Expérience utilisateur de ZRA

Cette page présente l’expérience utilisateur de Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

Les utilisateurs disposant d’une licence Zoom Revenue Accelerator verront un nouveau bouton de commande dans la réunion pour activer ou désactiver l’analyse de l’enregistrement

Exemple de l’option Enregistrer avec Revenue Accelerator dans le menu Enregistrer d’une réunion Zoom.

Les utilisateurs disposant d’une licence Zoom Revenue Accelerator verront une nouvelle option dans le Enregistrer menu, intitulée Avec Zoom Revenue Accelerator. Lorsqu’elle est activée, cette option indique si une réunion sera enregistrée dans le cloud avec l’analyse des données Zoom Revenue Accelerator, ce qui permet aux hôtes de réunion d’enregistrer des réunions improvisées avec l’analyse des données selon les besoins. Pour désactiver l’analyse des données pour une réunion, les hôtes peuvent simplement décocher l’ Avec Zoom Revenue Accelerator option.

L’analyse des données et les informations de Zoom Revenue Accelerator sont accessibles via le portail Web Zoom ou le client

Les utilisateurs disposant d’une licence Zoom Revenue Accelerator verront un nouveau Zoom Revenue Accelerator onglet de menu dans le portail Web et dans leur client Zoom. Le menu Zoom Revenue Accelerator contient des onglets pour Tableaux de bord, Conversations, Deals, Analyse des données, et une liste de Équipes.

Le Tableau de bord Zoom Revenue Accelerator fournit une vue d’ensemble centrale des deals, de l’analyse des données et des événements récents

Les utilisateurs disposant d’une licence Zoom Revenue Accelerator attribuée ont accès à un tableau de bord récapitulatif, contenant une vue d’ensemble des informations sur les deals actifs, les notifications, les indicateurs de performance et les mentions des indicateurs auxquels ils sont abonnés.

Exemple du Tableau de bord Zoom Revenue Accelerator.

Tous les enregistrements traités par Zoom Revenue Accelerator apparaîtront dans l’onglet Conversations

Les enregistrements traités par Zoom Revenue Accelerator seront affichés dans l’onglet Conversations du menu Zoom Revenue Accelerator. L’onglet Conversations permet aux utilisateurs et aux managers d’accéder aux enregistrements et à l’analyse des données de leur équipe dans un emplacement centralisé, et sont distincts des réunions ou appels enregistrés sans analyse des données Zoom Revenue Accelerator.

Remarque

Tout le contenu enregistré sans analyse des données Zoom Revenue Accelerator continuera à apparaître dans l’onglet Enregistrements du portail Web Zoom.

Exemple de l’onglet Conversations dans les paramètres de Zoom Accelerator.

Les utilisateurs peuvent cliquer sur le sujet d’une réunion pour consulter des analyses et des informations spécifiques à la conversation

Après le traitement d’une conversation, les utilisateurs peuvent cliquer sur le Sujet de la conversation pour consulter les informations.

Contrairement au Tableau de bord Zoom Revenue Accelerator, qui fournit un résumé général d’un large éventail de réunions, l’affichage d’une conversation particulière donne un aperçu de cette conversation spécifique, notamment un résumé, une transcription, des informations sur les intervenants, les questions posées, les prochaines étapes, et plus encore.

Exemple du sujet de conversation dans une réunion Zoom.

L’onglet Deals, lorsqu’il est intégré à un CRM, fournit un emplacement central dans le client Zoom pour suivre les deals actifs

Lorsqu’il est intégré à un CRM, l’ Deals onglet fournit une vue d’ensemble du pipeline commercial d’un utilisateur individuel ou d’une équipe. Les utilisateurs peuvent utiliser l’écran Deals pour identifier et hiérarchiser les deals en cours avec une vue à 360 degrés, en les organisant par étape du processus de vente, en voyant combien de conversations ont eu lieu — avec leurs informations —, et en suivant les développements ou activités récents au sein de l’opportunité.

Signaux de risque du deal

Indicateurs de risque structurés (pas de décideur, étape bloquée, sujets manquants) qui signalent les deals nécessitant une attention particulière — pas seulement une liste de pipeline.

L’onglet Coaching est l’endroit où les managers commerciaux peuvent créer ou consulter des modèles de scorecard pour évaluer les conversations

L’ Coaching onglet est l’emplacement central pour que les managers commerciaux consultent ou créent des scorecards pour évaluer les conversations. Depuis la page Coaching, les managers commerciaux disposant d’un rôle de qualification peuvent consulter les scorecards créées par d’autres membres de l’organisation, utiliser une scorecard existante comme modèle pour une nouvelle scorecard, ou créer une nouvelle scorecard à partir de zéro.

