> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/coin-admin/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md). # Zoom : conçu pour la fiabilité ## **Introduction** Zoom propose une solution axée sur l’IA de Communications unifiées en tant que service (UCaaS) et de Centre de contact en tant que service (CCaaS) via une plateforme unique, intégrée. La suite comprend Zoom Meetings ; Zoom Webinars et Zoom Events ; Zoom Chat ; Zoom Rooms et réservation d’espace de travail ; Zoom Phone ; Zoom Contact Center ; Zoom Canvas ; Zoom Mail et Calendar Service ; Zoom Whiteboard ; Zoom Virtual Agent ; Zoom Revenue Accelerator ; et plus encore — conçus pour fonctionner ensemble sur ordinateur de bureau, mobile, navigateur et salle de conférence, y compris avec des systèmes SIP/H.323 basés sur des normes via le Connecteur de la salle de conférence. Ce document détaille les innovations et l’architecture derrière les meilleurs services et produits de Zoom, en expliquant comment nous offrons une expérience cohérente, sécurisée et gérable pour les utilisateurs finaux et l’informatique dans l’ensemble de UCaaS et CCaaS. ## **Conçu à partir de l'expérience** La vision cloud-first de Zoom aide les organisations à aller au-delà du coût et de la complexité des systèmes hérités sur site. Plutôt que d’ajouter des fonctionnalités à des piles vieillissantes, nous avons investi dans l’ingénierie full-stack pour les clients, les services multimédias et les systèmes de salle afin d’optimiser de bout en bout la qualité, la résilience et la facilité d’utilisation comme une seule plateforme cohérente — ancrée par une stratégie de client unique avec une base de code commune sur plusieurs plateformes qui tire parti de l’UX native de chaque SYSTÈME D'EXPLOITATION. Cette approche cloud-first se retrouve dans l’application Zoom espace de travail : une seule application moderne qui donne aux utilisateurs un accès centralisé à Meetings, Chat, Phone, centre de contact, Events, Webinars, Rooms, tableau blanc, Canvas, et plus encore. Access est régi par la licence, ce qui permet à l’informatique d’activer ou de désactiver des produits et des fonctionnalités sans déployer un patchwork d’installateurs séparés ni gérer des versions client conflictuelles. Pour l’informatique, le modèle réduit les frais généraux — moins de serveurs à acheter, installer en rack et corriger ; moins d’intégrations sur mesure à maintenir ; et aucun besoin d’équipes entières dédiées au maintien du fonctionnement de l’infrastructure sur site. La capacité, les mises à jour et les améliorations de sécurité sont fournies depuis le cloud, de sorte que les administrateurs peuvent se concentrer sur la politique, l’adoption et les résultats plutôt que sur la maintenance. ## **L’innovation fait la différence** L’approche unique de Zoom dans la façon dont nous avons conçu notre service signifie que Zoom dispose de fonctionnalités que d’autres Solutions ne peuvent tout simplement pas offrir, à grande échelle, et avec une qualité inégalée. * **AI Companion**: Intégré à Meetings, Chat, Phone, centre de contact, Canvas, et plus encore pour résumer, rédiger et faire ressortir les prochaines étapes là où le travail se fait — sans applications supplémentaires ni changement de contexte. * **Galerie intelligente & réalisateur intelligent**: Des salles multi-flux, multi-caméras qui offrent à chacun dans la pièce une véritable « place » à l’écran. * **chat de réunion continue**: Le chat de la réunion bascule dans un canal de chat, afin que les liens et les fichiers ne disparaissent pas à la fin de la réunion, favorisant une collaboration continue et asynchrone. * **Partage de proximité & prévention des échos**: Entrez dans une salle, partagez sans fil en un clic ; les ordinateurs portables à proximité se mettent automatiquement en sourdine pour empêcher les Commentaires. * **Résilience des médias**: Les conversations restent intelligibles même sur des réseaux instables grâce au débit adaptatif, aux couches de codec et au basculement rapide du transport. * **Zoom Mesh**: Un eCDN natif qui redistribue le même média de réunion ou de webinaire au sein de votre réseau à l’aide de la technologie pair à pair afin de réduire la consommation de bande passante pendant les grandes sessions. * **Zoom Node**: Exécutez les charges de travail sélectionnées sur site avec le contrôle cloud et la gestion du cycle de vie, y compris la résilience locale pour Meetings et Phone. * **E2EE post-quantique**: Chiffrement de bout en bout conçu pour résister aux futures attaques de déchiffrement pour les réunions et les appels téléphoniques 1:1. * **Contrôles de routage des données**: Choisissez quelles régions vous approuvez pour le parcours des médias. ## **Qualité et fiabilité** Les sections suivantes abordent l’approche de conception de Zoom pour Activer une expérience multimédia en temps réel de premier ordre. ### Zoom Meetings, webinaires et événements La base de notre architecture est une couche de transport intelligente qui sélectionne le meilleur chemin en fonction des conditions réseau réelles et des politiques. UDP est utilisé lorsque Disponible, avec un repli transparent vers TCP/TLS (y compris HTTPS/443) dans les environnements plus restrictifs. Le partage d'écran utilise Reliable UDP pour un mouvement fluide lorsque cela est possible, avec un repli automatique si nécessaire. Lors de la connexion à une réunion, un webinaire ou un événement, l'application Zoom Workplace est orientée par géolocalisation vers les ressources Disponible les plus proches afin de minimiser la latence. Lorsque les politiques organisationnelles ou les performances l'exigent, le trafic peut transiter par l'épine dorsale mondiale de Zoom via des liaisons dédiées vers différents centres de données.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Un aperçu de l’architecture et de la conception actif-actif de Zoom pour les réunions, les webinaires et les événements.

