Dépannage

Traitez tout problème courant de mise en œuvre en suivant les instructions ci-dessous.

Cette section comprend le dépannage et les difficultés courantes de mise en œuvre.

Le tableau suivant répertorie certains des problèmes courants rencontrés lors des implémentations de Zoom Node :

Difficulté rencontrée

Approche de diagnostic

Résolution recommandée

Échecs de validation du certificat

Vérifier la confiance envers l’AC et la couverture SAN

S’assurer que les exigences du certificat multi-hôtes sont satisfaites

Problèmes de connectivité client

Vérifier la configuration NAT/Proxy

Mettre en œuvre la mise en réseau pontée directe

Dégradation des performances

Analyser l’utilisation des ressources

Passer de spécifications minimales à Standard

Pour l’Assistance technique: Contactez l’Assistance Zoom pour l’assistance au déploiement et l’activation des Fonctionnalités

Pour les demandes du Service commercial: Explorer des modules supplémentaires de Zoom Node pour étendre vos capacités hybrides

Documentation technique supplémentaire: Pour des guides plus détaillés et des articles d’assistance pertinents, consultez les ressources suivantes :

Exigences de porter : consultez l’article Assistance Zoom règles de pare-feu du serveur de gestion Zoom Node pour des listes complètes
Compatibilité des modules : consultez les guides de déploiement spécifiques au service comme Gestion des serveurs et des modules Zoom Node pour les restrictions de colocalisation
Guide de dépannage : utilisez Assistance Zoom pour obtenir des procédures de dépannage détaillées, notamment Déploiement d’un serveur de gestion Zoom Node

Dépannage des problèmes de survivabilité de réunion

Si vous avez des difficultés à entrer en mode de survivabilité avec le module de survivabilité de réunion, essayez ce qui suit :

Attendez une minute complète : Autoriser le temps nécessaire pour d’éventuels problèmes de synchronisation de l’application Zoom Workplace.
Vérifier l’affectation au groupe : Assurez-vous que l’utilisateur est attribué à un groupe avec la survivabilité activée. Cette étape est inutile si la survivabilité est activée au niveau du compte.
Confirmer la zone de survivabilité : Si plusieurs zones sont définies, vérifiez que les utilisateurs sont attribués à la bonne zone activée.
Connexion du client pendant le fonctionnement normal : Assurez-vous que toutes les instances de l’application Zoom Workplace se sont connectées au cloud Zoom pendant le fonctionnement normal après la configuration de la survivabilité. Un jeton provenant du cloud est requis pour que la survivabilité fonctionne. Les instances de l’application Zoom Workplace qui n’ont pas communiqué avec le cloud de cette manière peuvent ne pas disposer du jeton nécessaire.
« Amorçage » du client pour la survivabilité : Si un client ne s’est jamais connecté pendant le fonctionnement normal, Désactiver le mode de survivabilité, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application Zoom Workplace pour récupérer le jeton de survivabilité depuis le cloud Zoom.
Approvisionnement manuel du jeton pendant une panne : En cas de panne réelle d’Internet, lorsque le jeton de survivabilité n’a pas été reçu et que la connexion au cloud Zoom est impossible, le jeton peut être fourni manuellement via le « processus d’amorçage du jeton » détaillé ci-dessous.

Si les clients ne parviennent pas à Participer aux réunions en mode de survivabilité, vous pouvez utiliser :

Résolution DNS : Utilisez nslookup ou dig (qui pointe vers le serveur DNS interne, et non vers des serveurs DNS basés sur Internet) pour valider que tous les composants hybrides et de réunion avec résilience se résolvent localement par nom d'hôte.
Accès au serveur Web de résilience : Ouvrez un nouveau navigateur sur un ordinateur client et essayez de vous connecter au service du serveur Web de résilience défini lors de l'installation.
1. Par exemple, changez l'URL en ajoutant https:// au début et :8080 à la fin. Comme : https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

Test du mode de résilience des réunions

Vous pouvez tester le mode de résilience avec une connexion Internet disponible. Les clients recevront un signal pour entrer ou quitter le mode de résilience indépendamment de la connectivité Internet.

Zoom suggère un test initial avec Internet connecté, puis un test ultérieur en étant déconnecté. Cela permet une fonctionnalité complète, car la résolution DNS locale est le problème le plus courant.

Utilisez deux (2) ou trois (3) clients pour effectuer ce test afin de vous assurer que les réunions fonctionnent correctement.

Lors de l’activation du mode de survie, tous les clients attribués à la zone de survie passeront en mode de survie. Si cela a été attribué au niveau du compte, tous les clients passeront dans ce mode. Cela peut avoir des conséquences indésirables sur les réunions actives. Pour les tests, le mode de survie ne doit être attribué qu’au niveau d’un groupe afin de limiter la portée des utilisateurs affectés par le test.

Test avec Internet connecté

Depuis la console locale du mode de survie, cliquez sur le bouton basculer pour Activer le mode de survie. Une boîte de dialogue de confirmation apparaîtra. Cliquez sur Activer pour Activer cela.

Lorsque le système passe en mode de survie, une barre en ruban en haut de l’afficher indiquera cet état et Afficher depuis combien de temps il est actif.

Le mode de survivabilité peut s’exécuter pendant une durée maximale de 30 jours à la fois.

Le mode de survivabilité prend entre 15 et 30 secondes pour s’activer. Vérifiez l’application Zoom Workplace pour voir si elle est passée en mode de survivabilité. Si c’est le cas, vous remarquerez le volet de survivabilité sur le côté droit de l’écran, ainsi que la petite icône d’alarme jaune en haut de la barre d’outils.

Cliquez sur la Participer bouton dans la liste des réunions d’urgence que vous avez définies dans la section précédente. L’application Zoom Workplace tentera de participer.

Cliquez sur la icône de bouclier vert pour vérifier que la réunion est une réunion en mode de survivabilité. Les détails de survivabilité sont affichés dans le Hôte, Code secret, et Lien Inviter sections.

Participer à cette même réunion d'urgence depuis une autre application Zoom Workplace.

Vous pouvez désormais tester d’autres scénarios de réunion, comme lancer une réunion PMR depuis une application Zoom Workplace, partager les détails de la réunion avec une autre application Zoom Workplace, et faire Participer l’autre personne.

Tests hors connexion à Internet

Pour que le mode de survie fonctionne comme souhaité lors d’une panne d’Internet, Zoom suggère d’effectuer un test complet hors ligne. Ce test Activera votre DNS local afin de résoudre correctement tous les composants hybrides et de survie.

Déconnectez votre accès Internet ou simulez une panne Internet à l’aide de règles de pare-feu ou de listes de contrôle d’accès réseau (ACL) afin d’empêcher le trafic provenant des apps Tester Zoom Workplace et des Zoom Nodes de communiquer avec cloud Zoom.

La déconnexion des services Internet pourrait avoir des conséquences imprévues pour les Zoom Meetings Actif et pour tous les services que votre entreprise consomme sur Internet.

Si vous avez Access à un pare-feu ou à une infrastructure réseau, bloquez le trafic provenant des sous-réseaux où les nœuds Zoom fournissant les services Zoom Meetings Hybrid et réunion Survivability sont exécutés.

Vous devez également bloquer le trafic provenant des sous-réseaux utilisés par les applications Tester Zoom de test.

Mis à jour il y a 7 mois

Ce contenu vous a-t-il été utile ?