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# Services Affaires

- [Zoom centre de contact](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center.md): Bienvenue dans la documentation de Zoom centre de contact
- [Livre bleu sur l'expérience client Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience.md): Un guide technique complet de bout en bout — ou un livre blanc si vous préférez — pour la suite Zoom Customer Experience (CX).
- [Aperçu](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md)
- [Fonctionnalités](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md)
- [ajouts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-add-ons.md)
- [Architecture](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md)
- [Zones SIP](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/sip-zones.md)
- [Normes de sécurité](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/security-standards.md)
- [Licences](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md)
- [Intégrations](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md)
- [Réseau](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/networking.md)
- [Composants](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md)
- [Canaux](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/channels.md)
- [Flux](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md)
- [Files d’attente et compétences](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/queues.md)
- [Profils de routage](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/routing-profiles.md)
- [Bibliothèque de ressources et dispositions](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md)
- [Salles d’attente, messagerie vocale et sondages](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md)
- [Construire votre système dans ZCC (conseils)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/building-your-system-within-zcc-advice.md)
- [Expérience agent](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience.md)
- [Utiliser l’application Zoom Workplace](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md)
- [Gestion des interactions](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/engagement-handling.md)
- [Fonctionnalités Zoom AI](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md)
- [Fonctionnalités d’assistance experte IA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md)
- [Zoom Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md)
- [Gestion de la qualité Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md)
- [Expérience superviseur](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience.md)
- [contrôle des appels](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md)
- [Zoom Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md)
- [Gestion de la qualité Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md)
- [Rapports du centre de contact Zoom et analyse des données en temps réel](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics.md)
- [Expérience admin](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience.md)
- [Rôles du centre de contact Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/roles.md)
- [Gestion du routage des appels et des numéros de téléphone](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md)
- [Gestion et attribution des licences utilisateur, des droits et des informations](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md)
- [SMS et 10DLC](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page-3.md)
- [Gestion des campagnes](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md)
- [Préférences](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md)
- [Assistance experte IA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md)
- [Cobrowse, Intégrations et carnets d'adresses](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md)
- [Journaux](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/logs.md)
- [Stockage des données](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/data-storage.md)
- [Demander à QM](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md)
- [Configuration automatique de QM](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md)
- [Analyse des données et rapports](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md)
- [Analyse des données CX](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md)
- [Anciens rapports au niveau du compte du centre de contact Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md)
- [Anciens rapports en temps réel du centre de contact Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md)
- [Anciens rapports historiques du centre de contact Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md)
- [Ancien Tableau de bord du centre de contact Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md)
- [Rapports de Gestion des effectifs (WFM) de Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md)
- [Rapports de gestion de la qualité Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md)
- [Rapports de Zoom Virtual Agent](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md)
- [API](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md)
- [Confidentialité, sécurité et conformité](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md)
- [Stratégies de migration](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md)
- [Notes](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/notes.md)
- [Dépannage](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md)
- [Conseils d’experts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights.md): Vos didacticiels pas à pas pour atteindre un objectif technique précis ou réaliser un processus au sein d’une application Zoom.
