Rapports hérités en temps réel du centre de contact Zoom

Les rapports en temps réel suivants fournissent des détails en direct pour les agents, les superviseurs et les administrateurs de compte de Zoom centre de contact ; toutefois, la disponibilité des rapports peut être affectée par les autorisations du rôle de l’utilisateur si des rôles personnalisés sont utilisés.

Ce contenu s’applique uniquement aux comptes qui n’ont pas migré de l’ancien système de rapports du centre de contact Zoom vers le CX Analyse des données cadre.

Rapport sur les agents

Le rapport d’agent en temps réel permet aux administrateurs de surveiller les informations des agents en temps réel, comme leur statut de disponibilité et leurs paramètres d’activation/désactivation. Les superviseurs peuvent également accéder à ces données, mais uniquement pour les agents de leur file d’attente spécifique. Les personnes disposant des autorisations appropriées peuvent consulter ces informations via le portail Web Zoom ou l’application de bureau Zoom Workplace, les deux plateformes fournissant les mêmes détails.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur le Rapport des agents en temps réel.

Rapport d’analyse des données des files d’attente

Le rapport d’analyse des données des files d’attente en temps réel permet aux administrateurs de compte et aux superviseurs de suivre l’engagement, la file d’attente et l’activité des agents via un tableau de bord dynamique en direct. Ce rapport offre une vue complète sur tous les canaux de contact configurés, ainsi que des informations détaillées sur des canaux et des files d’attente spécifiques, y compris la disponibilité des agents et leur statut d’activation/désactivation. Les utilisateurs autorisés peuvent accéder à ces données via le portail Web Zoom ou l’application de bureau Zoom Workplace, les deux plateformes offrant les mêmes informations.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations, y compris des détails détaillés, sur le Analyse des données des files d’attente en temps réel rapport.

Tableaux muraux

Zoom centre de contact propose des tableaux muraux personnalisables qui permettent aux superviseurs, aux administrateurs et aux agents autorisés de surveiller et de visualiser les indicateurs clés de performance et les données opérationnelles au sein du centre de contact. Grâce à une interface flexible qui vous permet de choisir et d’organiser les widgets selon vos besoins, ces tableaux muraux offrent un accès immédiat à des informations critiques telles que le volume d’appels, les temps d’attente, les temps moyens de traitement et les performances des agents. Les tableaux muraux permettent d’afficher des données en temps réel des 24 dernières heures et peuvent également être présentés via la Signalisation numérique de Zoom Rooms, ajoutant une couche supplémentaire de visibilité et d’accessibilité.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur personnalisation des wallboards Zoom du centre de contact et les glossaire des métriques du centre de contact Zoom.