> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/ai/ai-whitepaper/zoommate.md). # ZoomMate Une introduction à ZoomMate ## **Vue d’ensemble** #### ZoomMate est la couche d’intelligence centrale pour le travail dans Zoom Workplace et les systèmes Affaires connectés ZoomMate est conçu pour servir de point central où le contexte de travail se rassemble dans Zoom Workplace et les services tiers connectés. Plutôt que de fonctionner comme un assistant à usage unique lié à une seule réunion, un seul message ou un seul document, ZoomMate peut s’appuyer sur le flux de travail plus large couvrant les réunions, le chat de groupe, le chat de réunion continu, les e-mails, les documents, les tableaux blancs, les synthèses et d’autres artefacts Affaires. Lorsque les services connectés sont activés, ce contexte peut s’étendre à des plateformes externes telles que les systèmes de stockage cloud, les outils de gestion de la relation client, les plateformes de billetterie et d’autres sources de données d’entreprise autorisées. Cette position centralisée permet à ZoomMate de répondre avec davantage de pertinence, de continuité et de compréhension de l’évolution du travail entre les systèmes.

L’espace de travail ZoomMate

#### ZoomMate aide à transformer les conversations Affaires en résultats coordonnés ZoomMate prend en charge une conception allant de la conversation à l’achèvement, dans laquelle un même fil de travail peut passer d’un espace à l’autre sans perdre son contexte. Une discussion peut commencer par un message de chat identifiant un problème, se poursuivre lors d’une réunion où le problème est étudié plus en détail, puis être prolongée par la synthèse de réunion et les documents connexes créés ultérieurement. À partir de là, ZoomMate peut aider à faire ressortir les décisions prises, identifier les éléments d’action et leurs responsables, et utiliser ce contexte accumulé pour soutenir l’étape suivante du travail. Ce suivi peut s’étendre à des résultats orientés vers l’exécution. Une synthèse de réunion peut servir de base à un document de travail qui organise le plan de l’équipe, les questions ouvertes et les prochaines étapes. Ce document peut ensuite être affiné avec une assistance à la rédaction ou à la recherche générée par l’IA, éclairée par la discussion antérieure dans le chat, la transcription de la réunion (si elle est conservée) et tout matériel interne ou externe connecté pertinent pour la tâche. À mesure que le travail se précise, ZoomMate peut aider à traduire ce même contexte en livrables structurés, tels que des suggestions de tâches, des étapes de flux de travail ou du contenu de présentation. Dans ce modèle, ZoomMate ne considère pas les conversations comme des événements isolés ; il aide plutôt à faire évoluer un ensemble de contexte depuis la première discussion jusqu’aux documents, décisions et résultats qui permettent d’achever le travail. #### La couche de contexte de ZoomMate réunit les conversations, le contenu, la mémoire et les données Affaires connectées La valeur plus large de ZoomMate provient de l’étendue des contextes avec lesquels il peut travailler dans Zoom Workplace et les systèmes connectés. Ce contexte peut inclure du contenu natif de Zoom tel que des synthèses de réunion, des transcriptions de réunion, le chat de réunion continu, des messages de chat, des e-mails, des documents Zoom Canvas, des tableaux blancs, des diapositives, des tâches et d’autres contenus professionnels connexes. Il peut également s’étendre à des sources tierces autorisées telles que les plateformes de stockage cloud, les systèmes de gestion de la relation client, les outils de billetterie, les référentiels de connaissances et d’autres systèmes Affaires connectés. Ce qui fait de cette couche une couche de contexte plutôt qu’une collection de sources déconnectées est que ZoomMate peut travailler avec les relations entre elles. Un problème client discuté dans le chat peut être lié à une transcription de réunion, à un document de suivi, à des e-mails connexes, à des fichiers stockés dans Google Drive ou OneDrive, à des détails de compte provenant d’un CRM connecté et à des éléments de travail dans un système