Notes

Cette section fournit des conseils sur les considérations importantes que les entreprises doivent prendre en compte lors du déploiement de Zoom centre de contact.

Zoom centre de contact ne prend pas en charge la migration des données depuis d'autres solutions de centre de contact

La plupart des fournisseurs de services de centre de contact ne prennent pas en charge la migration des données entre plateformes. Par conséquent, les entreprises disposant déjà d'un fournisseur de centre de contact ne doivent pas s'attendre à importer des données significatives de leur fournisseur précédent. Par exemple, les anciens flux, files d'attente, options de routage, profils d'agent, configurations et Paramètres en dehors de Zoom centre de contact ne peuvent pas être transférés et doivent être recréés dans le produit.

Il existe des exceptions à cela, comme Gestion des effectifs (WFM) de Zoom (un Module d'extension Zoom centre de contact) qui prend en charge l'importation de données historiques pour la prévision, mais la migration des données n'est autrement pas courante dans Zoom centre de contact.

Zoom centre de contact ne prend pas nativement en charge la composition E911 et nécessite Zoom Phone ou un autre fournisseur de services de téléphonie

À ce stade, Zoom centre de contact ne prend pas nativement en charge la composition E911. Pour composer le 911, les agents doivent appeler via une solution de téléphonie alternative telle que Zoom Phone ou un autre fournisseur de services de téléphonie.

La Fonctionnalités de rappel de file d'attente ne prend pas en charge les invites vocales personnalisées

La Fonctionnalités de rappel de file d'attente de Zoom centre de contact utilise la synthèse vocale pour inviter les consommateurs à rester en ligne ou à être placés en file d'attente pour un rappel automatique lorsqu'un agent est Disponible. Cette Fonctionnalités ne peut pas être combinée avec d'autres invites vocales personnalisées à ce stade. Par conséquent, les files d'attente dotées de cette Fonctionnalités ne peuvent diffuser qu'une seule fois une invite de menu de synthèse vocale une fois qu'un rappel en file d'attente est proposé.

Les numéros ne peuvent pas être transférés librement entre Zoom centre de contact et Zoom Phone sans demande de portage

Les numéros de téléphone appartenant aux Clients dans Zoom Phone ou Zoom centre de contact ne peuvent pas être utilisés de manière interchangeable entre les services à ce stade. Les clients Zoom doivent soumettre une demande à Zoom pour déplacer tout numéro entre les deux services avant qu’ils puissent être utilisés.

Certains Paramètres doivent être activés pour transférer les appels de Zoom centre de contact vers les utilisateurs de Zoom Phone

Si votre Affaires a acheté Zoom centre de contact et Zoom Phone, certains Paramètres doivent être configurés pour que les agents puissent appeler des utilisateurs de Zoom Phone qui ne disposent pas d’une licence Zoom centre de contact. Le fait de ne pas configurer ces Paramètres empêchera les agents de transférer les appels vers les utilisateurs de Zoom Phone.

Dans le Zoom centre de contact Préférences > compte > Paramètres généraux > Contacts section, un admin doit activer le Paramètres pour Autoriser les utilisateurs à rechercher des personnes dans l’annuaire des contacts de Zoom Phone lors de la composition ou du transfert d’appels vocaux.

Restez au courant de nos notes de mise à jour et de notre bibliothèque technique

Assurez-vous de rester attentif à les notes de mise à jour du centre de contact Zoomqui présentent de nouvelles fonctionnalités ou des fonctionnalités améliorées ainsi que des changements apportés au produit. Zoom propose également une bibliothèque technique présentant des configurations plus avancées pour le centre de contact Zoom, en plus d’autres documents de ressources.

Le Centre d'apprentissage Zoom est une excellente ressource

Zoom propose un centre d'apprentissage en ligne qui comprend de nombreux cours sur le centre de contact Zoom et Zoom Virtual Agent. Les administrateurs sont encouragés à consulter cette ressource pour bénéficier d’opportunités d’apprentissage supplémentaires au sein du centre de contact Zoom.