> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/coin-admin/account-and-endpoint-management/delegated-administration-for-partners-field-guide.md). # Guide sur l’administration déléguée pour les Partenaires ## Vue d’ensemble La Fonctionnalités d'accès délégué au compte de Zoom permet aux Partenaires d'accéder aux comptes Zoom de leurs Clients et de les administrer sans avoir besoin d'identifiants partagés ni d'une relation compte maître/sous-compte. Les Partenaires et leurs Clients fonctionnent comme des comptes indépendants, le Partenaire recevant un accès contrôlé, limité par Autorisation, à l'environnement de chaque Client. Ce guide couvre le processus de configuration de bout en bout recommandé, la gestion continue du compte et les limitations actuelles des Fonctionnalités que les Partenaires doivent comprendre avant de commencer. ## Demandes d'Access initiées par les Partenaires Auparavant, l'accès délégué ne pouvait être initié que par le Client — son admin de compte devait se rendre dans Rôles et Inviter un utilisateur externe (Partenaire) à son compte. Ce flux de travail exigeait que les Clients définissent eux-mêmes les rôles et les Autorisations. Voir le [Guide pratique de l'administration déléguée](/technical-library/fr/coin-admin/account-and-endpoint-management/delegated-administration-field-guide.md) pour plus de détails sur ce processus. Un nouveau flux initié par le Partenaire permet aux Partenaires d'envoyer directement la demande d'Access au Client, qui l'examine ensuite et l'approuve. {% hint style="warning" %} **Attention** Si vous avez des questions ou des problèmes pour accéder aux flux initiés par le Partenaire, contactez [l'assistance Partenaire](https://mypartnerportal.zoom.us/s/login/?openTicketCreation=true) via le Portail Partenaire. {% endhint %} Les deux flux (initié par le Client et initié par le Partenaire) restent pris en charge. ## Avant de commencer Avant de configurer l'accès délégué au compte, confirmez que votre compte Zoom dispose des Fonctionnalités activées. Pour vérifier, procédez comme suit : 1. se connecter au [portail Web Zoom](https://zoom.us/). Dans la navigation de gauche, faites défiler jusqu'à la **admin** section et cliquez sur **Gestion des utilisateurs**, **Rôles**.
2. Dans le **Nom du Rôle** colonne, sélectionnez le Rôle utilisé par les administrateurs qui créeront les relations avec les Clients. Par exemple, **admin** ou un Rôle personnalisé. 3. Sur l'écran du Rôle qui s'affiche, accédez à la **Gestion du compte** section. Assurez-vous que le **comptes externes** champ est sélectionné.\ \ **Remarque :** Par défaut, ce Rôle est désactivé pour tout le monde, sauf pour le **propriétaire** Rôle admin par défaut non modifié.
4. Déterminez l'action appropriée : * Si l'Autorisation **n’est pas** visible, contactez votre gestionnaire de compte de canal Zoom pour demander cette Fonctionnalités. * Si l'Autorisation **est** visible et activée, cliquez sur **admin**, **Gestion du compte,** **comptes externes**. Le **bouton d'ajout d'un compte** sera Disponible.
Vous aurez également besoin des éléments suivants avant de commencer : * Un **Détenteur de licence** compte Zoom de l’utilisateur qui gérera toutes les relations avec les clients. * Quels membres de l’équipe (MS, PSO, Assistance) devront avoir Access à chaque compte client. * Les portées d’Autorisation appropriées pour chaque type d’engagement client. Consultez [Envoyer une demande d’Access à chaque client](#send-an-access-request-to-each-customer) ci-dessous. ## Configuration : côté partenaire ### Désigner un responsable de l’Access délégué au compte Désignez un seul utilisateur — ou un compte alias dédié, si votre organisation l’autorise — pour servir de responsable de l’Access délégué au compte de votre organisation **responsable**. Cet utilisateur lancera et possédera toutes les relations d’Access aux clients depuis la **Gestion du compte**, **comptes externes** page. Cela est important, car seul l’utilisateur qui initie une relation client (le « créateur ») bénéficie d’une visibilité complète sur cette relation spécifique. Un deuxième créateur ne peut pas voir les relations créées par le premier créateur, à moins d’y être explicitement ajouté. La centralisation de la création des relations dans un seul compte garantit que votre organisation conserve une vue complète de tous les clients pris en charge. **Pour configurez les Autorisations de cet utilisateur :** 1. se connecter au [portail Web Zoom](https://zoom.us/) en tant que propriétaire du compte ou admin. 2. Accédez à **Gestion des utilisateurs**, **Rôles** et créez un nouveau Rôle. Donnez-lui un nom tel que Responsable de l’Access délégué au compte Zoom.