tel que Jira. Cette couche plus large peut également inclure des connaissances organisationnelles telles que des politiques, des processus et des informations produit ; des signaux historiques tels que des décisions, actions et résultats antérieurs ; ainsi qu’une mémoire spécifique à l’utilisateur qui aide ZoomMate à refléter les préférences et méthodes de travail persistantes lorsque cela est pertinent. Ce contexte connecté aide ZoomMate à fonder ses réponses sur des données pertinentes, une activité antérieure et des informations Affaires autorisées, plutôt que sur de seules invites isolées. Le résultat est une expérience plus pertinente qui améliore la récupération d’informations à travers plusieurs documents, réduit les approximations et aide les utilisateurs à faire avancer le travail à travers les conversations, documents, systèmes et étapes d’exécution. #### ZoomMate aide à concrétiser la valeur de Zoom Workplace en tant que plateforme unifiée pour le travail Zoom Workplace fournit une interface unifiée pour la communication, la collaboration et le suivi tout au long de la journée de travail. Au lieu de traiter les réunions, le chat, le téléphone, l’e-mail, les documents et les activités connexes comme des destinations distinctes, Zoom Workplace les réunit dans une expérience plus intégrée où le travail peut passer plus naturellement d’une étape à l’autre. Cette expérience unifiée peut également s’étendre aux systèmes tiers connectés, permettant d’intégrer un contexte Affaires externe pertinent dans l’environnement de travail plus large. ZoomMate renforce cet environnement unifié en aidant les utilisateurs à travailler dans le flux d’activité qui s’y déroule déjà. Comme les conversations, artefacts et tâches environnants restent plus facilement accessibles dans Zoom Workplace, ZoomMate peut accompagner les utilisateurs avec une plus grande continuité à mesure que le travail évolue entre les produits et les moments. ZoomMate est ainsi bien plus qu’une solution ponctuelle pour des tâches isolées. Il permet à l’assistance IA de s’intégrer davantage au rythme général du travail, aidant les utilisateurs à conserver le contexte, à réduire la fragmentation et à passer de la communication à l’action avec moins d’interruptions. #### ZoomMate requiert un plan spécifique et utilise un modèle basé sur des crédits IA pour certaines Fonctionnalités IA, notamment les Fonctionnalités agentiques avancées et les intégrations tierces ZoomMate fonctionne selon un modèle d’accès mixte, dans lequel certaines fonctionnalités sont disponibles sans consommation de crédits, tandis que certaines capacités avancées nécessitent un abonnement ZoomMate et des crédits IA disponibles. En général, les fonctions qui s’exécutent uniquement dans le contexte natif de Zoom — comme le travail fondé sur les réunions Zoom, le chat, les documents et d’autres données centrées sur Zoom — peuvent être disponibles sans utiliser de crédits. Cela permet aux utilisateurs de bénéficier de capacités assistées par IA dans l’environnement Zoom sans abonnement ZoomMate. Les fonctionnalités IA avancées ou les actions agentiques, telles que les agents IA et les intégrations avec des applications tierces, nécessitent une licence ZoomMate et consomment des crédits IA. Par exemple, certains flux de travail qui s’exécutent sur la plateforme Zoom et n’incluent pas de nœuds IA avancés peuvent être exécutés sans consommer de crédits. En revanche, les flux de travail qui s’intègrent à des applications tierces et incluent des capacités avancées de recherche IA peuvent nécessiter une licence ZoomMate et consommer des crédits IA. La distinction pratique repose donc sur la portée ou le type de tâche : les fonctionnalités centrées sur Zoom peuvent être disponibles sans utilisation de crédits, tandis que les actions agentiques plus avancées ou les tâches intersystèmes qui dépassent l’environnement natif de Zoom sont plus susceptibles de consommer des crédits. Ce modèle permet de distinguer l’assistance de base intégrée à la plateforme des actions plus coûteuses qui dépendent d’une orchestration plus large, d’intégrations externes ou d’un traitement IA avancé. Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour obtenir plus d’informations sur le fonctionnement des [crédits Zoom AI, leur attribution et la manière dont vous pouvez les surveiller et les gérer en tant qu’utilisateur ou admin](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614) et la [page de tarification](https://zoom.us/pricing/aic) concernant les allocations de stockage. #### ZoomMate est disponible dans l’application Zoom Workplace et sur le web ZoomMate est disponible à la fois dans l’application Zoom Workplace et par le biais d’une expérience web, offrant aux utilisateurs la flexibilité d’accéder à la recherche, à la rédaction, à la recherche documentaire et au suivi assistés par IA dans le cadre de leur travail. Dans Zoom Workplace, ZoomMate est intégré directement à l’expérience de l’application, dans un onglet dédié, où il peut aider les utilisateurs à interagir avec les conversations, documents et tâches qui façonnent la journée de travail. Sur le web, ZoomMate fournit un espace de travail dédié pour une interaction plus large avec les réunions, le contenu, les sources de données connectées et les capacités agentiques. ### Limitations #### ZoomMate est actuellement disponible uniquement pour les Clients hébergés sur l’infrastructure de Zoom basée aux États-Unis ZoomMate est actuellement disponible pour les Clients hébergés sur l’infrastructure de Zoom basée aux États-Unis. Les régions mondiales ne sont actuellement pas prises en charge, mais devraient l’être progressivement. Consultez le [Tableau de disponibilité des Fonctionnalités](/technical-library/fr/ai/ai-whitepaper/feature-availability.md) pour plus d’informations sur la disponibilité des Fonctionnalités par région et modèle de service. #### ZoomMate ne prend actuellement en charge que la Langue anglaise ZoomMate ne prend actuellement en charge que la Langue anglaise. Cette prise en charge devrait s’étendre à d’autres langues à l’avenir. #### ZoomMate n’est pas disponible pour certains secteurs d’activité ZoomMate n’est actuellement pas disponible pour certains secteurs d’activité, notamment le gouvernement, la santé et l’éducation. Contactez l’équipe de votre compte Zoom pour plus d’informations. ## **Composants principaux** ### Modes de fonctionnement #### Mode Standard : IA générative pour les conversations quotidiennes Le Mode Standard est l’expérience ZoomMate par défaut et ne nécessite aucune action de la part des utilisateurs pour l’Activer. Il fournit une expérience d’IA conversationnelle à usage général pour les tâches quotidiennes, permettant aux utilisateurs d’interagir avec ZoomMate au moyen d’invites en langage naturel afin de poser des questions, générer ou réviser du contenu, réfléchir à des idées, résumer des informations et recevoir de l’aide pour un large éventail d’activités professionnelles courantes. Ce mode est conçu pour une interaction directe en aller-retour, ce qui le rend particulièrement adapté aux utilisateurs souhaitant interagir avec ZoomMate de manière flexible et conversationnelle, à l’instar d’autres assistants IA à usage général. #### Mode avancé : capacités supérieures pour les tâches complexes Le Mode avancé est une option d’exécution aux capacités supérieures dans ZoomMate pour les demandes qui bénéficient d’un raisonnement plus approfondi, d’une recherche plus étendue et d’une exécution des tâches plus robuste qu’une réponse standard. Plutôt que de servir de mode par défaut pour chaque interaction, le Mode avancé est présenté à l’utilisateur comme une prochaine étape Optionnel lorsque ZoomMate détermine qu’une demande pourrait bénéficier d’un traitement plus approfondi. Par exemple, après avoir fourni une réponse initiale, ZoomMate peut présenter à l’utilisateur une invite telle que : *« Vous souhaitez une réponse plus approfondie ? Essayez le Mode avancé. »* Si l’utilisateur choisit de continuer en sélectionnant le **Mode avancé** bouton, ZoomMate peut aborder la tâche de manière plus approfondie et plus performante. Cela peut inclure un raisonnement plus riche, une recherche multisource plus étendue, une synthèse plus élaborée ou une exécution plus avancée dans les outils et flux de travail connectés.