- [Options de déploiement du bureau de l'agent](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/zoom-cx-agent-desktop-deployment-options.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Sélection de l'agent à l'aide du routage basé sur les compétences](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/agent-selection-using-skills-based-routing.md): Rédigé par Craig Letheren
- [Intégration de la messagerie WhatsApp pour Affaires](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md): Rédigé par Mehdi Jatlaoui
- [Conformité PCI](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/pci-compliance.md): Rédigé par Ben DeStephen
- [Routage selon l'heure de la journée et les heures d'ouverture](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Premiers pas avec l'analyse des données CX](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md): Rédigé par Craig Letheren
- [Intégrer les données d'engagement](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-engagement-data.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Intégrer les fonctionnalités du centre de contact Zoom à votre site Web](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Tâches de configuration du chat Web et de la vidéo](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md)
- [Campagnes](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md)
- [Fonctionnalités avancées](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md)
- [Rappels planifiés, Cobrowse et SDK Web Zoom CX](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md)
- [Personnaliser l'expérience d'assistance du chat de l'utilisateur](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience.md): Rédigé par Maggie Munson
- [Créez votre expérience de chat](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/build-your-chat-experience.md)
- [Configuration des règles d'agent occupé](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules.md): Rédigé par Bhargav Kode et Justin Steinberg
- [Exemples de configuration](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md)
- [Capacité maximale d'engagements simultanés](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md)
- [Surveillance de la charge des canaux](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md)
- [Bonnes pratiques de mise en œuvre](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/implementation-best-practices.md)
- [Intégration de Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md)
- [Unification du travail en direct et asynchrone avec les éléments de travail](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/unifying-live-and-asynchronous-work-with-work-items.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Numéroteur sans agent avec champs personnalisés](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/numeroteur-sans-agent-avec-champs-personnalises.md): Rédigé par Justin Steinberg
- [Mesures personnalisées](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/mesures-personnalisees.md): Rédigé par Craig Letheren
- [Cas d’usage phares du brief d’engagement](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/expert-insights/cas-dusage-phares-du-brief-dengagement.md): Rédigé par Craig Letheren
- [Gestion de la qualité Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management.md): Bienvenue dans la documentation de Zoom Quality Management
- [Présentation de Quality Management](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md)
- [Aperçu](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management/quality-management-explainer/overview.md): Cette section fournit une présentation de Zoom Quality Management.
- [Informations](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md): Cette section traite des diverses informations disponibles avec Quality Management.
- [Outils de gestion des performances](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md)
- [Gestion des comptes](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md): Cette section explique comment configurer et gérer votre compte.
- [Limitations](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management/quality-management-explainer/limitations.md): Cette page fournit des informations sur les limitations de Quality Management.
- [Conseils d’experts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management/expert-insights.md): Vos didacticiels pas à pas pour atteindre un objectif technique précis ou réaliser un processus au sein d’une application Zoom.
- [Utilisation de différentes langues](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-quality-management/expert-insights/working-with-different-languages-in-quality-management.md): Rédigé par Rick Arps
- [Zoom Revenue Accelerator](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator.md): Bienvenue dans la documentation de Zoom Revenue Accelerator.
- [Présentation de Zoom Revenue Accelerator](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer.md): Cette page fournit une présentation de Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Fonctionnement de ZRA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/how-zra-works.md): Cette page explique le fonctionnement de Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Exigences de ZRA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/zra-requirements.md): Cette page traite des exigences de Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Intégrations ZRA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/zra-integrations.md): Cette page traite des Intégrations de Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Expérience utilisateur ZRA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/zra-user-experience.md): Cette page présente l'expérience utilisateur de Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Considérations de l’administrateur pour ZRA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/administrator-considerations-for-zra.md): Cette page traite des préoccupations de l’administrateur concernant Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Confidentialité et sécurité des données dans ZRA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/data-privacy-and-security-in-zra.md): Cette page traite de la confidentialité et de la sécurité des données de Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Limitations de ZRA](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/zra-limitations.md): Cette page traite des limitations de Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Zoom Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management.md): Bienvenue dans la documentation de Zoom Gestion des effectifs (WFM)
- [Présentation de Gestion des effectifs (WFM)](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md)
- [Concepts fondamentaux](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md): Cette section traite des concepts fondamentaux de Zoom Gestion des effectifs (WFM). Il est recommandé aux administrateurs de comptes et de programmation de lire cette section afin de comprendre chaque concept fondamental avant d’utiliser le produit.
- [Administration](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
- [Expérience agent](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md): Cette section fournit une brève présentation de l’expérience des agents au sein de Gestion des effectifs (WFM).
- [Conseils d’experts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/expert-insights.md): Vos didacticiels pas à pas pour atteindre un objectif technique précis ou réaliser un processus au sein d’une application Zoom.
- [Mappage des activités aux statuts](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-workforce-management/expert-insights/workforce-management-activity-to-status-mapping.md): Rédigé par Rick Arps


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