Cobrowse, Intégrations et carnets d’adresses

Cette section explique comment Activer et configurez Cobrowse, ainsi que les Intégrations et le carnet d'adresses.

Activer et configurez Cobrowse

La fonctionnalité Cobrowse du centre de contact Zoom permet aux consommateurs de partager leur écran web actuel avec un agent, en évitant le partage d'écran en plein écran et en réduisant le risque d'exposer involontairement des informations privées ou sensibles. Contrairement au partage d'écran standard, qui peut révéler toutes les applications et tous les programmes exécutés sur l'Appareil d'un utilisateur, Cobrowse limite la visibilité à l'écran web actuel, au niveau de chaque URL, en masquant les autres activités du système d'exploitation ou de navigation au-delà des pages désignées. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les agents qui aident les consommateurs à remplir des formulaires complexes ou à naviguer sur des pages web, car elle inclut des outils d'annotation à l'écran et des Fonctionnalités axées sur la confidentialité, comme le masquage des données, afin d'empêcher que des informations sensibles — telles que les détails de carte de crédit ou les informations de santé personnelles — apparaissent dans les enregistrements ou soient vues par les agents.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur Activer Cobrowse pour votre site Web et votre compte.

Remarque Cobrowse ne prend en charge que le canal vocal à la date de publication de ce document. Parlez-en à votre équipe de compte Zoom pour plus d'informations sur la prise en charge de canaux supplémentaires.

Intégrations

Le Intégrations Le menu est l'Emplacement central pour gérer la plupart des Intégrations avec le centre de contact Zoom. Les sections suivantes décrivent les différents sous-menus qui sont Disponible depuis l'écran Intégrations.

Applications

Le Applications L'onglet est l'Emplacement principal pour intégrer le centre de contact Zoom à d'autres applications, telles que Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom centre de contact Smart Embed, et plus encore.

Bots d'Intégrations

Le Bots d'Intégrations L'onglet est l'endroit où les admins de compte peuvent autoriser des services de bots externes comme ServiceNow, Google Dialogflow et Amazon Lex avec le centre de contact Zoom. L'utilisation de cet écran est généralement déclenchée par les instructions de configuration de chaque fournisseur.

Messagerie

Le Messagerie L'onglet est l'endroit où un admin de compte peut intégrer le compte Affaires Meta de sa marque avec le centre de contact Zoom à l'aide de Messenger by Meta. Une fois intégré, les engagements des consommateurs peuvent être acheminés vers le centre de contact Zoom pour l'affectation des agents et la prise en charge.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'intégration Messenger by Meta avec le centre de contact Zoom.

Carnets d'adresses

Le Carnets d'adresses Le menu est l'Emplacement principal pour créer et gérer des listes de contacts dans le centre de contact Zoom. Depuis cet écran, les admins de compte peuvent créer et gérer leurs carnets d'adresses de deux façons : en créant des collections de carnets d'adresses de niveau supérieur, qui peuvent chacune contenir plusieurs listes de contacts, et en créant des carnets d'adresses de sous-niveau qui contiennent les coordonnées des utilisateurs individuels.

Une fois créés, les admins de compte peuvent téléverser des listes de contacts soit via le téléversement d'un fichier CSV, soit par saisie manuelle. À partir de là, les carnets d'adresses peuvent être utilisés pour créer des Flows, déterminer la priorité de file d'attente d'un consommateur ou des campagnes sortantes.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur gestion des carnets d'adresses.