> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-aux-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/zra-user-experience.md). # Expérience utilisateur de ZRA Cette page présente l’expérience utilisateur de Zoom Revenue Accelerator (ZRA). ### Les utilisateurs détenteurs d’une licence Zoom Revenue Accelerator verront un nouveau bouton de contrôle dans la réunion pour activer ou désactiver l’analyse de l’enregistrement
Example of Record With Revenue Accelerator option in the Record menu inside a Zoom Meeting.

Exemple de l’option Enregistrer avec Revenue Accelerator dans le menu Enregistrer au sein d’une réunion Zoom.

Les utilisateurs détenteurs d’une licence Zoom Revenue Accelerator verront une nouvelle option dans le **Enregistrer** menu, intitulé **Avec Zoom Revenue Accelerator**. Lorsqu’elle est activée, cette option indique si une réunion sera enregistrée dans le cloud avec l’analyse des données Zoom Revenue Accelerator, ce qui permet aux hôtes de la réunion d’enregistrer des réunions ad hoc avec analyse selon les besoins. Pour désactiver l’analyse des données pour une réunion, les hôtes peuvent simplement décocher l’ **Avec Zoom Revenue Accelerator** option. ### L’analyse des données et les insights Zoom Revenue Accelerator sont accessibles via le portail Web Zoom ou le client Zoom Les utilisateurs détenteurs d’une licence Zoom Revenue Accelerator verront un nouveau **Zoom Revenue Accelerator** onglet de menu sur le portail Web Zoom et dans leur client Zoom. Le menu Zoom Revenue Accelerator contient des onglets pour **Tableaux de bord**, **Conversations**, **Opportunités**, **analyse des données**, et une liste des **équipes**. ### Le Tableau de bord Zoom Revenue Accelerator fournit une vue d’ensemble centrale des opportunités, de l’analyse des données et des événements récents Les utilisateurs auxquels une licence Zoom Revenue Accelerator a été attribuée ont accès à un tableau de bord récapitulatif contenant une vue d’ensemble des informations sur les opportunités actives, les notifications, les indicateurs de performance et les mentions d’indicateurs auxquels ils sont abonnés.
Example of the Zoom Revenue Accelerator Dashboard.

Exemple du Tableau de bord Zoom Revenue Accelerator.

### Tous les enregistrements traités par Zoom Revenue Accelerator apparaîtront dans l’onglet Conversations Les enregistrements traités par Zoom Revenue Accelerator apparaîtront dans l’onglet Conversations du menu Zoom Revenue Accelerator. L’onglet Conversations permet aux utilisateurs et aux managers d’accéder aux enregistrements et à l’analyse des données de leur équipe à un emplacement central, et sont distincts des réunions ou appels enregistrés sans analyse des données Zoom Revenue Accelerator. {% hint style="info" %} **Remarque** Tout le contenu enregistré sans analyse des données Zoom Revenue Accelerator continuera d’apparaître dans l’ [Enregistrements](https://zoom.us/recording) onglet du portail Web Zoom. {% endhint %}
Example of the Conversations tab in Zoom Accelerator settings.

Exemple de l’onglet Conversations dans les paramètres de Zoom Accelerator.

#### Les utilisateurs peuvent cliquer sur le sujet d’une réunion pour afficher l’analyse des données et les insights spécifiques à la conversation Après le traitement d’une conversation, les utilisateurs peuvent cliquer sur le **Sujet** pour afficher les insights. Contrairement au tableau de bord Zoom Revenue Accelerator — qui fournit un résumé général d’un large éventail de réunions — l’affichage d’une conversation particulière fournit un aperçu de cette conversation spécifique, notamment un résumé, une transcription, des insights sur les intervenants, les questions posées, les prochaines étapes, et plus encore.
Example of the conversation Topic in a Zoom meeting.

Exemple du sujet de conversation dans une réunion Zoom.

