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# Tableau de bord hérité du centre de contact Zoom

Le Tableau de bord du centre de contact Zoom, une sous-section de [le Tableau de bord](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), offre aux administrateurs de compte et aux utilisateurs autorisés disposant d'autorisations de Rôle suffisantes un accès à des données pertinentes et à l'analyse des données de Zoom centre de contact pour les interactions vocales et vidéo. Les deux sections suivantes décrivent les données disponibles pour les canaux voix et vidéo dans le Tableau de bord.

{% hint style="danger" %}
Ce contenu s'applique uniquement aux comptes qui **n'ont pas** migré du reporting hérité de Zoom centre de contact vers le [CX analyse des données](/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) cadre.
{% endhint %}

### Appels vocaux

Le **Appels vocaux** L'onglet fournit des informations détaillées sur la qualité des interactions vocales en utilisant les Mean Opinion Scores (MOS) comme principal outil de mesure. Ce score évalue la qualité des appels sur une échelle de 1 à 5, où 1 représente une qualité vocale inacceptable et 5 indique la meilleure qualité possible, équivalente à parler directement à l'oreille de quelqu'un. En plus du MOS, l'onglet fournit d'autres informations sur le nombre total d'appels pour une période donnée, la qualité des appels par région, l'utilisation de l'Appareil et des codecs audio, et inclut une liste d'appels de faible qualité. Le Tableau de bord utilise généralement un MOS standard de 3,5 comme référence, les scores de 3,5 ou plus reflétant une bonne qualité et les scores inférieurs à 3,5 indiquant une mauvaise qualité. En cas d'appel de faible qualité, les utilisateurs peuvent approfondir et consulter des rapports de Qualité de service (QoS) spécifiques à l'appel pour plus de détails.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcH32wKhLbV-fjAmQc2OruvVwE_ipcF6Q1n4Umkd0swtfv1l7Jega_YNxMwZNPC_fUnJGWIR2Rh1rsQvaSbSqffZ-B7bB8fyGLunlVdfhtviW0poxb7FPx-EGrarZfZNfsQ9Ae0Eg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoiMN3lwn2s_6MrP69CQ7nSCxdy0vci6Kr7OY574efkXECevuUkTXsEVCWr1c38S6whK6nKYMoBX7EVbC7JWBAmX39dn9PDs9RdG4Cg6szx2reSyQsTcbYXBsUcp-GKoBpk4fu?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Appels vidéo

Le **Appels vidéo** L'onglet fournit des informations sur la qualité des interactions vidéo, couvrant des indicateurs tels que la latence moyenne, la gigue et la perte de paquets pour les appels typiques, en plus d'une liste d'appels de faible qualité présentant d'importants problèmes de performance.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdf8itsF5Pjcntci3WCyEEwnjXabr5xINEgRINJq5y0YEgNGjznUpfO0VjSHTy6u60aq6F7JLAC8Bd5QEFWcByzwjElFwNbLVhUvUIKW6ea3NDfneVpwnUSx_X-weQrUvrPg9pdnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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