Intégrations

Zoom centre de contact prend en charge de nombreuses Intégrations pour un large éventail de besoins, de workflows et de systèmes Affaires. Certaines d’entre elles sont mises en avant dans les sections suivantes.

Intégrations CRM avec CTI

Les Intégrations de téléphonie informatique (CTI) de Zoom centre de contact connectent la plateforme avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pris en charge, permettant aux agents de gérer les appels directement dans un CRM sans téléphone physique ni application Zoom Workplace prise en charge. Cela offre aux agents une expérience légère qui consolide l’expérience du centre de contact entièrement dans une seule application, réduisant ainsi le besoin de passer d’une application ou d’un programme à l’autre.

Les sections suivantes décrivent diverses Intégrations CRM compatibles CTI disponibles avec Zoom centre de contact.

Salesforce

Le application Zoom pour Salesforce Lightning fournit aux agents de Zoom centre de contact une communication et une collaboration fluides, nativement dans l’environnement Salesforce.

Cette Intégration permet aux administrateurs d’automatiser l’enregistrement des activités d’appel et des détails dans les enregistrements Salesforce, offrant ainsi une vue complète des interactions et des points de contact. De plus, les utilisateurs peuvent lancer des appels Zoom centre de contact dans l’application Salesforce, en utilisant des fonctionnalités telles que le clic pour composer, les fenêtres contextuelles d’appel et l’Access à l’historique récent des appels. Pris dans leur ensemble, cette Intégration réduit le besoin de passer d’un programme à l’autre, améliorant les workflows de l’utilisateur et la productivité.

Zendesk

Intégrer Zoom centre de contact avec Zendesk apporte de puissantes fonctionnalités de centre de contact directement dans l’environnement de service client de Zendesk.

Cette Intégrations rationalise les flux de travail en permettant aux agents de gérer à la fois les appels entrants et sortants, d’afficher les détails des clients via des fenêtres contextuelles à l’écran et de mettre à jour les tickets, le tout au sein de la plateforme Zendesk. Grâce à l’enregistrement automatique des interactions et à l’accès facile aux dossiers clients, les agents peuvent offrir un service plus rapide et plus précis, ce qui améliore la satisfaction client et les performances globales.

ServiceNow

Le centre de contact Zoom ServiceNow L'Intégrations crée un flux de travail fluide pour les équipes de service client en intégrant directement des outils de communication avancés dans la plateforme ServiceNow. Cette Intégrations permet aux agents de gérer de manière fluide les appels entrants et sortants au sein de ServiceNow, avec des fonctionnalités telles que l’identification instantanée de l’appelant, des fenêtres contextuelles à l’écran affichant les informations client et la fonction cliquer pour appeler. Elle enregistre également automatiquement toutes les interactions dans la plateforme ServiceNow, y compris les notes des agents et les dispositions, ce qui aide à garantir que tout reste au même endroit. En éliminant le besoin de passer d’un système à l’autre, cette Intégrations permet aux agents de se concentrer sur la fourniture d’une assistance rapide et personnalisée, conduisant à une résolution plus rapide des problèmes et à une satisfaction client plus élevée.

Microsoft Dynamics 365

L'Intégrations du centre de contact Zoom pour Microsoft Dynamics 365 apporte les fonctionnalités de centre de contact directement dans l’environnement Dynamics, rationalisant les flux de travail pour les agents.

Cette Intégrations prend en charge les canaux voix, vidéo et messagerie, et permet aux agents de gérer les interactions nativement dans Dynamics 365. Dans l’application, les agents peuvent prendre des notes, enregistrer des codes de disposition et s’appuyer sur l’enregistrement automatique afin que tous les détails des interactions soient stockés sans effort.

Remarque

L’Intégrations Microsoft Dynamics 365 ne prend actuellement pas en charge le canal e-mail. Les agents prenant en charge le canal e-mail doivent utiliser un Appareil ou une application pris en charge.

HubSpot

Le centre de contact Zoom HubSpot Intégrations apporte le canal vocal Zoom centre de contact directement dans la plateforme HubSpot, offrant aux agents une expérience simplifiée et intuitive.

Avec cette Intégrations, les agents bénéficient d’une interface unifiée qui aide à améliorer l’efficacité, réduire le temps de traitement et simplifier le travail après appel en synchronisant automatiquement les données clients et l’historique des interactions dans HubSpot, tout en minimisant les efforts et les changements de contexte.

Remarque

Les Intégrations HubSpot prennent actuellement exclusivement en charge le canal vocal via l’Intégrations CTI. Les agents prenant en charge d’autres canaux de contact doivent utiliser un Appareil ou une application pris en charge.

Zoom App Marketplace

Le Zoom App Marketplace est un hub où les entreprises peuvent accéder à מגוון?

Traitement des paiements avec PCI Pal

Zoom centre de contact prend en charge le traitement des paiements en direct via PCI Pal via notre programme ISV. Avec cela Intégrations, les agents peuvent faciliter en toute sécurité les paiements en temps réel sans être exposés à des données sensibles, tout en faisant de la sécurité des données et de l’expérience client une priorité. Vous trouverez plus d’informations sur cette Intégrations, notamment sur la sécurité des données et les attestations, sur le site Web de Zoom.