Zoom Phone pour Microsoft Teams
Cette section fournit un aperçu du service de routage direct de Zoom Phone pour le client Microsoft Teams.
Zoom Phone pour Microsoft Teams intègre les services RTC (PSTN) de Zoom Phone directement dans l'interface du client Teams
Zoom Phone pour Microsoft Teams connecte les services de téléphonie de Zoom Phone à votre système téléphonique Microsoft Teams en tant que fournisseur sous-jacent de réseau téléphonique commuté (RTC/PSTN). Avec ce service, les utilisateurs peuvent continuer à utiliser le client Microsoft Teams pour leurs tâches quotidiennes avec leurs flux de travail existants ; toutefois, lorsqu'un utilisateur émet ou reçoit un appel téléphonique, tous les appels sont acheminés via l'infrastructure téléphonique de Zoom Phone en arrière-plan.
Dans ce scénario, les utilisateurs conservent une expérience cohérente du client Teams, où leurs flux de travail et interfaces restent inchangés, mais les médias et la signalisation téléphoniques sont transportés du client Teams vers l'infrastructure de Zoom Phone pour la gestion et la livraison des appels, généralement sans qu'ils s'en aperçoivent.
Zoom Phone pour Microsoft Teams est pas identique à l'intégration intégrée de Zoom pour Microsoft Teams
Zoom Phone pour Microsoft Teams n'est pas identique à l'intégration intégrée de Zoom pour Microsoft Teams, évoquée plus haut dans ce document. Alors que l'intégration intégrée de Zoom pour Microsoft Teams incorpore divers éléments de Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Whiteboard dans le client via une interface d'application, Zoom Phone pour Microsoft Teams est une offre de routage direct en tant que service proposition.
Zoom Phone pour Microsoft Teams prend en charge une variété de configurations de déploiement hybrides pour différents scénarios
L'intégration de Zoom Phone dans le client Teams aide les entreprises à proposer des configurations de service hybrides diverses pour divers scénarios et flux de travail utilisateur. Par exemple, avec cette intégration, une entreprise peut provisionner des utilisateurs pour Zoom Phone au besoin ou à plein temps, ou en fonction des besoins opérationnels comme illustré dans l'exemple suivant :
Exemple
Une entreprise manufacturière utilise Microsoft Teams comme principal outil de collaboration interne, mais préfère les capacités de Zoom Phone pour gérer les files d'attente d'appels, les téléphones des espaces communs, les pages et les lignes partagées pour ses équipes en contact avec la clientèle.
Avec Zoom Phone pour Microsoft Teams, l'entreprise peut continuer à utiliser le client Teams comme plateforme de collaboration principale pour les utilisateurs internes, tout en provisionnant les utilisateurs en contact avec la clientèle pour Zoom Phone au besoin. Dans ce scénario, les équipes en contact avec la clientèle peuvent continuer à bénéficier de la gestion des files d'attente d'appels et des flux de téléphonie intégrés de Zoom Phone, tout en offrant une expérience client et matérielle cohérente entre tous les utilisateurs de l'entreprise.
Zoom Phone pour Microsoft Teams peut fonctionner comme fournisseur de service téléphonique principal, ou être réservé pour des scénarios de continuité des activités et de reprise après sinistre
Avec Zoom Phone pour Microsoft Teams, les clients disposent d'une flexibilité pour leur fournisseur de service téléphonique principal. Les clients peuvent utiliser Zoom Phone pour leurs besoins opérationnels quotidiens, ou conserver l'utilisation du service pour la continuité des activités et la reprise après sinistre si leur fournisseur de service téléphonique principal échoue. Grâce à une interface simple et facile à gérer dans le portail web Zoom, les utilisateurs peuvent être bascués vers les appels Zoom Phone en quelques minutes si l'intégration est préconfigurée.