Une conversation invitant à utiliser le Mode avancé

Le Mode avancé étant destiné aux opérations plus complexes, son utilisation consomme des crédits IA et dépend des droits disponibles de l’utilisateur. En pratique, il fonctionne comme un parcours sur adhésion pour les utilisateurs qui souhaitent que ZoomMate aille au-delà d’une réponse légère et exécute la tâche à un niveau plus avancé et plus approfondi. ### Connecteurs #### Les connecteurs relient ZoomMate à des applications externes et à des sources de données Affaires Dans ZoomMate, les connecteurs sont des intégrations qui relient le système à des applications et sources de données tierces telles que Salesforce, Jira, Google Drive, OneDrive et d’autres plateformes Affaires externes. Ces connexions permettent à ZoomMate de travailler avec des informations qui existent en dehors de l’environnement Zoom, élargissant la gamme de contextes et d’actions disponibles pour répondre à la demande d’un utilisateur. En connectant ZoomMate à des systèmes externes, les connecteurs peuvent permettre à l’IA de lire des données Affaires pertinentes, de récupérer du contexte à l’appui et, lorsque cela est pris en charge, d’agir au sein de ces plateformes connectées. Les connecteurs constituent ainsi un élément important de la façon dont ZoomMate s’étend au-delà du contenu natif de Zoom et fonctionne à travers l’ensemble plus large des outils et systèmes que les organisations utilisent pour gérer le travail. ### Accès web #### ZoomMate peut utiliser soit le Module d’extension pour navigateur local, soit un navigateur cloud pour effectuer des tâches basées sur le navigateur ZoomMate peut utiliser un navigateur Web comme environnement interactif pour effectuer des tâches basées sur le navigateur dans le cadre de la session ZoomMate d’un utilisateur. Cela peut être fait soit via le Module d’extension pour navigateur local, soit via un navigateur cloud. Dans les deux cas, le navigateur fonctionne comme une surface d’exécution en direct grâce à laquelle ZoomMate peut avoir Access aux pages Web, aux applications Web et à d’autres expériences basées sur le navigateur, à la demande de l’utilisateur. Plutôt que de servir de source de données stockées ou de dépôt de connaissances, le navigateur fournit à ZoomMate un moyen d’exécuter des tâches directement sur des sites Web et dans des flux de travail de navigateur Actif. En utilisant le **Module d’extension pour navigateur local**, ZoomMate peut travailler à travers la session Actif du navigateur de l’utilisateur et utiliser l’état déjà présent dans cet environnement de navigateur. Cela permet à ZoomMate d’interagir avec des sites Web et des flux de travail Disponible via le contexte du navigateur local de l’utilisateur. En utilisant le **navigateur cloud**, ZoomMate peut effectuer des tâches similaires basées sur le navigateur dans un environnement sandbox séparé hébergé pour ZoomMate plutôt qu’à travers le navigateur local de l’utilisateur lui-même. Cela donne aux utilisateurs deux modèles différents d’Access au navigateur selon la tâche et l’environnement qu’ils préfèrent utiliser. Cette capacité du navigateur permet à ZoomMate d’apporter une Assistance à des tâches telles que la navigation sur des sites Web, la collecte d’informations, l’exécution de flux de travail basés sur le navigateur et l’interaction avec des outils Web en direct qui sont uniquement Disponible via une session de navigateur Actif. Lorsqu’une session de navigateur est fermée, les données utilisées ou collectées par ZoomMate pour cette conversation ou cette session, y compris les captures d’écran, peuvent être enregistrées dans l’historique de conversation de l’utilisateur. Les sessions de navigateur cloud peuvent également être non persistantes, ce qui signifie qu’un utilisateur peut avoir besoin de démarrer une nouvelle session de navigateur lors de la réouverture d’une conversation enregistrée. