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# Intégrer la plateforme Zoom avec Microsoft Teams

L’intégration de la plateforme Zoom avec Microsoft Teams représente une avancée significative dans la mise en place d’un espace de travail numérique unifié. En combinant des éléments de ces deux services au sein d’une application commune, les utilisateurs peuvent bénéficier de flux de travail rationalisés qui améliorent l’efficacité et simplifient leur expérience globale de la journée de travail.

Associer certains services et fonctionnalités de base de Zoom à Microsoft Teams est l’une des diverses approches que ce document examine, afin d’offrir aux utilisateurs un moyen de collaboration fluide, de communiquer et de se connecter en temps réel.

#### <mark style="color:bleu;">Voici trois façons dont Zoom coexiste avec Microsoft : une Intégrations Teams dans l’application, l’Assistant Zoom et Zoom Phone pour Microsoft Teams</mark>

<figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-94035bbfe70251e4425bcb5e6537b616b44e20f2%2Funknown.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Voici trois façons dont la plateforme Zoom coexiste avec le client Microsoft Teams :

1. Zoom peut **intégrer les fonctionnalités principales directement dans le client Microsoft Teams** via une intégration dans l’application avec Fonctionnalités et Assistance pour Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Whiteboard.
2. Le **Assistant Zoom** est un widget léger qui s'exécute depuis l'application Zoom Workplace et offre aux utilisateurs un menu ancrable à l'écran pour gérer les appels Zoom Phone depuis n'importe quelle application, y compris Teams.
3. **Zoom Phone pour Microsoft Teams** est une offre de routage direct en tant que service (DRaaS) qui utilise Zoom Phone comme fournisseur de services RTC de manière native dans le client Teams.

Chacune de ces options est brièvement résumée ci-dessous, avec des descriptions détaillées fournies plus loin dans le document.

#### <mark style="color:bleu;">Avec les intégrations intégrées à Zoom pour Microsoft Teams, les utilisateurs peuvent accéder facilement aux fonctionnalités Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Whiteboard directement dans l’application Teams</mark>

Les Intégrations intégrées de Zoom dans l’application pour Microsoft Teams vous offrent un accès facile aux fonctionnalités principales de Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Whiteboard au sein de l’application Teams. Grâce à des menus et des interfaces faciles à utiliser qui complètent les workflows existants — comme illustré dans l’image suivante — vous pouvez effectuer de nombreuses tâches dans l’application Teams, avec [dépendances limitées au client de bureau Zoom](/technical-library/fr/coin-admin/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md#the-teams-integration-performs-most-functions-natively-within-the-teams-client-and-opens-the-zoom-cl).

<figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f4a29eeddf5bb1b62d902cb75425563a000b80f0%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Les principales fonctionnalités des Intégrations de Zoom pour Microsoft Teams comprennent :

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Meetings</strong></p><ul><li>Participer à Zoom Meetings<strong>*</strong></li><li>Voir les prochaines réunions Zoom</li><li>Démarrer des réunions ad hoc<strong>*</strong></li><li>Planifier une réunion Zoom</li><li>Planifier une réunion dans un chat ou un canal</li></ul><p><strong>Zoom Whiteboard</strong></p><ul><li>Créer un nouveau tableau blanc</li><li>Partager le tableau blanc existant</li></ul><p><br></p><p><strong>*Nécessite client Zoom</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>Passer et recevoir des appels<strong>*</strong></li><li>Voir l’historique de l’appel</li><li>Envoyer et recevoir des SMS</li><li>Enregistrer l'appel</li><li>Access des appels enregistrés et des transcriptions</li><li>Mettre l'appel en attente</li><li>Access à la messagerie vocale</li><li>Lire la transcription de la messagerie vocale</li><li>Afficher les lignes partagées</li></ul></td></tr></tbody></table>

Pour plus d’informations, consultez la section dédiée à la [Intégrations Teams](/technical-library/fr/coin-admin/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:bleu;">L'Assistant Zoom, bien qu'il ne soit pas un</mark> *<mark style="color:bleu;">Intégrations</mark>*<mark style="color:bleu;">, est un widget de bureau compact qui offre aux utilisateurs un accès facile aux fonctions principales de Zoom Phone depuis n'importe où sur un bureau</mark>

L'Assistant Zoom est un widget léger — pas un *Intégrations* — qui s'exécute sur le bureau d'un utilisateur en tant qu'extension du client de bureau Zoom. Doté d'une interface ancrable, l'Assistant Zoom reste masqué lorsqu'il n'est pas utilisé et se déploie au survol du curseur, ou lorsqu'il y a un appel Actif. Cette conception compacte permet aux utilisateurs de profiter pleinement de l'espace de leur bureau pendant leur travail, en leur permettant de réduire le client de bureau lorsqu'il n'est pas utilisé.

