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# Fonctionnalités d’AI Expert Assist

Cette section décrit les Fonctionnalités qui sont Disponible via le Module d'extension AI Expert Assist pour Zoom centre de contact, qui sont distinctes des capacités AI Companion détaillées précédemment. L'Access à ces Fonctionnalités nécessite que l'agent se voie attribuer soit une licence du Module d'extension AI Expert Assist, soit une licence Zoom centre de contact Elite.

En plus des sections ci-dessous, reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [l'utilisation des Fonctionnalités AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

{% hint style="info" %}
**Remarque**\
Cette section suppose que les agents se voient attribuer une licence AI Expert Assist et que le produit est entièrement configuré dans un compte.
{% endhint %}

### Récupération d'informations

La Fonctionnalités de récupération d'informations aide les agents à récupérer les informations des consommateurs à partir de systèmes tiers dans l'application Zoom Workplace, éliminant ainsi la nécessité pour l'agent d'accéder à plusieurs systèmes.

Par exemple, si un consommateur s'inquiète d'un numéro de commande, l'agent n'a pas besoin d'ouvrir le système de gestion des commandes de votre activité d’Affaires ; au lieu de cela, l'agent peut utiliser la fonction de récupération d'informations pour interroger le système tiers et récupérer les informations nativement dans l'application.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Récupération de base de connaissances

La Récupération de la base de connaissances (KB) analyse automatiquement la transcription d'une conversation et interroge la base de connaissances intégrée du compte pendant la conversation, en présentant à l'agent les articles pertinents sans qu'une recherche manuelle soit nécessaire. Cela peut réduire considérablement le travail manuel nécessaire pour aider à résoudre les préoccupations des consommateurs en fournissant des informations pertinentes plus rapidement, sans nécessiter de recherches manuelles d'informations.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Cependant, si les articles KB suggérés ne correspondent pas au problème en cours, les agents peuvent opter pour une recherche manuelle, la fonctionnalité de saisie semi-automatique de la barre de recherche les aidant à trouver rapidement les informations pertinentes.

### Prochaines meilleures actions

La Fonctionnalités Actions suivantes optimales fournit aux agents des recommandations personnalisées en temps réel lors des interactions avec les consommateurs, aidant à répondre à des défis courants comme l'incertitude et le manque d'expérience, qui peuvent avoir un impact sur la satisfaction des consommateurs. En fournissant des suggestions ciblées à la fois sur les canaux de voix et de messagerie, cette Fonctionnalités peut aider à améliorer les résultats d'Affaires et à enrichir l'expérience du service client.

L'image suivante fournit un exemple d'action recommandée basé sur l'appel du consommateur pour discuter d'un rappel potentiel.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Notes intelligentes

La fonctionnalité Notes intelligentes utilise l’IA générative pour produire un résumé concis de l’interaction de l’agent avec le consommateur, simplifiant le travail après appel (ACW) en rédigeant automatiquement des notes sur l’échange. Grâce à cette fonctionnalité, les agents peuvent gagner du temps en acceptant le résumé généré tel quel ou en effectuant de rapides modifications avant de le finaliser.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Traduction de la Langue en temps réel

La traduction de Langue en temps réel permet aux agents de faire traduire automatiquement les messages entrants dans leur langue prise en charge préférée et les messages sortants automatiquement traduits dans la langue prise en charge préférée du consommateur, offrant ainsi une assistance continue de traduction aux agents et aux superviseurs.\
\
Avec cette Fonctionnalités, lorsqu'un consommateur envoie son premier message, le système détectera automatiquement la langue du message du consommateur. Si la langue du message du consommateur est différente de la langue préférée de l'agent, une Notification de bannière apparaîtra en haut de votre fenêtre de chat.

De là, l'agent peut cliquer sur le **Démarrer la traduction** bouton pour lancer la traduction des messages entrants dans leur langue préférée, et le système traduira automatiquement le message sortant de l'agent dans la langue du consommateur.

La première image ci-dessous fournit un exemple d'un message entrant en espagnol avec le message de bannière correspondant, la deuxième image montrant le service de traduction en action.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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