Rapports hérités au niveau du compte du centre de contact Zoom

Les rapports suivants fournissent des détails au niveau du compte pour Zoom centre de contact et sont généralement disponibles uniquement aux administrateurs du compte ou à d'autres utilisateurs disposant d'Autorisations basées sur un Rôle suffisantes.

Ce contenu s’applique uniquement aux comptes qui n’ont pas migré de l’ancien système de rapports du centre de contact Zoom vers le CX Analyse des données cadre.

rapporter d'activité

Avec le rapporter d'activité, les administrateurs de Zoom centre de contact peuvent examiner les journaux des Appels vocaux non facturés et facturés ou des messages SMS. Ces rapports peuvent être utilisés pour confirmer les frais d'utilisation de Zoom centre de contact.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails ventilés, sur le Zoom centre de contact rapporter d'activité.

rapporter d'Access

Avec le rapporter d'Access, les administrateurs de Zoom centre de contact peuvent voir quels utilisateurs de téléphone ont l'Autorisation de consulter les boîtes de réception de messagerie vocale ou d'utiliser l'enregistrement d'Appel vocal. De plus, les administrateurs peuvent également voir un résumé de l'accès à la Queue des utilisateurs de téléphone et le type d'accès à l'enregistrement pour lequel ils ont l'Autorisation.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails ventilés, sur le Zoom centre de contact rapporter d'Access.

rapporter de stockage

Avec le rapporter de stockage, les administrateurs de Zoom centre de contact peuvent voir la quantité de stockage utilisée par les agents pour les enregistrements cloud, les assets et les messages de la boîte de réception. Cela permet aux administrateurs de suivre l'utilisation du stockage dans le temps, de voir le stockage total consommé et d'examiner les détails au niveau de l'utilisateur afin d'identifier ceux qui ont une forte utilisation.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails ventilés, sur le Zoom centre de contact rapporter de stockage.

Journaux d'opérations

Avec le rapporter des Journaux d'opérations, les administrateurs de Zoom centre de contact peuvent voir les modifications apportées aux Paramètres et aux fonctionnalités du centre de contact. C'est particulièrement utile pour identifier quand ou si un Paramètres a été modifié, ou pour examiner les modifications dans l'historique récent.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur consultation des journaux d'opérations de Zoom centre de contact.