<figure><img src="https://4108585137-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5ea389f4d5f69b5ac8e8b7269bf27133b7a26e88%2FD32DA3F2-528B-409E-92C7-B7A92F64AF90.jpg?alt=media" alt="" width="528"><figcaption></figcaption></figure>

Grâce à cet outil toujours Disponible, les utilisateurs peuvent simplifier leurs flux de travail et leurs processus en combinaison avec pratiquement n'importe quelle autre application, ce qui offre flexibilité et facilité d'utilisation. Les principales fonctionnalités de l'Assistant Zoom comprennent :

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>Passer un appel</li><li>Recevoir un appel</li><li>Clavier de numérotation</li><li>Recherche de contact</li><li>Numérotation rapide</li><li>Enregistrer un appel</li><li>Parquer l'appel</li><li>Transférer l'appel</li><li>Fusionner l'appel</li><li>Couper son micro</li><li>Ouvrir l'historique des appels<strong>*</strong></li><li>Ouvrir la messagerie vocale*</li></ul><p><strong>*Ouvre le client Zoom lorsqu'il est utilisé</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone avec Customer Engagement Pack</strong></p><ul><li>Visibilité de la file d'attente des appels</li><li>Ouvrir le chat de la file d'attente des appels<strong>*</strong></li><li>Visibilité du mode partage de lignes</li><li>Visibilité du groupe de ligne partagée</li><li>Prise d'appels de groupe</li><li>Inscription/désinscription à la file d'attente des appels</li></ul><p><strong>Liste de contacts</strong></p><ul><li>Démarrer une réunion à partir de la fiche contact<strong>*</strong></li><li>Démarrer un chat à partir de la fiche contact<strong>*</strong></li><li>Démarrer un appel téléphonique à partir de la fiche contact<strong>*</strong></li><li>Envoyer un SMS à partir de la fiche contact<strong>*</strong></li></ul></td></tr></tbody></table>

Pour plus d'informations, consultez la section complète consacrée au [Assistant Zoom](/technical-library/fr/coin-admin/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/the-zoom-assistant.md).

#### <mark style="color:bleu;">Zoom Phone pour Microsoft Teams intègre Zoom Phone directement dans le client Microsoft Teams en tant qu'opérateur RTC sous-jacent</mark>

Zoom Phone pour Microsoft Teams est un *routage direct en tant que service* offre qui fournit aux entreprises une option de collaboration stratégique en intégrant de manière fluide les services RTC de Zoom Phone directement dans le client Teams. Avec ce service, Zoom Phone fonctionne comme un fournisseur de services RTC sous-jacent, nativement dans le client Teams, permettant aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels via l’interface Teams, tout en tirant parti de l’infrastructure de téléphonie de Zoom Phone.

Ce service offre aux entreprises la flexibilité non seulement de rationaliser les flux de travail de communication au sein d’une application commune, mais fournit également une option de continuité des activités et de reprise après sinistre. En offrant les services de téléphonie de Zoom Phone nativement dans l’application, *sans application supplémentaire ni Intégrations*, les utilisateurs peuvent utiliser un flux de travail commun, que Zoom Phone soit utilisé comme fournisseur de services principal ou comme fournisseur secondaire pour des scénarios de reprise après sinistre.

Pour plus d’informations, consultez la section complète consacrée à [Zoom Phone pour Microsoft Teams](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-phone-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:bleu;">Lorsqu’il est activé, Zoom AI peut rejoindre les réunions Microsoft Teams en tant que participant visible pour la transcription et les synthèses de réunion</mark>

Lorsqu’il est activé, les utilisateurs Détenteur de licence peuvent Inviter Zoom AI à rejoindre leurs réunions Microsoft Teams afin d’apparaître comme participant, de transcrire la session et de fournir une synthèse de réunion après la réunion. Les utilisateurs peuvent Inviter Zoom AI aux réunions Teams planifiées via l’onglet calendrier dans l’application de bureau Zoom Workplace en basculant l’option Inviter Zoom AI. Ils peuvent appliquer cela à des réunions individuelles ou à toutes les occurrences de réunions récurrentes. Le basculement fonctionne également pendant les réunions actives, et Zoom AI quittera immédiatement s’il est désactivé.

