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# Intégrations

Zoom centre de contact prend en charge de nombreuses Intégrations pour un large éventail de besoins liés aux Affaires, aux flux de travail et aux systèmes. Certaines d’entre elles sont mises en évidence dans les sections suivantes.

### Intégrations CRM activées par CTI

Les Intégrations de téléphonie informatique (CTI) de Zoom centre de contact connectent la plateforme aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) pris en charge, permettant aux utilisateurs de gérer les appels directement dans un CRM sans téléphone physique ni application Zoom Workplace prise en charge. Cela offre aux utilisateurs une expérience légère qui consolide l’expérience du centre de contact entièrement dans une seule application, réduisant le besoin de changer de contexte entre diverses applications ou divers programmes.

Les sections suivantes décrivent diverses Intégrations CRM activées par CTI disponibles avec Zoom centre de contact.

#### <mark style="color:bleu;">**Salesforce**</mark>

Le [application Zoom pour Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) fournit aux utilisateurs de Zoom centre de contact une communication et une collaboration fluides, nativement dans l’environnement Salesforce.

Cette Intégration permet aux administrateurs d’automatiser l’enregistrement des activités d’appel et des détails dans les enregistrements Salesforce, offrant une vue complète des interactions et des points de contact. De plus, les utilisateurs peuvent lancer des appels Zoom centre de contact dans l’application Salesforce, à l’aide de fonctionnalités telles que le clic pour composer, des fenêtres contextuelles d’appel et l’accès à l’historique récent des appels. Pris dans leur ensemble, cette Intégration réduit le besoin de changer de contexte entre les programmes, améliorant les flux de travail des utilisateurs et la productivité.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">**Zendesk**</mark>

Intégrer Zoom centre de contact avec [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) apporte de puissantes fonctionnalités de centre de contact directement dans l’environnement de service client de Zendesk.

Cette fonctionnalité d’Intégrations simplifie les flux de travail en permettant aux agents de gérer à la fois les appels entrants et sortants, de consulter les détails client via des fenêtres contextuelles à l’écran, et de mettre à jour les tickets, le tout au sein de la plateforme Zendesk. Grâce à l’enregistrement automatique des interactions et à un accès facile aux dossiers clients, les agents peuvent offrir un service plus rapide et plus précis, ce qui permet d’améliorer la satisfaction client et les performances globales.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">**ServiceNow**</mark>

Le centre de contact Zoom [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) Cette fonctionnalité d’Intégrations crée un flux de travail fluide pour les équipes de service client en intégrant des outils de communication avancés directement dans la plateforme ServiceNow.\
\
Cette fonctionnalité d’Intégrations permet aux agents de gérer de manière fluide les appels entrants et sortants au sein de ServiceNow, avec des fonctionnalités telles que l’identification instantanée de l’appelant, des fenêtres contextuelles à l’écran affichant les informations client, et la fonction cliquer-pour-appeler. Elle consigne également automatiquement toutes les interactions au sein de la plateforme ServiceNow, y compris les notes des agents et les codes de disposition, afin que tout reste au même endroit. En éliminant le besoin de passer d’un système à l’autre, cette fonctionnalité d’Intégrations permet aux agents de se concentrer sur la fourniture d’une Assistance rapide et personnalisée, ce qui conduit à une résolution plus rapide des problèmes et à une satisfaction client plus élevée.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

La fonctionnalité d’Intégrations du centre de contact Zoom pour [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) apporte les fonctionnalités de centre de contact directement dans l’environnement Dynamics, en simplifiant les flux de travail des agents.

Cette fonctionnalité d’Intégrations prend en charge le canal voix, le canal vidéo et le canal de messagerie, et permet aux agents de gérer les interactions nativement dans Dynamics 365. Dans l'application, les agents peuvent prendre des notes, enregistrer des codes de disposition et s’appuyer sur une journalisation automatique afin que tous les détails des interactions soient stockés sans effort.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Remarque**

La fonctionnalité d’Intégrations de Microsoft Dynamics 365 ne prend actuellement pas en charge le canal e-mail. Les agents qui prennent en charge le canal e-mail doivent utiliser un Appareil ou une application pris en charge.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">**HubSpot**</mark>

Le centre de contact Zoom [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) Intégrations apporte le canal vocal du centre de contact Zoom directement dans la plateforme HubSpot, offrant aux agents une expérience rationalisée et intuitive.

Avec cette Intégrations, les agents bénéficient d’une interface unifiée qui aide à améliorer l’efficacité, à réduire le temps de traitement et à simplifier le travail après appel en synchronisant automatiquement les données client et l’historique des interactions dans HubSpot, tout en minimisant les efforts et les changements de contexte.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Actuellement, l’Intégrations HubSpot prend en charge exclusivement le canal vocal via l’Intégrations CTI. Les agents prenant en charge d’autres canaux de contact doivent utiliser un Appareil ou une application pris en charge.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

Le [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) est un hub où les entreprises peuvent accéder à une variété d’applications, de SDK et d’API conçus pour améliorer les fonctionnalités des produits Zoom, y compris Zoom centre de contact. Au sein de celui-ci, les administrateurs peuvent explorer des applications prenant spécifiquement en charge Zoom centre de contact, tandis que les développeurs peuvent tirer parti des SDK pour intégrer ses capacités dans leurs propres applications. De plus, les API offrent la flexibilité d’automatiser des workflows, de créer des solutions personnalisées et d’intégrer Zoom centre de contact à d’autres plateformes essentielles, offrant ainsi une expérience utilisateur sur mesure et efficace.

#### <mark style="color:bleu;">**Traitement du paiement avec PCI Pal**</mark>

Zoom centre de contact prend en charge le traitement du paiement par appel en direct via [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) via notre [Programme ISV](https://explore.zoom.us/en/isv/). Avec cela [Intégrations](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), les agents peuvent faciliter en toute sécurité les paiements en temps réel sans être exposés à des données sensibles, tout en faisant de la sécurité des données et de l’expérience client une priorité. Plus d’informations sur cette Intégrations, y compris la sécurité des données et les attestations, sont Disponible sur [le site web de Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


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# Agent Instructions
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