Anciens rapports en temps réel du centre de contact Zoom

Les rapporter en temps réel suivants fournissent des détails en direct pour les agents, superviseurs et administrateurs de compte de Zoom centre de contact ; toutefois, la disponibilité des rapporter peut être प्रभावितée par les autorisations de Rôle de utilisateur si des Rôles personnalisés sont utilisés.

Ce contenu s’applique uniquement aux comptes qui n’ai pas migré des rapports hérités de Zoom centre de contact vers le CX analyse des données cadriciel.

Agents rapporter

Le rapporter d’agent en temps réel permet aux administrateurs de surveiller les informations des agents en temps réel, comme leur statut de disponibilité et leurs Paramètres d’adhésion/exclusion. Les superviseurs peuvent également accéder à ces données, mais uniquement pour les agents de leur file d’attente spécifique. Les personnes disposant des autorisations appropriées peuvent consulter ces informations via le portail Web Zoom ou l’application de bureau Zoom Workplace, les deux plateformes fournissant les mêmes détails.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur le Rapporter des agents en temps réel.

Rapport d’analyse de file d’attente

Le rapport d’analyse de file d’attente en temps réel permet aux administrateurs de compte et aux superviseurs de suivre l’engagement, la file d’attente et l’activité des agents via un tableau de bord dynamique en direct. Ce rapport offre une vue d’ensemble de tous les canaux de contact configurés, ainsi que des informations détaillées sur des canaux et des files d’attente spécifiques, notamment la disponibilité des agents et leur statut d’adhésion ou de désadhésion. Les utilisateurs autorisés peuvent accéder à ces données via le portail Web Zoom ou l’application de bureau Zoom Workplace, les deux plateformes offrant les mêmes informations.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations, y compris des détails détaillés, sur le l’analyse de file d’attente en temps réel rapport.

Panneaux muraux

Le centre de contact Zoom propose des panneaux muraux personnalisables qui permettent aux superviseurs, aux administrateurs et aux agents autorisés de surveiller et de visualiser les indicateurs clés de performance ainsi que les données opérationnelles au sein du centre de contact. Grâce à une interface flexible qui vous permet de choisir et d’organiser des widgets selon vos besoins, ces panneaux muraux offrent un accès immédiat à des informations critiques telles que le volume d’appels, les temps d’attente, les temps moyens de traitement et les performances des agents. Les panneaux muraux affichent des données en temps réel des 24 dernières heures et peuvent également être présentés via la Signalisation numérique de Zoom Rooms, ajoutant ainsi un niveau supplémentaire de visibilité et d’Accessibilité.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur la personnalisation des panneaux muraux du centre de contact Zoom et le glossaire des indicateurs du centre de contact Zoom.