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# Configuration automatique de QM

Les administrateurs peuvent configurez des règles d’automatisation depuis l’ **Gestion de la qualité** onglet dans les Paramètres de Zoom centre de contact.

Pour configurer Auto QM :

1. Dans le [**Centre admin**](https://zoom.com/account), accédez à **Gestion CX** → **Centre de contact** → **Gestion de la qualité** → **Ajout d’automatisation**.
2. Définissez les conditions de règle à l’aide de :
   * Indicateurs, notamment :
     * Numéro de téléphone
     * Nom
     * File d’attente
     * disposition
     * Score d’engagement
     * Score de sentiment
     * canal
     * Agent
     * Durée
     * Depuis
     * À
     * Langue
     * Direction
     * Sujets
     * Indicateurs
   * Sentiment
3. sélectionnez une action d’évaluation :
   * Attribuer à un évaluateur
   * Utiliser l’évaluation par IA
   * Mettre en file d’attente pour une révision manuelle
4. Définissez une fenêtre d’évaluation :
   * Temps réel
   * Quotidien
   * Plafonné
   * Et plus encore

![Interface utilisateur d’automatisation QM avec logique de règles de notation](https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-776f2e20beb73ebdeeedecfc84f47bd8bd73772b%2Fautomation_rule_setup.png?alt=media)

## Détails de la licence

Auto QM est Disponible en tant que Fonctionnalités au sein du **Zoom Gestion de la qualité** module, qui est un Module d'extension Optionnel pour **Zoom centre de contact**.

Auto QM est inclus avec Zoom centre de contact Elite ou peut être acheté en tant que licence autonome par poste. Le module Zoom Quality Management doit être activé pour qu’Auto QM fonctionne.

Prenez contact avec votre équipe de compte Zoom pour obtenir des détails sur les licences ou l’activation.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.