# Prise en main de analyse des données CX

<figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-041c50ec9c2adc02a4b4d211161bf28f2bd76e44%2FZz0yZWJiMjg0YTJmYjQxMWYwYmIyNTYyNDk5MzQ3YmU5NA%3D%3D.jpg?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Introduction

CX analyse des données est un nouveau framework de reporting amélioré pour Zoom centre de contact, qui a commencé à se remplir avec les données en direct du centre de contact à partir de la version de mai 2025 de Zoom centre de contact. L’objectif de ce document est de vous guider dans le processus de mise en œuvre de CX analyse des données.

Les rapports hérités du centre de contact continueront à se remplir avec des données comme auparavant. Vous pouvez continuer à utiliser vos rapports actuels pendant que vous terminez la mise en œuvre de CX analyse des données.

## Configurez les Rôles

La première étape consiste à donner aux utilisateurs l’Autorisation de consulter les rapports et les données dans CX analyse des données. Cette configuration est effectuée au niveau du Rôle, où tous les utilisateurs d’un Rôle partagent les mêmes Autorisations. La configuration du Rôle s’effectue en naviguant vers **Gestion du centre de contact → Rôles** dans le portail administrateur Zoom. **Remarque**: Vous devez être connecté au portail administrateur Zoom en tant qu’administrateur du centre de contact pour apporter des modifications aux rôles.

Pour chaque rôle, vous devez définir les Autorisations CX analyse des données pour les utilisateurs de ce rôle. Lors de la configuration d’un rôle, vous trouverez un nouvel onglet intitulé CX analyse des données dans lequel vous configurerez les Autorisations d’affichage/modification pour les Rapports, les Journaux et les Tableaux de bord, et définirez la portée des données visibles pour les utilisateurs de ce rôle.

<figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-20fd8b731a16d63434d4e5a2c329a345979a117b%2Fcx-analytics-1.jpg?alt=media" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

L’onglet CX analyse des données vous permettra de configurer les éléments suivants :

* Autorisation d’affichage/modification des Rapports historiques, des Journaux d’engagement et des Tableaux de bord en temps réel
* Portée et visibilité des données pour les Agents, les Files d’attente, les Engagements et les Flux

Il existe deux types de rôles, par défaut et personnalisés, préconfigurés avec diverses Autorisations par défaut pour CX analyse des données.

### Rôles par défaut

Il existe trois rôles par défaut : Admin, Superviseur et Agent.

<figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9c55ac996c2308c88f1a9be48d51c0b72ceae84a%2Fcx-analytics-2.png?alt=media" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

Les rôles par défaut sont préconfigurés avec des Autorisations CX analyse des données qui ne peuvent pas être modifiées. Elles sont détaillées dans le tableau suivant.

| Rôle par défaut | Autorisations CX analyse des données                                                                                                                                                                                                                                            |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| admin           | <ul><li>Accès d’affichage/modification aux Rapports, Journaux et Tableaux de bord.</li><li>Portée et visibilité complètes des données.</li></ul>                                                                                                                                |
| Superviseur     | <ul><li>Accès d’affichage/modification aux Rapports, Journaux et Tableaux de bord.</li><li>Visibilité des données des Agents, des Files d’attente et des Engagements au sein de leurs propres files d’attente/équipes.</li><li>Aucune visibilité des données de Flux.</li></ul> |
| Agent           | <ul><li>Accès en lecture seule aux Rapports et aux Tableaux de bord.</li><li>Aucune portée ni visibilité des données.</li></ul>                                                                                                                                                 |

Si des utilisateurs sont affectés à des rôles par défaut et que vous souhaitez modifier leurs Autorisations, vous devez d’abord créer un nouveau rôle ou dupliquer le rôle par défaut. De plus amples informations sur la gestion des rôles du centre de contact sont disponibles en visitant ce [lien](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### Rôles personnalisés

Les rôles personnalisés sont définis par l’administrateur et peuvent être créés à partir de zéro, ou vous pouvez créer un duplicata d’un rôle par défaut. Lors de la duplication d’un rôle par défaut, le nouveau rôle héritera des Autorisations CX analyse des données du rôle par défaut. Lors de la création d’un nouveau rôle, les Autorisations CX analyse des données sont désactivées par défaut et doivent être activées par l’administrateur.

