Expérience des agents

Cette section donne un bref aperçu de l'expérience de l'agent dans la Gestion des effectifs (WFM).

Voir le planifier

Depuis le portail web et l’application Zoom Workplace (version minimale 6.7.5), les agents de Gestion des effectifs (WFM) peuvent voir leurs planifiers publiés, y compris leurs Activités programmées pendant la durée de leurs quarts. Les agents autorisés peuvent voir les planifiers d’autres agents au sein du même groupe de programmation.

Demandes de changez de planifier

Les agents autorisés peuvent demander l’ajout, changez ou la suppression de leur Activité programmée ou de l’heure de début/de fin d’une Activité depuis leur planifier. Cela offre aux agents la flexibilité de demander des modifications ad hoc à leur planifier en cas d’événement imprévu ou de déplacer une pause à une heure différente. Si elle est approuvée par un superviseur, cela appliquera automatiquement l’Activité modifiée au planifier de l’utilisateur.

Demandes d’absence du bureau

Comme pour les Demandes de changez de planifier, les agents peuvent utiliser leur portail web Gestion des effectifs (WFM) pour demander un congé. Si elle est approuvée par un superviseur, cela appliquera automatiquement l’Activité d’absence correspondante au planifier de l’utilisateur.

Tableau de bord des agents

Les agents peuvent utiliser le Tableau de bord des agents pour accéder aux opportunités de poste et gérer les changez de planifier

Le Tableau de bord des agents fournit aux agents un espace de travail pour consulter les offres de poste Disponible, suivre les réclamations soumises et répondre aux messages des superviseurs. Les agents interagissent avec le Tableau de bord des agents pour réclamer des postes supplémentaires, demander des congés volontaires ou initier des échanges de poste avec d’autres agents.

Les agents réclament les offres créées par les superviseurs

L’interface du Tableau de bord des agents affiche les offres créées par les superviseurs. Ces offres peuvent inclure des postes supplémentaires lorsque le centre de contact est en sous-effectif, ou des opportunités de congé volontaire lorsque le centre de contact est en sureffectif. Les agents examinent les offres Disponible et soumettent des réclamations pour celles qu’ils souhaitent accepter.

Les réclamations attendent l’approbation après soumission

Une fois qu’un agent réclame une offre, la réclamation passe en état de révision. Certaines réclamations sont approuvées automatiquement selon des règles d’automatisation prédéfinies. D’autres réclamations nécessitent l’approbation manuelle d’un superviseur. Les agents peuvent suivre l’état des réclamations soumises via l’interface du Tableau de bord des agents.

Les demandes d’échange Autoriser les agents à trouver des partenaires d’échange

Les demandes d’échange Autoriser les agents à publier des demandes d’échange de poste lorsqu’ils n’ont pas de partenaire d’échange spécifique en tête. Les agents publient des demandes d’échange via l’interface du Tableau de bord des agents, les rendant visibles aux autres agents qui peuvent proposer un échange. Cela diffère des échanges directs en tête-à-tête, que les agents négocient indépendamment.

Les échanges directs se produisent en dehors de l’interface du Tableau de bord des agents. Les agents peuvent négocier des échanges de poste en tête-à-tête avec d’autres agents via l’interface de planifier, et non via Agent Board. Les échanges directs sont limités aux échanges d’une journée complète uniquement.