Exemple
Une société de sécurité utilise le client Microsoft Teams pour les réunions, le chat et la téléphonie, mais exige une disponibilité du service téléphonique de 99,9 % dans le cadre de ses accords partenaires. Pour y parvenir, la société utilise Zoom Phone comme fournisseur téléphonique secondaire pour la continuité des activités et la reprise après sinistre. Dans l'éventualité où la société de sécurité subit un événement impactant le service de son fournisseur téléphonique principal, elle peut basculer vers Zoom Phone jusqu'à la reprise des opérations normales.
Le SMS n'est pas pris en charge nativement par Zoom Phone dans le client Teams
Zoom Phone pour Microsoft Teams ne prend actuellement pas en charge la fonctionnalité native de service de messages courts (SMS) dans le client Teams. Les clients qui ont besoin de la fonctionnalité SMS sont encouragés à compléter ce service avec l'intégration intégrée de Zoom pour Microsoft Teams pour la prise en charge des SMS.
Zoom Phone pour Microsoft Teams ne nécessite aucun plug-in, module complémentaire ou configuration réseau supplémentaires
Une fois qu'un compte est provisionné pour le service, les administrateurs autorisés peuvent configurer l'intégration en utilisant les portails d'administration Zoom et Microsoft Teams. Ce processus est décrit dans le centre d'assistance de Zoom ; toutefois, les administrateurs doivent savoir que ce processus ne requiert pas l'installation de plug-ins ou de modules complémentaires supplémentaires sur les machines des utilisateurs, et ne nécessite pas de configurations de routage réseau complexes ni de trunking SIP manuel. Au lieu de cela, ce processus peut être entièrement configuré via le web en suivant les instructions fournies, ce qui contribue à simplifier la procédure de configuration.
Les clients doivent disposer d'une licence Microsoft Phone System et d'une licence Zoom pour utiliser ce service
Zoom Phone pour Microsoft Teams exige que les clients disposent de deux licences distinctes : une licence Microsoft Phone System et une licence Zoom Phone pour Microsoft Teams. Les clients ne disposant d'aucune de ces licences ne peuvent pas utiliser le service.
Prise en charge des fonctionnalités
Zoom Phone pour Microsoft Teams peut utiliser des fonctionnalités à la fois des systèmes téléphoniques Zoom Phone et Microsoft Teams. Les deux sections suivantes décrivent la prise en charge des fonctionnalités et leur disponibilité entre les deux services.
Fonctionnalités Microsoft Teams prises en charge avec Zoom Phone
Les listes suivantes contiennent Microsoft Teams fonctionnalités compatibles avec le service de routage direct de Zoom Phone.
Fonctionnalités prises en charge
Appels entrants/sortants vers le PSTN
Appels internationaux
Messagerie vocale basée sur le cloud
Appareils attribués aux utilisateurs
Renvoi d'appel
Sonnerie simultanée
Récupération d'appel de groupe
Renvoi vers un groupe
Transferts (direct, consultatif, messagerie vocale)
Parquer/Récupérer un appel
Commutation d'appareil
Alertes de sonnerie distinctives
Apparence de ligne partagée/délégation
Files d'attente d'appels Microsoft Teams
Réceptionniste automatique Microsoft Teams
Occupé sur occupé
Mettre en attente/Reprendre l'appel
Transcriptions en direct
Conférence ad hoc
Enregistrement ad hoc
Services d'urgence (US/CA - Nomadique)
Services d'urgence (reste du monde)
Politiques de mobilité
Gestion des appels pendant les jours fériés
Appel de Zoom vers Microsoft
Appel de Microsoft vers Zoom
Blocage d'appels
Identification de l'appelant (limité)
Téléphones pour espaces communs
Fonctionnalités non prises en charge
Gestion des numéros non attribués
Fonctionnalités Zoom Phone prises en charge avec Microsoft Teams
La liste suivante contient Zoom Phone fonctionnalités qui sont prises en charge pour les utilisateurs de Microsoft Teams.
