Intégrations de la plateforme Zoom avec Microsoft Teams

L’intégration de la plateforme Zoom avec Microsoft Teams offre une avancée significative dans la mise en place d’un espace de travail numérique unifié. En combinant des éléments de ces deux services au sein d’une application commune, les utilisateurs peuvent bénéficier de flux de travail rationalisés qui améliorent l’efficacité et simplifient leur expérience globale de la journée de travail.

Dans cette optique, ce document examine diverses façons dont les entreprises peuvent Associer certains des services et fonctionnalités de base de Zoom avec Microsoft Teams, et offrir aux utilisateurs un moyen de collaboration, de communication et de connexion en temps réel.

Voici trois façons dont Zoom coexiste avec Microsoft : une Intégrations Teams dans l'application, l'Assistant Zoom et Zoom Phone pour Microsoft Teams

Voici trois façons dont la plateforme Zoom coexiste avec le client Microsoft Teams :

1. Zoom peut intégrer les fonctionnalités principales directement dans le client Microsoft Teams via des Intégrations dans l’application, avec l’assistance pour les Fonctionnalités de Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Whiteboard.

2. Le Assistant Zoom est un widget léger qui fonctionne à partir de l'application Zoom Workplace et offre aux utilisateurs un menu ancrable à l'écran pour gérer les appels Zoom Phone depuis n'importe quelle application, y compris Teams.

3. Zoom Phone pour Microsoft Teams est une offre de routage direct en tant que service (DRaaS) qui utilise Zoom Phone comme fournisseur de services RTC nativement dans le client Teams.

Chacune de ces options est brièvement résumée ci-dessous, avec des descriptions détaillées fournies plus loin dans le document.

Grâce aux Intégrations in-application de Zoom pour Microsoft Teams, les utilisateurs peuvent accéder facilement aux fonctionnalités de Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Whiteboard directement dans le client Teams

L’Intégrations de Zoom pour Microsoft Teams vous offre un accès facile aux fonctionnalités essentielles de Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Whiteboard dans l’application Teams. Grâce à des menus et des interfaces faciles d’accès qui complètent les flux de travail existants — comme indiqué sur l’image suivante — vous pouvez effectuer de nombreuses tâches dans l’application Teams, avec dépendances limitées sur le client de bureau Zoom.

Les principales fonctionnalités des Intégrations de Zoom pour Microsoft Teams incluent :

Zoom Meetings Participer à Zoom Meetings* Voir les prochaines réunions Zoom Démarrer des réunions ad hoc* Planifier une réunion Zoom Planifier une réunion vers un chat ou un canal Zoom Whiteboard Créer un nouveau tableau blanc Partager un tableau blanc existant *Nécessite le client Zoom	Zoom Phone Passer et recevoir des appels* Voir l'historique des appels Envoyer et recevoir des SMS Enregistrer l'appel Access aux appels enregistrés et aux transcriptions Mettre l'appel en attente Access à la messagerie vocale Lire la transcription de la messagerie vocale Voir les lignes partagées

Pour plus d’informations, consultez la section consacrée à la Intégrations Teams.

L'Assistant Zoom, bien qu'il ne soit pas un Intégrations, est un widget de bureau compact qui permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux fonctions principales de Zoom Phone depuis n'importe où sur un bureau

L'Assistant Zoom est un widget léger — pas un Intégrations — qui s’exécute sur le bureau d’un utilisateur comme une extension du client de bureau Zoom. Doté d’une interface amovible, l’Assistant Zoom reste masqué lorsqu’il n’est pas utilisé et se déploie au survol du curseur, ou lorsqu’il y a un appel Actif. Ce design compact permet aux utilisateurs de profiter pleinement de l’espace de leur bureau pendant leur travail, tout en leur permettant de réduire le client de bureau lorsqu’il n’est pas utilisé.

Avec cet outil toujours Disponible, les utilisateurs peuvent simplifier leurs flux de travail et leurs processus en conjonction avec pratiquement toute autre application, offrant flexibilité et facilité d’utilisation. Les principales fonctionnalités de l’Assistant Zoom incluent :

Zoom Phone Passer un appel Recevoir un appel Clavier de numérotation Recherche de contact Numérotation rapide Enregistrer un appel Parquer l’appel Transférer l’appel Fusionner l’appel Couper mon micro Ouvrir l’historique des appels* Ouvrir la messagerie vocale* *Ouvre le client Zoom lorsqu’il est utilisé

Zoom Phone avec le Customer Engagement Pack Visibilité de la file d’attente des appels Ouvrir le chat de la file d’attente des appels* Visibilité du mode partage de lignes Visibilité du groupe de ligne partagée Prise d'appel de groupe Activation/désactivation de la file d'attente des appels Liste de contact Démarrer une réunion à partir de la carte de contact* Démarrer un chat à partir de la carte de contact* Démarrer un appel téléphonique à partir de la carte de contact* Envoyer un SMS depuis la carte de contact*

Pour plus d'informations, consultez la section complète dédiée à la Assistant Zoom.

Zoom Phone pour Microsoft Teams intègre Zoom Phone directement dans le client Microsoft Teams en tant qu'opérateur RTC sous-jacent

Zoom Phone pour Microsoft Teams est une routage direct en tant que service Cette offre (DRaaS) fournit aux entreprises une option de collaboration stratégique en intégrant de manière transparente les services RTC de Zoom Phone directement dans le client Teams. Avec ce service, Zoom Phone fonctionne comme un fournisseur de services RTC sous-jacent, nativement dans le client Teams, permettant aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels via l’interface Teams, tout en exploitant l’infrastructure de téléphonie de Zoom Phone.