Les synthèses de réunion se trouvent dans l’onglet calendrier de l’application de bureau Zoom Workplace, tandis que les transcriptions sont disponibles dans la section Enregistrements et transcriptions du portail Web Zoom. Lorsque Zoom AI rejoint une réunion Microsoft Teams, sa vignette vidéo affiche la personnalisation Zoom, un indicateur Zoom AI, le nom du propriétaire et un *Transcription en cours* statut pour que les Participants soient clairement informés. Les admins peuvent aussi Activer des notifications e-mail avant la réunion, envoyées environ 10 minutes avant que la réunion ne commence, soit à tous les invités, soit seulement à l'hôte de la réunion, pour leur indiquer qu'AI Companion se joindra pour aider à la transcription.

Pour plus d’informations, consultez notre article d’Assistance sur [Utiliser Zoom AI dans des réunions tierces](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080354).

#### <mark style="color:bleu;">Zoom centre de contact s'intègre avec Microsoft Teams pour les appels, les transferts et l'accès à l'annuaire</mark>

Les admins peuvent intégrer **Zoom centre de contact avec Microsoft Teams** pour permettre une communication fluide entre les deux plateformes. Cette fonctionnalité d'Intégrations prend en charge les appels bidirectionnels, afin que les agents puissent passer des appels sortants vers les utilisateurs de Microsoft Teams, recevoir des appels entrants de leur part, transférer des interactions entre ZCC et Teams, et même lancer des appels de conférence avec des utilisateurs de Teams. La fonctionnalité d'Intégrations synchronise également Microsoft Teams **Présence** et **Annuaire** des données, ce qui signifie que les agents ZCC peuvent vérifier la disponibilité des utilisateurs de Teams avant de les contacter ou de les ajouter à un appel.

La configuration des Intégrations implique d’abord quelques étapes dans Microsoft Entra. Les administrateurs doivent créer des inscriptions d’application et récupérer le **application (client) ID**, **ID du répertoire (locataire)**, et **secret client**, puis Attribuer les autorisations API nécessaires, y compris **utilisateur.ReadWrite.All**, **Domain.ReadWrite.All,** et **organisation.Read.All** depuis Microsoft Graph, plus **application\_Access** depuis l'API de l'admin du locataire Teams.

Les admin doivent accorder le consentement admin et Attribuer l'application au **Administrateur général** Rôle. Ensuite, l'admin se rend sur le portail Web Zoom pour Activer les Intégrations de l'annuaire Microsoft Teams sous **Gestion du compte** en saisissant le **ID du locataire**, **ID client de l'application**, et **secret client de l'application**.

À partir de là, ils pourront Activer les Intégrations Microsoft Teams pour le centre de contact Zoom sous **Gestion du centre de contact**, où ils peuvent activer la recherche de contact Microsoft Teams et décider s’ils veulent Synchroniser les données de contact Microsoft Teams directement vers Zoom ou les récupérer via des appels API en temps réel à la place.

Une fois tout configuré, les agents peuvent facilement rechercher des contacts Microsoft Teams (ils auront une icône Teams à côté d’eux) lors d’appels sortants, répondre aux appels entrants d’utilisateurs Microsoft Teams qui composent des numéros ZCC, transférer des appels aux utilisateurs Teams en utilisant soit un **transfert avec consultation** (qui met l’appel en attente pendant la finalisation du transfert) ou un **transfert direct** (qui met immédiatement fin à l’appel de l’agent après le lancement du transfert), et procéder à un ajout d’utilisateurs Microsoft Teams aux appels en cours pour des conversations de conférence à trois. Après la fin de toute interaction, les agents peuvent consulter des détails de contact liés à Microsoft comme **Département**, **Intitulé du poste**, et **Téléphone Affaires** dans le **Profil** .

Pour plus d’informations, consultez notre article d’Assistance sur [Configuration des Intégrations Microsoft Teams de Zoom pour le centre de contact](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080282).


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