| Widget | Description |
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| Widget de démarrage | Le widget de démarrage sert de point d’entrée à un flux. Par exemple, vous pouvez attribuer un numéro de téléphone comme point d’entrée du widget de démarrage. Cela signifie que le flux démarre lorsqu’un appel entrant est passé vers le numéro de téléphone associé, que vous pouvez sélectionner dans les Paramètres du widget. Après avoir configuré le widget de démarrage, les administrateurs peuvent le connecter à d’autres widgets. |
| Envoyer un média | Utilisé pour rediriger vers des fichiers texte, image ou audio personnalisés. Prend également en charge des vidéos ou des diapositives (PDF) pour les flux vidéo.
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| Collecter une entrée | Utilisé pour collecter des entrées auprès des consommateurs par la voix, en interagissant avec des menus ou en saisissant des chiffres sur leur téléphone. Par exemple, ce widget peut être utilisé pour un menu de Serveur vocal interactif (SVI) qui achemine vers une certaine file d’attente lorsque les consommateurs appuient sur 1. |
| Acheminer vers | Utilisé pour acheminer les appels vocaux vers un autre flux, une file d’attente, une boîte de réception, un agent ou un appel sortant, ou pour déconnecter un appel. Par exemple, si vous avez déjà configuré un flux pour acheminer les appels entrants à l’aide d’un widget Collect Input, vous pouvez utiliser le widget Acheminer vers comme étape finale pour acheminer vers une file d’attente. |
| Condition | Utilisé pour définir des widgets de destination en fonction de variables prédéfinies comme l’heure, la date ou les heures d’ouverture ; des variables provenant d’autres widgets ; et/ou des données provenant d’autres files d’attente. Par exemple, si vous avez déjà configuré un widget Collect Input pour recueillir des saisies numériques, vous pouvez personnaliser le widget Condition afin de l’acheminer vers un widget de destination lorsque la variable est égale à un nombre spécifique. |
| Appel HTTP | Utilisé pour demander des informations à partir d’une source de données externe via HTTP. Prend en charge les types de requête d’appel HTTP standard (GET, POST, PUT, DELETE) et transmet des paramètres de requête dans les demandes d’appel HTTP. Les clés, secrets et autres identifiants sont masqués par défaut dans les widgets Appel HTTP. |
| Script | Utilise JavaScript pour effectuer des actions spécifiques dans le flux, afin que vous n’ayez pas besoin de vous appuyer sur l’interface utilisateur pour créer des flux. Par exemple, un compte peut développer un JavaScript robuste qui interroge le numéro de téléphone d’un utilisateur, le recherche dans une base de données et fournit une salutation en fonction d’une correspondance. Ce processus impliquerait autrement de combiner plusieurs widgets pour obtenir le même résultat. |
| Définir des variables | Utilisé pour définir une variable globale ou personnalisée en saisissant manuellement une valeur ou en transmettant une variable depuis un autre widget. Par exemple, ce widget peut stocker le numéro de compte d’un consommateur après qu’il l’a saisi, puis l’utiliser ultérieurement dans le flux pour un routage personnalisé, l’affichage d’informations spécifiques ou la vérification de l’identité du consommateur. |
| Sondage | Utilisé pour envoyer un sondage aux consommateurs à la fin d’un flux. Choisissez parmi les sondages d’engagement consommateur actifs créés dans la gestion des sondages, qu’ils soient textuels ou vocaux, selon le canal. Ce sondage remplacera un sondage au niveau de la file d’attente. |
| Bot | Le widget Bot vous permet d’utiliser un bot pour fournir une assistance conversationnelle interactive. Remarque : Nécessite Zoom Virtual Agent. |