> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/coin-admin/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md). # Zoom : conçu pour la fiabilité ## **Introduction** Zoom offre des Communications unifiées en tant que service (UCaaS) et un Centre de contact en tant que service (CCaaS) axés sur l’IA, via une plateforme unique et intégrée. La suite inclut Zoom Meetings ; Zoom Webinars et Zoom Events ; Zoom Chat ; Zoom Rooms et réservation d’espace de travail ; Zoom Phone ; Zoom Contact Center ; Zoom Canvas ; Zoom Mail et service de calendrier ; Zoom Whiteboard ; Zoom Virtual Agent ; Zoom Revenue Accelerator ; et plus encore—conçus pour fonctionner ensemble sur desktop, mobile, navigateur et salle de conférence, y compris des systèmes SIP/H.323 conformes aux normes via le Connecteur de la salle de conférence. Ce document détaille les innovations et l’architecture derrière les services et produits de premier ordre de Zoom, en expliquant comment nous offrons une expérience cohérente, sécurisée et facile à gérer pour les utilisateurs finaux et l’informatique dans l’ensemble de UCaaS et CCaaS. ## **Construit à partir de l’expérience** La vision axée sur le cloud de Zoom aide les organisations à dépasser le coût et la complexité des systèmes sur site hérités. Plutôt que d’ajouter des fonctionnalités à des stacks vieillissantes, nous avons investi dans une ingénierie full-stack couvrant les clients, les services multimédias et les systèmes de salles afin d’optimiser la qualité de bout en bout, la résilience et la convivialité comme une seule plateforme cohérente — ancrée par une stratégie de client unique avec une base de code commune sur toutes les plateformes qui tire parti de l’UX native de chaque SYSTÈME D'EXPLOITATION. Cette approche cloud-first se retrouve dans l’application Zoom pour l’espace de travail : une application unique et moderne qui donne aux utilisateurs un accès centralisé à Réunions, chat, Téléphone, centre de contact, Événements, Webinaires, Salles, tableau blanc, Canvas et plus encore. Access est régi par la licence, donc l’informatique peut activer ou désactiver des produits et des fonctionnalités sans déployer un patchwork d’installateurs distincts ni gérer des versions client conflictuelles. Pour l’informatique, ce modèle réduit la charge opérationnelle : moins de serveurs à acheter, installer en rack et mettre à jour ; moins d’intégrations sur mesure à maintenir ; et plus besoin d’équipes entières dédiées au maintien de l’infrastructure sur site. La capacité, les mises à jour et les améliorations de sécurité sont fournies depuis le cloud, afin que les administrateurs puissent se concentrer sur les politiques, l’adoption et les résultats plutôt que sur la maintenance. ## **L'innovation fait la différence** L’approche unique de Zoom dans la manière dont nous avons conçu notre service signifie que Zoom dispose de fonctionnalités que d’autres solutions ne peuvent tout simplement pas offrir, à une échelle, et avec une qualité inégalée. * **Zoom AI**: Intégré à Meetings, chat, Phone, contact, centre de contact, Canvas et plus encore pour résumer, rédiger et faire apparaître les prochaines étapes là où le travail se fait — sans applications supplémentaires ni changement de contexte. * **Galerie intelligente et réalisateur intelligent**: Salles multi-flux, multi-caméra qui donnent à chacun dans la salle une vraie « place » à l'écran. * **Chat de réunion continu**: Le chat de réunion est intégré à un canal de chat afin que les liens et les fichiers ne disparaissent pas lorsque la réunion se termine, ce qui favorise une collaboration continue et asynchrone. * **Partage de proximité et prévention de l'écho**: Entrez dans une salle, partagez sans fil en un clic ; les ordinateurs portables à proximité coupent automatiquement le micro pour empêcher les Commentaires. * **Résilience des médias**: Les conversations restent intelligibles sur des réseaux difficiles grâce à un débit adaptatif, à des couches de codec et à un repli rapide du transport. * **Zoom Mesh**: Un eCDN natif qui redistribue les médias de la même réunion ou du même webinaire au sein de votre réseau grâce à la technologie pair-à-pair afin de réduire la consommation de bande passante pendant les sessions de grande envergure. * **Zoom Node**: Exécutez les charges de travail sélectionnées sur site avec le contrôle cloud et la gestion du cycle de vie, y compris la survivabilité locale pour les réunions et le téléphone. * **E2EE post-quantique**: Chiffrement de bout en bout conçu pour résister aux futures attaques de déchiffrement lors des réunions et des appels téléphoniques individuels. * **Contrôles de routage des données**: choisissez les régions que vous approuvez pour le transit des médias. ## **Qualité et fiabilité** Les sections suivantes présentent l’approche de conception de Zoom visant à Activer une expérience multimédia en temps réel de premier ordre. ### Zoom Meetings, webinaires et événements La base de notre architecture est une couche de transport intelligente qui sélectionne le meilleur chemin en fonction des conditions et des politiques réelles du réseau. Le protocole UDP est utilisé lorsqu’il est Disponible, avec un repli transparent vers TCP/TLS (y compris HTTPS/443) dans des environnements plus restrictifs. Le partage d'écran utilise UDP fiable pour des mouvements fluides chaque fois que possible, avec un repli automatique si nécessaire. Lors de la connexion à une réunion, un webinaire ou un événement, l’application Zoom Workplace est orientée par géolocalisation vers les ressources disponibles les plus proches afin de réduire la latence au minimum. Lorsque les politiques organisationnelles ou les performances l’exigent, le trafic peut traverser le réseau fédérateur mondial de Zoom via des liaisons dédiées vers différents centres de données.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Présentation de l’architecture et de la conception Actif-actif de Zoom pour les réunions, les webinaires et les événements.