Pour commencer à utiliser CX analyse des données, vous devez identifier tous les rôles qui nécessitent un accès au reporting, puis configurer les Autorisations CX analyse des données en conséquence. Configurez les Autorisations en suivant les étapes ci-dessous.

1. Accédez à **Gestion du centre de contact → Rôles**.
2. Cliquez sur le rôle que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur le **Analyse CX** onglet.
4. Configurez les Autorisations d’affichage/modification pour les Rapports, les Tableaux de bord et les Journaux en fonction des capacités requises par les utilisateurs affectés à ce rôle.
5. Configurez la Portée et la visibilité des données pour les Agents, les Files d’attente, les Engagements et les Flux en fonction de la visibilité requise par les utilisateurs affectés à ce rôle.
6. Faites défiler jusqu’en bas de la page et cliquez sur Enregistrer.

Répétez les étapes ci-dessus pour tous les rôles qui nécessitent un accès à CX analyse des données.

## Access CX analyse des données

Une fois que vous avez configuré les rôles avec les Autorisations nécessaires pour accéder à CX analyse des données, vous pouvez accéder à la page d’accueil de CX analyse des données en naviguant vers **Analyse des données et Rapports → CX analyse des données.**

Le reporting est désormais accessible en naviguant vers **Analyse des données et Rapports** et en sélectionnant **Analyse CX** dans le Menu déroulant. Les rapports hérités du centre de contact et le nouveau CX analyse des données sont tous deux accessibles à partir de ce menu.

<figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-00e8f794f86e9041ccda5d6c9b2e14dd1f9fb09a%2Fcx-analytics-3.png?alt=media" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure>

Les prochaines étapes vous guideront à travers le processus suivant :

* Création de tableaux de bord en temps réel.
* Utilisation des rapports par défaut et création de rapports personnalisés.
* Création d’abonnements pour la distribution automatique des rapports historiques.

### Tableaux de bord en temps réel

Les Tableaux de bord CX analyse des données offrent aux utilisateurs du centre de contact la possibilité de surveiller les performances du centre de contact en temps réel à l’aide de Tableaux de bord personnalisables.

#### Création d’un Tableau de bord

Pour commencer, vous devrez créer des Tableaux de bord afin de répondre à vos besoins de reporting en temps réel. Cette section vous guidera tout au long du processus de création d’un simple Tableau de bord sur lequel vous pourrez vous appuyer.

1. Accédez à **Tableaux de bord** dans le menu de navigation de gauche. Vous y trouverez des onglets pour :
   1. Tableaux de bord par défaut : modèles de tableau de bord prédéfinis prêts à l'emploi.
   2. Mes tableaux de bord : tableaux de bord personnalisés que vous avez créés.
   3. Partagés avec moi : tableaux de bord créés par d'autres et partagés avec vous.
   4. Étoilés : tableaux de bord que vous avez « étoilés » comme tableaux de bord favoris.\\

      <figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7690c42a9350969276a8c58e21431c1f154721e3%2Fcx-analytics-4.png?alt=media" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure>
2. Cliquez sur **+Nouveau Tableau de bord**.
3. Donnez à votre nouveau tableau de bord un nom et une description Optionnel, puis cliquez sur **ajout**. Vous accéderez à l'éditeur de tableau de bord où vous commencerez avec un rapporter vierge.\\