Fonctionnalités prises en charge
Enregistrement automatique des appels
Réceptionniste automatique Zoom
Files d'attente d'appels Zoom
Numérotation d'extension de Zoom vers Teams
Résumé AI et étapes suivantes
Transfert d'appel
SMS/MMS (nécessite l'intégration de Zoom pour Teams)
Atténuation du spam d'appels
Liste d'appels entrants bloqués
Priorisation de la messagerie vocale
Pays/Territoires pris en charge
Les pays/territoires suivants sont éligibles pour Zoom Phone pour Microsoft Teams :
Amérique du Nord
Canada
États-Unis
Porto Rico
Amérique latine
Argentine
Brésil
Chili
Colombie
Costa Rica
Équateur
Mexique
Panama
Pérou
Asie-Pacifique
Australie
R.A.S. de Hong Kong
Nouvelle-Zélande
Singapour
EMEA
Autriche
Belgique
Croatie
République tchèque
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Irlande
Israël
Italie
Lituanie
Luxembourg
Pays-Bas
Norvège
Pologne
Portugal
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Afrique du Sud
Espagne
Suède
Suisse
Royaume-Uni
Zoom Phone pour Microsoft Teams affiche la présence des utilisateurs tout au long de l'intégration
Gérer à la fois Zoom et Microsoft Teams peut être difficile : des collègues peuvent vous voir comme disponible dans Teams alors que vous êtes réellement dans une réunion Zoom, ou inversement. La synchronisation bidirectionnelle de la présence résout cela en maintenant votre statut synchronisé entre les deux plateformes.
La synchronisation de la présence fonctionne en connectant votre compte Microsoft à Zoom via l'authentification
Une fois que vous avez connecté votre compte Microsoft à Zoom via le portail web, votre statut de présence circule dans les deux sens. Lorsque vous êtes dans une réunion Zoom, votre statut Microsoft Teams se met automatiquement à « En appel ». Lorsque vous vous mettez en « Ne pas déranger » dans Teams, ce statut se reflète également dans Zoom. Cette synchronisation s'étend au-delà de Teams : votre présence se met à jour dans les applications Microsoft 365 telles qu'Outlook et SharePoint.
En autorisant l'intégration via le portail web de Zoom avec votre compte Microsoft, vous créez une connexion directe entre les deux plateformes. À partir de là, la connexion se fait automatiquement.
La synchronisation de la présence nécessite l'activation par l'administrateur et la version 6.1.5 ou supérieure
Votre organisation doit activer cette fonctionnalité au niveau administrateur. Vous aurez également besoin d'un compte Pro, Business, Enterprise, Zoom Phone ou Zoom Contact Center, ainsi que d'un compte Microsoft à connecter. La fonctionnalité fonctionne sur les applications de bureau Zoom (Windows, macOS, Linux), les applications mobiles (iOS, Android), l'application Web Zoom, les Zoom Rooms personnels et les appliances Zoom Phone — toutes en version 6.1.5 ou supérieure.
La présence des contacts apparaît dans les onglets Historique des appels, Messagerie vocale, Lignes et Contacts dans l'onglet Zoom
Avec Zoom Phone pour Microsoft Teams, la présence Microsoft Teams de votre contact apparaît dans vos onglets Historique des appels, Messagerie vocale, Lignes et Contacts. Vous verrez également la présence dans votre onglet Numérotation rapide. La présence Zoom de votre contact sera également reflétée dans Microsoft Teams. Cela vous donne une visibilité en temps réel pour savoir si quelqu'un est disponible avant de l'appeler.
Zoom et Microsoft Teams traduisent les statuts de présence vers leurs équivalents les plus proches
Les deux plateformes n'utilisent pas des libellés de statut identiques, donc Zoom traduit entre eux. Le système mappe intelligemment les statuts vers leurs équivalents les plus proches, aidant à garantir que votre disponibilité soit communiquée avec précision quel que soit la plateforme utilisée par vos collègues.
En communication
En appel
Dans une réunion Zoom
En appel
Présentation
Présentation
Disponible
Disponible
Dans un événement de calendrier
Occupé
Ne pas déranger
Ne pas déranger
Occupé
Occupé
Absent
Absent
Zoom Phone pour Microsoft Teams utilise Microsoft Graph pour les autorisations de présence
Cette section énumère les autorisations Microsoft Graph essentielles nécessaires pour l'intégration de Zoom Phone et Microsoft Teams.
