# Services Affaires

- [Zoom centre de contact](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center.md): Bienvenue dans la documentation du centre de contact Zoom
- [Bluepaper sur l’expérience client Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience.md): Un guide technique complet de bout en bout — ou livre blanc si vous préférez — pour la suite Zoom Customer Experience (CX).
- [Vue d’ensemble](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md)
- [Fonctionnalités](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md)
- [Ajouts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-add-ons.md)
- [Architecture](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md)
- [Zones SIP](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/sip-zones.md)
- [Normes de sécurité](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/security-standards.md)
- [Licences](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md)
- [Intégrations](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md)
- [Réseautique](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/networking.md)
- [Composants](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md)
- [Canaux](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/channels.md)
- [Flux](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md)
- [Files d’attente et compétences](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/queues.md)
- [Profils de routage](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/routing-profiles.md)
- [Bibliothèque d’assets et suppressions](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md)
- [Salles d’attente, messagerie vocale et enquêtes](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md)
- [Construire votre système dans ZCC (conseils)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/building-your-system-within-zcc-advice.md)
- [Expérience agent](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience.md)
- [Utilisation de l’application Zoom Workplace](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md)
- [Gestion des interactions](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/engagement-handling.md)
- [Fonctionnalités d’engagement de Zoom AI Companion](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md)
- [Fonctionnalités d’assistance experte IA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md)
- [Zoom Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md)
- [Gestion de la qualité Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md)
- [Expérience du superviseur](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience.md)
- [Contrôle des appels](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md)
- [Zoom Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md)
- [Gestion de la qualité Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md)
- [Rapports de Zoom centre de contact et analyse des données en temps réel](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics.md)
- [Expérience admin](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience.md)
- [Rôles de Zoom centre de contact](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/roles.md)
- [Gestion du routage des appels et des numéros de téléphone](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md)
- [Gestion et attribution des licences utilisateur, des droits et des informations](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md)
- [SMS et 10DLC](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page-3.md)
- [Gestion des campagnes](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md)
- [Préférences](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md)
- [Assistant expert IA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md)
- [Cobrowse, Intégrations et carnets d'adresses](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md)
- [Journaux](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/logs.md)
- [Stockage des données](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/data-storage.md)
- [Demander à QM](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md)
- [Configuration automatique de QM](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md)
- [Analyse des données et rapports](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md)
- [Analyse des données CX](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md)
- [Rapports historiques au niveau du compte de l’héritage Zoom centre de contact](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md)
- [Rapports en temps réel de l’héritage Zoom centre de contact](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md)
- [Rapports historiques de l’héritage Zoom centre de contact](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md)
- [Tableau de bord de l’héritage Zoom centre de contact](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md)
- [Rapports de Gestion des effectifs (WFM) Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md)
- [Rapports de gestion de la qualité Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md)
- [Rapports de Zoom Virtual Agent](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md)
- [API](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md)
- [Confidentialité, sécurité et conformité](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md)
- [Stratégies de migration](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md)
- [Notes](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/notes.md)
- [Dépannage](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md)
- [Aperçus d'experts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights.md): Vos tutoriels étape par étape pour accomplir un objectif ou un processus technique spécifique dans une application Zoom.
- [Options de déploiement du bureau de l’agent](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/zoom-cx-agent-desktop-deployment-options.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Sélection des agents à l’aide du routage basé sur les compétences](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/agent-selection-using-skills-based-routing.md): Rédigé par Craig Letheren
- [Intégration de la messagerie WhatsApp pour les Affaires](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md): Rédigé par Mehdi Jatlaoui
- [Conformité PCI](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/pci-compliance.md): Rédigé par Ben DeStephen
- [Routage selon l’heure et les heures d’ouverture](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Prise en main de l’analyse des données CX](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md): Rédigé par Craig Letheren
- [Intégrer les données d’engagement](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-engagement-data.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Intégrer les fonctionnalités de Zoom centre de contact à votre site Web](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Tâches de configuration du chat et de la vidéo Web](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md)
- [Campagnes](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md)
- [Fonctionnalités avancées](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md)
- [Rappels programmés, Cobrowse et Zoom CX Web SDK](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md)
- [Personnaliser l’expérience d’assistance chat de l’utilisateur](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience.md): Rédigé par Maggie Munson
- [Créer votre expérience de chat](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/build-your-chat-experience.md)
- [Configuration des règles d’occupation des agents](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules.md): Rédigé par Bhargav Kode et Justin Steinberg
- [Exemples de configuration](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md)
- [Capacité maximale d’engagements simultanés](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md)
- [Surveillance de la charge des canaux](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md)
- [Bonnes pratiques de mise en œuvre](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/implementation-best-practices.md)
- [Intégration de la Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md)
- [Unifier le travail en direct et asynchrone avec les éléments de travail](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/unifying-live-and-asynchronous-work-with-work-items.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Gestion de la qualité Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management.md): Bienvenue dans la documentation de gestion de la qualité Zoom
- [Explication de la gestion de la qualité](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md)
- [Vue d’ensemble](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management/quality-management-explainer/overview.md): Cette section fournit un aperçu de la gestion de la qualité Zoom.
- [Aperçus](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md): Cette section présente divers aperçus disponibles avec la gestion de la qualité.
- [Outils de gestion des performances](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md)
- [Gestion du compte](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md): Cette section explique comment configurer et gérer votre compte.
- [Limitations](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management/quality-management-explainer/limitations.md): Cette page fournit des informations sur les limites de la gestion de la qualité.
- [Aperçus d'experts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management/expert-insights.md): Vos tutoriels étape par étape pour accomplir un objectif ou un processus technique spécifique dans une application Zoom.
- [Travailler avec différentes langues](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management/expert-insights/working-with-different-languages-in-quality-management.md): Rédigé par Rick Arps
- [Zoom Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management.md): Bienvenue dans la documentation de Gestion des effectifs (WFM) de Zoom
- [Explicateur de Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md)
- [Concepts de base](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md): Cette section traite des concepts de base de Gestion des effectifs (WFM) de Zoom. Il est recommandé aux administrateurs de compte et de programmation de lire cette section afin de comprendre chaque concept de base avant d'utiliser le produit.
- [Administration](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
- [Expérience agent](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md): Cette section fournit un bref aperçu de l'expérience de l'agent au sein de Gestion des effectifs (WFM).
- [Aperçus d'experts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/expert-insights.md): Vos tutoriels étape par étape pour accomplir un objectif ou un processus technique spécifique dans une application Zoom.
- [Correspondance entre activités et statuts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/expert-insights/workforce-management-activity-to-status-mapping.md): Rédigé par Rick Arps


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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