Zoom Gestion de la qualité

Cette section donne un aperçu de l’expérience de l’agent dans Zoom Quality Management.

Remarque Cette section suppose que les agents se voient attribuer une licence Zoom Quality Management. Les lecteurs ayant des questions sont invités à consulter le Explication de Zoom Quality Management pour un aperçu complet du produit et de ses composants fondamentaux, ou contacter leur équipe du compte Zoom pour plus d'informations.

Notification d’une évaluation

Selon les Paramètres du compte, les agents peuvent recevoir des notifications par e-mail lorsqu’un superviseur évalue une interaction, avec la possibilité d’exiger la confirmation de l’agent ou de simplement l’informer.

Répondre à une évaluation

Après avoir reçu une évaluation, les utilisateurs peuvent la consulter pour obtenir des commentaires et réfléchir, avec la possibilité de l’accepter ou de la contester.

Si une évaluation est contestée, l’évaluateur recevra une notification par e-mail et aura la possibilité de répondre aux commentaires de l’agent en réévaluant l’interaction ou en réaffirmant le score.

Analyse des données et reporting

Consultez les Analyse des données et reporting section.

Auto QM : flux de travail de l’agent

Zoom AI Companion génère automatiquement des scores d’évaluation et des commentaires pour les interactions des agents, ce qui est visible dans le Mes évaluations Tableau de bord.

Les capacités de l’agent incluent les options suivantes :

• Consulter les évaluations générées par l’IA à partir d’interactions récentes

• Identifier les problèmes de performance signalés par l’IA

• Répondre aux évaluations ou les accepter

• Filtrer les évaluations par type (manuel, évaluation IA)

Auto QM se trouve dans Espace de travail de l’agent > Mes évaluations > Type d’évaluation : évaluation IA.

Vue de l’agent d’une évaluation générée par l’IA avec score et répartition