Dépannage
Cette section fournit des conseils pour résoudre les problèmes courants de l’application Zoom Workplace VDI.
Comment générer et collecter des journaux à partir de l'application VDI Zoom Workplace et du plug-in
Le programme d'installation hôte VDI est fourni avec un outil de collecte des journaux qui permet aux utilisateurs de générer et de collecter facilement des journaux à transmettre à Assistance Zoom pour une analyse de diagnostic. Ces journaux peuvent être utilisés pour résoudre des problèmes spécifiques liés à l'application VDI Zoom Workplace, mais ne doivent être utilisés que lorsque cela est nécessaire.
Attention
Utilisez le LogLevel pour définir le niveau correct avant d'activer les journaux. La valeur par défaut est "0", ce qui désactive la journalisation. La plupart des opérations de dépannage nécessiteront la configuration de LogLevel sur "4" afin de fournir la quantité maximale de données de journalisation.
Ne recueillez les journaux de dépannage que lorsque cela est nécessaire et confirmez que l'outil de journalisation est désactivé après chaque utilisation—ne laissez la fonction de journalisation activée lorsqu'elle n'est pas surveillée.
Pour accéder à l'outil de collecte des journaux, ouvrez le répertoire où l'application est installée — par défaut, il s'agit de C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — et localisez le ZoomVDITool.exe fichier dans ce dossier.
Pour utiliser l'outil de collecte des journaux, choisissez d'abord l'Emplacement où enregistrer les journaux. Ensuite, Activer la journalisation en cliquant sur la case sous l'Emplacement d'enregistrement. Après cela, redémarrez l'application Zoom Workplace VDI, reproduisez le problème, et Collecter les journaux en utilisant l'outil VDI. Après la collecte, les journaux seront disponibles dans un fichier du répertoire spécifié et pourront être envoyés à Assistance Zoom pour un dépannage supplémentaire.
Attention
L'activation de la journalisation augmentera l'utilisation du processeur et l'accès au disque pour générer des journaux.
Le bouton HID couper le micro n'est pas synchronisé avec l'application Zoom Workplace VDI
Si vous utilisez un casque pris en charge par HID, il devrait automatiquement envoyer des commandes HID à Zoom pour la synchronisation audio. Cependant, si une autre application qui utilise des commandes HID, telle que Cisco Webex ou Microsoft Teams, a été lancée avant l'application Zoom Workplace et a pris le contrôle des fonctionnalités HID, la prise en charge HID dans Zoom peut ne pas être disponible.
Dépannage avancé du plug-in
La section suivante traite des problèmes fréquemment signalés lors du lancement ou de l'installation du plug-in VDI. Si le dépannage recommandé ne résout pas votre problème, veuillez prendre contact avec Assistance Zoom pour obtenir une aide supplémentaire.
Le client Citrix Receiver/Omnissa Horizon est en cours d'exécution. Veuillez le fermer pour continuer à installer le plug-in Zoom pour Citrix Receiver.
Cette erreur peut se produire si Citrix espace de travail ou Omnissa Horizon Client est encore en cours d’exécution pendant le processus d’installation. Si l’un ou l’autre processus a des fenêtres ouvertes, fermez-les puis reprenez l’installation. Si le processus est bloqué, vous pouvez utiliser le gestionnaire des tâches pour tuer le processus (wfica32.exe ou omnissa-view.exe) ou, depuis l’Invite de commandes exécutée en tant qu’admin :
Impossible d’installer car une version plus récente du package est déjà installée
Cette erreur se produit si la version actuelle du Plug-In dépasse la version du Plug-In en cours d’installation. Pour résoudre le problème, confirmez si la version du Plug-In actuellement installée est plus récente que celle en cours d’installation. Si c’est confirmé, désinstallez le Plug-In existant et réessayez le package d’installation ayant échoué.
Une erreur s’est produite lors de la copie des fichiers et l’installation n’a pas pu être terminée
Cette erreur se produit souvent lorsque le programme d’installation ne parvient pas à copier les fichiers dans le répertoire, bien que des emplacements inhabituels des clés de registre pour les agents de bureau virtuel puissent également en être la cause. Si vous rencontrez cette erreur, veuillez contacter Assistance Zoom pour obtenir de l’aide.
Mode léger Citrix
Citrix offre aux utilisateurs la possibilité de lancer des bureaux virtuels ou des programmes en « Mode léger », qui lancera l’application virtuelle dans un navigateur au lieu du client Citrix complet. Le Mode léger ne prend pas en charge le canal virtuel requis pour l’optimisation de l’audio et de la vidéo et produira une expérience en Mode de repli. Pour décharger l’audio et la vidéo du bureau virtuel vers le Plug-In VDI, vous devez vous connecter à votre bureau virtuel via l’application Citrix.
Liste de canal virtuel à Autoriser
À partir de la version 2109 de Citrix, la stratégie pour la liste d’Autoriser du canal virtuel était activée par défaut. Si votre application VDI Zoom Workplace n’est pas connectée au VDI Plug-In et que votre environnement Citrix a été récemment mis à niveau vers cette version plus récente, vous devrez peut-être modifier la stratégie de la liste d’Autoriser du canal virtuel. Veuillez consulter l’article Configuration de la stratégie de la liste d’Autoriser du canal virtuel pour Zoom
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