La couche suivante est une couche réactive de qualité de service qui s’adapte aux conditions du réseau et de l’Appareil en temps réel. Elle surveille la bande passante, la perte de paquets, la latence et la gigue, et recueille également l’utilisation locale du processeur, de la mémoire et des E/S réseau. Ces signaux informent les couches supérieures afin qu’elles prennent les mesures adaptatives appropriées pour maintenir la qualité et la fiabilité. Le codec adaptatif personnalisé de Zoom au niveau de la session est optimisé pour les performances en temps réel. Les algorithmes environnants optimisent en continu la fréquence d’images et la résolution pour correspondre aux conditions de l’Appareil et du réseau. Afin d’offrir la meilleure expérience possible selon les conditions, Zoom utilise plusieurs flux Simultanée, et l’application Zoom Workplace sélectionne dynamiquement la couche la plus appropriée. Grâce à une compression efficace, les sessions restent utilisables avec une perte de paquets allant jusqu’à \~45 % ; dans ces cas, l’audio est priorisé par rapport à la vidéo pour garder des conversations claires. L’approche multi-flux ajuste également la bande passante à la capacité de chaque participant à envoyer et à recevoir de l’audio et de la vidéo. La couche de conférence distribuée de Zoom utilise une commutation basée sur l’abonnement sans transcodage ni mixage côté serveur. Les services traditionnels transcodent et mixent souvent les flux, ajoutant une surcharge de processeur et de mémoire ; notre approche de commutation est conçue pour réduire l’utilisation des ressources et évoluer efficacement. Les Participants sont acheminés par géolocalisation vers le data center le plus proche et affectés au serveur le moins chargé ; lorsque les participants sont colocalisés, ils peuvent être regroupés sur le même serveur pour plus d’efficacité. L’architecture prend en charge des déploiements flexibles sur site et hybrides et fournit des chemins de trafic en cascade pour les grandes entreprises. Le serveur de réunion est notre MMR (routeur multimédia), et les MMR sont regroupés dans une « zone de réunion ». Les Contrôleurs de zone gèrent tous les MMR et rapportent leur statut au Contrôleur Global Cloud pour chaque zone de réunion. Les zones de réunion sont dupliquées pour chaque data center avec exactement la même architecture, et nous pouvons facilement ajouter davantage de zones à la volée pour une capacité supplémentaire dans chaque région. Les trois couches (le MMR, le Contrôleur Zoom et le Contrôleur Global Cloud) sont utilisées pour équilibrer les ressources dans différents emplacements. Si seulement deux participants se trouvent dans une réunion, Zoom peut utiliser des connexions pair à pair pour une excellente vitesse et fiabilité. Tout cela permet à Zoom de maintenir une disponibilité des services de réunion de 99,9 % de temps de fonctionnement et de fournir une expérience fiable de visioconférence. ### Zoom Phone Zoom Phone a été conçu dans le cloud et pour le cloud, en utilisant les adaptations éprouvées de qualité audio déjà disponibles dans nos produits Zoom Meetings et Webinars. L’architecture de Zoom intègre la redondance et la résilience, ce qui donne une solution hautement disponible pouvant évoluer pour répondre aux besoins de la plus grande organisation. Zoom Phone utilise des mécanismes de transport intelligents pour une connectivité fiable dans divers environnements réseau. Pour les médias, il utilise le SRTP sur UDP lorsqu’il est disponible, avec un basculement transparent vers TCP/TLS, ainsi qu’un débit binaire adaptatif et une atténuation de la perte de paquets afin de préserver la qualité audio dans de mauvaises conditions. Pour la connectivité, les appels sont acheminés vers la zone SIP disponible la plus proche afin de minimiser la latence, avec un basculement automatique entre data centers si nécessaire.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

