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Zoom Gestion de la qualité
Cette section fournit une vue d’ensemble de l’expérience de l’agent dans Zoom Quality Management.
Remarque
Cette section suppose que les agents se voient attribuer une licence Zoom Quality Management. Les lecteurs ayant des questions sont encouragés à se référer au Zoom Quality Management Explainer pour une vue d’ensemble complète du produit et de ses composants fondamentaux, ou à s’adresser à leur équipe du compte Zoom pour plus d’informations.
Notification d’une évaluation
Selon les paramètres du compte, les agents peuvent recevoir des notifications par e-mail lorsqu’un superviseur évalue une interaction, avec des options pour exiger une prise de connaissance de l’agent ou simplement l’informer.
Répondre à une évaluation
Après avoir reçu une évaluation, les utilisateurs peuvent la consulter pour obtenir des commentaires et réfléchir, avec la possibilité de reconnaître ou de contester l’évaluation.
Si une évaluation est contestée, l’évaluateur recevra une notification par e-mail et aura la possibilité de répondre aux commentaires de l’agent en réévaluant l’interaction ou en réaffirmant la note.
Zoom AI Companion génère automatiquement des scores d’évaluation et des commentaires pour les interactions des agents, ce qui est visible dans le Mes évaluations tableau de bord.
Les capacités de l’agent incluent les options suivantes :
Afficher les évaluations générées par l’IA à partir des interactions récentes
Identifier les problèmes de performance signalés par l’IA
Répondre aux évaluations ou les reconnaître
Filtrer les évaluations par type (manuelle, évaluation par l’IA)
Auto QM se trouve dans Espace de travail de l’agent > Mes évaluations > Type d’évaluation : évaluation par l’IA.
Vue d’un agent d’une évaluation générée par l’IA avec score et répartition
