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# Journaux

Le **Journaux** Le menu fournit aux administrateurs de compte et aux utilisateurs autorisés un accès à des enregistrements de journal détaillés issus des interactions des agents et des consommateurs et des actions au sein de Zoom centre de contact. Les détails sont répertoriés par sous-catégories pour **Engagements**, **SMS**, **Appels vocaux**, **Enregistrements**, et **Variables**, chacun étant décrit dans les sections suivantes.

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**Remarque**

Les journaux décrits dans cette section se rapportent à des journaux spécifiques aux interactions et sont distincts de Zoom centre de contact *Opération* journaux, qui détaillent les changements de Paramètres et de Fonctionnalités effectués par les administrateurs de compte et les utilisateurs autorisés dans un rapport. Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [Journaux d'exploitation de Zoom centre de contact](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).
{% endhint %}

### Engagements

Les journaux d'interaction dans Zoom centre de contact permettent aux administrateurs d'examiner les détails des interactions terminées, notamment la file de routage et la durée de la période de clôture de l'agent, fournissant des informations sur les interactions passées à des fins d'analyse et de suivi des performances.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails ventilés, sur le Zoom centre de contact [journaux d'interaction](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305).

### SMS

Les journaux SMS de Zoom centre de contact donnent aux administrateurs la possibilité de consulter les détails des messages entrants et sortants, y compris les numéros de téléphone concernés, l'historique des interactions, les agents et les files de routage par lesquelles ils ont été acheminés.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails ventilés, sur le Zoom centre de contact [journaux SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707).

### Appels vocaux

Les journaux d'appels vocaux de Zoom centre de contact permettent aux administrateurs d'accéder à des informations détaillées sur les appels entrants et sortants, y compris les numéros de téléphone concernés, l'historique des interactions, les agents qui les ont traités et les files de routage par lesquelles ils ont été acheminés.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails ventilés, sur le Zoom centre de contact [journaux d'appels vocaux](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462).

### Enregistrements

À l'aide du rapport d'enregistrement, les administrateurs de Zoom centre de contact peuvent superviser et gérer tous les enregistrements depuis un emplacement centralisé. Cet outil permet la sélection de plusieurs enregistrements à la fois, ce qui facilite leur suppression en lot afin de libérer de l'espace de stockage et de permettre la conformité avec les politiques de conservation de l'organisation.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris les détails itemisés des journaux d'enregistrement de Zoom centre de contact [journaux d'enregistrement](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752).

### Variables

Avec les rapports de variables de Zoom centre de contact, les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent accéder à un journal qui suit les variables, affichant leurs valeurs ainsi que l'ID d'interaction associé, le flux, le widget et l'horodatage. Cela permet de surveiller facilement les changements dans les variables personnalisées et globales.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails ventilés, sur le Zoom centre de contact [journaux de variables](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).


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# Agent Instructions
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