   <figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-4aa05f235ec39bb6aeac6d3c3628b6197412e509%2Fcx-analytics-5.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. sélectionnez la carte Metrics dans la liste. Vous disposez de plusieurs widgets disponibles dans un tableau de bord en temps réel :
   1. carte Metrics
   2. Jauge
   3. Graphique linéaire / Graphique à barres / Graphique circulaire
   4. Classement
   5. Tableau de données tabulaire
5. Dans la liste déroulante Dataset, sélectionnez Queue Performance.
6. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Measure et faites glisser In-queue waiting dans la section Selected measure.\\

   <figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9dd3d9ca998ac02f72685e59d1fe559af91a0321%2Fcx-analytics-6.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. continuer à faire l'ajout d'autres widgets au Tableau de bord en cliquant sur le **+Ajouter Widget** liste déroulante et sélectionnez le widget requis dans le panel. Configurez les mesures requises comme précédemment.
8. Lorsque vous avez terminé l'ajout de widgets au Tableau de bord, cliquez sur **Enregistrer** suivi de **Afficher** pour afficher votre tableau de bord nouvellement créé.

Pour plus d'informations détaillées sur la création et la gestion des tableaux de bord CX d'analyse des données, veuillez consulter notre article d'assistance qui est disponible à cette [lien](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### Partager un tableau de bord

Vos tableaux de bord personnalisés peuvent être rapidement partagés avec d'autres utilisateurs du centre de contact.

1. Accédez à **Tableaux de bord → Mes tableaux de bord** et sélectionnez l'un de vos tableaux de bord en cliquant sur le titre.
2. Cliquez sur les points de suspension en haut à droite, puis cliquez sur **Partager** dans le Menu déroulant.
3. L’ **Accès au lien** section vous donne la possibilité de sélectionner si ce Tableau de bord est Disponible uniquement aux collaborateurs (par défaut), ou s’il est Disponible à tout utilisateur du centre de contact.

<figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-b8517b41af208d1ca536f12b807007d1b984e257%2Fcx-analytics-7.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Sélectionner **Tous les utilisateurs de Zoom centre de contact** rendra ce Tableau de bord visible à tous les utilisateurs du centre de contact via un lien (les autorisations de Rôle sont toujours requises). Tous les utilisateurs qui doivent pouvoir modifier un Tableau de bord doivent toujours être ajoutés en tant que collaborateurs.
{% endhint %}

4. Utilisez la liste déroulante en haut à gauche pour sélectionner si vous souhaitez un ajout d’utilisateurs, d’équipes ou de files d’attente à la liste des collaborateurs, puis utilisez le champ de recherche à droite pour rechercher les entités du centre de contact associées. Faites une sélection parmi les résultats de votre recherche.\
   \\

   <figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-337cc735a3977a77dd4848c789e3fe2f7e879452%2Fcx-analytics-8.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Entrer un Optionnel **message d’Inviter**.
6. En bas à droite de la fenêtre, cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez soit **Ajout en tant que spectateurs** ou **Ajout comme éditeurs** selon les permissions requises.\
   \\

   <figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7405ec9b61719035ee12c631d103941c71753d48%2Fcx-analaytics-9.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Cliquez sur le bouton bleu pour ajout des éditeurs/lecteurs.
8. Revenez à l’étape 4 et répétez le processus pour tout collaborateur supplémentaire.

### Rapports historiques

Les rapports CX d’analyse des données offrent un aperçu rapide et complet des performances du centre de contact. Dans la **Rapports** page, vous trouverez des onglets pour :

* Rapports par défaut : rapports historiques préconfigurés et prêts à l’emploi.
* Mes rapports : rapports historiques personnalisés que vous avez créés.
* Rapports favoris : rapports historiques que vous avez marqués comme favoris.

#### Affichage des rapports par défaut

Les rapports par défaut ont été conçus pour ressembler étroitement aux rapports hérités du centre de contact, vous offrant la possibilité de consulter les rapports dès que vous commencez à utiliser CX analyse des données. Nous explorerons plus tard dans ce guide la possibilité de créer des rapports personnalisés.

