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# Gestion de compte
Cette section explique comment configurer et gérer votre compte.
### Paramètres du compte
Gestion de la qualité nécessite l’accès aux enregistrements et aux transcriptions du centre de contact Zoom d’un compte afin de générer des informations et des analyses, et doit être activée dans le portail Web Zoom par un administrateur de compte ou un utilisateur autorisé.
#### Gestion de la qualité doit être activée au niveau du compte
{% hint style="warning" %}
**Attention**
Gestion de la qualité doit être activée au niveau du compte pour accéder aux enregistrements et aux transcriptions à des fins d’analyse. Un administrateur de compte ou un utilisateur autorisé doit effectuer cette configuration dans le portail Web Zoom.
{% endhint %}
Pour activer Gestion de la qualité : se connecter au [portail Web](https://zoom.us/signin#/login), accédez à **Gestion du compte** > **Paramètres du compte**, cliquez sur le **Gestion de la qualité** onglet (utilisez les flèches < > pour faire défiler si nécessaire) et activez le paramètre permettant d’analyser les enregistrements et les transcriptions du centre de contact Zoom.
#### Les sujets, les indicateurs et les seuils peuvent être configurés par des utilisateurs autorisés
Les administrateurs de compte ou les utilisateurs autorisés disposant de permissions générales suffisantes en fonction du Rôle (hors Gestion de la qualité) peuvent modifier et personnaliser les Paramètres des sujets, des indicateurs et des seuils pour les événements de silence et de chevauchement de parole. Ces Paramètres sont accessibles via **Gestion du compte** > **Paramètres du compte** > **Gestion de la qualité**.
#### Un journal d’audit enregistre toutes les actions administratives de Gestion de la qualité
Un journal d’audit complet en lecture seule est accessible dans l’interface d’administration de Gestion de la qualité. Chaque entrée enregistre automatiquement un horodatage, l’adresse e-mail de l’utilisateur, le type d’action et les détails spécifiques de l’activité, créant ainsi un enregistrement immuable de l’activité du système. Le journal d’audit prend en charge l’export CSV pour les rapports de conformité externes et l’analyse.
#### La conservation des données de Gestion de la qualité peut être configurée indépendamment de la conservation des fichiers d’enregistrement
Des politiques de conservation des données distinctes peuvent être configurées pour les données de Gestion de la qualité, indépendamment des périodes de conservation standard des fichiers d’enregistrement définies pour le compte. Une fois activée, les données de Gestion de la qualité (transcriptions, scores, analyse des données) peuvent avoir une période de conservation différente de celle des fichiers d’enregistrement sous-jacents.
#### Les exclusions empêchent l’analyse de certaines interactions
Les propriétaires du compte et les admins peuvent configurer des exclusions dans Gestion de la qualité pour empêcher certaines interactions d’être analysées ou affichées. Les exclusions peuvent être basées sur le numéro de téléphone, le préfixe téléphonique, la direction de l’appel et la durée. Toute interaction correspondant à une exclusion configurée est entièrement masquée dans Gestion de la qualité, ce qui permet aux organisations d’omettre des enregistrements sensibles.
#### La hiérarchie des équipes intègre les équipes du centre de contact Zoom sur l’ensemble de la plateforme Gestion de la qualité
Gestion de la qualité s’intègre à la fonctionnalité d’équipes du centre de contact Zoom, en ajoutant une section d’équipe dédiée à la liste des interactions et aux pages de détails de chaque interaction. Les utilisateurs peuvent appliquer des filtres d’équipe à l’analyse des données, aux rapports, aux évaluations et aux calibrations afin de limiter leur vue à des équipes spécifiques.
### Licences
#### Gestion de la qualité utilise un modèle de licence par siège
Gestion de la qualité utilise un modèle de licence par siège. Chaque utilisateur qui a besoin d’accéder à l’une des Fonctionnalités doit se voir attribuer une licence. Par exemple, un superviseur et neuf agents nécessiteraient un total de 10 licences de Gestion de la qualité.