Les managers commerciaux peuvent fournir des commentaires et des opportunités de coaching avec une scorecard via l’onglet Conversations

Après la création d’une scorecard dans l’onglet Coaching onglet, les managers commerciaux disposant d’un rôle de qualification peuvent fournir des commentaires via l’onglet Conversations onglet. Après avoir sélectionné une conversation, un utilisateur disposant d’un rôle de qualification peut sélectionner le Coaching sous-onglet sous l’enregistrement, et sélectionner toute scorecard disponible.

Après qu’une conversation a été notée, les utilisateurs reçoivent une Notification dans leur tableau de bord

Après qu’un manager commercial a terminé une scorecard pour une conversation, les utilisateurs reçoivent une Notification dans leur Tableau de bord Zoom Revenue Accelerator. À partir de là, les utilisateurs peuvent voir les commentaires et la note de leur manager.

Notation automatique des conversations par l’IA et gestion des scorecards

Zoom Revenue Accelerator inclut un système automatisé de scorecards qui évalue les conversations commerciales à l’aide de l’IA. Les propriétaires du compte et les administrateurs créent des scorecards avec des critères personnalisés ; un modèle d’IA note ensuite automatiquement les conversations en fonction de ces critères sans nécessiter de révision manuelle de chaque enregistrement.

Les scorecards automatisées permettent le filtrage par type de conversation, sens de l’appel, langue, mots-clés du titre de la réunion et mentions d’indicateurs. La visibilité des scorecards est contrôlable via les autorisations de rôle. Des playlists intelligentes pour des scorecards spécifiques peuvent être créées automatiquement dans le cadre du processus de création de scorecard.

Lorsque les critères d’une scorecard sont mis à jour, le système peut recalculer rétroactivement les notes des conversations des 30 derniers jours. Plusieurs scorecards peuvent être appliquées par conversation et par participant. Les managers commerciaux disposant des autorisations requises peuvent remplacer manuellement les réponses générées par l’IA lorsque des inexactitudes sont identifiées ; le système conserve un historique des modifications avec horodatage et attribution à l’utilisateur.

Les preuves justificatives — y compris des extraits de transcription et les horodatages associés — sont affichées à la fois dans la vue individuelle de la scorecard et dans la page Analyse des données, permettant aux évaluateurs de vérifier les décisions de notation sans quitter l’interface d’analyse des données. Les données de scorecard, y compris les scores totaux et les liens vers les scorecards détaillées, peuvent être synchronisées avec les systèmes CRM Salesforce et HubSpot.

Les analyses des scorecards peuvent être exportées vers des fichiers CSV contenant les noms des participants, les détails des conversations, les informations de notation et les noms des scorecards. Les managers commerciaux peuvent recevoir des Notifications pour les scorecards en fonction des plages de scores configurées, les conversations correspondantes pouvant éventuellement être ajoutées à une playlist intelligente préconfigurée.

Attribution, exécution et analyse des données du playbook commercial

Zoom Revenue Accelerator inclut une fonctionnalité Playbooks qui présente des cadres de vente structurés pendant et après les conversations avec les clients. Les playbooks peuvent être alignés sur des méthodologies standard telles que BANT, SPICED et MEDDPICC, ou sur des cadres organisationnels personnalisés.

Les administrateurs peuvent attribuer des playbooks à des groupes d’utilisateurs spécifiques, garantissant que chaque équipe ne reçoit que les cadres pertinents pour son rôle. Lors de l’analyse post-appel ou des conversations en direct, les utilisateurs voient uniquement les playbooks attribués à leurs groupes. Les mappages de champs des playbooks peuvent être configurés pour les intégrations CRM Salesforce et HubSpot, avec prise en charge des types de champs Contact Lookup et Picklist permettant le remplissage automatisé des champs CRM — y compris les champs Economic Buyer, Champion et Competitor — sur la base des informations extraites des conversations.

Un tableau de bord analytique dédié permet aux propriétaires de compte et aux administrateurs de suivre les tendances d’utilisation des playbooks, les taux de réussite et les taux d’adoption entre les équipes, avec des périodes de reporting personnalisables et la possibilité d’exporter en CSV.

L’onglet Analyse des données fournit des indicateurs pour les compétences conversationnelles, les conversations par deal, les indicateurs pour les concurrents ou les sujets mentionnés, et l’utilisation globale de Zoom Revenue Accelerator

L’ Analyse des données onglet fournit des informations rapides et accessibles sur la manière dont les équipes commerciales et les membres interagissent avec les clients, et offre un aperçu des indicateurs de performance, des sujets ou mots d’intérêt mentionnéset du comportement des vendeurs.

