# Intégrer la plateforme Zoom avec Microsoft Teams

L’intégration de la plateforme Zoom avec Microsoft Teams offre une avancée significative dans la mise en place d’un espace de travail numérique unifié. En combinant des éléments de ces deux services au sein d’une application commune, les utilisateurs peuvent bénéficier de workflows rationalisés qui améliorent l’efficacité et simplifient leur expérience globale de la journée de travail.

Dans cette optique, ce document présente diverses façons pour les entreprises d’Associer certains des services et fonctionnalités de base de Zoom avec Microsoft Teams, et d’offrir aux utilisateurs un moyen de collaboration, de communication et de connexion en temps réel.

#### <mark style="color:bleu;">Voici trois façons dont Zoom coexiste avec Microsoft : une Intégrations Teams dans l’application, Assistant Zoom et Zoom Phone pour Microsoft Teams</mark>

<figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-94035bbfe70251e4425bcb5e6537b616b44e20f2%2Funknown.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Voici trois façons dont la plateforme Zoom coexiste avec le client Microsoft Teams :

1. Zoom peut **intégrer les fonctionnalités principales directement dans le client Microsoft Teams** via une intégrations dans l’application avec la Fonctionnalités prise en charge pour Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Whiteboard.
2. Le **Assistant Zoom** est un widget léger qui s’exécute depuis le client Zoom et offre aux utilisateurs un menu ancré à l’écran pour gérer les appels Zoom Phone depuis n’importe quelle application, y compris Teams.
3. **Zoom Phone pour Microsoft Teams** est une offre de routage direct en tant que service (DRaaS) qui utilise Zoom Phone comme fournisseur de services RTC de manière native dans le client Teams.

Chacune de ces options est brièvement résumée ci-dessous, avec des descriptions détaillées fournies plus loin dans le document.

#### <mark style="color:bleu;">Grâce à l’intégration dans l’application de Zoom pour Microsoft Teams, les utilisateurs peuvent facilement accéder aux fonctionnalités Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Whiteboard directement dans l’application Teams</mark>

L’intégration in-app de Zoom pour Microsoft Teams vous offre un accès facile aux fonctionnalités essentielles de Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Whiteboard au sein du client Teams. Grâce à des menus et des interfaces faciles d’accès qui complètent les flux de travail existants — comme le montre l’image suivante — vous pouvez effectuer de nombreuses tâches dans le client Teams, avec [dépendances limitées au client de bureau Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/coin-admin/third-party-integrations/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams#the-teams-integration-performs-most-functions-natively-within-the-teams-client-and-opens-the-zoom-cl).

<figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f4a29eeddf5bb1b62d902cb75425563a000b80f0%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Les principales fonctionnalités des Intégrations Zoom pour Microsoft Teams incluent :

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Meetings</strong></p><ul><li>Participer aux Zoom Meetings<strong>*</strong></li><li>Voir les prochaines réunions Zoom</li><li>Démarrer des réunions ad hoc<strong>*</strong></li><li>Planifier une réunion Zoom</li><li>Programmer une réunion dans un chat ou un canal</li></ul><p><strong>Zoom Whiteboard</strong></p><ul><li>Créer un nouveau tableau blanc</li><li>Partager le tableau blanc existant</li></ul><p><br></p><p><strong>*Nécessite le client Zoom</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>Passer et recevoir des appels<strong>*</strong></li><li>Afficher l'historique des appels</li><li>Envoyer et recevoir des SMS</li><li>enregistrer l'appel</li><li>Access aux appels enregistrés et aux transcriptions</li><li>Mettre l'appel en attente</li><li>Accéder à la messagerie vocale</li><li>Lire la transcription de la messagerie vocale</li><li>Voir les lignes partagées</li></ul></td></tr></tbody></table>

Pour plus d'informations, consultez la section dédiée à la [Intégrations Teams](https://library.zoom.com/technical-library/fr/coin-admin/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams).