Ce service offre aux entreprises la flexibilité non seulement de rationaliser les flux de travail de communication dans une application commune, mais également de fournir une option de continuité d’activité et de reprise après sinistre. En offrant nativement les services de téléphonie de Zoom Phone dans l’application, sans application supplémentaire ni Intégrations, les utilisateurs peuvent utiliser un flux de travail commun, que Zoom Phone soit utilisé comme fournisseur de services principal ou comme fournisseur secondaire pour des scénarios de reprise après sinistre.

Pour plus d’informations, consultez la section complète dédiée à Zoom Phone pour Microsoft Teams.

Lorsqu’il est activé, Zoom AI peut participer aux réunions Microsoft Teams en tant que participant visible pour la transcription et les synthèses

Lorsqu’il est activé, les utilisateurs détenteurs de licence peuvent inviter Zoom AI à rejoindre leurs réunions Microsoft Teams pour s’afficher comme participant, transcrire la session et fournir une synthèse de réunion après la réunion. Les utilisateurs peuvent inviter Zoom AI aux réunions Teams planifiées via l’onglet calendrier dans l’application de bureau Zoom Workplace en basculant l’option Inviter Zoom AI. Ils peuvent appliquer cela à des réunions individuelles ou à toutes les occurrences des réunions récurrentes. Le basculement fonctionne également pendant les réunions actives, et Zoom AI quittera immédiatement s’il est désactivé.

Les synthèses de réunion sont disponibles dans l’onglet calendrier de l’application de bureau Zoom Workplace, tandis que les transcriptions sont disponibles dans la section Enregistrements et transcriptions du portail Web Zoom. Lorsque Zoom AI rejoint une réunion Microsoft Teams, sa vignette vidéo affiche la personnalisation Zoom, un indicateur Zoom AI, le nom du propriétaire et un Transcription en cours le statut afin que les participants soient clairement informés. Les administrateurs peuvent également Activer des notifications par e-mail avant la réunion, qui sont envoyées environ 10 minutes avant le début de la réunion à tous les invités ou seulement à l'hôte de la réunion, leur indiquant qu'AI Companion va Participer à la réunion pour aider à la transcription.

Pour plus d'informations, consultez notre article d'assistance sur Utiliser Zoom AI dans des réunions tierces.

Zoom centre de contact s'intègre à Microsoft Teams pour les appels, les transferts et l'accès à l'annuaire

Les administrateurs peuvent intégrer Zoom centre de contact avec Microsoft Teams pour permettre une communication fluide entre les deux plateformes. Cette fonctionnalité d'Intégrations prend en charge les appels bidirectionnels, afin que les agents puissent passer des appels sortants aux utilisateurs de Microsoft Teams, recevoir des appels entrants de leur part, transférer les échanges entre ZCC et Teams, et même lancer des appels en conférence avec des utilisateurs de Teams. Elle synchronise également Microsoft Teams Présence et Annuaire les données, ce qui signifie que les agents ZCC peuvent vérifier la disponibilité des utilisateurs Teams avant de les contacter ou de les ajouter à un appel.

La configuration des Intégrations implique d'abord quelques étapes dans Microsoft Entra. Les administrateurs doivent créer des inscriptions d'application et récupérer le ID de l'application (client), ID du répertoire (locataire), et secret client, puis Attribuer les autorisations API nécessaires, notamment utilisateur.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, et organisation.Read.All depuis Microsoft Graph, plus application_access depuis Teams Tenant admin API.

Les admin doivent accorder le consentement admin et Attribuer l’application au Administrateur général rôle. Puis l'admin se rend sur le portail Web Zoom pour Activer l'Intégrations de répertoire Microsoft Teams sous Gestion du compte en saisissant le ID du locataire, ID client de l’application, et Secret client de l'application.

À partir de là, ils pourront Activer les Intégrations Microsoft Teams pour Zoom centre de contact dans Gestion du centre de contact, où ils peuvent Activer la recherche de contacts Microsoft Teams et décider de Synchroniser directement les contacts Microsoft Teams avec Zoom ou de les récupérer via des appels API en temps réel à la place.

Une fois que tout est configuré, les agents peuvent facilement rechercher des contacts Microsoft Teams (ils auront une icône Teams à côté) lorsqu'ils passent des appels sortants, répondre aux appels entrants des utilisateurs Microsoft Teams qui composent les numéros ZCC, transférer les appels vers des utilisateurs Teams à l'aide soit d'un transfert avec consultation (qui met l'appel En attente pendant la finalisation du transfert) ou d'un transfert direct (qui met immédiatement fin à l'appel de l'agent après le lancement du transfert), et ajouter des utilisateurs Microsoft Teams aux appels en cours pour des conversations de conférence à trois. Une fois chaque interaction terminée, les agents peuvent consulter les coordonnées de contact liées à Microsoft comme Département, Intitulé du poste, et Téléphone Affaires dans le Profil onglet.

Pour plus d'informations, consultez notre article d'assistance sur Configuration des Intégrations Microsoft Teams de Zoom centre de contact.