Présentation de Zoom Quality Management

Zoom Quality Management utilise l’intelligence artificielle et l’analyse de transcription et d’enregistrements alimentées par l’apprentissage automatique pour soutenir les opérations du centre de contact, les performances des agents et la satisfaction client. Grâce à des informations complètes, notamment l’analyse des sentiments, des indicateurs de performance détaillés, AI Topics et des indicateurs personnalisables, Quality Management permet aux superviseurs et aux administrateurs d’identifier les axes d’amélioration et de traiter les problèmes de manière proactive.

Quality Management comprend également Auto QM pour des évaluations automatiques alimentées par l’IA et Ask QM pour des capacités d’interface d’IA conversationnelle.

Pour en savoir plus sur Quality Management, poursuivez votre lecture ; puis parlez avec l’équipe de votre compte Zoom.

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