Commencez par naviguer vers **Rapports → rapporter par défaut**.

<figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-87f9001eaebdb30654ef4af95491e64b76a65a61%2Fcx-analytics-10.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pour ouvrir un rapport par défaut, il suffit de cliquer sur le titre du rapport dans la liste. Une fois le rapport ouvert, vous pouvez faire défiler la page vers le bas pour afficher les différents widgets disponibles dans ce rapport.

<figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-3f71aea8ea8803846f7c35aa5117a4fae62092cc%2Fcx-analytics-11.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Vous pouvez également ajuster les filtres par défaut qui apparaissent en haut du rapport, et utiliser le bouton Filtres pour un filtrage plus avancé des données.

<figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7b235ac7c81032573554cac5ede818b6b1c9935d%2Fcx-analytics-12.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Création d’un nouveau rapport

CX analyse des données vous permet de créer des rapports personnalisés adaptés à vos besoins. Dans cette section, nous vous guiderons à travers le processus de création d’un exemple rapide de rapport pour vous aider à démarrer. Pour créer un nouveau rapport :

1. Accédez à **Rapports** dans le menu de navigation de gauche.
2. Cliquez sur **+Nouveau rapport**.
3. Donnez au rapport un nom et une description Optionnel.
4. Sélectionnez les **File d’attente entrant** dataset à partir de la liste déroulante.

{% hint style="info" %}
Le dataset que vous sélectionnez déterminera quelles données de reporting et quelles métriques sont disponibles dans votre rapport. Sélectionnez un dataset en fonction du type de rapport que vous souhaitez exécuter. Par exemple, si vous souhaitez créer un rapport axé sur le trafic entrant vers vos files d’attente, alors sélectionnez le dataset File d’attente entrant.

Pour plus d’informations sur les datasets, veuillez consulter la section intitulée **Comment afficher les rapports Zoom centre de contact CX analyse des données** **rapporter** dans l’article d’assistance qui est disponible à ce [lien](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).
{% endhint %}

5. Cliquez sur le **ajout** bouton. Le nouveau rapport créé devrait alors s’afficher, prêt à être construit. Sur le côté droit de l’éditeur de rapport, vous trouverez une liste des dimensions et des métriques disponibles dans le dataset sélectionné.\n\\\\

   <figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-adfada7e1c7a9fe820833721b52d547414135bfe%2Fcx-analytics-13.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Cliquez sur **+Ajouter Widget**.
7. Sélectionnez les **Tabulaire** widget.
8. Faites défiler vers le bas jusqu’à la **dimension générale** section, puis faites glisser et déposez la **Jour** dimension dans la section **groupe par** section.\n\\\\

   <figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9044500f447795974a488b10eacdbe2e8b655603%2Fcx-analytics-14.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
9. Dans la **mesure sélectionnée** section, cliquez sur **+Déposer la mesure ici ou cliquez sur** pour commencer l’ajout de métriques à votre rapport.
10. Cliquez sur la coche à côté du champ **Nom de la métrique** pour ajouter tous les champs à votre rapport.\n\\\\

    <figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-02a920a697726d5b1e05195e4ced851c01b5ef17%2Fcx-analytics-15.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
11. Cliquez sur **Enregistrer**. À ce stade, vous devriez voir des données de reporting dans le tableau nouvellement créé.
12. Cliquez sur le champ de date dans la section intitulée **Heure d’entrée dans la file d’attente** pour afficher un sélecteur de date. Sélectionnez l’option **Mois à ce jour** pour afficher toutes les données du mois en cours, regroupées par jour.\n\\\\

