Fonctionnalités avancées
Le SDK Web Zoom CX offre des Fonctionnalités avancées qui améliorent l'efficacité globale de la solution. Bien que ces Fonctionnalités soient Optionnel, elles contribuent de manière significative à créer une expérience plus complète.
Transfert de données de votre site Web vers Zoom CX
Il existe deux méthodes Disponible pour partager des données de votre site Web vers Zoom CX :
Collecte de données du site Web à l’aide des Fonctionnalités From Website Data
Authentification du consommateur
Les deux méthodes vous permettent d'Activer le stockage d'informations dans les variables globales Zoom CX, mais elles servent à des objectifs et à des niveaux de sécurité différents.
Collecte de données de site Web à l’aide des Fonctionnalités From Website Data
Cette méthode vous permet d'extraire des données générales des navigateurs de vos visiteurs, notamment :
variables JavaScript
LocalStorage
stockage de session
cookies
Dans le cadre de la configuration de la variable globale ZCX, les administrateurs peuvent configurez un mappage entre les composants de données de site Web ci-dessus et la variable globale ZCX, comme indiqué dans l'exemple ci-dessous.
Une fois stockées dans les variables globales Zoom CX, les données extraites peuvent ensuite être utilisées pour des éléments tels que :
Transmettre des informations générales de la page Web (par exemple : les informations actuelles de la page Web, les articles dans un panier d'achat, etc.)
Activer des expériences personnalisées pour tous les visiteurs
Authentification du consommateur
Cette méthode est spécialement conçue pour transmettre en toute sécurité les informations d'utilisateur authentifiées de votre site Web vers Zoom CX. Elle utilise des JWT signés (JSON Web Tokens) pour garantir l'intégrité et l'authenticité des données, ce qui la rend idéale pour :
Identifier les utilisateurs connus
Transmettre des informations client sensibles
Activer des expériences personnalisées pour les visiteurs authentifiés
Les deux méthodes stockent des données dans les variables globales Zoom CX, mais l'Authentification du consommateur ajoute une couche de sécurité supplémentaire grâce à la vérification du certificat, afin que les données sensibles d'identification des clients restent protégées. L'image ci-dessous montre comment extraire des données du JWT et les stocker dans une variable globale. Dans cet exemple, nous extrayons le prénom de l'utilisateur à partir du champ JSON name.first du JWT.
Les Fonctionnalités d'Authentification du consommateur exigent que votre équipe de développement de site Web crée un point de terminaison spécial qui fournit les données d'Authentification du consommateur, y compris le JWT signé.
Pour plus d'informations, consultez les articles suivants de l'Assistance Zoom :
Méthodes/événements du SDK de campagne
Offrez aux développeurs un contrôle programmatique sur le SDK Web Zoom CX pour une gestion efficace des fenêtres d'engagement et des invitations.
Grâce à cette Fonctionnalités, les développeurs peuvent utiliser le code JavaScript front-end de leur site Web pour gérer de manière fluide les invitations Zoom CX et les fenêtres d'engagement, y compris les ouvrir, les fermer ou les masquer automatiquement.
Pour plus d'informations sur les méthodes et les événements, consultez la documentation développeur suivante :
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