User.Read
Permet aux utilisateurs de se connecter à l'application. Il permet également à l'application de lire des informations de base de l'entreprise sur les utilisateurs connectés.
Authentification de l'utilisateur et accès au profil de base (UserId, Nom, Prénom).
User.ReadBasic.All
Permet à l'application de lire un ensemble de propriétés de profil de base d'autres utilisateurs de votre organisation au nom de l'utilisateur connecté. Cela inclut le nom d'affichage, le prénom et le nom, l'adresse e-mail et la photo.
Recherche de contacts organisationnels et informations utilisateur de base (UserId, Nom, Prénom, E-mail).
Chat.Read
Permet à une application de lire des fils de discussion en tête-à-tête ou de groupe, au nom de l'utilisateur connecté.
Lire les listes de membres lors de la planification d'appels depuis des contextes de chat.
Ne lit pas les messages de chat réels.
Calendars.Read
Permet à l'application de lire les événements dans les calendriers des utilisateurs.
Intégration de calendrier et optimisation de la planification des réunions.
Calendars.ReadWrite.Shared
Permet à l'application de créer, lire, mettre à jour et supprimer des événements dans tous les calendriers de l'organisation auxquels l'utilisateur a accès. Cela inclut les calendriers délégués et partagés.
Planifier des réunions Zoom sur des calendriers partagés ou délégués.
Contacts.Read
Permet à l'application de lire les contacts de l'utilisateur.
Synchronisation des contacts entre Microsoft Teams et Zoom Phone.
User.Read.All
Permet à l'application de lire l'ensemble complet des propriétés de profil, rapports et responsables d'autres utilisateurs de votre organisation au nom de l'utilisateur connecté.
Lire le profil de l'utilisateur pour obtenir des informations de base sur l'utilisateur (Nom, Prénom, E-mail, Paramètre régional, Téléphone Numéro).
Rechercher le numéro de téléphone de l'utilisateur pour passer un appel téléphonique.
Presence.Read.All
Permet à l'application de lire les informations de présence de tous les utilisateurs de l'annuaire au nom de l'utilisateur connecté. Les informations de présence incluent l'activité, la disponibilité, la note de statut, le message d'absence du calendrier, le fuseau horaire et la localisation.
Obtenir la présence d'un contact Microsoft.
Place.Read.All
Permet à l'application de lire les lieux de votre entreprise (salles de conférence et listes de salles) pour les événements de calendrier et autres applications, au nom de l'utilisateur connecté.
Utilisé pour obtenir les données de salle pour les réunions planifiées. Si les données des salles dépassent 200, vous devez autoriser la portée Place pour obtenir toutes les salles. C'est une restriction de Microsoft.
ChatMessage.Send
Permet à une application d'envoyer des messages de chat en tête-à-tête et de groupe dans Microsoft Teams, au nom de l'utilisateur connecté.
Pour CMC (Chat de réunion continu) fonctionnalité : synchronisation bidirectionnelle (BI-Sync) du chat de réunion Zoom et du chat de groupe Microsoft Teams. Synchroniser les messages de chat de réunion Zoom vers Teams.
ChatMember.ReadWrite
Ajouter et supprimer des membres des discussions, au nom de l'utilisateur connecté.
Pour la fonctionnalité CMC : synchronisation bidirectionnelle du chat de réunion Zoom et du chat de groupe Microsoft Teams. Synchroniser les événements de changement de membre du chat de réunion Zoom vers Teams.
Chat.ManageDeletion.All
Permet à l'application de supprimer et de récupérer des chats supprimés, au nom de l'utilisateur connecté.
Pour la fonctionnalité CMC : synchronisation bidirectionnelle du chat de réunion Zoom et du chat de groupe Microsoft Teams. Synchroniser l'événement de suppression de message de réunion Zoom vers Teams.
