Les wallboards sont des affichages numériques qui fournissent des mises à jour en temps réel sur les indicateurs clés de performance du centre de contact, tels que le volume des appels, les temps d’attente et la disponibilité des agents. Les wallboards peuvent offrir aux superviseurs et aux agents une vue claire de l’état du centre et de ses performances globales, et sont souvent affichés publiquement pour faciliter la surveillance par l’ensemble de l’équipe.
Compte tenu du rôle important que jouent les wallboards dans le soutien de la sensibilisation opérationnelle, cette section est consacrée à mettre en évidence les wallboards en temps réel comme une Fonctionnalités importante au sein de la section Reporting et analyse des données en temps réel.
Remarque
Les wallboards nécessitent une authentification pour accéder aux liens dynamiques et les utiliser, ce qui entraîne des changements périodiques de l’URL.
