# Intégration de la messagerie WhatsApp pour les Affaires
La communication avec les clients s'étend aujourd'hui sur plusieurs plateformes, y compris les applications de messagerie, l'e-mail et les réseaux sociaux. Pour fournir une assistance efficace, les entreprises doivent être disponibles sur les canaux que leurs clients préfèrent.
Ce guide vous accompagnera tout au long du processus de [configuration de cette Intégrations](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621), permettant à votre entreprise de tirer parti de la vaste base d'utilisateurs de WhatsApp tout en utilisant les solides capacités du centre de contact de Zoom.
## Terminologie
**Plateforme WhatsApp Affaires :**\
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La plateforme WhatsApp Affaires est une solution de messagerie basée sur le cloud dont les entreprises peuvent tirer parti en l'intégrant à des fournisseurs de solutions WhatsApp Affaires comme Zoom.\
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**Compte WhatsApp Affaires (WABA) :**\
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Un compte WhatsApp Affaires est un type de compte spécifiquement conçu pour permettre aux entreprises de communiquer avec leurs clients à l'aide de la plateforme de messagerie WhatsApp.**Profil WhatsApp Affaires :**\
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Un profil WhatsApp Affaires est un profil détaillé pour les entreprises qui utilisent WhatsApp Affaires afin d’aider les Clients à accéder facilement aux informations pertinentes sur l’entreprise, et à améliorer la communication et la confiance.\
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**Fournisseur de Solutions Affaires (BSP) :**\
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Un fournisseur tiers de Solutions Affaires WhatsApp (BSP) est une entreprise autorisée par WhatsApp à offrir aux entreprises l’accès aux API WhatsApp Affaires.\
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Zoom est un fournisseur de Solutions Affaires WhatsApp (BSP).
## Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous d’avoir satisfait aux exigences suivantes.
* **Zoom centre de contact :** Assurez-vous d’avoir un compte avec des privilèges admin.
* **Licence :** Les canaux de messagerie sociale, y compris WhatsApp, nécessitent un abonnement Zoom centre de contact Premium ou Elite.
* **Agents :** Utilisateurs du centre de contact avec des rôles d’agent déjà configurés.
* **Zoom Marketplace Access :** admin Access to Zoom App Marketplace.
* **Prérequis méta :** Un numéro de téléphone valide associé à votre compte WhatsApp Affaires.
* Numéros de ligne fixe qui acceptent les appels internationaux
* Numéros de mobile
* Numéros de service virtuels (VSN) achetés via Zoom (doivent prendre en charge la voix/SMS) - Au moment de la publication, pris en charge pour les numéros des États-Unis, du Royaume-Uni et d’Australie.
Vous devez être en mesure de recevoir des appels internationaux ou des SMS avec le numéro de téléphone que vous essayez d’enregistrer. Le numéro ne doit pas déjà être enregistré auprès d’un autre utilisateur/compte WhatsApp. Si vous utilisez déjà le numéro WhatsApp ailleurs et souhaitez le réutiliser dans Zoom centre de contact, [supprimez le numéro WhatsApp de votre compte WhatsApp Affaires](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## Guide étape par étape
### **Configurer les comptes Meta et l'ajout d'utilisateurs**
{% stepper %}
{% step %}
Créer et vérifier un compte WhatsApp Affaires
**Remarque :** Vous pouvez également utiliser un compte existant.
Suivez ces procédures Meta pour créer un [compte WhatsApp Affaires](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) et [vérifier le compte](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
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{% step %}
Ajout d'utilisateurs et d'autorisations
Suivez ces procédures Meta [procédures ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)ajout des utilisateurs et des autorisations à votre compte d'Affaires
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{% hint style="info" %}
**Remarque**
Pour un compte WhatsApp Affaires existant et un nouveau compte, Zoom devrait être désigné comme BSP sur le compte.
{% endhint %}
### **Configurer l’intégrations Zoom App Marketplace**
**Création de la connexion entre Zoom centre de contact et Meta**
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{% step %}
Se connecter à [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) en utilisant des identifiants admin.
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{% step %}
Utilisez la zone de recherche pour trouver le **Connecteur WhatsApp Affaires** application Teams.
Cliquez sur l’icône ou le nom de l’application pour y accéder.
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{% step %}
Cliquez sur **Créer le Connecteur**.
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Une nouvelle fenêtre s’ouvrira et chargera le flux d’inscription intégré de WhatsApp (de Meta).
* Saisissez vos identifiants Meta admin et Dans la presse **continuer en tant que \[YourAdminAccount]**.
* La page suivante est un rappel des autorisations nécessaires pour les Intégrations, Dans la presse **Commencer**.
* Vous pouvez sélectionner le **compte WhatsApp Affaires** (Meta prérequis) précédemment créé ou lancer à partir de là le processus d’établissement d’un nouveau compte.
Lors du partage d’un compte WhatsApp Affaires (WABA) avec un fournisseur de services d’Affaires (BSP) comme Zoom, n’oubliez pas qu’un seul WABA peut être lié à un BSP à la fois ; vous pouvez donc soit créer un nouveau WABA pour Zoom, soit supprimer le mode de paiement existant de votre WABA actuel pour continuer
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{% step %}
Créer un nouveau **Profil WhatsApp Affaires** et vérifiez le numéro de téléphone que vous souhaitez associer à votre **Profil WhatsApp Affaires**. Ce numéro sera associé à votre marque et les consommateurs pourront trouver et envoyer des messages à votre Profil Affaires depuis leur compte WhatsApp personnel en utilisant ce numéro.
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À la fin, l’état du Connecteur sera Disponible.
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Après validation, la connexion entre votre compte Meta et Zoom centre de contact est terminée.
