Expérience du superviseur

Cette section fournit un aperçu de l’expérience du superviseur dans Zoom centre de contact, Zoom Gestion des effectifs (WFM) et Zoom Quality Management. Après avoir lu cette section, vous devriez connaître les outils et fonctionnalités courants essentiels à l’utilisation de ces produits.

Utilisation de l’application Zoom Workplace

Comme pour les agents, pour utiliser Zoom centre de contact dans l’application Zoom Workplace, le superviseur doit commencer une session de travail. À partir de là, les superviseurs peuvent passer à des statuts personnalisés afin d’éviter de fausser les métriques du statut « Non prêt ».

contrôle des appelsZoom Gestion des effectifs (WFM)Zoom Gestion de la qualitéRapports et analyse des données en temps réel du centre de contact Zoom