Licences
Zoom centre de contact propose une gamme de licences et d’options de Module d'extension pour répondre à divers besoins et exigences commerciales. Fondamentalement, chaque utilisateur Zoom Contact nécessite au minimum une licence Zoom centre de contact pour utiliser le service à quelque capacité que ce soit ; toutefois, l’accès aux Fonctionnalités et leur disponibilité dépendront du type de licence et des Module d'extension fournis à chaque utilisateur. Les sections suivantes détaillent les licences et les Module d'extension de Zoom centre de contact.
Licences
Les fonctionnalités et ajouts suivants de Zoom centre de contact sont Disponible avec les licences suivantes :
Éditeur de flux
Oui
Oui
Oui
Réceptionniste vocal interactif
Oui
Oui
Oui
transcription en temps réel
Oui
Oui
Oui
contrôle à distance
Oui
Oui
Oui
Intégrations CTI de l’agent
Oui
Oui
Oui
Sondages
Oui
Oui
Oui
Masquage des informations personnelles identifiables
Oui
Oui
Oui
Prise en charge du chiffrement avec Clé gérée par le client
Oui
Oui
Oui
Zoom AI Companion
Oui
Oui
Oui
Rapports et analyse des données
Oui
Oui
Oui
Canal de contact e-mail
Non
Oui
Oui
Assistance pour les médias sociaux (canal de messagerie)
Non
Oui
Oui
Composeurs sortants automatisés
Non
Oui
Oui
Cobrowse
Non
Oui
Oui
Assistance experte IA
*Module d'extension
*Module d'extension
Oui
Gestion de la qualité Zoom
*Module d'extension
*Module d'extension
Oui
Gestion des effectifs (WFM) Zoom
*Module d'extension
*Module d'extension
Oui
Licences nommées
Les licences nommées fonctionnent sur la base d’une licence par utilisateur. Les utilisateurs doivent se voir attribuer ou retirer individuellement des licences pour obtenir ou perdre l’accès au service.
Exemple
Si votre organisation dispose de 100 licences nommées Zoom Centre de contact, vous pouvez les Attribuer à 100 utilisateurs pour donner Access au service. Si un utilisateur supplémentaire — disons un nouveau membre de l’équipe — nécessite Access, vous devrez retirer une licence à l’un des 100 utilisateurs existants et l’Attribuer de nouveau au nouvel utilisateur, car le nombre total de licences ne peut pas dépasser 100.
Licences simultanées
Les licences concurrentes fonctionnent sur une base d’occupation partagée, permettant à des groupes d’utilisateurs de partager collectivement et d’emprunter des licences Zoom centre de contact, jusqu’au maximum du compte. Cela offre une certaine flexibilité aux centres de contact et peut réduire la nécessité de gérer activement les attributions de licences.
Exemple
Supposons que votre organisation dispose de 100 licences Zoom centre de contact simultanées. Ces licences peuvent être partagées entre un plus grand groupe d’utilisateurs — disons, plus de 250 employés — à condition qu’il n’y ait pas plus de 100 utilisateurs qui utilisent activement les licences en même temps. Par exemple, si 100 utilisateurs sont connectés et travaillent activement dans le centre de contact, et que cinq utilisateurs pointent à la fin de leur service, ces cinq licences deviennent disponibles pour que d’autres utilisateurs se connectent et commencent à travailler.
Si le nombre d’utilisateurs actifs dépasse la limite de 100 licences — par exemple, si 105 utilisateurs se connectent simultanément — le compte pourrait* encourir des frais de dépassement, qui seront reflétés dans le cycle de facturation suivant. Ce modèle d’occupation partagée offre de la flexibilité et նվազimise le besoin de gestion individuelle des licences.
*Remarque : Zoom Centre de contact inclut une période de grâce de 30 minutes pour l’utilisation simultanée des licences, qui n’entraînera pas de frais. Cela est conçu pour empêcher des dépassements involontaires lors d’un changement de poste, où les agents peuvent brièvement sursouscrire l’allocation de licence d’un compte.
Ajouts
En plus des licences principales pour Zoom centre de contact, les licences Module d'extension suivantes sont Disponible à acheter.
Gestion des effectifs (WFM) Zoom
Accorde aux utilisateurs l’accès au produit Gestion des effectifs (WFM) de Zoom.
Inclus avec la licence Elite.
Gestion de la qualité Zoom
Accorde aux utilisateurs l’accès au produit de gestion de la qualité de Zoom.
Inclus avec la licence Elite.
Assistance experte IA
Accorde aux utilisateurs l’accès à l’outil de Zoom optimisé par l’IA pour résoudre plus efficacement les problèmes des consommateurs.
Inclus avec la licence Elite.
Zoom Virtual Agent
Le chatbot de Zoom optimisé par l’IA, conçu pour le libre-service et les transferts vers un agent lorsque nécessaire.
Licence à l’échelle du compte ; ne nécessite pas d’attributions individuelles d’utilisateur.
Numéro gratuit
Numéros gratuits pour que les consommateurs puissent vous contacter, sans frais d’appel.
option de stockage sur le cloud
Fournit une option de stockage sur le cloud supplémentaire pour les assets, les transcriptions et les enregistrements.
Numéros de téléphone globaux
Numéros de téléphone locaux, Numéro gratuit, virtuels ou internationaux supplémentaires.
Remarque
La plupart des licences de Module d'extension reposent sur un modèle de licence par siège. En général, les entreprises auront besoin d’une licence par utilisateur qu’elles souhaitent provisionner pour chaque produit de Module d'extension.
L’exception à cette règle peut s’appliquer aux licences Zoom centre de contact Elite dans le cadre d’un plan de licence concurrente. Une licence Elite accorde automatiquement aux utilisateurs attribués l’accès à AI Expert Assist, Zoom Gestion des effectifs (WFM) et Zoom Quality Management ; toutefois, si un compte utilise le modèle de licence concurrente, le compte doit acheter des licences de Module d'extension supplémentaires pour Zoom Gestion des effectifs (WFM) et Zoom Quality Management afin de tenir compte du nombre total d’utilisateurs qui utiliseront les services. AI Expert Assist ne nécessite pas de licences supplémentaires avec la licence concurrente groupée.
Par exemple, si un compte a 100 agents de centre d’appel et 25 licences Elite concurrentes, le compte devrait acheter 75 licences de Module d'extension pour Zoom Gestion des effectifs (WFM) et Zoom Quality Management. Si un compte n’achète pas de licences supplémentaires pour couvrir tous les agents, certains agents n’auront pas accès à ces produits ni à leurs fonctionnalités associées.
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