La couche suivante est une couche réactive de qualité de service qui s’adapte aux conditions du réseau et de l’Appareil en temps réel. Elle surveille la bande passante, la perte de paquets, la latence et la gigue, et collecte également l’utilisation locale du processeur, la mémoire et les E/S réseau. Ces signaux informent les couches supérieures afin qu’elles prennent les mesures adaptatives appropriées pour maintenir la qualité et la fiabilité. Le codec personnalisé et adaptatif de Zoom, au niveau de la couche de session, est réglé pour des performances en temps réel. Les algorithmes environnants optimisent en continu la fréquence d’images et la résolution afin de s’adapter aux conditions de l’Appareil et du réseau. Pour offrir la meilleure expérience possible dans la mesure où les conditions le permettent, Zoom utilise plusieurs flux simultanés, et l’application Zoom Workplace sélectionne dynamiquement la couche la plus appropriée. Grâce à une compression efficace, les sessions restent utilisables avec une perte de paquets allant jusqu’à \~45 % ; dans ces cas, l’audio est priorisé par rapport à la vidéo pour garder des conversations claires. L’approche multi-flux ajuste également la bande passante en fonction de la capacité de chaque participant à envoyer et à recevoir de l’audio et de la vidéo. La couche de conférence distribuée de Zoom utilise une répartition par abonnement sans transcodage ni mixage côté serveur. Les services traditionnels transcodent et mixent souvent les flux, ce qui ajoute une surcharge CPU et mémoire ; notre approche de répartition est conçue pour réduire l’utilisation des ressources et évoluer efficacement. Les Participants sont acheminés par géolocalisation vers le data center le plus proche et attribués au serveur le moins chargé ; lorsque les participants sont co-localisés, ils peuvent être regroupés sur le même serveur pour plus d’efficacité. L’architecture prend en charge des déploiements flexibles sur site et hybrides et fournit des chemins de trafic en cascade pour les grandes organisations. Le Serveur de réunion est notre MMR (routeur multimédia), et les MMR sont regroupés dans une « zone de réunion ». Les Contrôleurs de zone gèrent tous les MMR et rapportent leur état au Contrôleur cloud global pour chaque zone de réunion. Les zones de réunion sont dupliquées pour chaque data center avec exactement la même architecture, et nous pouvons facilement ajouter à la volée d’autres zones pour augmenter la capacité dans chaque région. Les trois couches (le MMR, le Contrôleur Zoom et le Contrôleur cloud global) sont utilisées pour équilibrer les ressources dans différents emplacements. Si seulement deux participants sont dans une réunion, Zoom peut utiliser des connexions pair à pair pour une vitesse et une fiabilité excellentes. Tout cela permet à Zoom de maintenir une disponibilité des services de réunion de 99,9 % et d’offrir une expérience de visioconférence fiable. ### Zoom Phone Zoom Phone a été conçu dans le cloud et pour le cloud, en utilisant les adaptations éprouvées de la qualité audio déjà disponibles dans nos produits Zoom Meetings et Webinars. L’architecture de Zoom intègre la redondance et la résilience, ce qui aboutit à une solution hautement disponible qui peut évoluer pour répondre aux besoins même de la plus grande organisation. Zoom Phone utilise des mécanismes de transport intelligents pour une connectivité fiable dans divers environnements réseau. Pour les médias, il utilise SRTP sur UDP lorsqu’il est disponible, avec un repli transparent vers TCP/TLS, ainsi qu’un débit binaire adaptatif et une atténuation de la perte de paquets pour préserver la qualité audio dans de mauvaises conditions. Pour la connectivité, les appels sont acheminés vers la zone SIP disponible la plus proche afin de minimiser la latence, avec un basculement automatique entre data centers lorsque cela est nécessaire.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