    <figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9b974bdd6a43408f4cc4e46f2b76056f8d26d10c%2Fcx-analytics-16.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
13. Cliquez sur **+Ajouter Widget**.
14. Sélectionnez les **Graphique linéaire** widget.
15. Faites défiler vers le bas jusqu’à la **dimension générale** section, puis faites glisser et déposez la **Heure** dimension dans la section **Axe X (dimension)** section.
16. Faites défiler vers le bas jusqu’à la **Mesure** section, puis faites glisser et déposez la **File d’attente offerte** mesure dans le **Axe Y (Mesure)** section.
17. Répétez les étapes ci-dessus pour tout autre widget que vous souhaitez ajouter au rapport.
18. Cliquez sur **Enregistrer** suivi de **Afficher** pour afficher votre nouveau rapporter.\
    \\

    <figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-4f954a3c136ea962e463e22d2ec834bd4d4cd1fc%2Fcx-analytics-17.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Duplication des Rapporter par défaut

Si vous souhaitez apporter des modifications à un rapporter par défaut, vous pouvez dupliquer le rapporter pour en faire une copie, puis modifier la copie.

1. Accédez à **Rapports** dans le menu de navigation de gauche.
2. Ouvrez un rapporter par défaut que vous souhaitez personnaliser.
3. Cliquez sur les points de suspension en haut à droite du rapporter, puis sélectionnez Dupliquer et modifier dans le Menu déroulant.\
   \\

   <figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-171d5f231140c1bf59ffa6cecc621897713e2169%2Fcx-analytics-18.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Entrer un nom et une description Optionnel pour le rapporter, puis cliquez sur **Confirmer**.
5. Cliquez sur le **Modifier** bouton.
6. À ce stade, vous pouvez ajout/remplacer/modifier les widgets selon vos besoins pour personnaliser le rapporter.
7. Une fois terminé, cliquez sur **Enregistrer** suivi de **Afficher** pour afficher la version personnalisée du rapporter par défaut. Une fois le rapporter enregistré, vous pouvez le trouver en accédant à Rapports → Mes rapports.

### Création des abonnements

Les abonnements offrent un moyen de faire envoyer automatiquement un historique rapporter à une ou plusieurs adresses e-mail de façon régulière. Pour vous abonner à un rapporter :

1. Accédez à **Rapports** dans le menu de navigation de gauche.
2. Ouvrez le rapporter auquel vous souhaitez vous abonner. Vous trouverez vos rapporters soit dans le **Rapporter par défaut** ou **Mes rapporters** section.
3. Cliquez sur les points de suspension en haut à droite du rapporter, puis sélectionnez **Abonnement** dans le Menu déroulant.\
   \\

   <figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-95c3509f2fdb92824061c59e971bf2340a41c5f8%2Fcx-analytics-19.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Remplissez le formulaire en fournissant un nom d’abonnement, un fuseau horaire, une fréquence et un format de livraison (CSV ou XLSX).
5. Dans la **Destinataires e-mail** champ, entrer une ou plusieurs adresses e-mail séparées par des virgules.
6. Cochez la case vous demandant de confirmer que vos adresses e-mail sont correctes.
7. Cliquez sur **ajout** pour terminer l’abonnement.

Les abonnements peuvent être gérés en accédant à **CX analyse des données → Abonnement**. Vous pouvez également supprimer, dupliquer et mettre les abonnements en pause si nécessaire.

## Informations complémentaires

Ce document vous fournit des connaissances fondamentales sur CX analyse des données, sa configuration, et sur la manière de créer et de consulter des rapports en temps réel et historiques afin de surveiller les performances de votre centre de contact.

Des informations complémentaires sur CX analyse des données sont disponibles en visitant le Centre d'aide Zoom. Les liens vers les articles CX analyse des données sont présentés ci-dessous :

* [Consultation des rapports CX analyse des données du Zoom centre de contact](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Création d’un rapport personnalisé CX analyse des données du Zoom centre de contact](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [S’abonner aux rapports Zoom centre de contact CX analyse des données](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Créer des tableaux de bord Zoom centre de contact CX analyse des données](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Afficher les journaux Zoom centre de contact CX analyse des données](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Afficher le dictionnaire de données Zoom centre de contact](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.