Rédigé par Justin Steinberg
Ce sujet aborde le chat, les appels vidéo, le rappel programmé, Cobrowse et Zoom Virtual Agent de Zoom centre de contact (ZCC).
Dans le paysage numérique d’aujourd’hui, l’engagement client est primordial pour le succès de l’entreprise. L’intégration de fonctionnalités interactives telles que le chat web, les appels vidéo, le co-browse et les rappels programmés peut améliorer considérablement l’expérience utilisateur sur votre site. Cet article abordera l’intégration transparente des fonctionnalités de Zoom centre de contact dans votre site, en offrant un aperçu complet des concepts clés et des aspects essentiels pour mettre en œuvre cette technologie sur votre site.
Les fonctionnalités clés suivantes seront abordées dans cet article.
Chat web de Zoom centre de contact : Activer les visiteurs du site à engager un chat en temps réel avec les agents du centre de contact, améliorant ainsi la réactivité et l’assistance.
Zoom Virtual Agent : Tirez parti de Zoom Virtual Agent (ZVA), optimisé par l’IA, pour traiter efficacement les demandes entrantes. ZVA peut aider pour les demandes courantes, permettant aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Appel vidéo de Zoom centre de contact : Autoriser les visiteurs du site à lancer des appels vidéo avec les agents, avec partage d'écran et contrôle à distance, idéal pour les problèmes plus complexes.
Rappel programmé de Zoom centre de contact : Offrez aux Clients du site web la flexibilité de demander des rappels par canal vocal ou vidéo, afin que l’Assistance soit disponible quand ils le souhaitent.
Zoom centre de contact Cobrowse : Facilitez des sessions de co-navigation entre les Clients du site web et les agents du centre de contact, en permettant aux agents de guider les Clients dans la navigation du site web en temps réel.
Pour répondre à vos besoins Affaires spécifiques, vous avez la flexibilité de mettre en œuvre toute combinaison de ces fonctionnalités sur votre site web.
Commencez avec les fonctionnalités Zoom CX.
Tâches de configuration du chat Web et de la vidéoEn savoir plus sur la programmation des rappels, la mise en œuvre de Cobrowse et sur la manière d’exploiter le SDK Web Zoom CX.
Rappels planifiés, Cobrowse et SDK Web Zoom CXMis à jour
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