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# Services Affaires

- [Zoom centre de contact](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center.md): Bienvenue dans la documentation de Zoom centre de contact
- [Bluepaper sur l’expérience client de Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience.md): Un guide technique complet de bout en bout — ou livre blanc si vous préférez — pour la suite d’expérience client (CX) de Zoom.
- [Vue d’ensemble](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md)
- [Fonctionnalités](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md)
- [Ajouts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-add-ons.md)
- [Architecture](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md)
- [Zones SIP](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/sip-zones.md)
- [Normes de sécurité](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/security-standards.md)
- [Licences](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md)
- [Intégrations](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md)
- [Réseautage](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/networking.md)
- [Composants](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md)
- [Canaux](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/channels.md)
- [Flux](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md)
- [Files d’attente et compétences](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/queues.md)
- [Profils de routage](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/routing-profiles.md)
- [Bibliothèque de ressources et dispositions](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md)
- [Salles d’attente, messagerie vocale et sondages](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md)
- [Création de votre système dans ZCC (conseils)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/building-your-system-within-zcc-advice.md)
- [Expérience des agents](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience.md)
- [Utilisation de l’application Zoom Workplace](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md)
- [Gestion des engagements](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/engagement-handling.md)
- [Fonctionnalités Zoom AI](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md)
- [Fonctionnalités d’AI Expert Assist](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md)
- [Zoom Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md)
- [Zoom Gestion de la qualité](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md)
- [Expérience du superviseur](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience.md)
- [contrôle des appels](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md)
- [Zoom Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md)
- [Zoom Gestion de la qualité](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md)
- [Rapports du centre de contact Zoom et analyse des données en temps réel](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics.md)
- [Expérience admin](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience.md)
- [Rôles du centre de contact Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/roles.md)
- [Gestion du routage des appels et des numéros de téléphone](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md)
- [Gestion et attribution des licences, droits et informations utilisateur](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md)
- [SMS et 10DLC](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page-3.md)
- [Gestion des campagnes](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md)
- [Préférences](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md)
- [AI Expert Assist](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md)
- [Cobrowse, Intégrations et carnets d’adresses](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md)
- [Journaux](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/logs.md)
- [Stockage des données](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/data-storage.md)
- [Demander à QM](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md)
- [Configuration automatique de QM](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md)
- [analyse des données et rapports](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md)
- [analyse des données CX](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md)
- [Rapports hérités du centre de contact Zoom au niveau du compte](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md)
- [Rapports hérités en temps réel du centre de contact Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md)
- [Rapports historiques hérités du centre de contact Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md)
- [Tableau de bord hérité du centre de contact Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md)
- [Rapports Zoom Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md)
- [Rapports Zoom Gestion de la qualité](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md)
- [Rapports Zoom Virtual Agent](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md)
- [Informations CX](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/cx-insights.md)
- [API](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md)
- [Confidentialité, sécurité et conformité](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md)
- [Stratégies de migration](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md)
- [Notes](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/notes.md)
- [Dépannage](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md)
- [Aperçus d'experts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights.md): Vos tutoriels pas à pas pour accomplir un objectif technique précis ou un processus au sein d'une application Zoom.
