Ancien Tableau de bord de Zoom centre de contact

Le Tableau de bord Zoom du centre de contact, une sous-section de le Tableau de bord, offre aux administrateurs de compte et aux utilisateurs autorisés disposant de permissions de Rôle suffisantes un accès à des données et analyse des données pertinentes de Zoom Centre de contact pour les interactions vocales et vidéo. Les deux sections suivantes présentent les données Disponibles pour les canaux vocal et vidéo au sein du Tableau de bord.

Ce contenu s'applique uniquement aux comptes qui n'ont pas migré du reporting hérité de Zoom Centre de contact vers le CX analyse des données cadre.

Appels vocaux

Le Appels vocaux l'onglet fournit des informations détaillées sur la qualité des interactions vocales en utilisant les scores d'opinion moyens (MOS) comme principal outil de mesure. Ce score évalue la qualité des appels sur une échelle de 1 à 5, où 1 représente une qualité vocale inacceptable et 5 indique la meilleure qualité possible, équivalente à parler directement dans l'oreille de quelqu'un. En plus du MOS, l'onglet offre des informations supplémentaires sur le nombre total d'appels pour une période donnée, la qualité des appels par région, l'utilisation des appareils et les codecs audio, et comprend une liste des appels de faible qualité. Le Tableau de bord utilise généralement un MOS standard de 3,5 comme référence, les scores de 3,5 ou plus reflétant une bonne qualité et les scores inférieurs à 3,5 indiquant une mauvaise qualité. En cas d'appel de faible qualité, les utilisateurs peuvent approfondir et consulter des rapports de Qualité de service (QoS) spécifiques à l'appel pour plus de détails.

Appels vidéo

Le Appels vidéo L'onglet fournit des informations sur la qualité des interactions vidéo, en couvrant des mesures telles que la latence moyenne, le jitter et la perte de paquets pour les appels habituels, en plus d'une liste des appels de faible qualité qui présentent d'importants problèmes de performance.