#### Les utilisateurs doivent se voir attribuer une licence de Gestion de la qualité pour accéder au produit et l’utiliser
Les comptes utilisateur doivent être [se voir attribuer une licence de Gestion de la qualité](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — soit à la carte, soit via une licence groupée — par un admin de compte ou un utilisateur autorisé.
Auto QM est inclus avec les formules Zoom centre de contact Elite ou peut être acheté comme licence autonome par siège. Le module Gestion de la qualité Zoom doit être activé pour qu’Auto QM fonctionne. Contactez votre équipe de compte Zoom pour obtenir des détails sur les licences.
#### Une licence Advanced Quality Management débloque des capacités supplémentaires au-delà du produit de base
Advanced Quality Management, qui peut être acheté comme Module d'extension pour les formules Zoom centre de contact Essentials et Premium et qui est inclus avec la formule Zoom centre de contact Elite, donne accès à la notation automatique, ask-qm et aux rapports sur les sujets tendance. Une fois achetées, ces licences peuvent être attribuées à des utilisateurs individuels via le portail Web par des utilisateurs disposant des permissions de Rôle appropriées.
#### Des parties externes peuvent se voir déléguer un accès administrateur sans licence de Gestion de la qualité
Les propriétaires du compte et les admins peuvent autoriser des parties externes — telles que des équipes de Services professionnels ou des Partenaires de canal — à administrer leur compte Gestion de la qualité. Les admins délégués doivent détenir un compte Zoom Détenteur de licence dans leur propre organisation, mais n’ont pas besoin d’une licence de Gestion de la qualité. Ils peuvent accéder à la liste des interactions, créer et modifier des scorecards, effectuer des évaluations et des calibrations, et configurer les Paramètres du compte.
### Types de Rôle
#### Gestion de la qualité comprend quatre types de Rôle avec des autorisations personnalisables
Gestion de la qualité comprend quatre types de Rôle avec des autorisations personnalisables, ce qui permet aux comptes d’accorder aux utilisateurs un niveau d’accès approprié en fonction des besoins de l’entreprise. Zoom fournit des autorisations par défaut pour chaque Rôle ; les admins de compte peuvent créer des Rôles personnalisés ou personnaliser les Rôles par défaut en fonction de la dynamique unique de l’équipe.
| Rôle | Description |
| ---------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Admin de Gestion de la qualité** | Les administrateurs disposent d’un large éventail d’autorisations pour accéder à Gestion de la qualité Zoom et la gérer pour votre compte. |
| **Superviseur de Gestion de la qualité** | Les superviseurs gèrent un groupe d’agents et ont accès à la révision de leurs interactions et évaluations. |
| **Agent de Gestion de la qualité** | Les agents ont accès à des fonctionnalités limitées de Gestion de la qualité Zoom, mais sans privilèges de gestion du compte. Il s’agit du Rôle par défaut lors de l’attribution de la licence. |
| **Évaluateur de Gestion de la qualité** | Les évaluateurs ont accès à la révision des interactions et à l’évaluation des performances à l’aide de scorecards. |
#### L’Autorisation Team Interactions limite les interactions, l’analyse des données et les règles d’automatisation aux équipes attribuées
Les utilisateurs auxquels l’Autorisation Team Interactions est attribuée peuvent afficher les interactions, les rapports d’analyse des données et configurez les règles d’automatisation limitées à leurs équipes attribuées, sans avoir besoin de l’Autorisation All Interactions. Cela s’applique de manière cohérente à la vue Liste des interactions, aux tableaux de bord de rapports et à la configuration de l’automatisation. Les utilisateurs disposant de l’Autorisation All Interactions continuent d’avoir accès à toutes les données du compte, quel que soit l’affectation à une équipe.
#### **Les rôles de Quality Management sont propres au service et ne remplacent ni n’affectent les autres rôles utilisateur**
Les rôles de Quality Management sont propres au service et ne remplacent ni n’affectent les autres rôles utilisateur du compte.
Par exemple, un utilisateur peut être un admin de compte général sans autorisations d’administrateur Quality Management.
