# Utilisation de l'application Zoom Workplace

L’application Zoom Workplace est l’Emplacement central permettant aux agents et aux superviseurs d’utiliser et d’interagir avec le centre de contact Zoom.

### Gestion des équipes

#### <mark style="color:bleu;">**Début d’une session de travail**</mark>

Pour commencer officiellement une session de travail, les agents doivent accéder à la **centre de contact** onglet dans l’application Zoom Workplace et cliquer sur Démarrer. Après avoir cliqué, l’utilisateur sera immédiatement déplacé vers le statut Non prêt (forcé), et il aura accès aux informations de son centre de contact, y compris les engagements, l’équipe, les carnets d’adresses, les boîtes de réception et l’analyse des données.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">**Gestion du statut des agents**</mark>

Une fois qu’un agent est prêt, il peut s’inscrire à ses files d’attente en cliquant sur son statut actuel dans le coin inférieur gauche et en le changeant au statut Prêt. Une fois dans ce statut, le système commencera à intégrer l’agent dans la logique de routage des appels pour les files d’attente associées à l’agent.

Pour se désinscrire ou terminer une équipe de travail, cliquez à nouveau sur le statut dans le coin inférieur gauche. De là, ils peuvent changer leur statut à Non prêt avec une raison associée ou choisir Fin de la session de travail pour terminer leur équipe.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Les onglets d’engagement

Une fois qu’un agent a commencé une session de travail, il aura accès à l’écran central du centre de contact, où il pourra voir les engagements qui lui sont actuellement attribués, ou d’autres engagements du compte de l’entreprise. Les engagements peuvent être séparés en Mes engagements pour une vue personnelle, ou Tous les engagements pour une vue à l’échelle de l’entreprise.

Reportez-vous au centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur l’utilisation du [onglet Engagements](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### L’onglet Teams : statuts des agents

Le **Teams** onglet permet aux agents de voir le statut des agents dans l’ensemble du compte du centre de contact. Depuis cette vue, les agents et les superviseurs peuvent filtrer les statuts des agents selon les critères suivants :

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Agents (Tous)
  * Agents (Spécifiques)
* File d’attente (Toutes)
  * Files d’attente (Spécifiques)
* Statut d’opt-in
  * Opt-in/opt-out de la file d’attente
  * Entièrement opté
  * Partiellement opté
  * Entièrement désopté
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Statut (tous)
  * Hors ligne
  * Prêt
    * Sous-statuts inclus
  * Pas prêt
    * Sous-statuts inclus
  * Occupé
    * Sous-statuts inclus
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### Le carnet d’adresses : contacts connus

Le **Carnet d'adresses** L’onglet fournit une liste de tous les contacts configurés pour le compte, tels que configurés par un admin dans le portail web. Pendant un engagement Actif, l’application de bureau Zoom Workplace affichera les informations du carnet d’adresses si le consommateur figure dans le carnet d’adresses. Si le consommateur ne figure pas dans le carnet d’adresses, les agents peuvent effectuer un ajout d’un nouveau contact et choisissez quel carnet d’adresses appartient au contact.

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Les entreprises peuvent importer en masse les contacts du carnet d’adresses via [API de centre de contact Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis).
{% endhint %}

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [en utilisant le carnet d’adresses](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### L’onglet Inbox : messages vocaux des consommateurs

Le **Boîte de réception** L’onglet affiche les messages vocaux des boîtes de réception auxquelles les agents ou les superviseurs ont Autorisation d’accéder. Depuis cet écran, les utilisateurs autorisés peuvent Attribuer des messages aux agents pour un suivi, et les agents peuvent consulter leurs éléments attribués. Une fois qu’un problème est résolu, les agents peuvent marquer l’élément de la boîte de réception comme terminé.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [gestion des boîtes de réception](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### L’onglet d’analyse des données : rapports dans l’application

De nombreuses analyses des données du centre de contact Zoom sont accessibles à la fois via le portail Web et l’application Zoom Workplace. Voir [en temps réel](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports) et [rapports historiques](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports) pour plus d’informations.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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