Cobrowse, Intégrations et carnets d’adresses

Cette section explique comment activer et configurer Cobrowse, ainsi que les intégrations et le carnet d’adresses.

Activation et configuration de Cobrowse

La fonctionnalité Cobrowse de Zoom centre de contact permet aux consommateurs de partager leur écran web actuel avec un agent, évitant le partage d'écran complet et réduisant le risque d’exposer involontairement des informations privées ou sensibles. Contrairement au partage d'écran Standard, qui peut révéler toutes les applications et tous les programmes en cours d’exécution sur l’Appareil d’un utilisateur, Cobrowse limite la visibilité à l’écran web actuel par URL, en masquant les autres activités du système d’exploitation ou de navigation en dehors des pages désignées. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les agents qui aident les consommateurs à remplir des formulaires complexes ou à naviguer sur des pages web, car elle inclut des outils d'annotation à l’écran et des Fonctionnalités axées sur la confidentialité, comme le masquage des données, afin d’empêcher que des informations sensibles — telles que des détails de carte de crédit ou des informations de santé personnelles — n’apparaissent dans les enregistrements ou ne soient consultées par les agents.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur l'activation de Cobrowse pour votre site web et votre compte.

Remarque Cobrowse prend exclusivement en charge le canal vocal à la date de publication de ce document. Parlez à votre équipe de compte Zoom pour plus d’informations sur la prise en charge de canaux supplémentaires.

Intégrations

Le Intégrations Le menu est l’Emplacement central pour gérer la plupart des intégrations avec Zoom centre de contact. Les sections suivantes décrivent les différents sous-menus Disponible depuis l’écran des intégrations.

Applications

Le Applications L’onglet est l’Emplacement principal pour intégrer Zoom centre de contact avec d’autres applications, telles que Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom centre de contact Smart Embed, et bien d’autres.

Bots d'Intégrations

Le Bots d'Intégrations L’onglet est l’endroit où les administrateurs du compte peuvent autoriser des services de bots externes comme ServiceNow, Google Dialogflow et Amazon Lex avec Zoom centre de contact. L’utilisation de cet écran est généralement indiquée par les instructions de configuration de chaque fournisseur.

messagerie

Le messagerie L’onglet est l’endroit où un admin de compte peut intégrer le compte Affaires Meta de sa marque avec Zoom centre de contact à l’aide de Messenger par Meta. Une fois intégré, les interactions des consommateurs peuvent être acheminées vers Zoom centre de contact pour l’affectation et le traitement par un agent.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'intégration Messenger par Meta avec Zoom centre de contact.

Carnets d'adresses

Le Carnets d'adresses Le menu est l’Emplacement principal pour créer et gérer des listes de contact au sein de Zoom centre de contact. Depuis cet écran, les administrateurs de compte peuvent créer et gérer leurs carnets d’adresses de deux manières : en créant des collections de carnets d’adresses de niveau supérieur, chacune pouvant contenir plusieurs listes de contact, et en créant des carnets d’adresses de sous-niveau qui contiennent les informations de contact des utilisateurs individuels.

Une fois créées, les administrateurs de compte peuvent importer des listes de contact soit via un téléversement de fichier CSV, soit par saisie manuelle. À partir de là, les carnets d’adresses peuvent être utilisés pour créer des Flux, déterminer la priorité de file d’attente d’un consommateur ou des campagnes sortantes.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur la gestion des carnets d’adresses.