Journaux

Le Journaux Le menu fournit aux administrateurs de compte et aux utilisateurs autorisés un accès à des enregistrements de journal détaillés des interactions et des actions des agents et des consommateurs dans Zoom centre de contact. Les détails sont répertoriés par sous-catégories pour Engagements, SMS, Appel vocal, Enregistrements, et Variables, chacun d’entre eux étant décrit dans les sections suivantes.

Remarque

Les journaux décrits dans cette section font référence à des journaux spécifiques aux interactions et sont distincts de Zoom centre de contact Opération journaux, qui détaillent les changements de Paramètres et de Fonctionnalités effectués par les administrateurs de compte et les utilisateurs autorisés dans un rapport. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur les journaux d’opération de Zoom centre de contact.

Engagements

Les journaux d’engagement dans Zoom centre de contact permettent aux administrateurs de consulter les détails des engagements terminés, y compris la file de routage et la durée de la période de clôture de l’agent, offrant ainsi un aperçu des interactions passées pour l’analyse et le suivi des performances.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails itemisés, sur les journaux d’engagement.

SMS

Les journaux SMS de Zoom centre de contact donnent aux administrateurs la possibilité de vérifier les détails des messages entrants et sortants, y compris les numéros de téléphone concernés, l’historique des engagements, les agents et les files d’attente par lesquelles ils ont été acheminés.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails itemisés, sur les journaux SMS.

Appel vocal

Les journaux d’Appel vocal de Zoom centre de contact permettent aux administrateurs d’accéder à des informations détaillées sur les appels entrants et sortants, y compris les numéros de téléphone concernés, l’historique des engagements, les agents qui les ont traités et les files d’attente par lesquelles ils ont été acheminés.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails itemisés, sur les journaux d’Appel vocal.

Enregistrements

À l’aide du rapport sur les enregistrements, les administrateurs de Zoom centre de contact peuvent superviser et gérer tous les enregistrements à partir d’un emplacement centralisé. Cet outil permet de sélectionner plusieurs enregistrements à la fois, ce qui facilite leur suppression en lot pour libérer de l’espace de stockage et Activer la conformité avec les politiques de conservation de l’organisation.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails itemisés sur les journaux d’enregistrement.

Variables

Avec les rapports sur les variables de Zoom centre de contact, les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent accéder à un journal qui suit les variables, en affichant leurs valeurs ainsi que l’ID d’engagement associé, le flux, le widget et l’horodatage. Cela permet de surveiller facilement les modifications des variables personnalisées et globales.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails itemisés, sur les journaux des variables.