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat
Permet à une application Microsoft Teams de lire, installer, mettre à jour et désinstaller elle-même dans les discussions auxquelles l'utilisateur connecté peut accéder.
Pour la fonctionnalité CMC : synchronisation bidirectionnelle du chat de réunion Zoom et du chat de groupe Microsoft Teams. Installer l'application Zoom dans la discussion CMC Teams et synchroniser les messages de discussion CMC Teams vers le chat de réunion Zoom.
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat
Permet à l'application de lire, installer, mettre à jour et désinstaller des applications Microsoft Teams dans les discussions auxquelles l'utilisateur connecté peut accéder. Ne donne pas la possibilité de lire les paramètres spécifiques à l'application.
Pour la fonctionnalité CMC : synchronisation bidirectionnelle du chat de réunion Zoom et du chat de groupe Microsoft Teams.
Si un membre du chat de réunion Zoom ne s'est pas connecté à l'application Zoom dans Teams, nous utiliserons un bot pour synchroniser le message du membre de la réunion Zoom vers Teams.
Chat.ReadWrite
Permet à une application de lire et d'écrire des fils de discussion en tête-à-tête ou de groupe, au nom de l'utilisateur connecté.
Pour la fonctionnalité CMC : synchronisation bidirectionnelle du chat de réunion Zoom et du chat de groupe Microsoft Teams.
\
Exigences de synchronisation de la présence
Cette section couvre les autorisations spécifiques requises pour la synchronisation bidirectionnelle de la présence pour Zoom Phone et Microsoft Teams, et pourquoi le Presence.Read.All est insuffisant. Les autorisations principales concernent spécifiquement la présence, tandis que les autorisations de support fournissent des détails clés liés à la présence, tels que la correspondance de l'identité des utilisateurs et des numéros de téléphone. Sans les autorisations de présence supplémentaires, il ne peut y avoir de synchronisation bidirectionnelle, et la présence dans Microsoft Teams ne se mettra pas à jour.
Autorisations principales :
Presence.Read.All - Lit le statut de présence Microsoft pour la synchronisation avec Zoom Phone
Presence.ReadWrite - Met à jour la présence Microsoft Teams en fonction de l'activité Zoom (synchronisation bidirectionnelle)
Autorisations de support :
User.ReadBasic.All - Met en corrélation les données de présence avec les identités utilisateur entre les systèmes
User.Read.All - Garantit une correspondance complète des utilisateurs et une corrélation des numéros de téléphone
Notes d'implémentation technique
Ressources Microsoft Graph Presence :
Autorisations GET - Presence.Read.All permettent une récupération optimisée en lot des statuts de présence via les opérations GET de Microsoft Graph
Autorisations SET - Presence.ReadWrite permettent la mise à jour du statut de présence Microsoft Teams via les opérations SET de Microsoft Graph
Pour des spécifications techniques détaillées, reportez-vous à l' article Microsoft Learn sur le type de ressource de présence, en particulier GET et SET autorisations.
Limitations de la portée des autorisations :
Les autorisations de synchronisation de présence sont isolées des autres fonctionnalités de Microsoft Teams
Les autorisations de calendrier, de chat et de réunion fonctionnent indépendamment
Chaque autorisation n'est utilisée que pour son objectif déclaré
Sécurité et conformité
Principes d'accès aux données :
Moindre privilège - Chaque autorisation demandée uniquement lorsque requise pour une fonctionnalité spécifique
Limitation de finalité - Les autorisations sont utilisées uniquement pour les objectifs d'intégration Zoom déclarés
Consentement de l'utilisateur - Toutes les autorisations requièrent un consentement administratif explicite lors de la configuration, sauf si le client autorise le consentement basé sur l'utilisateur (plus d'informations sont disponibles dans l'article de Microsoft sur le consentement aux applications)
Minimisation des données - Aucune utilisation transversale des autorisations au-delà de la portée déclarée
Mis à jour
Ce contenu vous a-t-il été utile ?