#### Les attributions de licence peuvent être gérées via SSO, SCIM ou le portail web
Les admins de compte peuvent gérer les attributions de licence Quality Management via Authentification unique (SSO) avec mappage des réponses SAML ou SCIM, ou manuellement via le portail web.
#### Les rôles personnalisés sont créés et mis à jour via la page Gestion des rôles
{% hint style="info" %}
**Remarque**
Vous devez être propriétaire du compte Zoom ou administrateur autorisé à modifier les rôles.
{% endhint %}
Pour créer ou mettre à jour un rôle personnalisé, connectez-vous au portail web, accédez à [Gestion des rôles](https://zoom.us/role#/), cliquez sur le **Gestion de la qualité** onglet, puis cliquez sur le **icône crayon** à côté d’un rôle existant ou cliquez sur **+ Ajout de rôle**. Définissez l’accès au rôle comme souhaité et répétez pour tout rôle supplémentaire.
### Confidentialité et sécurité des données
#### Quality Management fournit un accès API pour l’intégration avec des tiers
Quality Management fournit un accès API pour des Intégrations avec des systèmes tiers, des rapports personnalisés et des flux de travail automatisés. La documentation API est disponible à [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).
#### Auto QM et Ask QM suivent des politiques de conservation Standard
Le traitement Auto QM et Ask QM s’effectue dans l’infrastructure sécurisée de Zoom, et les analyses générées par l’IA suivent les politiques de conservation Standard de Quality Management.
#### Les conversations analysées par Quality Management ne sont pas utilisées pour entraîner davantage les modèles d’IA de Zoom ou de tiers
Zoom n’utilise aucune de vos données audio, vidéo, chat, partage d'écran, pièces jointes, ni aucun autre contenu client lié aux communications (comme les résultats de Sondage, le tableau blanc et les réactions) pour entraîner les modèles d’intelligence artificielle de Zoom ou de tiers.
#### Les fichiers d’enregistrement cloud de Quality Management sont soumis aux mêmes politiques de conservation que les autres enregistrements du centre de contact Zoom
Les enregistrements d’interaction Quality Management sont soumis aux mêmes politiques de conservation que les autres [enregistrements du centre de contact Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). En conséquence, les interactions dans Quality Management seront supprimées lorsque le fichier d’enregistrement sera supprimé dans le centre de contact Zoom.
#### Les mentions de non-responsabilité relatives à l’enregistrement et les invites de consentement sont gérées via le centre de contact Zoom
Toutes les invites de consentement à l’enregistrement et les mentions de non-responsabilité sont gérées via [les Paramètres du centre de contact Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Quality Management ne fournit pas d’invites spécifiques au service.
#### Quality Management est Disponible dans le monde entier depuis le cluster de Zoom basé aux États-Unis et localement dans le cluster de Zoom basé en Europe
Quality Management est Disponible à l’échelle mondiale pour les Clients Zoom hébergés sur le cluster de Zoom basé aux États-Unis et au niveau régional dans le cluster de Zoom basé en Europe. Les Clients Quality Management ne peuvent actuellement pas configurer des données spécifiques à Quality Management pour un stockage en dehors de la région de leur compte hébergé.
#### Toutes les données générées par l’utilisation du service sont chiffrées au repos et stockées dans AWS
Les données du compte Quality Management sont chiffrées au repos avec un algorithme AES-GCM 256 bits, à l’aide de clés de chiffrement stockées dans Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS).
#### Les clients Modèles hébergés par Zoom uniquement (ZMO) peuvent restreindre le traitement de l’IA aux seuls modèles détenus par Zoom ou hébergés par Zoom
Pour les comptes ayant opté pour ZMO, Auto QM et Ask QM peuvent être activés avec un traitement de l’IA limité aux modèles détenus par Zoom ou hébergés par Zoom. Cela empêche l’utilisation de modèles d’IA tiers et donne aux organisations le contrôle sur les parties qui accèdent à leurs données de conversation.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-aux-affaires/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
