Rapports historiques hérités du centre de contact Zoom

Les rapports suivants fournissent des détails historiques sur les agents, les superviseurs et les administrateurs de compte du centre de contact Zoom ; toutefois, la disponibilité des rapports peut être affectée par les autorisations du Rôle utilisateur lors de l’utilisation de rôles personnalisés.

Ce contenu s’applique uniquement aux comptes qui n’ont pas migré de l’ancien système de rapports du centre de contact Zoom vers le CX Analyse des données cadre.

Rapport sur les agents

Le Historique Le rapport historique sur les agents est très similaire au rapport sur les agents en temps réel, mais reflète plutôt des données historiques sur les agents, telles que leur statut de disponibilité, leurs Paramètres d’adhésion/de retrait, leur utilisation et de nombreuses durées pour diverses actions.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations, y compris des détails détaillés, sur le Rapport historique sur les agents et le glossaire des métriques du centre de contact Zoom.

Rapport graphique de file d’attente

Le rapport graphique historique de file d’attente fournit des valeurs et des courbes de tendance sur le Niveau de service, le traitement des appels et les temps d’attente, le volume d’appels, les statistiques des files d’attente, et plus encore. Avec ce rapport, les administrateurs de compte et les superviseurs peuvent prendre des décisions efficaces fondées sur les données en consultant les métriques dans divers formats de graphiques, tels que des graphiques à barres et linéaires. Ce rapport offre une vue complète de tous les canaux de contact configurés, ou peut être consulté par canaux et/ou files d’attente spécifiques.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations, y compris des détails détaillés, sur le Rapport graphique de file d’attente.

Rapport détaillé de file d’attente

Le rapport détaillé de file d’attente est conçu pour aider les administrateurs de compte et les superviseurs à prendre des décisions éclairées fondées sur les données en présentant les métriques dans un format de tableau détaillé. Contrairement au rapport graphique de file d’attente, qui fournit principalement des représentations graphiques, le rapport détaillé offre une ventilation complète de chaque interaction avec des détails détaillés.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations, y compris des détails détaillés, sur le Rapport détaillé de file d’attente.

Rapport d’intervalle

Le rapport d’intervalle fournit un résumé de l’activité des files d’attente en répartissant les résultats en intervalles de temps spécifiques, tels que 15 minutes, 30 minutes, toutes les heures, tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois. Ce rapport est Disponible pour tous les canaux — voix, vidéo, chat Web, chat intégré à l’application et SMS — et organise les données dans un format tabulaire pouvant être exporté sous forme de fichier CSV. Par exemple, vous pouvez utiliser ce rapport pour analyser la métrique Niveau de service sur un intervalle d’une heure au cours de la semaine passée, ce qui vous aide à identifier les moments où les performances peuvent être insuffisantes.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur le rapport d’intervalle.

Rapport graphique de flux

Le rapport graphique historique de flux aide les administrateurs de compte et les superviseurs à prendre des décisions fondées sur les données en présentant les métriques de flux vocal dans divers formats de graphiques, tels que des graphiques à barres et linéaires. Ce rapport représente visuellement les parcours de flux courants des consommateurs et met en évidence les compétences fréquemment utilisées pour l’appariement avec les consommateurs, fournissant des informations précieuses sur les habitudes d’utilisation et les performances.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations, y compris des détails détaillés, sur le Rapport graphique de flux.

Rapport détaillé de flux

Le rapport détaillé de flux permet aux administrateurs du centre de contact Zoom de prendre des décisions éclairées fondées sur les données en présentant les métriques de flux dans un format de tableau détaillé. Contrairement au rapport graphique de file d’attente, qui se concentre sur les représentations graphiques, le rapport détaillé de flux fournit une ventilation approfondie de chaque interaction avec des détails détaillés, offrant une vue plus granulaire des performances.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations, y compris des détails détaillés, sur le Rapport détaillé de flux.

Enquêtes sur l’engagement des consommateurs

Si votre compte utilise des enquêtes sur l’engagement, les administrateurs de compte ou les utilisateurs disposant d’autorisations suffisantes en fonction du rôle peuvent consulter les résultats depuis le portail Web Zoom.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur le consultation des résultats des enquêtes sur l’engagement.

Abonnements

Les administrateurs du centre de contact Zoom peuvent s’abonner pour recevoir des Notifications périodiques par e-mail contenant des métriques sur la voix, la vidéo, le chat et les SMS provenant de rapports historiques, ainsi que des métriques de file d’attente et de disponibilité provenant de rapports sur les agents. Lorsqu’un abonnement est actif, chaque Notification comprend une pièce jointe au format ZIP contenant les rapports concernés au format CSV.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur l’abonnement aux rapports du centre de contact Zoom.