#### <mark style="color:bleu;">L'Assistant Zoom, bien qu'il ne soit pas un</mark> *<mark style="color:bleu;">Intégrations</mark>*<mark style="color:bleu;">, est un widget de bureau compact qui permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux fonctions principales de Zoom Phone depuis n'importe où sur un ordinateur de bureau</mark>

L'Assistant Zoom est un widget léger — pas un *Intégrations* — qui s’exécute sur le bureau de l’utilisateur comme une extension du client de bureau Zoom. Doté d’une interface ancrable, Assistant Zoom reste masqué lorsqu’il n’est pas utilisé et s’agrandit lorsqu’on le survole avec le curseur ou lorsqu’il y a un appel actif. Cette conception compacte permet aux utilisateurs de disposer pleinement de l’espace de leur bureau pendant leur travail, en leur permettant de réduire le client de bureau lorsqu’il n’est pas utilisé.

<figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5ea389f4d5f69b5ac8e8b7269bf27133b7a26e88%2FD32DA3F2-528B-409E-92C7-B7A92F64AF90.jpg?alt=media" alt="" width="528"><figcaption></figcaption></figure>

Grâce à cet outil toujours disponible, les utilisateurs peuvent simplifier leurs flux de travail et leurs processus conjointement avec pratiquement n’importe quelle autre application, ce qui leur offre flexibilité et facilité d’utilisation. Les principales fonctionnalités de l’Assistant Zoom comprennent :

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>Passer un appel</li><li>Recevoir un appel</li><li>Clavier de numérotation</li><li>Recherche de contact</li><li>Numérotation rapide</li><li>Enregistrer un appel</li><li>Parquer l'appel</li><li>Transférer l'appel</li><li>Fusionner l'appel</li><li>Couper le micro soi-même</li><li>Ouvrir l’historique des appels<strong>*</strong></li><li>Ouvrir la messagerie vocale*</li></ul><p><strong>*Ouvre client Zoom lorsqu’il est utilisé</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone avec Power Pack</strong></p><ul><li>Visibilité de la file d'attente des appels</li><li>Ouvrir le chat de la file d'attente des appels<strong>*</strong></li><li>Visibilité du mode partage de lignes</li><li>Visibilité du groupe de ligne partagée</li><li>Prise d’appel de groupe</li><li>Participation/abandon à la file d'attente des appels</li></ul><p><strong>Liste de contacts</strong></p><ul><li>Démarrer une réunion depuis la fiche de contact<strong>*</strong></li><li>Démarrer un chat depuis la fiche de contact<strong>*</strong></li><li>Démarrer un appel téléphonique depuis la fiche de contact<strong>*</strong></li><li>Envoyer un SMS depuis la fiche de contact<strong>*</strong></li></ul></td></tr></tbody></table>

Pour plus d’informations, consultez la section complète consacrée au [Assistant Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/fr/coin-admin/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone pour Microsoft Teams intègre Zoom Phone directement dans le client Microsoft Teams en tant que fournisseur RTC sous-jacent</mark>

Zoom Phone for Microsoft Teams est une *routage direct en tant que service* offre (DRaaS) qui fournit aux entreprises une option de collaboration stratégique en intégrant de manière transparente les services RTC de Zoom Phone directement dans le client Teams. Avec ce service, Zoom Phone fonctionne comme un fournisseur de services RTC sous-jacent nativement au sein du client Teams, ce qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels via l’interface Teams, tout en exploitant l’infrastructure de téléphonie de Zoom Phone.

Ce service offre aux entreprises la flexibilité non seulement de rationaliser les flux de travail de communication au sein d’une application commune, mais aussi de proposer une option de continuité des activités et de reprise après sinistre. En offrant les services de téléphonie de Zoom Phone nativement dans l’application, *sans application ou Intégrations supplémentaires*, les utilisateurs peuvent utiliser un flux de travail commun, que Zoom Phone soit utilisé comme fournisseur de services principal ou comme fournisseur secondaire pour des scénarios de reprise après sinistre.

Pour plus d’informations, consultez la section complète consacrée à [Zoom Phone pour Microsoft Teams](https://library.zoom.com/technical-library/fr/coin-admin/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zoom-phone-for-microsoft-teams).

