Intégration de la plateforme Zoom avec Microsoft Teams

L’intégration de la plateforme Zoom avec Microsoft Teams offre une avancée significative dans la mise en place d’un espace de travail numérique unifié. En combinant des éléments de ces deux services au sein d’une application commune, les utilisateurs peuvent bénéficier de flux de travail rationalisés qui améliorent l’efficacité et simplifient leur expérience globale de la journée de travail.

Avec cet objectif à l’esprit, ce document présente différentes façons pour les entreprises d’Associer certains des services et fonctionnalités de base de Zoom avec Microsoft Teams, et d’offrir aux utilisateurs un moyen de collaboration, de communication et de connexion en temps réel, de manière fluide.

Voici trois façons dont Zoom coexiste avec Microsoft : des Intégrations Teams dans l'application, l'Assistant Zoom et Zoom Phone pour Microsoft Teams

Voici trois façons dont la plateforme Zoom coexiste avec le client Microsoft Teams :

1. Zoom peut intégrer les fonctionnalités principales directement dans le client Microsoft Teams grâce à une intégrations dans l’application avec Fonctionnalités et Assistance pour Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Whiteboard.

2. La Assistant Zoom est un widget léger qui s'exécute depuis le client Zoom et offre aux utilisateurs un menu ancré, à l'écran, pour gérer les appels Zoom Phone depuis n'importe quelle application, y compris Teams.

3. Zoom Phone pour Microsoft Teams est une offre de routage direct en tant que service (DRaaS) qui utilise Zoom Phone comme fournisseur de services RTC nativement dans le client Teams.

Chacune de ces options est brièvement résumée ci-dessous, avec des descriptions détaillées fournies plus loin dans le document.

Grâce aux Intégrations dans l’application de Zoom pour Microsoft Teams, les utilisateurs peuvent facilement accéder aux fonctionnalités Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Whiteboard directement dans l’application Teams

L’intégration Zoom dans l’application pour Microsoft Teams vous offre un accès facile aux fonctionnalités essentielles de Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Whiteboard dans l’application Teams. Grâce à des menus et des interfaces faciles d’accès qui complètent les flux de travail existants — comme indiqué dans l’image suivante — vous pouvez effectuer de nombreuses tâches dans l’application Teams, avec dépendances limitées sur le client de bureau Zoom.

Les fonctionnalités principales d’Intégrations de Zoom pour Microsoft Teams incluent :

Zoom Meetings Participer à Zoom Meetings* Voir les prochaines Zoom Meetings Démarrer des réunions ad hoc* Planifier une réunion Zoom Programmer une réunion dans un chat ou un canal Zoom Whiteboard Créer un nouveau tableau blanc Partager le tableau blanc existant *Nécessite le client Zoom	Zoom Phone Passer et recevoir des appels* Afficher l’historique des appels Envoyer et recevoir des SMS Enregistrer l'appel Access les appels enregistrés et les transcription Mettre l'appel en attente Access à la messagerie vocale Lire la transcription de la messagerie vocale Afficher les lignes partagées

Pour plus d’informations, consultez la section consacrée à la Intégrations Teams.

L’Assistant Zoom, bien qu’il ne soit pas un Intégrations, est un widget de bureau compact qui offre aux utilisateurs un accès facile aux fonctions principales de Zoom Phone depuis n’importe où sur un ordinateur de bureau

L’Assistant Zoom est un widget léger — pas un Intégrations — qui s’exécute sur le bureau de l’utilisateur comme une extension du client de bureau Zoom. Doté d’une interface ancrable, l’Assistant Zoom reste masqué lorsqu’il n’est pas utilisé et s’étend au survol du curseur ou lorsqu’il y a un appel actif. Cette conception compacte permet aux utilisateurs de profiter pleinement de l’espace de leur bureau pendant qu’ils travaillent, en leur permettant de réduire le client de bureau lorsqu’il n’est pas utilisé.

Avec cet outil toujours disponible, les utilisateurs peuvent simplifier leurs flux de travail et leurs processus en conjonction avec pratiquement n’importe quelle autre application, ce qui offre flexibilité et facilité d’utilisation. Les principales fonctionnalités de l’Assistant Zoom incluent :

Zoom Phone Passer un appel Recevoir un appel Pavé numérique Recherche de contact Numérotation rapide Enregistrer un appel Parquer l’appel Transférer l’appel Fusionner l'appel Couper mon micro Ouvrir l'historique des appels* Ouvrir la messagerie vocale* *Ouvre le client Zoom lorsqu'il est utilisé

Zoom Phone avec Power Pack Visibilité de la file d'attente des appels Ouvrir le chat de la file d'attente des appels* Visibilité du mode partage de lignes Visibilité du groupe de ligne partagée Prise d'appel de groupe Activation/désactivation de la file d'attente des appels Liste de contacts Démarrer une réunion depuis la fiche contact* Démarrer un chat depuis la fiche contact* Démarrer un appel téléphonique depuis la fiche contact* Envoyer un SMS depuis la fiche contact*

Pour plus d'informations, consultez la section complète consacrée à Assistant Zoom.

Zoom Phone pour Microsoft Teams intègre Zoom Phone directement dans le client Microsoft Teams en tant que transporteur RTC sous-jacent

Zoom Phone pour Microsoft Teams est un routage direct en tant que service offre (DRaaS) qui fournit aux entreprises une option de collaboration stratégique en intégrant de manière transparente les services RTC de Zoom Phone directement dans le client Teams. Avec ce service, Zoom Phone fonctionne comme un fournisseur de services RTC sous-jacent, nativement dans le client Teams, permettant aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels via l’interface Teams, tout en s’appuyant sur l’infrastructure de téléphonie de Zoom Phone.