### L’onglet Opportunités, lorsqu’il est intégré à un CRM, fournit un emplacement central dans le client Zoom pour suivre les opportunités actives Lorsqu’il est intégré à un CRM, le **Opportunités** onglet fournit une vue d’ensemble du pipeline de ventes d’un utilisateur individuel ou d’une équipe. Les utilisateurs peuvent utiliser l’écran Opportunités pour identifier et hiérarchiser les opportunités en cours avec une vue à 360 degrés, en les organisant par étape du processus de vente, en voyant combien de conversations ont eu lieu — ainsi que leurs insights —, et en suivant les développements récents ou l’activité au sein de l’opportunité. #### Signaux de risque des opportunités Indicateurs de risque structurés (pas de décideur, étape bloquée, sujets manquants) qui signalent les opportunités nécessitant une attention particulière — pas seulement une liste de pipeline. ### L’onglet Coaching est l’endroit où les managers commerciaux peuvent créer ou consulter des modèles de scorecard pour évaluer les conversations Le **Coaching** onglet est l’emplacement central où les managers commerciaux peuvent consulter ou créer des scorecards pour évaluer les conversations. Depuis la page Coaching, les managers commerciaux ayant un [rôle admissible](#zoom-revenue-accelerator-provides-six-different-roles-types-with-customizable-permissions-and-also-s) peuvent consulter des scorecards créées par d’autres au sein de l’organisation, utiliser une scorecard existante comme modèle pour une nouvelle scorecard, ou créer une nouvelle scorecard à partir de zéro. #### Les managers commerciaux peuvent fournir des commentaires et des opportunités de coaching avec une scorecard via l’onglet Conversations Après qu’une scorecard a été créée dans l’ **Coaching** onglet, les managers commerciaux ayant un rôle admissible peuvent fournir des commentaires via l’ **Conversations** onglet. Après avoir sélectionné une conversation, un utilisateur ayant un rôle admissible peut sélectionner le **Coaching** sous-onglet sous l’enregistrement, et sélectionner toute scorecard disponible. #### Après qu’une conversation a été notée, les utilisateurs reçoivent une notification dans leur tableau de bord Après qu’un manager commercial a complété une scorecard pour une conversation, les utilisateurs reçoivent une notification dans leur tableau de bord Zoom Revenue Accelerator. À partir de là, les utilisateurs peuvent voir les commentaires et la note de leur manager. #### Notation automatisée des conversations par IA et gestion des scorecards Zoom Revenue Accelerator comprend un système automatisé de scorecard qui évalue les conversations commerciales à l’aide de l’IA. Les propriétaires du compte et les administrateurs créent des scorecards avec des critères personnalisés ; un modèle d’IA attribue ensuite automatiquement une note aux conversations par rapport à ces critères, sans nécessiter de révision manuelle de chaque enregistrement. Les scorecards automatisées prennent en charge le filtrage par type de conversation, direction d’appel, langue, mots-clés du titre de la réunion et mentions d’indicateurs. La visibilité des scorecards est contrôlable via les autorisations de rôle. Des playlists intelligentes pour des scorecards spécifiques peuvent être créées automatiquement dans le cadre du processus de création de scorecard. Plusieurs scorecards peuvent être appliquées par conversation et par participant. Les managers commerciaux disposant des autorisations requises peuvent remplacer manuellement les réponses générées par l’IA lorsque des inexactitudes sont identifiées ; le système conserve un historique des modifications avec horodatage et attribution à l’utilisateur. Les preuves de justification — y compris des extraits de transcription et les horodatages associés — sont affichées à la fois dans la vue individuelle de la scorecard et sur la page d’analyse des données, permettant aux évaluateurs de vérifier les décisions de notation sans quitter l’interface d’analyse des données. Les données de scorecard, y compris les scores totaux et les liens vers des scorecards détaillées, peuvent être synchronisées avec Salesforce et les systèmes CRM HubSpot. Les analyses des scorecards peuvent être exportées vers des fichiers CSV contenant les noms des participants, les détails de la conversation, les informations de notation et les noms des scorecards. Les managers commerciaux peuvent recevoir des notifications pour des scorecards selon les plages de scores configurées, les conversations correspondantes pouvant être ajoutées en option à une playlist intelligente préconfigurée. #### Attribution, exécution et analyse des données du playbook commercial Zoom Revenue Accelerator comprend Playbooks, une fonctionnalité qui met en avant des cadres commerciaux structurés pendant et après les conversations clients. Les Playbooks peuvent être alignés sur des méthodologies standard telles que BANT, SPICED et MEDDPICC, ou sur des cadres organisationnels personnalisés. Les administrateurs peuvent attribuer des playbooks à des groupes d’utilisateurs spécifiques, en veillant à ce que chaque équipe ne reçoive que les cadres pertinents pour son rôle. Lors de l’analyse après appel ou des conversations en direct, les utilisateurs ne voient que les playbooks attribués à leurs groupes. Les mappages de champs Playbook peuvent être configurés pour les Intégrations Salesforce et HubSpot CRM, avec la prise en charge des types de champs Contact Lookup et Picklist, permettant le remplissage automatisé des champs CRM — notamment Economic Buyer, Champion et Competitor — à partir des insights extraits de la conversation. Un tableau de bord d’analyse des données dédié permet aux propriétaires du compte et aux administrateurs de suivre les schémas d’utilisation des playbooks, les taux de réussite et les taux d’adoption au sein des équipes, avec des périodes de rapport personnalisables et une capacité d’export CSV. ### L’onglet analyse des données fournit des