Anciens rapports au niveau du compte de Zoom centre de contact

Les rapports suivants fournissent des détails au niveau du compte pour le Centre de contact Zoom et ne sont généralement disponibles que pour les administrateurs du compte ou d'autres utilisateurs disposant d'Autorisations suffisantes basées sur le Rôle.

Ce contenu s'applique uniquement aux comptes qui n'ont pas migré de l'ancien système de rapports du Centre de contact Zoom vers le CX analyse des données cadre.

Rapport d'activité

Avec le Rapport d'activité, les administrateurs du Centre de contact Zoom peuvent consulter les journaux des Appels vocaux non facturés et facturés, ou des messages SMS. Ces rapports peuvent être utilisés pour confirmer les frais d'utilisation du Centre de contact Zoom.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails détaillés, sur le Rapport d'activité.

Rapport Access

Avec le Rapport Access, les administrateurs du Centre de contact Zoom peuvent voir quels utilisateurs de téléphone ont l'Autorisation de consulter les boîtes de réception de messagerie vocale ou d'utiliser l'enregistrement d'Appel vocal. En outre, les administrateurs peuvent également voir un résumé de l'accès aux files d'attente des utilisateurs de téléphone et du type d'accès à l'enregistrement pour lequel ils ont l'Autorisation.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails détaillés, sur le Rapport Access.

Rapport de stockage

Avec le rapport de stockage, les administrateurs du Centre de contact Zoom peuvent voir la quantité de stockage utilisée par les agents pour les enregistrements cloud, les ressources et les messages de boîte de réception. Cela permet aux administrateurs de suivre l'utilisation du stockage au fil du temps, de voir le stockage total consommé et d'examiner les détails au niveau de l'utilisateur afin d'identifier ceux qui ont une utilisation élevée.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails détaillés, sur le Rapport de stockage.

Journaux des opérations

Avec le rapport des journaux des opérations, les administrateurs du Centre de contact Zoom peuvent consulter les modifications apportées aux Paramètres et aux fonctionnalités du centre de contact. Cela est particulièrement utile pour identifier quand un paramètre a été modifié, ou s'il l'a été, ou pour examiner les modifications récentes.

Reportez-vous au Centre d'assistance Zoom pour plus d'informations sur affichage des journaux d'opérations du Centre de contact Zoom.