Les managers et les membres de l’équipe commerciale peuvent utiliser l’analyse des données des Conversations, des Deals et de l’Utilisation pour améliorer les performances

Dans l’ Analyse des données onglet, les managers peuvent utiliser les onglets Conversation, Deals, et Produit Utilisation pour consulter des répartitions d’informations selon des facteurs utiles, comme le nombre de conversations qu’un vendeur a sur une période donnée, le ratio parole/écoute d’un utilisateur, la régularité des prochaines étapes fournies par conversation, les mots de remplissage utilisés, la fréquence d’utilisation de Zoom Revenue Accelerator, et plus encore. Grâce à ces indicateurs, les managers peuvent créer des opportunités de coaching utiles pour améliorer les performances des vendeurs au fil du temps.

De même, les membres de l’équipe commerciale peuvent utiliser les mêmes indicateurs pour affiner leur présentation commerciale, en surveillant leur patience, leur plus long monologue, et en suivant le sentiment de leurs clients au fil des conversations.

Les indicateurs sont des mots-clés ou des phrases personnalisés qui signalent des moments critiques dans l’analyse d’une conversation, comme les marques concurrentes, les fonctionnalités ou les produits mentionnés

L’ Indicateur onglet permet aux vendeurs et aux managers de suivre les discussions sur des produits, concurrents ou sujets d’intérêt spécifiques en mettant en évidence des phrases clés de la transcription d’une conversation. Avec des indicateurs personnalisables, configurables selon les besoins de chaque entreprise, Zoom Revenue Accelerator peut automatiquement mettre en évidence ou alerter les vendeurs et les managers lorsque des sujets de conversation clés surgissent.

Par exemple, si une entreprise vend exclusivement des sandwichs au jambon, elle peut créer des indicateurs pour mettre en évidence toute discussion sur d’autres options de sandwich, comme la dinde, le tofu ou le poulet. Par conséquent, si des options de sandwich concurrentes sont abordées lors d’une conversation analysée, les vendeurs et les managers peuvent utiliser l’écran Indicateur pour voir le contexte de la discussion, la façon dont elle a été gérée, ou obtenir un aperçu du sentiment du client par rapport à un concurrent.

L’onglet Teams est utilisé pour créer et gérer les structures d’équipe

L’ Équipes onglet est utilisé pour créer et gérer les structures d’équipe dans Zoom Revenue Accelerator. Depuis la page, les administrateurs de compte peuvent créer une hiérarchie d’équipes, en reproduisant la structure hiérarchique des managers de leur organisation. Les utilisateurs peuvent également être ajoutés ou supprimés des équipes selon les besoins.

Les structures d’équipe peuvent également être importées depuis un CRM intégré

Les Clients disposant d’une intégration CRM prise en charge peuvent automatiquement créer et importer des structures d’équipe depuis leur CRM dans Zoom Revenue Accelerator. Une fois importées, les structures et hiérarchies d’équipe du CRM sont automatiquement créées et renseignées dans Zoom Revenue Accelerator, ainsi que les utilisateurs associés s’ils sont trouvés et correspondus dans Zoom.

Les comptes peuvent utiliser un mélange de structures d’équipe personnalisées et de structures d’équipe importées depuis le CRM, si souhaité

Les Clients peuvent utiliser à la fois des structures d’équipe personnalisées et des structures d’équipe importées depuis le CRM dans Zoom Revenue Accelerator. Cela offre aux Clients une flexibilité pour les cas d’usage où les utilisateurs détenteurs de licence Zoom Revenue Accelerator peuvent ne pas avoir d’accès ou de présence CRM, mais nécessitent tout de même une association d’équipe à des fins de reporting et d’analyse des données.

Visibilité au niveau du compte et analyse des résultats de deals

Zoom Revenue Accelerator inclut une vue au niveau du compte qui offre aux représentants et aux managers une visibilité consolidée sur les comptes de prospects. La vue en liste des comptes présente le chiffre d’affaires total, le secteur, le nombre de deals et d’autres attributs du compte, avec plusieurs critères de filtrage disponibles. Une vue détaillée du compte fournit les informations de contact, les détails des deals, l’historique des interactions passées, le statut du compte et le chiffre d’affaires annuel pour les comptes auxquels l’utilisateur a accès.

L’analyse des gains/pertes de deals est également disponible : après qu’un deal est marqué Closed Won ou Closed Lost dans un CRM associé, Zoom Revenue Accelerator génère une analyse structurée du deal à l’aide des données de conversation disponibles, des transcriptions et des informations contextuelles. L’analyse comprend un résumé, des motifs de résultat étayés par des preuves et des citations.