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# Rapports Zoom Virtual Agent

Les sections suivantes décrivent différents rapports et données Disponible avec Zoom Virtual Agent.

### Rapporter de performance du chatbot

Le Rapporter de performance du chatbot offre aux superviseurs et aux administrateurs un aperçu visuel complet de l'efficacité et des performances de Zoom Virtual Agent au sein d'un compte, notamment des informations clés sur les domaines à améliorer et des améliorations exploitables qui peuvent optimiser les performances du chatbot. Dans le rapporter, les superviseurs peuvent voir des indicateurs tels que les taux de libre-service (SSR), les décomptes d'engagements et le temps de réponse moyen, ainsi que des informations sur l'efficacité du Bot Flow dans la résolution des problèmes des consommateurs, contribuant ainsi à réduire les contacts avec l'Assistance

Ce rapporter est décomposé en plusieurs catégories, abordées dans les sections suivantes. Pour plus d'informations, consultez le Centre d'assistance de Zoom pour le [Rapporter de performance du chatbot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:bleu;">**Onglet Vue d'ensemble**</mark>

Le rapporter d'aperçu du chatbot fournit des données et des graphiques pour les principaux indicateurs de performance du chatbot. À l'intérieur, le rapporter inclut des périodes personnalisables et peut filtrer les données par bot, campagne et résultat.

Avec le rapporter d'aperçu, les informations suivantes sont Disponible :

{% columns %}
{% column %}

* Taux de libre-service
* Engagements
* Engagements en libre-service
* Résultats des engagements
* Tendances des résultats des engagements
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Répartition des canaux d'Assistance
* Tendances des canaux d'Assistance
* Répartition de l'utilisation des campagnes
* Tendances de l'utilisation des campagnes
* Aperçus sur le flux du bot
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">**Onglet Détail de l'aperçu**</mark>

En complément du rapporter d'aperçu, le **Détail** onglet du rapporter fournit des informations supplémentaires sur les conversations du chatbot. Avec le rapporter de détail, les informations suivantes sont Disponible :

{% columns %}
{% column %}

* ID de l'engagement
* Historique de chat de l'engagement
* Heure de début
* Bot utilisé
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Flux de bot utilisés
* Résultat
* Intention(s) correspondante(s)
* Réponses affichées
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">**Onglet Flux de bot**</mark>

Le **Flux de bot** onglet mesure un ensemble d'indicateurs du chatbot qui peuvent signaler son efficacité auprès des utilisateurs finaux. Les informations rapportées incluent :

{% columns %}
{% column %}

* Résultats du flux de bot
* Tendances des résultats du flux de bot
* Durée moyenne du flux de bot
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Performances du flux de bot
* Aperçus sur le flux du bot
* Tendance des économies de coûts
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Grâce à ces informations, un admin ou un utilisateur autorisé peut identifier les éléments peu performants d'un chatbot et améliorer le flux de bot ou la logique sous-jacente afin de réduire les transferts d'Assistance inutiles et de diminuer la durée des conversations.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">**Onglet Intentions**</mark>

Le **Intentions** onglet fournit des informations précieuses sur les performances du chatbot et sur sa capacité à comprendre et à répondre efficacement aux requêtes des utilisateurs. Les informations rapportées incluent :

* Répartition des intentions correspondantes
* Répartition des intentions
* Tendance des intentions

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">**Onglet Base de connaissances**</mark>

Le **Base de connaissances** onglet fournit des informations sur les performances des articles de la base de connaissances au sein du chatbot. Les informations rapportées incluent :

{% columns %}
{% column %}

* Utilisation des articles
* Tendances d'utilisation des articles
* Performances des articles
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Tendances de performance des articles
* Taux de libre-service des articles (SSR)
* Nombre total de vues pour chaque article
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">**Onglet Informations sur les requêtes**</mark>

Le **Informations sur les requêtes** onglet fournit des informations précieuses sur les requêtes que les consommateurs saisissent dans le chatbot. Les informations rapportées incluent :

* Correspondance des requêtes
* Tendance des requêtes
* Gestion des requêtes

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Rapporter d'enquêtes sur l'engagement des consommateurs

Avec l'enquête sur l'engagement des consommateurs, les superviseurs et les admin de compte peuvent consulter les résultats des enquêtes des consommateurs, y compris les ID d'engagement applicables et un aperçu agrégé des scores pour la période donnée.

### Rapporter de téléchargement des données historiques

Avec le rapporter de téléchargement des données historiques de Zoom Virtual Agent, les admins peuvent télécharger jusqu'aux deux dernières années de données de requêtes ou d'engagements pour une analyse supplémentaire. Les données sont exportées par campagne, mais peuvent inclure toutes les campagnes simultanément si souhaité. De plus, les données peuvent être exportées au format CSV, JSON ou XML.

Les données d'engagement exportables incluent :

{% columns %}
{% column %}

* ID de l'engagement
* Flux de bot
* Groupe d'intentions
* Base de connaissances
* Durée
* Résultat de l'engagement
* URL de la transcription
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot
* Intention
* Article
* Heure de début
* Campagne
* Langue
* Option d'Assistance sélectionnée
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Les données de requête exportables incluent :

{% columns %}
{% column %}

* Requête
* Type de requête
* Date
* Type de correspondance
* Correspondance
* Base de connaissances
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Score de confiance
* Seuil de confiance
* ID de l'engagement
* Résultat de l'engagement
* Bot
* Langue
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Abonnements

Le **Abonnements** section permet aux superviseurs de s'abonner automatiquement à des rapports récurrents sur une base hebdomadaire pour les résultats des campagnes. Dans le rapporter, un admin de compte ou un superviseur peut consulter un résumé des performances d'une campagne pour la semaine précédente, se terminant le samedi ou le dimanche, selon la préférence de l'abonné.

Le contenu fourni dans le rapporter e-mail des faits marquants hebdomadaires inclut :

* Indicateurs clés
  * Taux de libre-service
  * Nombre d'engagements
  * Nombre d'engagements en libre-service
* Tendances des intentions
* Principaux flux de bot (les plus utilisés la semaine dernière)
* Principaux articles (les plus utilisés la semaine dernière)

Depuis l'e-mail, les utilisateurs peuvent cliquer sur chaque indicateur pour afficher des détails supplémentaires dans le portail web afin d'obtenir davantage d'aperçus et d'informations.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [s'abonner aux rapports de Zoom Virtual Agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Rapporter d'utilisation mensuelle

Le rapporter d'utilisation mensuelle fournit un instantané du volume d'engagement du chatbot pour le mois d'abonnement en cours, ainsi que les coûts de dépassement projetés. Dans le rapporter, un admin de compte peut consulter les informations suivantes :

{% columns %}
{% column %}

* Quota actuel d'engagement du forfait
* Engagements du mois en cours
* Engagements projetés pour le mois
* Dépassement réel du mois
* Dépassement projeté du mois
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Coût de dépassement projeté
* Activité historique
* Consommation historique
* Changements de forfait au fil du temps
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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