Architecture actif-actif de Zoom Phone

Zoom dispose de contrôleurs de frontière de session (SBC) redondants dans chacun de ses data centers, qui sécurisent les communications clients et opérateurs. Ces SBC de niveau opérateur facilitent un accès facile pour un large éventail d’organisations, des plus petits Clients aux entreprises mondiales. Les répartiteurs de charge redirigent les communications basées sur SIP vers les Commutateurs d’appel de Zoom afin de répartir uniformément le volume d’appels. Cette répartition permet une expérience fluide pour les utilisateurs, même pendant les pics d’inscription et les heures d’appel chargées. Les Commutateurs d’appel constituent le contrôle d’appel central de Zoom Phone. Ces composants évolutifs prennent non seulement en charge les fonctionnalités PBX de base, mais transmettent aussi les données de télémétrie au Tableau de bord Zoom Phone et permettent des fonctionnalités telles que le passage d’appels téléphoniques vers Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Architecture actif-actif pour le matériel et les zones SIP hébergées dans un data center

L’application Zoom Workplace s’appuie sur une logique propriétaire pour surveiller la bande passante, la perte de paquets, la latence et la gigue de l’application, tout en collectant également l’utilisation du CPU, la mémoire et les E/S réseau de l’application. Cette technologie surveille activement les appels et effectue des ajustements en temps réel pour surmonter les mauvaises conditions réseau afin d’offrir une qualité d’appel et une fiabilité supérieures pour divers environnements réseau et différents Appareils. Le Tableau de bord Zoom Phone capture des données de Qualité de service (QoS) en temps réel et historiques, ainsi que des indicateurs d’utilisation et d’adoption, des journaux d’appels et des métriques liées aux services d’urgence nomades. Zoom attribue automatiquement à chaque appel une note moyenne d'opinion (MOC), permettant aux administrateurs informatiques de suivre les performances de tous les appels traversant le réseau et d’isoler d’éventuels problèmes liés au réseau.
### Zoom centre de contact À l’instar de Zoom Phone, l’architecture actif-actif du Zoom centre de contact contribue à assurer la résilience et la redondance dans son environnement omnicanal. En s’appuyant sur les architectures éprouvées de Zoom Meetings et des services Zoom Phone, le centre de contact intègre de manière transparente les capacités de communication en temps réel aux fonctionnalités web, créant ainsi une interface intuitive qui bénéficie à la fois à votre équipe d’agents et à vos Clients. Chaque data center comprend deux zones SIP identiques et interconnectées du protocole d’initiation de session (SIP). Les zones SIP permettent de passer et de recevoir des appels vocaux via internet, et chaque zone est équipée de matériel et de services dédiés pour une autonomie indépendante. Au sein d’un data center, un répartiteur de charge distribue uniformément les appels entre les deux zones SIP. Les appels sont répartis entre un cluster de commutateurs d’appels, responsables de diverses fonctions telles que le routage des appels, l’établissement et la libération. À partir des commutateurs d’appels, les appels se connectent à un SBC dans chaque zone, qui se connecte soit au réseau sous-jacent de prestataires de Zoom, soit à un opérateur fourni par le client pour le routage RTC jusqu’à ce que l’appel atteigne sa destination finale. Des SBC, des répartiteurs de charge et des commutateurs d’appels sont complétés par du matériel redondant en veille pour la résilience. La voix dans le Zoom centre de contact bénéficie du même comportement d’adaptation client et de transport que Zoom Phone — en utilisant UDP lorsque disponible avec repli vers TCP/TLS — afin que l’audio reste clair même sur des réseaux contraints. Pour la vidéo et les canaux numériques, le service exploite l’infrastructure média temps réel de Zoom et la résilience cloud pour une qualité constante et un basculement. #### Cobrowse Le service Cobrowse du Zoom centre de contact s’exécute sur une infrastructure distincte du service principal du Zoom centre de contact. Lorsqu’une session commence, le kit de développement logiciel (SDK) établit une connexion WebSocket persistante au serveur Co-browsing Hub Server (CHS) pour une communication bidirectionnelle, avec un trafic acheminé par géolocalisation vers le data center Disponible le plus proche afin de réduire la latence. Le service utilise une architecture distribuée sans état, avec équilibrage de charge dynamique entre les nœuds CHS pour prendre en charge une mise à l’échelle élastique sur des modèles de déploiement cloud, hybrides et sur site. Afin de contribuer au maintien de la continuité de la session, le SDK se reconnecte automatiquement aux nœuds CHS sains si la connectivité est interrompue et peut effectuer un basculement entre data centers avec une perturbation minimale. Associée à une surveillance continue de l’état de santé et à l’approche plus large de résilience actif-actif de Zoom, cette architecture est conçue pour offrir des performances de co-navigation fiables et évolutives pour les environnements Entreprise.

