Dépannage

Résolvez les problèmes d’implémentation courants à l’aide des instructions suivantes.

Cette section comprend le dépannage et les défis courants de mise en œuvre.

Le tableau suivant répertorie certains des problèmes courants rencontrés lors des mises en œuvre de Zoom Node :

Défi rencontré

Approche de diagnostic

Résolution recommandée

Échecs de validation des certificats

Vérifiez la confiance de l’AC et la couverture SAN

Assurez-vous que les exigences relatives aux certificats multi-noms d’hôte sont respectées

Problèmes de connectivité des clients

Vérifiez la configuration NAT/proxy

Mettez en œuvre une mise en réseau pontée directe

Dégradation des performances

Analysez l’utilisation des ressources

Passez des spécifications minimales aux spécifications standard

Pour l’Assistance technique: Contactez l’Assistance Zoom pour obtenir de l’aide au déploiement et à l’activation des Fonctionnalités

Pour les demandes commerciales: Découvrez des modules Zoom Node supplémentaires pour étendre vos capacités hybrides

Documentation technique supplémentaire: Pour des guides plus complets et des articles d’assistance pertinents, consultez les ressources suivantes :

Exigences relatives aux ports : consultez l’article de l’Assistance Zoom Règles de pare-feu du serveur de gestion Zoom Node pour obtenir des listes complètes
Compatibilité des modules : consultez les guides de déploiement spécifiques aux services, tels que Gestion des serveurs et modules Zoom Node pour connaître les restrictions de colocalisation
Guide de dépannage : accédez à l’Assistance Zoom pour obtenir des procédures de dépannage détaillées, y compris Déploiement d’un serveur de gestion Zoom Node

Dépannage des problèmes de survie des réunions

Si vous rencontrez des difficultés pour entrer en mode de survie avec le module de survie des réunions, essayez les actions suivantes :

Attendez une minute complète : Prévoyez du temps pour d’éventuels problèmes de synchronisation de l’application Zoom Workplace.
Vérifiez l’affectation de groupe : Assurez-vous que l’utilisateur est affecté à un groupe pour lequel la survie est activée. Cette étape est inutile si la survie est activée au niveau du compte.
Confirmez la zone de survie : Si plusieurs zones sont définies, vérifiez que les utilisateurs sont affectés à la zone activée correcte.
Connexion du client pendant le fonctionnement normal : Assurez-vous que toutes les instances de l’application Zoom Workplace se sont connectées au cloud Zoom pendant le fonctionnement normal après la configuration de la survie. Un jeton provenant du cloud est nécessaire au fonctionnement de la survie. Les instances de l’application Zoom Workplace qui n’ont pas communiqué avec le cloud de cette manière peuvent ne pas disposer du jeton nécessaire.
« Préparation » du client pour la survie : Si un client ne s’est jamais connecté pendant le fonctionnement normal, Désactiver le mode de survie, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application Zoom Workplace afin de récupérer le jeton de survie depuis le cloud Zoom.
Provisionnement manuel du jeton pendant une panne : Lors d’une panne Internet réelle, lorsque le jeton de survie n’a pas été reçu et que la connexion au cloud Zoom est impossible, le jeton peut être fourni manuellement via le « processus de préparation du jeton » détaillé ci-dessous.

Si les clients ne parviennent pas à participer aux réunions en mode de survie, vous pouvez utiliser :

Résolution DNS : Utilisez nslookup ou dig (qui pointe vers le serveur DNS interne, et non vers des serveurs DNS basés sur Internet) afin de valider que tous les composants de réunion hybrides et de survie sont résolus localement par nom d’hôte.
Accès au serveur Web de survie : Ouvrez un nouveau navigateur sur une machine cliente et tentez de vous connecter au service Serveur Web de survie défini lors de l’installation.
1. Par exemple, modifiez l’URL en ajoutant https:// au début et :8080 à la fin. Par exemple : https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

Test du mode de survie des réunions

Vous pouvez tester le mode de survie avec une connexion Internet Disponible. Les clients recevront un signal pour entrer ou quitter le mode de survie indépendamment de la connectivité Internet.

Zoom suggère un test initial avec Internet connecté, puis un test ultérieur en étant déconnecté. Cela permet d’assurer toutes les Fonctionnalités, car la résolution DNS locale constitue le problème le plus fréquent.

Utilisez deux (2) ou trois (3) clients pour effectuer ce test afin de vous assurer que les réunions fonctionnent correctement.

Lors de l’activation du mode de survie, tous les clients affectés à la zone de survie entreront en mode de survie. Si cela a été affecté au niveau du compte, tous les clients entreront dans ce mode. Cela peut avoir des conséquences indésirables pour les réunions Actif. Pour les tests, la survie ne doit être affectée qu’au niveau d’un groupe afin de limiter la portée des utilisateurs affectés par le test.

Tests avec connexion Internet

Depuis la console locale du mode de survie, cliquez sur le bouton basculer pour Activer le mode de survie. Une boîte de dialogue de confirmation s’affichera. Cliquez sur Activer pour l’Activer.

Lorsque le système entre en mode de survie, une barre de ruban en haut de l’écran affichera cet état et indiquera depuis combien de temps il est Actif.

Le mode de survie peut fonctionner pendant un maximum de 30 jours à la fois.

Le mode de survie prend entre 15 et 30 secondes pour s’activer. Vérifiez l’application Zoom Workplace pour voir si elle est entrée en mode de survie. Si c’est le cas, vous remarquerez le volet de survie sur le côté droit de l’écran ainsi que la petite icône d’alarme jaune en haut de la barre d’outils.

Cliquez sur le Participer bouton dans la liste des Réunions d’urgence que vous avez définies dans la section précédente. L’application Zoom Workplace tentera de participer.

Cliquez sur le icône de bouclier vert pour vérifier que la réunion est une réunion en mode de survie. Les détails de survie sont affichés dans les sections Hôte, Code secret, et Lien d’invitation .

Participez à cette même réunion d’urgence depuis une autre application Zoom Workplace.

Vous pouvez désormais tester d’autres scénarios de réunion, par exemple démarrer une réunion PMR depuis une application Zoom Workplace, partager les détails de la réunion avec une autre application Zoom Workplace et demander à l’autre personne de participer.

Tests sans connexion Internet

Pour permettre au mode de survie de fonctionner comme souhaité pendant une panne Internet, Zoom suggère d’effectuer un test complet hors ligne. Ce test permettra à votre DNS local de résoudre correctement tous les composants hybrides et de survie.

Déconnectez votre accès Internet ou simulez une panne Internet à l’aide de règles de pare-feu ou d’ACL réseau afin d’empêcher le trafic des applications Zoom Workplace de test et des Zoom Node de communiquer avec le cloud Zoom.

La déconnexion des services Internet pourrait avoir des conséquences inattendues pour les réunions Zoom Actif et tous les services que votre entreprise consomme depuis Internet.

Si vous avez Access à un pare-feu ou à une infrastructure réseau, bloquez le trafic provenant des sous-réseaux où s’exécutent les Zoom Node fournissant les services Zoom Meetings Hybrid et de survie des réunions.

Vous devez également bloquer le trafic provenant des sous-réseaux utilisés par les applications Zoom Workplace de test.

Mis à jour il y a 11 mois

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