L’architecture Actif-actif de Zoom Phone

Zoom dispose de Contrôleurs de bordure de session (SBC) redondants dans chacun de ses data centers qui sécurisent les communications des clients et des opérateurs. Ces SBC de classe opérateur facilitent un accès aisé pour un large éventail d’organisations, des plus petits clients aux entreprises mondiales. Les équilibreurs de charge redirigent les communications basées sur SIP vers les commutateurs d’appel de Zoom afin de répartir uniformément le volume d’appel. Cette répartition permet une expérience fluide pour les utilisateurs, même pendant les périodes de pointe d’inscription et les heures de fort volume d’appels. Les commutateurs d’appel constituent le contrôle central des appels de Zoom Phone. Ces composants évolutifs prennent non seulement en charge la fonctionnalité PBX de base, mais facilitent également les données de télémétrie vers le Tableau de bord Zoom Phone et Activer des fonctionnalités comme l’élévation des appels téléphoniques vers Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Architecture Actif-actif pour le matériel et les zones SIP hébergés dans un data center

L’application Zoom Workplace exploite une logique propriétaire pour surveiller la bande passante de l’application, la perte de paquets, la latence et la gigue, tout en collectant également l’utilisation du CPU, la mémoire et les E/S réseau de l’application. Cette technologie surveille activement les appels et effectue des ajustements en temps réel pour surmonter les mauvaises conditions réseau afin d’offrir une qualité d’appel et une fiabilité supérieures dans divers environnements réseau et sur différents appareils. Le Tableau de bord Zoom Phone capture les données de Qualité de service (QoS) en temps réel et historiques, ainsi que les mesures d’utilisation et d’adoption, les journaux d’appels et les métriques liées aux services d’urgence nomades. Zoom évalue automatiquement chaque appel avec une note moyenne d'opinion (MOC), ce qui permet aux administrateurs informatiques de suivre les performances de tous les appels traversant le réseau et d’isoler les problèmes potentiels liés au réseau.
### Zoom centre de contact Semblable à Zoom Phone, l’architecture actif-actif du centre de contact Zoom contribue à offrir résilience et redondance dans son environnement omnicanal. S’appuyant sur les architectures éprouvées des services Zoom Meetings et Phone, le centre de contact intègre de manière transparente des capacités de communication en temps réel avec des fonctionnalités web, créant une interface intuitive qui profite à la fois à votre équipe d’agents et à vos Clients. Chaque data center comporte deux zones du Protocole d'initialisation de session (SIP) identiques et interconnectées. Les zones SIP Autoriser les appels vocaux à être passés et reçus via Internet, et chaque zone est équipée de matériel et de services dédiés pour une autonomie indépendante. Au sein d'un data center, un répartiteur de charge distribue uniformément les appels entre les deux zones SIP. Les appels sont répartis entre un cluster de commutateurs d'appel, qui sont responsables de diverses fonctions telles que le routage des appels, l'établissement et la terminaison. Depuis les commutateurs d’appel, les appels se connectent à un SBC dans chaque zone, lequel se connecte soit au réseau sous-jacent de fournisseurs de Zoom, soit à un opérateur fourni par le client pour le routage RTC jusqu’à ce que l’appel atteigne sa destination finale. Les SBC, les équilibreurs de charge et les commutateurs d’appel sont complétés par du matériel redondant en veille pour assurer la résilience. La voix dans le centre de contact Zoom bénéficie de la même adaptation client et du même comportement de transport que Zoom Phone — en utilisant UDP lorsque disponible, avec bascule vers TCP/TLS — afin que l’audio reste clair même sur des réseaux contraints. Pour la vidéo et les canaux numériques, le service exploite l’infrastructure média temps réel de Zoom et la résilience cloud pour une qualité constante et une prise de relais en cas de défaillance. #### Cobrowse Le service Cobrowse de Zoom centre de contact s’exécute sur une infrastructure distincte du service principal Zoom centre de contact. Lorsqu’une session commence, le kit de développement logiciel (SDK) établit une connexion WebSocket persistante avec le serveur Co-browsing Hub Server (CHS) pour une communication bidirectionnelle, le trafic étant acheminé par géolocalisation vers le data center disponible le plus proche afin de réduire la latence. Le service utilise une architecture distribuée sans état, avec un équilibrage de charge dynamique entre les nœuds CHS pour permettre une mise à l’échelle élastique sur les modèles de déploiement cloud, hybrides et sur site. Pour aider à maintenir la continuité de la session, le SDK se reconnecte automatiquement aux nœuds CHS sains si la connectivité est interrompue et peut basculer entre les centres de données avec un minimum de perturbation. Associée à une surveillance continue de l’état de santé et à l’approche de résilience Actif-Actif plus large de Zoom, cette architecture est conçue pour offrir des performances de co-navigation fiables et évolutives pour les environnements d’Entreprise.

