Surveillance de la disponibilité des services d'urgence avec Zoom Phone
Pour récapituler les étapes suivies jusqu’à présent :
Tout d’abord, nous avons mis en place une solution statique. Nous avons défini des adresses par défaut pour les actifs de l’entreprise comme les téléphones d’espace commun, et nous avons encouragé notre base d’utilisateurs à définir leurs adresses d’urgence personnelles.
Suivant, nous avons activé les services nomades pour une équipe de test des Fonctionnalités. Nous avons collecté nos données réseau et défini les emplacements de l’entreprise. Et, le cas échéant, notre équipe de test a « parcouru les locaux » pour tester et valider ces emplacements avec le Mode Bootstrap activé.
Suivant, nous avons permis à notre population plus large d’applications de bureau Zoom Workplace d’utiliser la détection et le signalement de leur emplacement. Au besoin, nous avons encouragé les utilisateurs à activer le partage de l’emplacement pour leurs applications Zoom Workplace, ou forcé le paramètre côté admin. Le cas échéant, nous avons également demandé aux utilisateurs Mac de télécharger l’application d’aide à l’emplacement pour la détection des changements de réseau.
Chaque fois que cela était pertinent, nous avons permis aux utilisateurs de créer des emplacements personnels et les avons encouragés à définir une adresse d’urgence personnelle et un emplacement.
Suivre la manière dont votre organisation gère la préparation aux appels d'urgence est essentiel, surtout lorsque les utilisateurs travaillent sur plusieurs emplacements. Le Tableau de bord des services d'urgence Zoom Phone aide les admin à évaluer dans quelle mesure les utilisateurs et les appareils sont prêts à prendre en charge le suivi de l’emplacement d’urgence. Qu’il s’agisse d’examiner qui a opté pour le partage de l’emplacement, de gérer les services nomades et de vérifier l’exactitude des adresses, ce Tableau de bord vous donne les outils nécessaires pour maintenir la conformité en matière de sécurité sur l’ensemble de votre déploiement Zoom Phone.
Exemple concret : une équipe RH mondiale supervisant des effectifs hybrides peut avoir besoin de vérifier que les utilisateurs ont confirmé leur adresse d’urgence personnelle et ont opté pour le suivi de l’emplacement. Le Tableau de bord offre un moyen rapide de vérifier ces données et d’assurer un suivi si nécessaire.
Conditions d’accès au Tableau de bord
Avant d’accéder aux tableaux de bord, assurez-vous de remplir les prérequis suivants :
Vous êtes un admin ou propriétaire du compte avec des licences Zoom Phone.
Les services d'urgence nomades sont configurés et activés.
Les adresses d'urgence sont déjà configurées.
Vos utilisateurs utilisent des systèmes d’exploitation pris en charge pour l’application de bureau Zoom Workplace (Windows, macOS ou Linux).
Une fois cela confirmé, rendez-vous sur le portail Web Zoom et accédez à : Tableau de bord > Téléphone > Services d'urgence. Si votre configuration inclut plusieurs sites, utilisez le sélecteur de site en haut pour filtrer les données en conséquence.
Ce que vous pouvez suivre
Le Tableau de bord comprend plusieurs sections riches en informations, chacune conçue pour vous aider à garder un œil sur les indicateurs clés de préparation aux urgences.
Statut de l’emplacement de l’utilisateur : affiche la proportion d’utilisateurs actuellement situés à des adresses reconnues. Vous pouvez approfondir les listes d’utilisateurs par emplacements d’entreprise, personnels ou inconnus pour enquêter davantage.
Visibilité de l’emplacement des téléphones IP : comme pour les utilisateurs, cette section indique quels téléphones de bureau sont activement associés à des emplacements connus.
Statut des services d'urgence nomades : affiche le nombre d’utilisateurs ayant activé les services nomades. Si vous gérez des équipes principalement à distance, cette métrique est particulièrement importante.
Configuration de l’adresse d'urgence : vous aide à suivre quels utilisateurs ont configuré une adresse d'urgence personnelle. Cela est important lorsque les valeurs par défaut au niveau du site ou du compte peuvent ne pas s’appliquer — par exemple dans des bureaux à domicile ou des espaces de coworking.
Autorisations de partage de l’emplacement : indique combien d’utilisateurs ont accepté l’invite de Zoom pour partager leur emplacement pour les appels d'urgence. Si une grande partie a refusé, vous voudrez probablement leur relancer la demande.
Emplacements personnels détectables : révèle combien d’utilisateurs disposent d’un emplacement confirmé lié à des données réseau identifiables — un composant essentiel pour un routage d'urgence précis.
Gestion des autorisations et des données d’adresse
Si vous découvrez que certains utilisateurs ont refusé le partage de l’emplacement, vous pouvez relancer la demande d’Autorisation directement depuis le Tableau de bord. Dans la section Partage de l’emplacement, trouvez les utilisateurs qui n’y ont pas souscrit et choisissez de relancer l’invite pour tous les utilisateurs ou pour un ou plusieurs groupes sélectionnés. Cela leur envoie une Notification via l’application de bureau Zoom Workplace avec les étapes pour activer le partage de l’emplacement.
Si un utilisateur ou un Appareil apparaît dans un « emplacement inconnu », vous pouvez l’associer à une adresse d'urgence. Sélectionnez la section Emplacement en temps réel, trouvez l’utilisateur, puis Attribuer une adresse existante ou en créer une nouvelle qui corresponde à son emplacement actuel. Une fois envoyée, cet Appareil ou utilisateur devient traçable à des fins d'urgence.
Exportation et examen des données
Pour les organisations qui ont besoin de flexibilité en matière de rapport, le Tableau de bord offre une fonctionnalité d’exportation CSV. Vous pouvez exporter les données de sections individuelles — par exemple un instantané des emplacements des utilisateurs — ou télécharger une vue historique montrant où les utilisateurs ont enregistré des adresses d'urgence au fil du temps.
Que ce soit pour des audits internes, des vérifications de conformité ou des rapports opérationnels, cette option d’exportation permet à vos données de préparation aux urgences de rester portables et consultables.
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