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [utilisation de l’Access Web avec ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jpt2vhla8q). ### Contenu Web #### Le contenu Web peut compléter les réponses de ZoomMate avec du contenu Web public Si le **Contenu Web** paramètre est activé, ZoomMate peut rechercher sur le Web public pour aider à répondre à des questions de culture générale ou à des demandes qui bénéficient d’informations externes actuelles. Cela permet à ZoomMate de compléter le contexte Zoom disponible et le contexte d’Affaires connecté avec des informations tirées de sources en ligne lorsque cela est pertinent pour la demande de l’utilisateur. Lorsque du contenu Web est utilisé, ZoomMate peut fournir des citations au matériel source afin que les utilisateurs puissent voir d’où provient l’information. ### Téléversements de fichiers locaux #### Les téléversements de fichiers locaux peuvent être utilisés comme contexte pour les conversations ZoomMate Si le **Téléversements de fichiers locaux** le paramètre est activé, les utilisateurs peuvent téléverser directement dans ZoomMate des fichiers allant jusqu’à 50 Mo et utiliser ces fichiers comme contexte lors de la soumission de requêtes. Cela permet aux utilisateurs de poser des questions sur les documents téléversés, de faire référence à leur contenu dans des demandes de suivi et d’utiliser ces fichiers pour appuyer la rédaction, la synthèse, l’analyse ou d’autres tâches assistées par IA. Lorsqu’un fichier est téléversé par l’utilisateur, il est stocké dans Zoom File Storage pendant sept jours au maximum afin qu’il puisse continuer à être utilisé comme contexte dans la conversation ZoomMate de l’utilisateur. Cette période de stockage temporaire permet aux utilisateurs de revenir à la même conversation et de continuer à travailler avec le matériel téléversé au fil du temps. ### Produits Zoom #### ZoomMate peut utiliser du contenu natif Zoom sur l’ensemble de la plateforme Zoom comme contexte de réponse ZoomMate peut utiliser du contenu natif de Zoom provenant de toute la plateforme Zoom comme sources de données lors de la réponse aux invites des utilisateurs. Selon la demande de l’utilisateur et les fonctionnalités disponibles, cela peut inclure des informations provenant de ressources telles que Zoom Meetings, Zoom Canvas, chat, Zoom Calendar, ainsi que d’autres artefacts et expériences Zoom qui contribuent à un contexte pertinent. Cela permet à ZoomMate de fonctionner à travers les conversations, les documents, les calendriers et les artefacts de collaboration déjà présenter dans Zoom. En utilisant le contenu natif de Zoom comme partie de son contexte Disponible, ZoomMate peut produire des réponses plus ancrées dans le travail de l'utilisateur et plus conscientes de l'activité déjà en cours sur la plateforme. ### Sources de données tierces #### La connexion de sources de données tierces permet à ZoomMate de s’appuyer sur un ensemble plus vaste d’informations organisationnelles La connexion de sources de données tierces permet à ZoomMate de fonctionner avec un éventail plus large de contexte métier provenant de systèmes extérieurs à Zoom Workplace. Ces sources connectées peuvent inclure des plateformes d'option de stockage sur le cloud, des systèmes de gestion de la relation client, des outils de billetterie, des référentiels de connaissances, des plateformes d'Assistance, des systèmes de ressources humaines et d'autres services d'entreprise autorisés. En allant au-delà d'une seule application ou d'un seul référentiel, ZoomMate peut accéder à un ensemble plus vaste d'informations organisationnelles pertinentes pour la demande d'un utilisateur. Ce contexte plus large peut améliorer la façon dont ZoomMate récupère les informations, comprend les relations entre les systèmes et les enregistrements, et prend en charge le travail qui dépend de plusieurs sources externes. Une demande peut s'appuyer sur des documents stockés dans un lecteur partagé, les détails du compte client dans un CRM, un cas d’Assistance Actif, un ticket de projet ou du contenu provenant d’une base de connaissances de l’Entreprise. En mettant en connexion ces systèmes tiers, ZoomMate peut fonctionner avec une vue plus complète du contexte externe des Affaires, ce qui aide à produire des réponses plus fondées, pertinentes et utiles. #### ZoomMate peut se connecter à des services tiers via des connexions API ou MCP ZoomMate peut se connecter à des services tiers pris en charge via des intégrations API conventionnelles ou via des connexions MCP, selon le service et le modèle de connexion utilisés. Ces méthodes de connexion Autoriser des systèmes externes à fournir un contexte et des capacités supplémentaires dans l’expérience ZoomMate plus large, en étendant l’Access aux informations au-delà de Zoom Workplace lui-même. Ce modèle permet à ZoomMate d’interagir avec une gamme plus large de systèmes d’affaires autorisés, notamment des plateformes