Configuration automatique de QM

Les admins peuvent configurez les règles d’automatisation depuis le Gestion de la qualité onglet dans les Paramètres Zoom du centre de contact.

Pour configurer Auto QM :

1. Accédez à Portail administrateur > Gestion du centre de contact > Gestion de la qualité > ajout Automation.

2. Définissez les conditions de la règle à l’aide de :

   • Indicateurs, y compris :

     • Numéro de téléphone

     • Nom

     • File d’attente

     • Disposition

     • Score d’engagement

     • Score de sentiment

     • canal

     • Agent

     • Durée

     • De

     • À

     • Langue

     • Direction

     • Sujets

     • Indicateurs

   • Sentiment

3. sélectionnez une action d’évaluation :

   • Attribuer à l’évaluateur

   • Utiliser le score IA

   • Mettre en file d’attente pour examen manuel

4. Définissez une fenêtre d’évaluation :

   • Temps réel

   • Quotidien

   • Plafonné

   • Et plus encore

Interface utilisateur d’automatisation QM avec logique de règle de notation

Détails de licence

Auto QM est Disponible en tant que Fonctionnalités dans le Zoom Quality Management module, qui est un Module d'extension Optionnel à Zoom centre de contact.

Auto QM est inclus avec Zoom centre de contact Elite ou peut être acheté en tant que licence autonome par siège. Le module Zoom Quality Management doit être activé pour qu’Auto QM fonctionne.

Contactez votre équipe de compte Zoom pour obtenir des détails sur la licence ou l’activation.