# Intégrations

Zoom centre de contact prend en charge de nombreuses intégrations pour un large éventail de besoins métier, de flux de travail et de systèmes. Certaines d’entre elles sont mises en avant dans les sections suivantes.

### Intégrations CRM activées par CTI

Les Intégrations de téléphonie informatique (CTI) de Zoom centre de contact connectent la plateforme aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) pris en charge, ce qui permet aux agents de gérer les appels directement dans un CRM sans téléphone physique ni application Zoom Workplace prise en charge. Cela offre aux agents une expérience légère qui regroupe entièrement l’expérience du centre de contact dans une seule application, réduisant ainsi le besoin de basculer entre différentes applications ou programmes.

Les sections suivantes décrivent diverses intégrations CRM activées par CTI disponibles avec Zoom centre de contact.

#### <mark style="color:bleu;">**Salesforce**</mark>

Le [application Zoom pour Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) fournit aux agents de Zoom centre de contact une communication et une collaboration fluides, nativement dans l’environnement Salesforce.

Cette intégration permet aux administrateurs d’automatiser l’enregistrement des activités et des détails des appels dans les enregistrements Salesforce, offrant ainsi une vue complète des interactions et des points de contact. De plus, les utilisateurs peuvent lancer des appels Zoom centre de contact dans l’application Salesforce, en utilisant des fonctionnalités telles que le clic pour composer, les fenêtres contextuelles d’appel et l’accès à l’historique récent des appels. Pris globalement, cette intégration réduit le besoin de basculer entre les programmes, améliorant ainsi les flux de travail et la productivité des utilisateurs.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">**Zendesk**</mark>

Intégrer Zoom centre de contact avec [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) apporte de puissantes capacités de centre de contact directement dans l’environnement de service client de Zendesk.

Cette Intégrations rationalise les flux de travail en permettant aux agents de gérer à la fois les appels entrants et sortants, de consulter les détails client via des pop-ups à l’écran et de mettre à jour les tickets — le tout au sein de la plateforme Zendesk. Grâce à l’enregistrement automatique des interactions et à un accès facile aux dossiers client, les agents peuvent offrir un service plus rapide et plus précis, ce qui permet d’augmenter la satisfaction client et d’améliorer les performances globales.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">**ServiceNow**</mark>

Le centre de contact Zoom [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) Intégrations crée un flux de travail fluide pour les équipes de service client en intégrant directement des outils de communication avancés dans la plateforme ServiceNow.\
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Cette Intégrations permet aux agents de gérer de manière fluide les appels entrants et sortants dans ServiceNow, avec des fonctionnalités telles que l’identification instantanée de l’appelant, des pop-ups à l’écran affichant les informations client et la fonctionnalité de clic pour composer. Elle enregistre également automatiquement toutes les interactions au sein de la plateforme ServiceNow, y compris les notes des agents et les dispositions, ce qui aide à garantir que tout reste au même endroit. En éliminant le besoin de passer d’un système à l’autre, cette Intégrations permet aux agents de se concentrer sur la fourniture d’une assistance rapide et personnalisée, ce qui conduit à une résolution plus rapide des problèmes et à une satisfaction client plus élevée.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

Les Intégrations du centre de contact Zoom pour [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) apporte les fonctionnalités de centre de contact directement dans l’environnement Dynamics, en rationalisant les flux de travail des agents.

Cette Intégrations prend en charge les canaux voix, vidéo et messagerie, et permet aux agents de gérer les engagements nativement dans Dynamics 365. Dans l’application, les agents peuvent prendre des notes, enregistrer des codes de disposition et s’appuyer sur l’enregistrement automatique afin que tous les détails des engagements soient stockés sans effort.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Remarque**

L’Intégrations Microsoft Dynamics 365 ne prend actuellement pas en charge le canal e-mail. Les agents qui prennent en charge le canal e-mail doivent utiliser un Appareil ou une application pris en charge.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">**HubSpot**</mark>

Le centre de contact Zoom [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) Intégrations apporte le canal vocal Zoom centre de contact directement dans la plateforme HubSpot, offrant aux agents une expérience simplifiée et intuitive.

Avec cette Intégrations, les agents bénéficient d’une interface unifiée qui aide à améliorer l’efficacité, à réduire le temps de traitement et à simplifier le travail après appel en synchronisant automatiquement les données client et l’historique des interactions dans HubSpot, tout en minimisant les efforts et les changements de contexte.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Remarque**

L'Intégrations HubSpot prend actuellement en charge exclusivement le canal vocal via l'Intégrations CTI. Les agents prenant en charge d'autres canaux de contact doivent utiliser un Appareil ou une application pris en charge.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

Le [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) est un hub où les entreprises peuvent accéder à une variété d’apps, de SDK et d’API conçus pour améliorer la fonctionnalité des produits Zoom, y compris Zoom centre de contact. À l’intérieur, les administrateurs peuvent explorer les apps prenant spécifiquement en charge Zoom centre de contact, tandis que les développeurs peuvent exploiter des SDK pour intégrer ses capacités dans leurs propres applications. De plus, les API offrent la flexibilité d’automatiser les flux de travail, de créer des Solutions personnalisées et d’intégrer Zoom centre de contact avec d’autres plateformes essentielles, offrant ainsi une expérience utilisateur adaptée et efficace.

#### <mark style="color:bleu;">**Traitement du paiement avec PCI Pal**</mark>

Zoom centre de contact prend en charge le traitement des paiements en direct via [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) via notre [Programme ISV](https://explore.zoom.us/en/isv/). Avec cela [Intégrations](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), les agents peuvent faciliter les paiements en temps réel en toute sécurité sans être exposés à des données sensibles, tout en faisant de la sécurité des données et de l’expérience client une priorité. Plus d’informations sur cette Intégrations, y compris la sécurité des données et les attestations, sont Disponible sur [le site web de Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).