Gestion du routage des appels et des numéros de téléphone

Cette section traite de la gestion des composants de routage des appels et de distribution, ainsi que de la gestion et de l’attribution des numéros de téléphone.

Gestion des composants de routage des appels et de distribution

Les administrateurs de compte et les utilisateurs autorisés disposant des autorisations de Rôle appropriées peuvent concevoir, modifier et superviser les composants de routage des appels et de distribution de Zoom centre de contact via le portail Web Zoom. Ces composants, ainsi que les considérations relatives à la conception et à la mise en œuvre, ont été abordés précédemment dans la Composants de Zoom centre de contact section, ainsi que des liens vers le Centre d'assistance de Zoom contenant des instructions et des procédures pour créer, modifier et gérer chaque outil.

Gestion et attribution des numéros de téléphone

Les Clients de Zoom centre de contact disposent d’une variété de choix pour gérer et attribuer des numéros de téléphone dans leur compte. Pour faciliter ces processus, cette section explore les outils administratifs disponibles pour gérer et allouer des numéros de téléphone dans Zoom centre de contact, y compris le transfert de numéro, l’utilisation de numéros fournis par Zoom et l’attribution de numéros aux services du centre de contact.

Obtention des numéros fournis par Zoom

Zoom s’efforce de maintenir une liste de Disponible numéros pour certaines régions et certains indicatifs régionaux pour les entreprises qui ne transfèrent pas de numéros vers Zoom centre de contact ou qui peuvent simplement avoir besoin de numéros de téléphone supplémentaires. Les entreprises peuvent sélectionnez ces numéros dans le pool Disponible et les ajouter à leur compte à tout moment. Une fois sélectionnés, les numéros du pool Disponible sont exclusivement associés au compte, sauf s’ils sont libérés, supprimés ou transférés hors de celui-ci.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour des informations sur obtention de numéros de téléphone auprès de Zoom.

Demandes de numéros de téléphone

Dans les situations où Zoom n’a pas de numéros disponibles à utiliser via le processus en libre-service, les entreprises peuvent demander à Zoom de localiser des numéros à utiliser avec le service.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur demande de numéros de téléphone.

Portage de numéros de téléphone

Zoom travaille avec des opérateurs de télécommunications lorsque cela est possible pour porter des numéros existants vers le centre de contact Zoom ; toutefois, ce processus peut varier en fonction du pays d’origine et de la quantité de numéros à porter.

Les lecteurs sont invités à consulter les exigences relatives aux numéros de téléphone pour le États-Unis et Canada, et tous les autres pays internationaux pris en charge avant de soumettre un demande de portage de Zoom centre de contact.

Attribuer des numéros de téléphone

Dans Zoom centre de contact, les administrateurs de compte peuvent attribuer des numéros de téléphone à plusieurs fins, par exemple comme points d’entrée pour les flux vocaux et SMS, permettant aux consommateurs d’utiliser le même numéro pour les appels ou les SMS, un numéro de téléphone dédié pour les accès à une expérience vidéo, ou l’envoi de messages SMS sortants.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des instructions sur la manière de consulter ou attribuer des numéros de téléphone de Zoom centre de contact pour l’une de ces options.