Rappels programmés, Cobrowse et SDK Web Zoom CX
Ce sujet traite des rappels planifiés, de Cobrowse et du SDK Web Zoom CX.
Rappels planifiés
Les rappels planifiés permettent à vos visiteurs de site Web de planifier des appels vocaux ou vidéo avec votre centre de contact. Cette Fonctionnalités fonctionne en établissant une connexion entre une campagne Web et votre file d’attente, sans nécessiter de configuration de flux.
Pour Activer la Fonctionnalités de rappel planifié Zoom CX, suivez ces étapes générales :
configurez une ou plusieurs files d’attente Zoom Centre de contact selon vos besoins de communication, car le rappel planifié prend en charge les files d’attente vocales et vidéo.
Activer la Fonctionnalités de rappel planifié sur votre file d’attente, y compris le planning et les créneaux horaires disponibles.
configurez une campagne Web Zoom CX pour le rappel planifié, qui définira le bouton d’invitation et l’Emplacement où les visiteurs du site Web peuvent lancer le processus de rappel planifié.
Pour plus de détails sur la configuration de la Fonctionnalités de rappel planifié Zoom CX, consultez l’ Activation du rappel planifié article Assistance Zoom.
Cobrowse
Cobrowse permet aux agents de voir les écrans des Clients en temps réel, améliorant ainsi l’efficacité du service.
Le flux de travail CoBrowse fonctionne différemment des autres canaux précédemment abordés. Alors que les canaux traditionnels exigent que les visiteurs du site web initient un échange avec un centre de contact via un bouton ou un lien de campagne Web, les sessions CoBrowse commencent lorsque les consommateurs sont déjà en relation avec des agents du centre de contact Zoom. Si une assistance pour la navigation sur le site web est nécessaire pendant l’échange, l’agent peut guider le consommateur dans le processus d’initiation d’une session de co-navigation.
La Fonctionnalités Zoom CX Cobrowse intègre des capacités de masquage des données, permettant à votre site web de contrôler quels champs sont visibles par les agents et lesquels sont masqués. Cette fonctionnalité cruciale empêche les agents d’accéder à des informations qui doivent rester confidentielles.
La Fonctionnalités Zoom CX Cobrowse fonctionne grâce au même Zoom CX Web SDK qui fournit des fonctionnalités de chat web et de vidéo.
Pour plus de détails sur la configuration de la Fonctionnalités Cobrowse Zoom CX, consultez le Configuration de Zoom Cobrowse article Assistance Zoom.
Remarque
Au moment de la publication de cet article, les Fonctionnalités Zoom CX CoBrowse sont prises en charge sur les canaux vocaux et de chat web.
SDK Web Zoom CX
Après avoir terminé les configurations Zoom CX mentionnées ci-dessus, effectuez l’ajout d’une seule ligne de code JavaScript depuis votre compte Zoom sur votre site Web pour finaliser votre Intégrations :
Localisez le code. Cliquez :
Gestion du centre de contact
Gestion de campagne
Lien de balise Web à intégrer </>.
Collez le code dans le HTML de votre site web.
Voir l’exemple ci-dessous :
Le code <script> démontré ci-dessus sert de fondement à toutes les fonctionnalités évoquées précédemment.
Remarque
Si vous Activer les Fonctionnalités Cobrowse, veillez à inclure la balise supplémentaire data-Activer-zcb="true" dans votre code <script>.
Le saviez-vous ?
Les flux de chat Web de Zoom CX vous Autoriser à mettre à niveau un chat Web en cours vers un appel vidéo lorsque cela est nécessaire, offrant ainsi flexibilité et amélioration du service en fonction des besoins des clients.
Si votre entreprise développe ses propres applications mobiles pour iPhone et Android à l'aide des SDK mobiles natifs Apple ou Google, vous pouvez utiliser le SDK mobile Zoom CX pour intégrer facilement les fonctionnalités du centre de contact directement dans vos applications mobiles.
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