Travailler avec différentes langues

Rédigé par Rick Arps

Zoom Quality Management (QM) prend en charge 27 langues différentes et utilise l'analyse des données vocales, la correspondance des sujets et des indicateurs, la génération de résumés et d'autres fonctionnalités pour fournir des informations sur les interactions dans les langues prises en charge. La traduction entre les langues prises en charge est utilisée à différentes étapes du processus, et la connaissance du déroulement est essentielle pour construire un déploiement multilingue de Quality Management fonctionnant correctement.

Détection de la Langue

Parce que les sujets ne correspondent pas toujours à un mot ou à une expression spécifiques, nous utilisons l'IA pour faire correspondre un sujet à ce qui a été dit. Comme l'analyse est effectuée après la traduction, un sujet donné correspondra à n'importe quelle langue parlée prise en charge. De même, les sujets peuvent être configurés dans n'importe laquelle des langues prises en charge et seront traduits afin d'être comparés à toute autre langue prise en charge.

Correspondance des indicateurs

Les indicateurs sont des mots ou des expressions spécifiques mis en correspondance et prononcés au sein d'une interaction. Les indicateurs doivent être configurés dans la langue dans laquelle ils sont censés être prononcés. Ils seront mis en correspondance avant que l'étape suivante ne soit effectuée.

Remarque

La configuration des indicateurs se trouve à Gestion du compte → Paramètres du compte → Gestion de la qualité → Indicateurs.

Traduction

Une fois la langue détectée et les indicateurs mis en correspondance, l'interaction sera traitée par l'IA/ML. Pendant ce traitement, QM utilisera la transcription pour générer :

• Scores d'engagement et de sentiment

• Éléments signalés

• Sujets correspondants

• Statistiques de parole de l'agent

• Résumé de l'interaction

Sujets QM

Les sujets servent à suivre des idées plus générales qui peuvent ne pas correspondre à des mots ou expressions spécifiques. Il peut s'agir, par exemple, de préoccupations juridiques, de questions de licence ou de demandes de tarification. Les sujets sont construits à l'aide de phrases indicatives. L'IA utilise ces phrases indicatives pour faire correspondre les sujets à la conversation issue de la transcription.

Remarque

La configuration des sujets se trouve à Gestion du compte → Paramètres du compte → Gestion de la qualité → Sujets.

Présentation

Après le traitement par l'IA, les résultats de l'analyse QM seront traduits dans la langue parlée prise en charge et seront prêts à être consultés par le superviseur.

Quality Management prend actuellement en charge l'anglais et 26 langues supplémentaires pour la transcription et les analyses conversationnelles.

arabe chinois (la saisie est en mandarin ; la sortie est en chinois simplifié) tchèque danois néerlandais anglais estonien finnois	français allemand hindi hongrois indonésien italien japonais coréen malais	polonais portugais roumain russe espagnol suédois thaï turc ukrainien vietnamien