Architecture actif-actif pour les zones SDK Cobrowse hébergées dans un data center

## **Zoom Node pour les déploiements hybrides et sur site** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) est une plateforme hybride gérée dans le cloud, qui relie les ressources de votre data center au cloud Zoom, permettant de déployer les modules de service Zoom (workloads) sur site et de les gérer depuis le portail Web Zoom. Deux modules se distinguent par leur résilience : Zoom Meetings Hybrid et Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Hybrid](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) achemine les médias en temps réel des Participants internes via votre Node local, tandis que la signalisation, l’admin et les politiques restent dans le cloud Zoom, et il inclut une option de survie locale si les data center Zoom deviennent injoignables. Les utilisateurs internes bénéficient de chemins à faible latence et d’une sortie Internet réduite, tandis que les Participants externes peuvent se joindre via le cloud comme d’habitude. Les comptes peuvent également ajouter le Connecteur d’enregistrement pour une capture locale lorsque nécessaire, avec basculement automatique vers le cloud si la capacité locale n’est pas disponible.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

Le module Zoom Meetings Hybrid montre comment les utilisateurs d’un réseau local se connectent au Hybrid MMR, avec cascade vers le cloud.

[Survivabilité locale de Zoom Phone](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) maintient la disponibilité des appels essentiels sur un site si le WAN ou le chemin du fournisseur tombe en panne. Les téléphones s’enregistrent localement, les appels internes sur poste se poursuivent et, lorsqu’il est configuré, les appels sortants critiques peuvent être maintenus via un chemin RTC sur site. Lorsque la connectivité revient, le service reprend automatiquement son fonctionnement normal dans le cloud.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Local Surviability prend en charge plusieurs scénarios de repli pour le RTC et la connectivité intersites en cas d’événement ayant un impact sur le service.

## **Data center distribués à l’échelle mondiale et redondance** Zoom dispose de brokers et de serveurs de communication répartis entre plusieurs data center interconnectés dans le monde entier. Nous évaluons en permanence nos data center et nos fournisseurs de services Internet (FAI) afin d’optimiser les performances pour nos clients en termes de bande passante, de latence et d’isolation pour la reprise après sinistre. Nos data center sont situés dans des installations de colocation sécurisées, neutres vis-à-vis des opérateurs, qui offrent une sécurité physique, une alimentation redondante et un accès simultané aux principaux FAI et partenaires de peering. Nous avons également certains déploiements chez des fournisseurs de cloud public lorsque les exigences régionales ou de capacité le justifient. Nos installations de colocation sont construites avec une architecture tolérante aux pannes, une redondance complète et une capacité de basculement rapide. Zoom équilibre dynamiquement la charge des serveurs de communication afin de déplacer automatiquement les nouvelles sessions vers le data center offrant le meilleur temps de réponse.

Emplacements des data center Zoom à travers le monde (novembre 2025)

## **Capacité** Zoom maintient une capacité excédentaire de 50 % dans tous les aspects de son infrastructure afin d’accompagner la croissance de son activité et de répondre aux exigences de pointe. Nous sommes confiants dans notre capacité à fournir un service et à évoluer en fonction des besoins actuels et futurs de nos Clients. ## **Reprise après sinistre** Zoom valide régulièrement ses capacités de reprise après sinistre au moyen de tests annuels sur l’ensemble de ses produits. L’entreprise maintient un Plan de reprise après sinistre (DRP) formel et documenté, qui définit les procédures de restauration des systèmes et services critiques à la suite d’une interruption, y compris les stratégies de reprise, les rôles et responsabilités, ainsi que les protocoles de communication. Le DRP de Zoom est conçu pour traiter divers scénarios de sinistre pouvant inclure un ou plusieurs des éléments suivants : pannes de courant, perte de connectivité réseau, défaillances matérielles, catastrophes naturelles et autres événements perturbateurs. Le Plan de reprise après sinistre de Zoom est testé chaque année par des auditeurs tiers. ## **Conclusion** L’approche innovante de Zoom en matière de diffusion et de fonctionnalités offre une expérience de visioconférence constamment supérieure. Les utilisateurs finaux apprécient les fonctionnalités innovantes, la facilité d’utilisation, la fiabilité et l’incroyable clarté vidéo et audio. Et les responsables informatiques ont l’assurance que la solution est disponible à l’échelle mondiale et conçue pour évoluer avec sécurité et fiabilité. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/coin-admin/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.