de stockage, des registres clients, des systèmes de billetterie, de gestion des connaissances et d’autres fonctions d’entreprise. Que la connexion soit établie via une Intégrations API standard ou via MCP, ZoomMate peut utiliser le service connecté pour récupérer le contexte pertinent, répondre aux demandes de l’utilisateur et contribuer aux flux de travail qui dépendent d’informations stockées en dehors de la plateforme Zoom. #### Connexion de ZoomMate à des sources de données au niveau utilisateur comme l'e-mail et le calendrier récupère des informations via un accès direct à l'API Les connexions au niveau utilisateur — telles que l’e-mail, le calendrier ou des fournisseurs tiers d’option de stockage sur le cloud — servent à Autoriser ZoomMate à récupérer directement des informations pertinentes depuis le service tiers connecté lorsque cela est nécessaire pour répondre à la demande d’un utilisateur. Plutôt que de s’appuyer sur une copie préindexée de ce contenu, ZoomMate accède aux données d’e-mail ou de calendrier nécessaires au moment de la demande via la connexion API associée. #### La connexion de ZoomMate aux sources de données au niveau du compte repose principalement sur la récupération indexée, avec un accès MCP en temps réel lorsque cela est nécessaire La connexion de ZoomMate aux sources de données au niveau du compte utilise des Intégrations gérées par l’administrateur pour rendre le contenu externe, limité au compte, Disponible principalement via la récupération indexée, en enregistrant le contenu approuvé dans un index de récupération spécifique au client pour les requêtes futures. Ce modèle de récupération indexée permet à ZoomMate de travailler efficacement sur de vastes corpus de connaissances organisationnelles provenant de systèmes connectés tels que Google Drive, Salesforce, ServiceNow, Confluence, Box, Zendesk, Seismic, Workday et d’autres services pris en charge. Pour les données qui changent plus dynamiquement ou qui bénéficient d’un accès plus récent au moment de la demande, ZoomMate peut également utiliser MCP ou des méthodes de connexion en temps réel similaires pour récupérer directement les informations du système connecté lorsque cela est nécessaire. Ce modèle combiné sert à Autoriser ZoomMate à travailler à la fois sur du contenu organisationnel relativement stable et sur un état système plus actuel dans la même expérience plus large. La récupération indexée sert de fondement principal pour l’accès aux connaissances au niveau du compte, tandis que l’accès MCP en temps réel complète ce fondement pour les données qu’il vaut mieux récupérer au moment de la demande. #### Les données indexées au niveau du compte sont tenues à jour grâce à une Synchroniser incrémentale Les données indexées au niveau du compte ne sont pas retraitées entièrement à chaque fois qu’une Synchroniser se produit. ZoomMate prend en charge une Synchroniser incrémentale, en mettant à jour uniquement le contenu qui a été ajouté, modifié ou autrement changé depuis la Synchroniser précédente plutôt que de ré-ingérer l’ensemble du jeu de données connecté. Cela aide à maintenir à jour les connaissances indexées tout en réduisant le traitement inutile dans les vastes dépôts d’Entreprise. Ce modèle de Synchroniser incrémentale soutient l’utilisation pratique de la récupération indexée à grande échelle et permet à ZoomMate de maintenir une base de connaissances de travail à jour à partir des systèmes connectés sans devoir récupérer à nouveau chaque fichier, enregistrement ou objet lors de chaque cycle de mise à jour. #### Chaque administrateur définit quel contenu externe est éligible à la récupération indexée au niveau du compte La récupération indexée à partir des connecteurs au niveau du compte connectés est limitée au contenu que les administrateurs choisissez de rendre Disponible à ZoomMate. Pour chacune des Intégrations prises en charge, les administrateurs peuvent définir la portée des données indexées en sélectionnant ou en excluant des référentiels, objets, espaces, dossiers, lecteurs ou regroupements de contenu similaires pris en charge par le système connecté. Ces choix administratifs établissent les limites de ce que ZoomMate peut indexer à partir de cette source et aident à garantir que les connaissances organisationnelles indexées reflètent la portée des données prévue du compte. En outre, un système connecté n’est pas traité comme un ensemble d’informations