métriques sur les compétences conversationnelles, les conversations par opportunité, les Indicateurs pour les concurrents ou les sujets mentionnés, ainsi que l’utilisation globale de Zoom Revenue Accelerator Le **analyse des données** l’onglet fournit des insights rapides et accessibles sur la manière dont les équipes commerciales et les membres interagissent avec les clients, et offre un aperçu des métriques de performance, des [sujets ou mots d’intérêt](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8951369054093-Using-Zoom-IQ-for-Sales-Indicators), et le comportement des vendeurs. #### Les managers et les membres des équipes commerciales peuvent utiliser les analyses des données Conversation, Opportunités et Usage pour améliorer les performances Dans la **analyse des données** onglet, les managers peuvent utiliser le **Conversation**, **Opportunités**, et **Produit** **Usage** onglets pour afficher des répartitions d’informations selon des facteurs utiles, comme le nombre de conversations qu’un vendeur a dans une période donnée, le ratio parole/écoute d’un utilisateur, la cohérence des prochaines étapes fournies par conversation, les mots de remplissage utilisés, la fréquence d’utilisation de Zoom Revenue Accelerator, et plus encore. Grâce à ces métriques, les managers peuvent créer des opportunités de coaching utiles pour améliorer les performances des vendeurs au fil du temps. De même, les membres des équipes commerciales peuvent utiliser les mêmes métriques pour affiner leur discours commercial, en surveillant leur patience, leur monologue le plus long, et en suivant le sentiment de leur client au fil des conversations. #### Les indicateurs sont des mots-clés ou expressions personnalisés qui signalent des moments critiques dans l’analyse d’une conversation, comme les marques concurrentes, les fonctionnalités ou les produits mentionnés Le **Indicateur** l’onglet permet aux vendeurs et aux managers de suivre les discussions sur des produits, concurrents ou sujets d’intérêt spécifiques en mettant en évidence les phrases clés de la transcription d’une conversation. Avec des indicateurs personnalisables, [configurables selon les besoins de chaque entreprise](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8951369054093-Using-Zoom-IQ-for-Sales-Indicators), Zoom Revenue Accelerator peut automatiquement mettre en évidence ou alerter les vendeurs et les managers lorsque des sujets clés de la conversation surgissent. Par exemple, si une entreprise vend exclusivement des sandwichs au jambon, l’entreprise peut créer des indicateurs pour mettre en évidence la discussion de toute autre option de sandwich, comme dinde, tofu ou poulet. Par conséquent, si des options de sandwich concurrentes sont évoquées lors d’une conversation analysée, les vendeurs et les managers peuvent utiliser l’ **Indicateur** écran pour voir le contexte de la discussion, la manière dont elle a été gérée, ou obtenir un aperçu du sentiment du client par rapport à un concurrent. ### L’onglet Équipes sert à créer et gérer des structures d’équipe Le **équipes** l’onglet sert à [créer et gérer des structures d’équipe](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/12733960161165-Managing-your-Zoom-IQ-for-Sales-teams) dans Zoom Revenue Accelerator. Depuis la page, les administrateurs du compte peuvent créer une hiérarchie d’équipes, reproduisant la structure hiérarchique des managers au sein de leur organisation. Les utilisateurs peuvent également être ajoutés ou supprimés des équipes selon les besoins. #### Les structures d’équipe peuvent également être importées depuis un CRM intégré Les Clients disposant d’Intégrations CRM prises en charge peuvent automatiquement [créer et importer des structures d’équipe](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/12733960161165#h_01G0G0WJA57F4H9VWPZYBB9CZX) depuis leur CRM dans Zoom Revenue Accelerator. Lorsqu’elles sont importées, les structures et hiérarchies d’équipe provenant du CRM sont automatiquement créées et renseignées dans Zoom Revenue Accelerator, ainsi que les utilisateurs associés s’ils sont trouvés et correspondants dans Zoom. #### Les comptes peuvent utiliser un mélange de structures d’équipe personnalisées et de structures d’équipe importées depuis le CRM, si souhaité Les Clients peuvent utiliser à la fois des structures d’équipe personnalisées et des structures d’équipe importées depuis le CRM dans Zoom Revenue Accelerator. Cela offre aux Clients une flexibilité pour les cas d’usage où les utilisateurs détenteurs d’une licence Zoom Revenue Accelerator peuvent ne pas avoir d’accès ou de présence dans le CRM, mais nécessitent tout de même une association à une équipe à des fins de reporting et d’analyse des données. ### Visibilité au niveau du compte et analyse des résultats des opportunités Zoom Revenue Accelerator comprend une vue au niveau du compte qui fournit aux représentants et aux managers une visibilité consolidée sur les comptes prospects. La vue de la liste des comptes présente le revenu agrégé, le secteur, le nombre d’opportunités et d’autres attributs du compte, avec plusieurs critères de filtrage disponibles. Une vue détaillée du compte fournit les informations de contact, les détails des opportunités, l’historique des interactions passées, le statut du compte et le chiffre d’affaires annuel pour les comptes auxquels l’utilisateur a accès. L’analyse gain/perte des opportunités est également disponible : après qu’une opportunité est marquée Closed Won ou Closed Lost dans un CRM associé, Zoom Revenue Accelerator génère une analyse structurée de l’opportunité à l’aide des données de conversation disponibles, des transcriptions et des informations contextuelles. L’analyse comprend un résumé, des raisons de résultat fondées sur des preuves et des citations. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-aux-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/zra-user-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.