Architecture actif-actif pour les zones Cobrowse SDK hébergées dans un data center

## **Déploiements hybrides et sur site pour Zoom Node** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) est une plateforme hybride gérée dans le cloud qui relie les ressources de votre data center au cloud Zoom, vous permettant de déployer des modules de service Zoom (workloads) sur site et de les gérer depuis le portail Web Zoom. Deux modules se distinguent par leur résilience : Zoom Meetings Hybrid et Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Hybride](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) achemine les médias en temps réel pour les Participants internes via votre Node local tandis que la signalisation, l’admin et les politiques restent dans le cloud Zoom, et il inclut une option de survivabilité locale si les data centers Zoom deviennent inaccessibles. Les utilisateurs internes bénéficient de chemins à faible latence et d’une réduction du trafic de sortie Internet, tandis que les Participants externes peuvent Participer via le cloud comme d’habitude. Les Clients peuvent également ajouter le Connecteur d’enregistrement pour une capture locale lorsque cela est nécessaire, avec un basculement automatique vers le cloud si la capacité locale n’est pas Disponible.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

Le module Zoom Meetings Hybrid montre comment les utilisateurs d’un réseau local se connectent au MMR hybride, avec cascade vers le cloud.

[Survivabilité locale de Zoom Phone](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) maintient la disponibilité des appels essentiels sur un site si le WAN ou le chemin du fournisseur tombe en panne. Les téléphones s’enregistrent localement, les appels internes par extension continuent, et, lorsqu’il est configuré, les appels sortants critiques peuvent être maintenus via un chemin RTC sur site. Lorsque la connectivité revient, le service reprend automatiquement son fonctionnement normal dans le cloud.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Local Surviability prend en charge plusieurs scénarios de repli pour la RTC et la connectivité intersites en cas d’événement impactant le service.

## **Data Centers Distribués à l’échelle mondiale et redondance** Zoom dispose de répartiteurs et de serveurs de communication distribués entre plusieurs data centers interconnectés dans le monde entier. Nous évaluons en permanence nos data centers et nos fournisseurs de services Internet (ISP) afin d’optimiser les performances pour nos Clients en matière de bande passante, de latence et d’isolation pour la reprise après sinistre. Nos data centers sont situés dans des installations de colocation sécurisées, neutres vis-à-vis des opérateurs, et offrent une sécurité physique, une alimentation redondante ainsi qu’un accès Simultanée à des ISP de premier plan et à des Partenaires de peering. Nous avons également certains déploiements chez des fournisseurs de cloud public lorsque des exigences régionales ou de capacité le justifient. Nos installations de colocation sont construites avec une architecture tolérante aux pannes, une redondance complète et une capacité de basculement rapide. Zoom équilibre dynamiquement la charge des serveurs de communication afin de déplacer automatiquement les nouvelles sessions vers le data center qui présente le meilleur temps de réponse.

Emplacements des data center Zoom à travers le monde (novembre 2025)

## **Capacité** Zoom maintient une capacité excédentaire de 50 % dans tous les aspects de notre infrastructure afin de répondre à notre activité croissante et de satisfaire aux exigences de pic d’utilisation. Nous sommes confiants dans notre capacité à fournir un service et à évoluer en fonction des besoins actuels et futurs de nos clients. ## **Reprise après sinistre** Zoom valide régulièrement ses capacités de reprise après sinistre par des tests annuels sur l’ensemble de ses produits. L’entreprise maintient un Plan de Reprise après Sinistre (DRP) formel et documenté, qui définit les procédures de restauration des systèmes et services critiques à la suite d’une interruption, y compris les stratégies de reprise, les rôles et responsabilités, ainsi que les protocoles de communication. Le DRP de Zoom est conçu pour traiter divers scénarios de sinistre pouvant inclure un ou plusieurs des éléments suivants : pannes de courant, perte de connectivité réseau, défaillances du matériel, catastrophes naturelles et autres événements perturbateurs. Le Plan de Reprise après Sinistre de Zoom est testé chaque année par des auditeurs tiers. ## **Conclusion** L’approche innovante de Zoom en matière de livraison et de fonctionnalités offre une expérience de visioconférence constamment supérieure. Les utilisateurs finaux apprécient les fonctionnalités innovantes, la facilité d’utilisation, la fiabilité et l’incroyable clarté de la vidéo et de l’audio. Et les responsables informatiques ont l’assurance que la solution est disponible à l’échelle mondiale et conçue pour évoluer avec sécurité et fiabilité. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/coin-admin/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.