Zoom Gestion des effectifs (WFM)

Cette section fournit un bref aperçu de l’expérience des agents au sein de Gestion des effectifs (WFM).

Remarque Cette section suppose que les utilisateurs se voient attribuer une licence de Gestion des effectifs (WFM) et que le produit est entièrement configuré dans un compte, y compris les fonctionnalités clés telles que les prévisions, les planifier, les activités, les shifts, et plus encore. Les processus décrits dans cette section ne sont pas exhaustifs et visent à fournir une compréhension générale de l’utilisation du produit au quotidien. Les lecteurs ayant des questions sont invités à consulter la section d’explication de Gestion des effectifs (WFM) pour obtenir un aperçu complet du produit et de ses composants fondamentaux, ou à contacter leur équipe de compte Zoom pour plus d’informations.

Consultation du planifier

Depuis le portail web, les agents de Gestion des effectifs (WFM) peuvent consulter leurs planifications publiées, y compris leurs activités programmées pendant la durée de leurs shifts. Si cela est autorisé, les agents peuvent également utiliser cet écran pour consulter les planifications d’autres agents au sein du même groupe de programmation.

Demandes de modification du planifier

Si cela est autorisé, les agents peuvent demander d’ajouter, de modifier ou de supprimer leur activité programmée, ou de modifier l’heure de début/de fin d’une activité à partir de leur planifier. Cela offre aux agents la flexibilité de demander des changements ponctuels à leur planification en cas de circonstances imprévues ou de déplacer une pause à un autre moment. Si la demande est approuvée par un superviseur, l’activité modifiée sera automatiquement appliquée à la planification de l’utilisateur.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur demander des modifications de planification ou un congé.

Demandes d’absence

À l’instar des demandes de modification du planifier, les agents peuvent utiliser le portail web de Gestion des effectifs (WFM) pour demander un congé. Si la demande est approuvée par un superviseur, l’activité d’absence correspondante sera automatiquement appliquée à la planification de l’utilisateur.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur demander des modifications de planification ou un congé.