Rapports de Zoom Virtual Agent

Les sections suivantes présentent différents rapports et données disponibles avec Zoom Virtual Agent.

Rapporter de performance du chatbot

Le Rapporter de performance du chatbot offre aux superviseurs et aux administrateurs une vue d'ensemble visuelle complète de l'efficacité et des performances de Zoom Virtual Agent au sein d'un compte, notamment des informations clés sur les axes d'amélioration et des améliorations concrètes permettant d'optimiser les performances du chatbot. Dans le rapport, les superviseurs peuvent voir des indicateurs tels que les taux de libre-service (SSR), le nombre d'engagements et le temps de réponse moyen, ainsi que des informations sur l'efficacité du Bot Flow dans la résolution des problèmes des consommateurs, contribuant ainsi à réduire les contacts avec l'Assistance

Ce rapport est décomposé en plusieurs catégories, abordées dans les sections suivantes. Pour plus d'informations, consultez le Centre d'assistance de Zoom pour le Rapporter de performance du chatbot.

Onglet Vue d'ensemble

Le Rapporter de vue d'ensemble du chatbot fournit des données et des graphiques sur les principaux indicateurs de performance du chatbot. À l'intérieur, le rapport inclut des plages horaires personnalisables et peut filtrer les données par bot, campagne et résultat.

Avec le Rapporter de vue d'ensemble, les informations suivantes sont Disponible :

• Taux de libre-service

• Engagements

• Engagements en libre-service

• Résultats des engagements

• Tendances des résultats des engagements

• Répartition des canaux d'Assistance

• Tendances des canaux d'Assistance

• Répartition de l'utilisation des campagnes

• Tendances de l'utilisation des campagnes

• Informations sur le Bot Flow

Onglet Détail Vue d'ensemble

En complément du Rapporter de vue d'ensemble, le Détail onglet du rapport fournit des informations supplémentaires sur les conversations du chatbot. Avec le Rapporter de détail, les informations suivantes sont Disponible :

• ID d'engagement

• Historique de chat de l'engagement

• Heure de début

• Bot utilisé

• Bot Flows utilisés

• Résultat

• Intention(s) correspondante(s)

• Réponses affichées

Onglet Bot Flow

Le Bot Flow onglet mesure une série d'indicateurs du chatbot qui peuvent montrer son efficacité auprès des utilisateurs finaux. Les informations rapportées incluent :

• Résultats du Bot Flow

• Tendances des résultats du Bot Flow

• Durée moyenne du Bot Flow

• Performance du Bot Flow

• Informations sur le Bot Flow

• Tendance des économies de coûts

À l'aide de ces informations, un admin ou un utilisateur autorisé peut identifier les éléments d'un chatbot qui performent mal et améliorer le Bot Flow ou la logique sous-jacente afin de réduire les transferts inutiles vers l'Assistance et de diminuer la durée des conversations.

Onglet Intentions

Le Intentions onglet fournit des informations précieuses sur les performances du chatbot et sa capacité à comprendre et à répondre efficacement aux requêtes des utilisateurs. Les informations rapportées incluent :

• Répartition des intentions correspondantes

• Distribution des intentions

• Tendance des intentions

Onglet Base de connaissances

Le Base de connaissances onglet fournit des informations sur les performances des articles de la base de connaissances au sein du chatbot. Les informations rapportées incluent :

• Utilisation des articles

• Tendances d'utilisation des articles

• Performance des articles

• Tendances de performance des articles

• Taux de libre-service des articles (SSR)

• Nombre total de vues pour chaque article

Onglet Informations sur les requêtes

Le Informations sur les requêtes onglet fournit des informations précieuses sur les requêtes que les consommateurs entrent dans le chatbot. Les informations rapportées incluent :

• Correspondance des requêtes

• Tendance des requêtes

• Traitement des requêtes

Rapporter des enquêtes sur l'engagement des consommateurs

Avec l'enquête sur l'engagement des consommateurs, les superviseurs et les admin de compte peuvent examiner les résultats des enquêtes des consommateurs, y compris les ID d'engagement applicables et une vue d'ensemble agrégée des scores pour la période donnée.

Rapporter de téléchargement des données historiques

Avec le rapport de téléchargement des données historiques de Zoom Virtual Agent, les admin peuvent télécharger jusqu'aux deux dernières années de données de requêtes ou d'engagements pour une analyse supplémentaire. Les données sont exportées par campagne, mais peuvent inclure toutes les campagnes simultanément si vous le souhaitez. De plus, les données peuvent être exportées au format CSV, JSON ou XML.

Les données d'engagement exportables incluent :

• ID d'engagement

• Bot Flows

• groupe d'intention

• base de connaissances

• Durée

• Résultat de l'engagement

• URL de transcription

• Bot

• Intention

• Article

• Heure de début

• Campagne

• Langue

• Option d'Assistance sélectionnée

Les données de requête exportables incluent :

• Requête

• Type de requête

• Date

• Type de correspondance

• Correspondance

• base de connaissances

• Score de confiance

• Seuil de confiance

• ID d'engagement

• Résultat de l'engagement

• Bot

• Langue

Abonnements

Le Abonnements section permet aux superviseurs de s'abonner automatiquement à des rapports récurrents sur une base hebdomadaire pour les résultats des campagnes. Dans le rapport, un admin de compte ou un superviseur peut consulter un résumé des performances d'une campagne pour la semaine précédente, se terminant le samedi ou le dimanche, selon la préférence de l'abonné.

Le contenu fourni dans le Rapporter e-mail hebdomadaire des faits saillants comprend :

• Indicateurs clés

  • Taux de libre-service

  • Nombre d'engagements

  • Nombre d'engagements en libre-service

• Tendances des intentions

• Principaux Bot Flows (les plus utilisés la semaine dernière)

• Principaux articles (les plus utilisés la semaine dernière)

À partir de l'e-mail, les utilisateurs peuvent cliquer sur chaque indicateur pour afficher des détails supplémentaires dans le portail web afin d'obtenir plus d'informations et de précisions.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur s'abonner aux rapports de Zoom Virtual Agent.

Rapporter d'utilisation mensuel

Le Rapporter d'utilisation mensuel fournit un aperçu du volume d'engagement du chatbot pour le mois d'abonnement en cours, ainsi que des coûts de dépassement projetés. Dans le rapport, un admin de compte peut consulter les informations suivantes :

• Quota d'engagements du forfait actuel

• Engagements du mois en cours

• Engagements projetés pour le mois

• Dépassement réel pour le mois

• Dépassement projeté pour le mois

• Coût de dépassement projeté

• Activité historique

• Consommation historique

• Évolutions du forfait au fil du temps