3. Sous Gestion des comptes, Activer l’Access de modification pour les comptes externes. 4. Attribuer ce Rôle à l’utilisateur responsable désigné. {% hint style="info" %} **Remarque** Les membres des équipes Services gérés, PSO et Assistance n’ont besoin d’aucune Autorisation admin dans votre locataire Zoom. Seul le responsable qui initie et gère les relations avec les clients a besoin de ce Rôle. {% endhint %} ### Créer un groupe de délégués pour chaque client Créez le ou les groupes d’utilisateurs qui représenteront les membres de votre équipe pour chaque engagement. 1. Accédez à **Gestion des utilisateurs,** **Groupes** et créez un nouveau groupe. Nommez-le de manière à refléter le client et/ou le type de service (par exemple, *Acme Corp – Équipe des services gérés*). 2. **Optionnel :** Activer l’authentification multifacteur (MFA) pour simplifier l’Access au compte client. Consultez les articles suivants pour plus d’informations. * [Gestion de la vérification en deux étapes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066054) * [Vérification de votre compte via un code secret à usage unique (OTP)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063738) 3. ajout des membres concernés des équipes MS, PSO ou Assistance au groupe. **Limites actuelles à connaître :** * Un seul **groupe par relation client** est pris en charge. Si vous fournissez plusieurs types de services (par exemple, à la fois des services gérés et une Assistance de type réparation) à un seul client, créez un seul groupe qui inclut tous les membres concernés de l’équipe et appliquez l’ensemble d’Autorisations le plus large nécessaire. * L’appartenance aux groupes dans Zoom peut être synchronisée dynamiquement via SAML/SCIM. Les groupes attribués comme délégués gérés aux relations clients se synchronisent automatiquement pour mettre à jour l’appartenance des délégués lorsque les membres du groupe changent (ajouts ou suppressions).\ \ Pour plus d’informations sur SAML, consultez : * [Configuration du mappage SAML avancé](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061497) * [Informations à prendre en compte pour le mappage SAML avancé](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058095) * [Configuration du mappage automatique SAML](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059153) * Nous recommandons d’utiliser les groupes pour gérer les délégués entre les relations clients afin de faciliter les ajustements centralisés des membres. ### Envoyer une demande d’Access à chaque client Le responsable de l’Access délégué au compte effectue cette étape pour chaque client. 1. Accédez à **Gestion du compte**, **comptes externes** et cliquez sur **Attribuer un compte**.
2. entrer les informations du compte du client et configurez les options suivantes : * **contact du compte :** Si possible, utilisez l’e-mail du propriétaire du compte pour vous assurer qu’il reçoit la demande. Si votre contact n’est pas le propriétaire, assurez-vous que son Rôle admin dispose déjà de l’Autorisation de modification pour Gestion des rôles activée ; sinon, il ne recevra pas la demande. * **Date d’expiration :** Définissez une date de fin si l’engagement a une durée connue. Laissez cette case décochée pour les relations d’Assistance continues. * **Autorisez-moi l’ajout de délégués pour gérer le compte :** Activer cette option pour Autoriser l’ajout des membres de votre équipe dans le cadre de cette relation. * **J’agirai en tant que point de contact (PDC) et ne divulguerai pas mes délégués :** Activer cette option si vous ne souhaitez pas que les noms des membres individuels de votre équipe apparaissent dans la **Rôles**, **comptes externes** vue. * **Autoriser les délégués à ouvrir des tickets d’Assistance au nom de ce compte :** Activer cette option si vous souhaitez ouvrir des tickets d’Assistance technique auprès de Assistance Zoom pour ce compte. Si votre demande est acceptée, vous deviendrez leur contact exclusif auprès de Assistance Zoom et le client **ne pourra pas** ouvrir directement des tickets d’Assistance technique auprès de Assistance Zoom.
