Travailler avec différentes langues

Rédigé par Rick Arps

Zoom Gestion de la qualité (QM) prend en charge 27 langues différentes et utilise l'analyse des données vocales, la correspondance des sujets et des indicateurs, la génération de résumés et d'autres fonctionnalités pour fournir des informations sur les interactions dans les langues prises en charge. La traduction entre les langues prises en charge est utilisée à différents moments du processus, et la connaissance du déroulement est essentielle pour construire un déploiement multilingue de Gestion de la qualité correctement opérationnel.

Détection de la Langue

Parce que les sujets ne correspondent pas toujours à des mots ou expressions précis, nous utilisons l'IA pour faire correspondre un sujet à ce qui a été dit. Comme l'analyse est effectuée après la traduction, un sujet donné correspondra à n'importe quelle langue parlée prise en charge. De même, les sujets peuvent être configurés dans n'importe laquelle des langues prises en charge et seront traduits afin de correspondre à toute autre langue prise en charge.

Correspondance des indicateurs

Les indicateurs sont des mots ou expressions spécifiques correspondants qui sont prononcés dans une interaction. Les indicateurs doivent être configurés dans la langue dans laquelle ils sont censés être prononcés. Ils seront mis en correspondance avant que l'étape suivante ne soit effectuée.

Remarque

La configuration des indicateurs se trouve à Gestion du compte → Paramètres du compte → Gestion de la qualité → Indicateurs.

Traduction

Après la détection de la langue et la mise en correspondance des indicateurs, l'interaction sera traitée par l'IA/AA. Pendant ce traitement, QM utilisera la transcription pour générer :

• Scores d'engagement et de sentiment

• Appels mis en évidence

• Sujets correspondants

• Statistiques de parole de l'agent

• Résumé de l'interaction

Sujets QM

Les sujets servent à suivre des idées plus larges qui peuvent ne pas correspondre à des mots ou expressions spécifiques. Cela peut inclure, par exemple, des préoccupations juridiques, des questions de licence ou des demandes de renseignements sur les tarifs. Les sujets sont élaborés à l'aide de phrases directrices. L'IA utilise ces phrases directrices pour faire correspondre les sujets à la conversation issue de la transcription.

Remarque

La configuration des sujets se trouve à Gestion du compte → Paramètres du compte → Gestion de la qualité → Sujets.

présentation

Après le traitement par l'IA, les résultats de l'analyse QM seront traduits dans la langue parlée prise en charge et seront prêts à être consultés par le superviseur.

Quality Management prend actuellement en charge l'anglais et 26 langues supplémentaires pour la transcription et les analyses conversationnelles.

Arabe Chinois (l'entrée est en mandarin ; la sortie est en chinois simplifié) Tchèque Danois Néerlandais Anglais Estonien Finnois	Français Allemand Hindi Hongrois Indonésien Italien Japonais Coréen Malais	Polonais Portugais Roumain Russe Espagnol Suédois thaï turc ukrainien vietnamien