- [Options de déploiement du bureau des agents](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/zoom-cx-agent-desktop-deployment-options.md): Écrit par Justin Steinberg
- [Sélection des agents à l’aide du routage basé sur les compétences](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/agent-selection-using-skills-based-routing.md): Écrit par Craig Letheren
- [Intégrations de messagerie WhatsApp pour Affaires](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md): Écrit par Mehdi Jatlaoui
- [Conformité PCI](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/pci-compliance.md): Rédigé par Ben DeStephen
- [Routage par heure de la journée et heures d'ouverture](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md): Écrit par Justin Steinberg
- [Démarrer avec l'analyse des données CX](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md): Écrit par Craig Letheren
- [Intégrer les données d'engagement](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-engagement-data.md): Écrit par Justin Steinberg
- [Intégrer les Fonctionnalités du centre de contact Zoom à votre site Web](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website.md): Écrit par Justin Steinberg
- [Tâches de configuration du chat Web et de la vidéo](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md)
- [Campagnes](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md)
- [Fonctionnalités avancées](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md)
- [Rappels planifiés, Cobrowse et Zoom CX Web SDK](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md)
- [Personnaliser l'expérience d'assistance par chat de l'utilisateur](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience.md): Rédigé par Maggie Munson
- [Créez votre expérience de chat](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/build-your-chat-experience.md)
- [Configuration des règles d'occupation de l'agent](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules.md): Rédigé par Bhargav Kode et Justin Steinberg
- [Exemples de configuration](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md)
- [Capacité maximale d'engagements simultanés](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md)
- [Surveillance de la charge des canaux](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md)
- [Bonnes pratiques de mise en œuvre](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/implementation-best-practices.md)
- [Intégrations de la Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md)
- [Unifier le travail en direct et asynchrone avec les éléments de travail](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/unifying-live-and-asynchronous-work-with-work-items.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Composeur sans agent avec champs personnalisés](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/agentless-dialer-with-custom-fields.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Mesures personnalisées](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/custom-measures.md): Rédigé par Craig Letheren
- [Cas d'utilisation phares du brief d'engagement](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/engagement-brief-hero-use-cases.md): Rédigé par Craig Letheren
- [Zoom Gestion de la qualité](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/quality-management-explainer.md)
- [Vue d’ensemble](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/quality-management-explainer/overview.md): Cette section fournit une vue d'ensemble de Zoom Quality Management.
- [Aperçus](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/quality-management-explainer/insights.md): Cette section traite des différents aperçus disponibles avec Quality Management.
- [Outils de gestion des performances](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/quality-management-explainer/performance-management-tools.md)
- [Gestion du compte](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/quality-management-explainer/account-management.md): Cette section explique comment configurer et gérer votre compte.
- [Limitations](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/quality-management-explainer/limitations.md): Cette page fournit des informations sur les limites de Quality Management.
- [Aperçus d'experts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/quality-management-explainer/expert-insights.md): Vos tutoriels pas à pas pour accomplir un objectif technique précis ou un processus au sein d'une application Zoom.
- [Travailler avec différentes langues](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/quality-management-explainer/expert-insights/working-with-different-languages-in-quality-management.md): Rédigé par Rick Arps
- [Zoom Revenue Accelerator](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator.md): Bienvenue dans la documentation de Zoom Revenue Accelerator.
- [Présentation de Zoom Revenue Accelerator](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer.md): Cette page fournit une vue d'ensemble de Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Comment fonctionne ZRA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/how-zra-works.md): Cette page explique comment fonctionne Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Exigences de ZRA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/zra-requirements.md): Cette page explique les exigences de Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Intégrations de ZRA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/zra-integrations.md): Cette page explique les intégrations de Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Expérience utilisateur de ZRA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/zra-user-experience.md): Cette page décrit l'expérience utilisateur de Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Considérations pour l'administrateur concernant ZRA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/administrator-considerations-for-zra.md): Cette page traite des préoccupations de l'administrateur pour Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Confidentialité et sécurité des données dans ZRA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/data-privacy-and-security-in-zra.md): Cette page traite de la confidentialité et de la sécurité des données dans Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Limites de ZRA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/zra-limitations.md): Cette page traite des limites de Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Zoom Virtual Agent](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-virtual-agent.md): Bienvenue dans la documentation de Zoom Virtual Agent
- [Présentation de Zoom Virtual Agent](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-virtual-agent/zoom-virtual-agent-explainer.md): Découvrez l'architecture, la configuration, les Intégrations, le comportement et l'analyse des données de Zoom Virtual Agent pour la voix et le chat.
- [Zoom Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management.md): Bienvenue dans la documentation de la Gestion des effectifs (WFM) de Zoom
- [Présentation de la Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md)
- [Concepts de base](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md): Cette section traite des concepts de base de la Gestion des effectifs (WFM) de Zoom. Il est recommandé aux administrateurs de compte et de programmation de lire cette section pour comprendre chaque concept de base avant d'utiliser le produit.
- [Administration](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
- [Expérience des agents](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md): Cette section donne un bref aperçu de l'expérience de l'agent dans la Gestion des effectifs (WFM).
- [Aperçus d'experts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/expert-insights.md): Vos tutoriels pas à pas pour accomplir un objectif technique précis ou un processus au sein d'une application Zoom.
- [Mappage des activités vers les statuts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/expert-insights/workforce-management-activity-to-status-mapping.md): Rédigé par Rick Arps


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