#### <mark style="color:bleu;">Lorsqu’il est activé, Zoom AI Companion rejoint les réunions Microsoft Teams en tant que participant visible pour la transcription et les synthèses de réunion</mark>

Lorsqu’il est activé, les Détenteur de licence peuvent inviter Zoom AI Companion à rejoindre leurs réunions Microsoft Teams. AI Companion s’affiche comme un participant, transcrit la session et fournit une synthèse de réunion après la réunion. Les utilisateurs peuvent inviter AI Companion à des réunions Teams planifiées via l’onglet calendrier de l’application de bureau Zoom Workplace en basculant l’option Inviter AI Companion. Ils peuvent appliquer cela à des réunions individuelles ou à toutes les occurrences de réunions récurrentes. Le basculer fonctionne également pendant les réunions Actif, et AI Companion Quitter immédiatement s’il est désactivé.

Les résumés de réunion se trouvent dans l’onglet calendrier de l’application de bureau Zoom Workplace, tandis que les transcriptions sont disponibles dans la section des enregistrements et des transcriptions du portail Web Zoom. Lorsque AI Companion rejoint une réunion Microsoft Teams, sa vignette vidéo affiche la Personnalisation Zoom, un indicateur AI Companion, le nom du propriétaire et un *transcription* statut, afin que les Participants soient clairement informés. Les administrateurs peuvent également activer des notifications par e-mail avant la réunion, envoyées environ 10 minutes avant le début de la réunion à tous les invités ou uniquement à l’hôte de la réunion, pour leur indiquer qu’AI Companion se joindra à la réunion pour aider à la transcription.

Pour plus d’informations, consultez notre article d’assistance sur [L’utilisation d’AI Companion dans les réunions tierces](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080354).

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Centre de contact s’intègre à Microsoft Teams pour les appels, les transferts et l’accès à l’annuaire</mark>

Les administrateurs peuvent intégrer **Zoom Centre de contact avec Microsoft Teams** pour permettre une communication fluide entre les deux plateformes. Cette Intégrations prend en charge les appels bidirectionnels, afin que les agents puissent passer des appels sortants vers les utilisateurs Microsoft Teams, recevoir des appels entrants de leur part, transférer des interactions entre ZCC et Teams, et même lancer des appels de conférence avec des utilisateurs Teams. L’intégrations synchronise également Microsoft Teams **Présence** et **Annuaire** données, ce qui signifie que les agents ZCC peuvent vérifier la disponibilité des utilisateurs Teams avant de les contacter ou de les ajouter à un appel.

La configuration de l’Intégrations implique d’abord quelques étapes dans Microsoft Entra. Les administrateurs doivent créer des enregistrements d’application et récupérer le **ID de l’application (client)**, **ID de l’annuaire (locataire)**, et **secret client**, puis Attribuer les autorisations API nécessaires, y compris **Utilisateur.ReadWrite.All**, **Domain.ReadWrite.All,** et **organisation.Read.All** depuis Microsoft Graph, plus **accès à l'application** depuis l'API d'administration du locataire Teams.

Les administrateurs doivent accorder le consentement administrateur et attribuer l'application au **Administrateur global** rôle. Ensuite, l'admin se rend sur le portail Web Zoom pour activer les Intégrations du répertoire Microsoft Teams sous **Gestion du compte** en saisissant le **ID du locataire**, **ID client de l'application**, et **Secret client de l'application**.

De là, ils pourront Activer l’Intégrations Microsoft Teams pour Zoom centre de contact sous **Gestion du centre de contact**, où ils peuvent activer la recherche de contact Microsoft Teams et décider s’ils souhaitent Synchroniser les contacts Microsoft Teams directement avec Zoom ou les récupérer via des appels API en temps réel à la place.

Une fois tout configuré, les agents peuvent facilement rechercher des contacts Microsoft Teams (ils auront une icône Teams à côté d’eux) lors d’appels sortants, répondre aux appels entrants des utilisateurs Microsoft Teams qui composent des numéros ZCC, transférer les appels aux utilisateurs Teams en utilisant soit un **transfert avec consultation** (qui met l’appel En attente pendant la finalisation du transfert) ou un **transfert direct** (qui met fin immédiatement à l’appel de l’agent après avoir initié le transfert), et ajouter des utilisateurs Microsoft Teams à des appels en cours pour des conversations de conférence à trois. Une fois toute interaction terminée, les agents peuvent consulter des détails de contact liés à Microsoft comme **Département**, **Titre du poste**, et **Téléphone Affaires** dans le **Profil** onglet.

Pour plus d’informations, consultez notre article d’assistance sur [Configuration des Intégrations Microsoft Teams du centre de contact Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080282).