3. Définissez le **périmètre d’Autorisation** pour cette relation client. Un seul Rôle par relation partenaire-client est actuellement pris en charge ; configurez le **ensemble maximal** d’Autorisations dont votre équipe aura besoin pour tous les types de services de ce client. Il existe plus de 230 options granulaires, avec des contrôles distincts pour l’affichage et la modification.\ \ **Points de départ recommandés :**
Type d’engagementApproche suggérée
Assistance / dépannage en lecture seuleAccess en affichage uniquement aux zones pertinentes
admin complet / services gérésAccess de modification dans toutes les zones requises
Spécifique au produit (par exemple, Zoom Phone uniquement)Limitez le périmètre à cette zone de produit
\ **bonne pratique :** Évitez d’accorder l’Access aux zones de contenu utilisateur sensibles (par exemple, l’historique des chat, les enregistrements, la Facturation), sauf si cela est explicitement requis pour l’engagement.
4. Cliquez sur **Envoyer une demande d’ajout de compte**. Informez le client qu’il doit s’attendre à recevoir un e-mail d’approbation ou dirigez-le vers **admin**, **Gestion des utilisateurs**, **Rôles** pour approuver depuis la Notification de bannière dans le portail web.
### Ajouter des délégués après l’approbation du client Une fois que le client a approuvé la demande, le compte apparaîtra dans l’onglet Approuvés de votre page Comptes externes. 1. Cliquez sur la **colonne Délégués** de la ligne du client, puis cliquez sur le nombre de délégués pour effectuer l’ajout de délégués. 2. Ajoutez des utilisateurs individuels par nom ou e-mail, et/ou sélectionnez le groupe créé dans la [Créer un groupe de délégués pour chaque client](#create-a-delegate-group-for-each-customer) section ci-dessus. {% hint style="success" %} Tous les délégués nouvellement ajoutés disposeront d’un Access immédiat pour gérer le compte client. Ils recevront une confirmation par e-mail. {% endhint %} ### Gestion des modifications continues Lorsqu’une relation client prend fin, vous avez deux options : * Sur la **comptes externes** page, cliquez sur le **…** menu de la ligne du client et sélectionnez **Supprimer l’Access**. * Demandez au client de supprimer la relation client de **admin**, **Gestion des utilisateurs**, **Rôles**. ## Configuration : côté client (référence) Les Clients n’ont rien à initier lorsque le flux initié par le partenaire est utilisé. Après avoir approuvé la demande d’Access du partenaire (par e-mail ou via la bannière dans **admin**, **Gestion des utilisateurs**, **Rôles**), le statut de la relation est Actif. Les Clients peuvent consulter à tout moment les relations déléguées Actif sous **admin**, **Gestion des utilisateurs**, **Rôles (avec des utilisateurs externes)**. ## Intégration des délégués : actions des membres de l'équipe Chaque membre de l'équipe ajouté comme délégué doit effectuer les étapes suivantes de manière indépendante. 1. Se connecter à [zoom.us](https://zoom.us/). Dans la navigation de gauche, faites défiler jusqu'à la **admin** section, puis cliquez sur **Gestion du compte**, **comptes externes**. 2. La page affichera une ligne pour chaque client. Cliquez **Gérer le compte** dans la **Action** colonne du client souhaité. 3. Sur la **Vérifier pour continuer** invite (Optionnel, affichée si le MFA n'est pas activé pour ces utilisateurs) : * Cliquez sur **Envoyer** pour recevoir un code de vérification à usage unique par e-mail. * Entrez le code et cliquez sur **Vérifier**. Vérifiez les spams si l'e-mail n'arrive pas rapidement. * Une fois la vérification réussie, vous entrerez dans le compte du client en mode admin délégué, avec les autorisations configurées par le responsable de votre organisation. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/coin-admin/account-and-endpoint-management/delegated-administration-for-partners-field-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.