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# Demander à QM

Ask QM est un assistant alimenté par l'IA intégré à Zoom Quality Management. Il permet aux superviseurs et aux analystes d'utiliser des requêtes en langage naturel pour analyser les tendances de qualité des appels, découvrir les causes racines et déclencher des flux de travail de remédiation sans naviguer entre plusieurs Tableau de bord.

Ask QM aide à répondre à des questions telles que :

* "Quels sont certains points que l'agent peut améliorer lors de cet appel ?"
* "L'agent a-t-il fait preuve d'empathie envers le client ?"
* "Le \[TOPIC] a-t-il été abordé dans cet appel ?"

Ask QM comprend plusieurs Fonctionnalités clés décrites dans les sections suivantes.

## Interrogation en langage naturel

Posez des questions ouvertes sur les tendances des appels, les problèmes des utilisateurs ou les anomalies réseau. Par exemple :

*"Pourquoi la qualité des appels a-t-elle baissé la semaine dernière ?"*

Ask QM renvoie des réponses avec des données comprenant :

* Évolutions du score de qualité d'une semaine sur l'autre
* Résumés des causes racines (utilisation d'un VPN, perte de paquets, et plus encore)
* Répartition visuelle des régions impactées

![Réponse récapitulative d'Ask QM](https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f652430a4f749d368d0da3206087c479f85ab13c%2Fask_qm_summary_response.jpg?alt=media)

## Suivi contextuel

Ask QM comprend le contexte de la session, ce qui permet de poser des questions de suivi. Par exemple :

*"Quels utilisateurs ont été les plus touchés ?"*

Ask QM renvoie des réponses avec des données, notamment :

* Une liste classée des utilisateurs impactés
* Des liens vers des sessions individuelles pour un examen plus approfondi

![Utilisateurs impactés](https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-49479ba0ce4893209a4048aa6019f50bc5a8c36a%2Fask_qm_affected_users.jpg?alt=media)

## Automatisation des flux de travail

Déclenchez des actions comme la création de tickets ou le marquage des appels affectés. Par exemple :

*"Créez un ticket pour ce problème."*

Cette invite créera une demande d'assistance avec des pièces jointes de diagnostic.

![Création de ticket](https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-6a5ed1e0727ea4d654c1464c1d73dde1cee2358e%2Fask_qm_ticket_creation.jpg?alt=media)

## Comment cela se présente

* La saisie s'effectue dans un champ de texte AI Companion situé en haut du Tableau de bord QM.
* Puces de suggestion et saisie semi-automatique

![Panel de lancement Ask QM](https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0e5a777a80d243336b1c5b03f8f23a40d1905a5d%2Fask_qm_launch_panel.jpg?alt=media)

* Prise en charge des interactions continues en plusieurs étapes

![Session complète de requêtes](https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-2d20d75b5112313dc8e26a579ab89a7315c19136%2Fask_qm_full_query_session.jpg?alt=media)

## Exigences techniques

| Élément de Fonctionnalités   | Détails                                                                                                                                       |
| ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Rôles des utilisateurs       | Propriétaire du compte ou privilège admin, ou rôle/privilège pertinent avec des autorisations de révision des interactions et des évaluations |
| Intégrations ITSM            | Configuration du jeton API ServiceNow ou Zendesk requise                                                                                      |
| Prise en charge linguistique | Anglais (d'autres langues sont prévues)                                                                                                       |
| Licences                     | Licence Zoom centre de contact et licence Advanced Quality Management ou ZCX Elite                                                            |

## Cas d'utilisation

* Rapports sur les tendances opérationnelles
* Analyse détaillée diagnostique et impact sur les utilisateurs
* Escalade vers l'Assistance et création de tickets ITSM
* Génération d'informations de niveau direction

## Intégration suggérée avec les rapports Zoom centre de contact

Ask QM complète le Reporting Zoom centre de contact en dévoilant le « pourquoi » derrière certains changements de métriques de performance.

| Outil de reporting                                                   | Couche diagnostique Ask QM                                                     |
| -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| Les Tableau de bord KPI montrent une baisse de la qualité des appels | Ask QM explique pourquoi (par ex. : perte de paquets, problème d'ISP)          |
| Les cartes de chaleur montrent des anomalies régionales              | Ask QM relie les utilisateurs/sessions aux causes racines                      |
| Métriques SLA non respectées                                         | Ask QM identifie quelles sessions ou quels réseaux ont eu l'impact déterminant |

Pour en savoir plus sur la prise en main d'Ask QM, consultez l'article de l'Assistance Zoom [Prise en main d'Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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