Ce service offre aux entreprises la flexibilité non seulement de rationaliser les flux de travail de communication au sein d’une application commune, mais aussi de proposer une option de continuité des activités et de reprise après sinistre. En proposant les services de téléphonie de Zoom Phone nativement dans l'application, sans application supplémentaire ni Intégrationsles utilisateurs peuvent utiliser un seul flux de travail commun, que Zoom Phone soit utilisé comme fournisseur de services principal ou comme fournisseur secondaire pour des scénarios de reprise après sinistre.

Pour plus d'informations, consultez la section complète dédiée à Zoom Phone pour Microsoft Teams.

Lorsqu’elle est activée, Zoom AI Companion rejoint les réunions Microsoft Teams en tant que participant visible pour la transcription et les synthèses de réunion

Lorsqu’elle est activée, les Détenteur de licence peuvent Inviter Zoom AI Companion à rejoindre leurs réunions Microsoft Teams. AI Companion s’affiche en tant que participant, transcrit la session et fournit une synthèse de réunion après la réunion. Les utilisateurs peuvent Inviter AI Companion à des réunions Teams planifiées via l’onglet Calendrier de l’application de bureau Zoom Workplace en basculer l’option Inviter AI Companion. Ils peuvent appliquer cela à des réunions individuelles ou à toutes les occurrences de réunions récurrentes. Le basculer fonctionne également pendant les réunions Actif, et AI Companion quittera immédiatement s’il est désactivé.

Les synthèses de réunion se trouvent dans l’onglet Calendrier de l’application de bureau Zoom Workplace, tandis que les transcriptions sont disponibles dans la section Enregistrements et Transcription du portail Web Zoom. Lorsque AI Companion rejoint une réunion Microsoft Teams, sa vignette vidéo affiche la personnalisation Zoom, un indicateur AI Companion, le nom du propriétaire et un Transcription statut afin que les Participants soient clairement informés. Les administrateurs peuvent également Activer des notifications par e-mail avant la réunion qui sont envoyées environ 10 minutes avant le début de la réunion à tous les invités ou uniquement à l’hôte de la réunion, afin de leur indiquer que AI Companion se joindra à la transcription pour aider.

Pour plus d’informations, consultez notre article d’assistance sur Utilisation de AI Companion dans les réunions tierces.

Zoom Centre de contact s’intègre à Microsoft Teams pour les appels, les transferts et l’accès au répertoire

Les administrateurs peuvent intégrer Zoom Centre de contact à Microsoft Teams pour permettre une communication fluide entre les deux plateformes. Cette Intégrations prend en charge les appels bidirectionnels, afin que les agents puissent passer des appels sortant aux utilisateurs de Microsoft Teams, recevoir des appels entrant de leur part, transférer des échanges entre ZCC et Teams, et même lancer des conférences téléphoniques avec des utilisateurs de Teams. L’Intégrations synchronise également les données Microsoft Teams Présence et Répertoire ce qui signifie que les agents ZCC peuvent vérifier la disponibilité des utilisateurs Teams avant de les contacter ou de les ajouter à un appel.

La configuration des Intégrations implique d’abord quelques étapes dans Microsoft Entra. Les administrateurs doivent créer des inscriptions d’application et récupérer le ID d'application (client), ID du répertoire (locataire), et le secret client, puis Attribuer les autorisations API nécessaires, y compris utilisateur.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, et Organisation.Read.All de Microsoft Graph, plus application_access depuis l’API d’administration Teams Tenant.

Les administrateurs doivent accorder le consentement administrateur et attribuer l’application au Administrateur général Rôle. Ensuite, l’administrateur se rend sur le portail Web Zoom pour Activer l’Intégrations de l’annuaire Microsoft Teams sous Gestion du compte en saisissant le ID du locataire, ID client de l’application, et le Secret client de l’application.

À partir de là, ils Activeront l’Intégrations Microsoft Teams pour Zoom Centre de contact sous Gestion du centre de contactoù ils peuvent activer Microsoft Teams Contact Search et décider s’ils souhaitent synchroniser directement les contacts Microsoft Teams vers Zoom ou les récupérer plutôt via des appels API en temps réel.

Une fois tout configuré, les agents peuvent facilement rechercher des contacts Microsoft Teams (ils auront une icône Teams à côté d’eux) lorsqu’ils passent des appels sortants, répondre aux appels entrants provenant d’utilisateurs Microsoft Teams qui composent des numéros ZCC, transférer des appels à des utilisateurs Teams en utilisant soit un transfert avec consultation (qui met l’appel en attente pendant la finalisation du transfert) ou un transfert direct (qui met immédiatement fin à l’appel de l’agent après le lancement du transfert), et ajouter des utilisateurs Microsoft Teams à des appels en cours pour des conversations en conférence à trois. Une fois chaque échange terminé, les agents peuvent consulter les détails de contact liés à Microsoft comme Département, Intitulé du poste, et le Téléphone professionnel dans la page du profil onglet.

Pour plus d’informations, consultez notre article d’assistance sur Configuration des Intégrations Microsoft Teams du centre de contact Zoom.