For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.
Surveillance de la charge du canal
Les superviseurs peuvent accéder au Tableau de bord CX analyse des données et aux rapports pour consulter des informations complètes sur la charge des canaux, car ces données détaillées ne sont pas affichées dans les vues d’état standard.
Ce que les superviseurs doivent surveiller:
Nombre d’engagements actuel par type de canal
Capacité restante avant l’état occupé
Schémas d’utilisation spécifiques au canal
Efficacité des règles d’occupation et possibilités d’optimisation
Bonnes pratiques d’analyse des données:
Plutôt que de simplement compter les agents « Prêt », les superviseurs devraient :
Comprendre les règles d’occupation configurées pour leurs équipes
Surveiller les Paramètres de capacité d’engagement sur différents profils d’agent
Analyser la distribution et les schémas de charge des canaux
Utiliser des analyse des données complètes pour prendre des décisions de personnel et de routage