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### **Construire l’expérience consommateur**
**Création d’une file d’attente de messagerie**
{% hint style="info" %}
**Remarque**
Vous pouvez passer cette étape si une file d’attente de messagerie a déjà été créée.
{% endhint %}
Nous allons créer une file d’attente de messagerie pour gérer les interactions des consommateurs.
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{% step %}
Sous **Gestion du centre de contact → Files d’attente** → cliquez sur **+ Ajout de file d’attente.**
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{% step %}
Ajoutez vos agents existants à la file d’attente, cliquez sur Enregistrer.
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**Optionnel:** Personnalisez les Paramètres de la file d’attente selon vos préférences.
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#### **Création du flux de travail WhatsApp pour Affaires**
Le Flow peut être utilisé pour offrir un service entièrement autonome à un consommateur, le diriger directement vers une file d’attente, ou recueillir des informations pour le qualifier avant de l’orienter vers la bonne personne.
Voici un exemple de Flow qui qualifiera d’abord le type de demande avant d’envoyer le consommateur vers la bonne file d’attente.
**Widget de démarrage :**
Le Widget de démarrage est le point initial d’un flux de travail où l’interaction commence. Il est utilisé pour définir le point d’entrée des interactions avec les clients, en préparant le terrain pour les actions et processus suivants.
**Widget d’envoi de média :**
Le Widget d’envoi de média permet aux administrateurs d’envoyer des messages automatiques. Dans notre exemple, une fois que nous recevons un message d’un consommateur, nous répondrons automatiquement avec ce premier message
> *« Hé !👋*
>
> *Je suis ici pour vous aider du mieux que je peux ou pour vous mettre en relation avec un agent en direct, 24 h/24 et 7 j/7. »*
**Collecte des entrées :**
Le widget Collect Input est utilisé pour recueillir des informations auprès des consommateurs. Ces données peuvent être utilisées pour prendre des décisions éclairées et acheminer l’interaction de manière appropriée. Dans notre exemple, il est utilisé pour afficher le message suivant :
> * Pour les demandes liées au Service commercial🧾, Dans la presse 1️⃣
> * Pour Assistance 🙋🏼♂️ Dans la presse 2️⃣
**Condition :**
Le widget Condition est utilisé pour évaluer des critères ou des conditions spécifiques dans un flux de travail. En fonction de l’évaluation, il peut orienter l’interaction vers différents chemins, permettant des réponses et des actions personnalisées. Nous allons examiner la valeur collectée à partir de la **widget de collecte de saisie** et acheminer l'interaction vers deux sorties différentes.
* Si la valeur est 1 Route\_to\_Service commercial
* Si la valeur est 2 Rout\_to\_Assistance
**Acheminer vers**
Le widget Acheminer vers est utilisé pour diriger l’interaction client vers le flux, la file d’attente ou l’agent approprié au sein du centre de contact. Il permet de s’assurer que la requête du client est traitée par l’agent ou le groupe le plus adapté.
Dans cet exemple, les deux widgets Acheminer vers sont en réalité acheminés vers la même file d’attente, mais dans un scénario réel, chaque itinéraire devrait avoir une destination différente.
{% file src="/files/9306c41955e4b9138333d4a6d429696b5dcf6e00" %}
### **Associer votre numéro de téléphone compatible WhatsApp à votre nouveau flux**
La dernière étape consiste à associer le numéro de téléphone WhatsApp au flux WhatsApp.
{% stepper %}
{% step %}
Cliquez sur le widget Démarrer et sélectionnez le numéro de téléphone associé au compte WhatsApp pour Affaires que vous souhaitez utiliser.
{% endstep %}
{% step %}
Une fois terminé, les Clients utilisant WhatsApp peuvent commencer à se connecter avec votre entreprise.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Exemple d’interaction entrante**
**Consommateur sur WhatsApp**
**Agent du centre de contact Zoom travaillant sur l’engagement**
**Modèles WhatsApp**
Les modèles de message WhatsApp sont utilisés par les agents pour initier des interactions sortantes sur WhatsApp avec les consommateurs. Les modèles sont créés et gérés dans votre compte WhatsApp Affaires. Les modèles fonctionnent de manière similaire aux réponses enregistrées, aidant à garantir une communication fluide même après l’expiration du délai.
Ces modèles définissent non seulement le type de message envoyé, mais aident également à gérer la Facturation de manière efficace.
#### **Frais d’utilisation WhatsApp**
Notre [Tableau des tarifs WhatsApp](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) fournit des informations détaillées sur les tarifs de chaque type de modèle par conversation pour les pays pris en charge. Il offre une répartition claire des coûts en fonction du type de modèle et des pays spécifiques pris en charge.
**Principaux avantages**
* **Mises à niveau flexibles du canal :** Les agents peuvent passer en toute transparence d’une conversation WhatsApp à un appel vocal ou vidéo, facilitant ainsi une transition fluide vers un autre canal sans nécessiter de licences supplémentaires.
* **Assistance sans effort optimisée par l’IA :** Les agents peuvent exploiter AI Companion pour obtenir des résumés de conversation en temps réel et une analyse des données de sentiment, ainsi que AI Expert Assist pour des conseils proactifs et des informations clés, rationalisant les interactions et améliorant l’efficacité.
* **Assistance et expérience client améliorées :** Les superviseurs peuvent assister les agents en temps réel en utilisant les fonctions Intervenir, surveillance ou prise de contrôle pendant les interactions. Cette fonctionnalité permet des résolutions plus rapides et mieux informées, ce qui conduit à une plus grande satisfaction client et à une expérience de service plus personnalisée.
* **Rapports complets et analyse des données :** Les interactions WhatsApp sont capturées de manière fluide dans Zoom Centre de contact, fournissant aux responsables des données et des informations précieuses pour prendre des décisions éclairées et optimiser les performances.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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