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# Salles d’attente, messagerie vocale et sondages
Cette section traite des salles d'attente, des boîtes de réception de messagerie vocale et des enquêtes d'engagement des consommateurs.
### Salles d'attente : Personnalisation pour l'expérience vidéo du consommateur
Dans Zoom centre de contact, la salle d'attente pour le canal vidéo offre un espace virtuel où les consommateurs peuvent attendre avant la connexion avec un agent. Dans ce contexte, la salle d'attente sert de zone d'attente, offrant une expérience personnalisée et personnalisable où les entreprises peuvent afficher des messages, des vidéos ou d'autres contenus pour engager et informer les consommateurs pendant leur attente. Dans d'autres situations, la salle d'attente peut également être utilisée pour communiquer avec les consommateurs via le chat avant le début de l'interaction, comme lorsqu'une infirmière pose une question à un patient avant qu'un médecin ne rejoigne la session.
La salle d'attente aide également à gérer les flux de consommateurs en donnant aux agents la possibilité d'Admettre les Participants lorsqu'ils sont prêts, contribuant à garantir que les interactions sont gérées en douceur et sans chevauchement. Cette fonction améliore l'expérience client en définissant des attentes claires concernant les temps d'attente et en fournissant des informations pertinentes pendant que les consommateurs attendent d'être servis.
Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [gestion des salles d'attente de Zoom centre de contact](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781).
### Boîte de réception : boîtes de réception de messagerie vocale pour le suivi des consommateurs
Zoom centre de contact propose un nombre illimité de boîtes de réception de messagerie vocale, permettant aux entreprises de diriger les consommateurs vers une boîte de réception spécifique en fonction du flux qu'ils ont suivi dans le système. Cela permet aux consommateurs qui ne peuvent pas se connecter à un agent en direct de laisser un message vocal dans la boîte de réception appropriée, facilitant ainsi un suivi rapide.
Une fois une boîte de réception créée, les administrateurs du compte peuvent[ changez ses Paramètres](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) pour accorder l'accès à certains membres de la file d'attente et[ diriger vers la boîte de réception](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) à l'aide de l'éditeur de flux.
Les Paramètres configurables pour les boîtes de réception incluent :
{% columns %}
{% column %}
* Listes d'accès utilisateur
* Audio de salutation personnalisable
* Limite de temps de la messagerie vocale
* Suppression automatique (jours)
* suppression réversible
* Suppression définitive
* Emplacement de stockage de la boîte de réception
{% endcolumn %}
{% column %}
* Transcription de la messagerie vocale
* Attribution automatique de la messagerie vocale à :
* Agents
* Files d'attente
* équipes
* Notification de messagerie vocale
* Notifications par e-mail
* Rappels d'e-mail non résolus
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [gestion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) et [édition](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) les boîtes de réception de Zoom centre de contact, et [gestion des messages](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).
### Enquêtes d'engagement des consommateurs : collecte de Commentaires à partir des canaux vocal, vidéo et messagerie
Les enquêtes d'engagement de Zoom centre de contact aident les entreprises à créer et déployer des enquêtes qui recueillent et analysent des Commentaires pour action. Les administrateurs peuvent concevoir des enquêtes avec divers formats de questions, y compris des réponses à choix multiples ou ouvertes, et les associer à des files d'attente vocales ou vidéo. Les administrateurs peuvent également définir des autorisations en fonction du rôle pour accéder aux résultats des enquêtes via le Tableau de bord d' analyse des données du centre de contact.
Lorsqu'elles sont configurées pour une file d'attente, les consommateurs se voient présenter des enquêtes après la fin d'un engagement vocal, vidéo ou de messagerie. Une fois l'interaction terminée — ou après un délai défini selon les Paramètres de la file d'attente — les consommateurs seront invités à répondre aux questions de l'enquête. Pour les engagements vocaux, ils peuvent répondre à des questions à choix unique ou fournir des évaluations à l'aide du DTMF ou de la parole, et fournir des Commentaires détaillés verbalement. Cette Intégrations transparente de la collecte de Commentaires aide à garantir que les entreprises peuvent améliorer continuellement leur service et l'expérience du consommateur.
Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [accéder, créer et gérer les enquêtes d'engagement des consommateurs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).
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# Agent Instructions
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```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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