Fonctionnement de ZRA

Cette page explique le fonctionnement de Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

Les insights de Zoom Revenue Accelerator sont générés par l'analyse de transcription

Zoom Revenue Accelerator repose fondamentalement sur l'analyse de transcription. Après la fin d’une réunion ou d’un appel téléphonique destinés à l’analyse, la conversation est transcrite à l’aide des dernières avancées de pointe des modèles d’intelligence artificielle (IA), d’apprentissage automatique (ML) et de traitement du langage naturel (NLP) de Zoom. Une fois la transcription terminée, des modèles ML spécifiques à la tâche analysent la transcription, en tirant des insights des énoncés, des phrases, des groupes nominaux, des pauses, du choix des mots, et plus encore.

La transcription et les insights analytiques continueront de s’améliorer avec le temps

Au fil du temps, Zoom Revenue Accelerator continuera de bénéficier des importants investissements globaux de Zoom dans l’IA, les grands modèles de langage (LLM), la reconnaissance automatique de la parole, la transcription, les capacités en langues étrangères et d’autres domaines connexes.

Zoom Revenue Accelerator enregistre automatiquement dans le cloud et analyse les réunions avec des participants externes

Lorsqu’il est intégré à la boîte mail et au calendrier d’un utilisateur, Zoom Revenue Accelerator détecte automatiquement les prochaines réunions avec des participants externes. Lorsqu’elles sont détectées, Zoom Revenue Accelerator enregistrera automatiquement la réunion dans le cloud et la marquera pour transcription et analyse. Zoom Revenue Accelerator ne peut pas analyser les réunions enregistrées localement.

Remarque

Zoom Revenue Accelerator prend en charge des contrôles supplémentaires au niveau admin pour gérer l’enregistrement automatique.

Zoom Revenue Accelerator peut également analyser les réunions internes uniquement

Si vous le souhaitez, les utilisateurs peuvent Activer l’analyse Zoom Revenue Accelerator pour les réunions internes uniquement. Les utilisateurs doivent enregistrer la réunion dans le cloud et la marquer pour analyse.

Les réunions historiques enregistrées dans le cloud peuvent être analysées rétroactivement

Si vous le souhaitez, les utilisateurs peuvent marquer les réunions historiques enregistrées dans le cloud pour l’analyse de Zoom Revenue Accelerator.

Zoom Revenue Accelerator traite les transcriptions des réunions et des appels après ils sont terminés

Zoom Revenue Accelerator traite les transcriptions des réunions enregistrées dans le cloud et des appels téléphoniques marqués pour analyse après la conversation se termine. Zoom Revenue Accelerator ne propose actuellement pas d’analyse en direct.

Les transcriptions sont traitées dans la région où le compte est provisionné

Zoom Revenue Accelerator analyse et traite les transcriptions dans la région où le compte est provisionné, quelle que soit la région dans laquelle l’enregistrement est stocké.

Par exemple, si le compte Zoom d’une entreprise est provisionné aux États-Unis, mais stocke une partie du contenu des enregistrements de ses utilisateurs en Allemagne, l’enregistrement et l’analyse des transcriptions seront effectués par l’infrastructure des États-Unis.

Alternativement, si un compte est provisionné pour la région européenne, toutes les analyses d’enregistrement et de transcription seront effectuées par l’infrastructure européenne et ne seront pas transmises aux États-Unis — ni ailleurs — pour analyse.

Zoom Revenue Accelerator inclut des outils basés sur l’IA pour interroger les conversations et les données

Zoom Revenue Accelerator comprend des outils de requête alimentés par l’IA pour explorer le contenu des conversations à la fois au niveau individuel et agrégé.

Conversation Explorer permet aux utilisateurs de soumettre des questions en langage naturel à une seule transcription de réunion et de recevoir des réponses générées par l’IA à partir du contenu de cette conversation. Les Fonctionnalités sont accessibles depuis la page de détail de la conversation et peuvent être activées ou désactivées au niveau du compte par les administrateurs. Les utilisateurs peuvent copier ou régénérer les réponses et évaluer la qualité des réponses. Une bibliothèque de prompts personnalisable permet aux utilisateurs et aux administrateurs de créer, modifier et gérer des prompts pour Conversation Explorer, ce qui permet de générer des résumés adaptés et alignés sur des workflows spécifiques. Les administrateurs peuvent déterminer quel résumé est envoyé au CRM et empêcher les utilisateurs de modifier les prompts.

Ask ZRA étend les capacités de requête sur plusieurs sources de données, permettant aux utilisateurs d’interroger les opportunités, les comptes, l’analyse des données et les données de découverte en langage naturel. Jusqu’à 60 conversations, opportunités et/ou comptes peuvent être interrogés simultanément.

Zoom Revenue Accelerator enregistre et analyse les réunions tenues sur des plateformes externes et en personne

Zoom Revenue Accelerator prend en charge l’enregistrement et l’analyse des réunions effectuées sur des plateformes externes, notamment Microsoft Teams et Google Meet. L’enregistreur Zoom rejoint ces réunions en tant que participant, capture l’audio et la vidéo, et transmet l’enregistrement à Zoom Revenue Accelerator pour transcription et analyse. Les Participants de la réunion sont automatiquement avertis lors de l’entrée de l’enregistreur Zoom. Les propriétaires de compte et les administrateurs configurez les invitations automatiques ou manuelles de l’enregistreur via intégration aux calendriers.

Pour les réunions organisées sur des plateformes tierces, l’enregistreur Zoom privilégie l’enregistreur de l’hôte par rapport aux enregistreurs appartenant aux autres participants, garantissant que l’hôte conserve le contrôle de l’attribution de l’enregistrement.

Les réunions en personne sont également prises en charge. Lorsqu’un utilisateur enregistre une réunion en personne et la désigne pour le traitement par Zoom Revenue Accelerator, l’enregistrement est transcrit une fois terminé et analysé pour la diarisation des locuteurs, les sujets et d’autres informations.

Les données de réunion tierces sont suivies dans Zoom Revenue Accelerator via le champ Source de la conversation, qui distingue les origines des réunions, notamment Zoom réunion, Zoom Phone, Zoom centre de contact, Microsoft Teams, Google Meet et les réunions en personne.

Zoom Revenue Accelerator met automatiquement à jour le CRM et rédige des e-mails de suivi après les appels

Après un appel, Zoom Revenue Accelerator met automatiquement à jour le CRM et ajoute un brouillon d’e-mail de suivi à réviser. Cela permet aux représentants d’approuver ou de modifier le message, plutôt que de le créer à partir de zéro.

Zoom Revenue Accelerator prend en charge l'enregistrement mobile pour les réunions en face à face

Zoom Revenue Accelerator propose également l'enregistrement mobile pour les réunions en face à face.