Rapports de Gestion des effectifs (WFM) Zoom

Les sections suivantes décrivent différents rapports et données disponibles dans Zoom Gestion des effectifs (WFM).

Rapport d’adhérence en temps réel

Voir la Expérience du superviseur section pour plus d’informations sur ce rapport.

Rapport d’adhérence historique

Semblable au rapport d’adhérence en temps réel, le historique Rapport d’adhérence fournit un résumé des performances d’adhérence des agents pour une période spécifique, jusqu’à 30 jours dans un seul rapport.

Lors de l’affichage d’un rapport historique sur plusieurs jours, le rapport affichera d’abord l’adhérence moyenne de l’utilisateur pour la période spécifiée ; toutefois, les superviseurs peuvent étendre le rapport moyen de l’utilisateur et examiner son adhérence pour chaque jour.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur affichage du rapport d’adhérence historique.

Rapport d’activité de planification

Le Rapport d’activité de planification fournit un résumé détaillé des activités planifiées des agents pour les dates passées et futures, en visualisant le temps alloué à chaque activité chaque jour. Les superviseurs peuvent filtrer le rapport par agent individuel ou multiple, activités spécifiques et groupes de planification afin d’assurer un effectif adéquat et de maintenir les niveaux de service. Ce rapport peut également être exporté en CSV, facilitant la collaboration et l’examen approfondi des horaires de travail, et permettant une meilleure gestion des ressources et une meilleure planification.

Rapport intrajournalier

Les administrateurs et les superviseurs peuvent consulter un rapport intrajournalier pour comparer l’exactitude des prévisions d’un planning avec le volume d’engagement d’un jour précédent ou en cours. Cela permet aux superviseurs d’identifier les écarts de prévision et de prendre des décisions dynamiques en matière d’effectif si le volume d’engagement d’une journée s’écarte notablement de la prévision.

Journaux d’audit

Les administrateurs et superviseurs de Zoom Gestion des effectifs (WFM) disposant de suffisamment d’autorisations peuvent accéder au rapport de journal d’audit contenant une liste complète des actions effectuées par les administrateurs, les superviseurs et les utilisateurs dans le produit. Les utilisateurs ayant accès aux journaux d’audit peuvent filtrer les journaux par date ou par actions spécifiques effectuées. Les journaux inclus dans le rapport comprennent :

• Annuler la demande de modification du planning d’agent

• Annuler la demande de congé

• Créer une activité

• Créer une demande de modification du planning d’agent

• Créer une prévision

• Créer une file d’attente

• Créer un groupe de planification

• Créer un quart de travail

• Créer une demande de congé

• Supprimer une activité

• Supprimer une prévision

• Supprimer une file d’attente

• Supprimer un groupe de planification

• Supprimer un quart de travail

• Supprimer le planning non publié

• Dupliquer le planning

• Changer le premier jour de la semaine

• Générer la programmation

• Planning inactif

• Publier le planning

• Republier le planning

• Mettre à jour une activité

• Mettre à jour le statut de la demande de modification du planning d’agent

• Mettre à jour la file d’attente

• Mettre à jour le groupe de planification

• Mettre à jour les agents du groupe de planification

• Mettre à jour les files d’attente du groupe de planification

• Mettre à jour le quart de travail

• Mettre à jour les agents du quart de travail

• Mettre à jour le mappage des statuts

• Mettre à jour le statut de la demande de congé