> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md). # Zoom Gestion des effectifs (WFM) Cette section fournit un bref aperçu de l’expérience de l’agent au sein de Zoom Gestion des effectifs (WFM). {% hint style="info" %} **Remarque**\ Cette section suppose que les utilisateurs se voient attribuer une licence de Zoom Gestion des effectifs (WFM) et que le produit est entièrement configuré au sein d’un compte, y compris des fonctionnalités clés telles que les prévisions, les horaires, les activités, les quarts de travail, et plus encore. Les processus décrits dans cette section ne sont pas exhaustifs et visent à fournir une compréhension générale de l’utilisation du produit au quotidien. Les lecteurs ayant des questions sont invités à se reporter à la [section explicative de Zoom Gestion des effectifs (WFM)](/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management.md) pour obtenir une vue d’ensemble complète du produit et de ses composants fondamentaux, ou contacter l’équipe de leur compte Zoom pour plus d’informations. {% endhint %} ## Consulter le planning Depuis le portail web et l’application Zoom Workplace (version minimale 6.7.5), les agents de Gestion des effectifs (WFM) peuvent consulter leurs plannings publiés, y compris leurs activités planifiées pour la durée de leurs quarts de travail. Les agents autorisés peuvent consulter les plannings des autres agents au sein du même groupe de programmation.
## Demandes de modification du planning Les agents autorisés peuvent demander à ajouter, modifier ou supprimer leur activité planifiée ou l’heure de début/de fin d’une activité dans leur planning. Cela offre aux agents la flexibilité de demander des changements ponctuels à leur planning en cas de circonstances imprévues ou de déplacer une pause à un autre moment. Si un superviseur l’approuve, l’activité modifiée sera automatiquement appliquée au planning de l’utilisateur.
## Demandes d’absence De même que pour les demandes de modification du planning, les agents peuvent utiliser leur portail Web de Gestion des effectifs (WFM) pour demander un congé. Si un superviseur l’approuve, l’activité d’absence correspondante sera automatiquement appliquée au planning de l’utilisateur.
## Tableau de bord de l’agent #### Les agents peuvent utiliser le Tableau de bord de l’agent pour accéder aux opportunités de quart de travail et gérer les changements de planning Le Tableau de bord de l’agent offre aux agents un espace de travail pour consulter les offres de quarts de travail disponibles, suivre les demandes soumises et répondre aux messages des superviseurs. Les agents interagissent avec le Tableau de bord de l’agent pour réclamer des quarts supplémentaires, demander un congé volontaire ou initier des échanges de quarts avec d’autres agents. #### Les agents réclament les offres créées par les superviseurs L’interface du Tableau de bord de l’agent affiche les offres créées par les superviseurs. Ces offres peuvent inclure des quarts de travail supplémentaires lorsque le centre de contact manque de personnel, ou des possibilités de congé volontaire lorsque le centre de contact est en sureffectif. Les agents examinent les offres disponibles et soumettent des demandes pour celles qu’ils souhaitent accepter. #### Les demandes attendent une approbation après leur soumission Une fois qu’un agent réclame une offre, la demande passe à l’état de révision. Certaines demandes sont approuvées automatiquement en fonction de règles d’automatisation prédéfinies. D’autres demandes nécessitent l’approbation manuelle d’un superviseur. Les agents peuvent suivre l’état des demandes soumises via l’interface du Tableau de bord de l’agent. #### Les demandes d’échange permettent aux agents de trouver des partenaires d’échange Les demandes d’échange permettent aux agents de publier des demandes d’échange de quarts lorsqu’ils n’ont pas de partenaire d’échange précis en tête. Les agents publient les demandes d’échange via l’interface du Tableau de bord de l’agent, ce qui les rend visibles aux autres agents susceptibles de proposer un échange. Cela diffère des échanges directs en tête-à-tête, que les agents négocient indépendamment. {% hint style="info" %} Les échanges directs ont lieu en dehors de l’interface du Tableau de bord de l’agent. Les agents peuvent négocier des échanges de quarts en tête-à-tête avec d’autres agents via l’interface de planning, et non via le Tableau de bord de l’agent. Les échanges directs sont limités aux échanges sur la journée entière uniquement. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.