indifférencié. Le contenu qui se trouve en dehors du périmètre défini par l’administrateur n’est pas inclus dans la récupération indexée, même si le service plus large lui-même est connecté. Cela permet aux organisations de contrôler quelles parties d’un système externe sont intégrées dans les connaissances indexées au niveau du compte. #### Access aux données tierces indexées et en temps réel est déterminé par les règles d'Autorisation du système source Access au contenu tiers connecté dépend de l'alignement de l'Autorisation entre Zoom et la plateforme externe. Si les utilisateurs du service tiers n'ont pas déjà été mappés aux utilisateurs Zoom, les administrateurs doivent effectuer un processus de mappage des utilisateurs qui associe les comptes Zoom aux comptes correspondants dans le système connecté, généralement à l'aide d'identifiants tels que des adresses e-mail. Ce mappage permet à Zoom d'évaluer l'accès en fonction des droits existants de l'utilisateur dans la plateforme connectée plutôt que de traiter les données connectées comme largement Disponible dans Zoom. Une fois la connexion établie, Zoom peut conserver les informations nécessaires pour appliquer un accès tenant compte de l'Autorisation lors de la récupération. Pour le contenu indexé, cela inclut à la fois le contenu sélectionné lui-même et les métadonnées d'Autorisation de la plateforme tierce, y compris les identifiants natifs d'utilisateur et de groupe associés à l'accès à ce contenu. Cela permet à ZoomMate de renvoyer des résultats contextuellement pertinents à partir des sources indexées tout en continuant à respecter le modèle d'accès du service connecté. Le même modèle d'Autorisation tiers s'applique également lorsque ZoomMate utilise un accès MCP en temps réel. Même lorsque les données sont récupérées directement depuis le système connecté au moment de la demande plutôt qu'à partir du stockage indexé, l'accès de l'utilisateur reste régi par les Autorisation définies dans ce service externe, y compris, le cas échéant, l'état actuel de ces Autorisation au moment de la récupération. De cette manière, la récupération indexée et l'accès en temps réel restent tous deux soumis au modèle d'autorisation de la plateforme connectée. ZoomMate est également conçu pour récupérer uniquement le contenu nécessaire afin de satisfaire la demande de l'utilisateur dans les limites du modèle d'autorisation du système connecté, ce qui aide à aligner l'accès sur les principes de moindre Privilège plutôt que sur une exposition large ou non restreinte des données. Par exemple, un administrateur peut connecter Google Drive et désigner un drive partagé comme source de données approuvée pour ZoomMate. Lors de la configuration, Zoom peut mapper les utilisateurs Zoom à leurs identités Google Drive et indexer à la fois le contenu approuvé et les métadonnées d'Autorisation associées à ce drive partagé. Si un utilisateur n'a l'Autorisation d'accéder qu'au dossier « Service commercial », ZoomMate peut récupérer le contenu des fichiers dans « Service commercial » lorsque cela est nécessaire pour satisfaire la demande de cet utilisateur, mais ne peut pas récupérer le contenu des fichiers dans « Finances » à moins que les Autorisations de Google Drive ne puissent Autoriser l'accès à cet emplacement. Le même principe s'applique lorsque ZoomMate utilise un accès en temps réel pour récupérer les données actuelles depuis Google Drive : la récupération reste limitée au contenu auquel l'utilisateur est Autorisé à accéder au moment de la demande. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [préparer le contenu de votre organisation pour l'indexation de ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0084618). ### Compétences #### Les compétences sont des capacités réutilisables qui donnent à ZoomMate une manière structurée d'effectuer des tâches spécifiques En pratique, une compétence permet à ZoomMate d'aborder une demande avec une méthode plus ciblée qu'une simple conversation générale, en utilisant une logique définie, des étapes ou des capacités connectées adaptées à ce type de travail. C'est utile lorsqu'une tâche suit un schéma reconnaissable — comme préparer un briefing, générer un rapport de recherche, organiser des actions de suivi ou travailler avec un système métier particulier — car la compétence aide ZoomMate à gérer ce travail de manière plus cohérente et efficace chaque fois qu'il se présente. Un utilisateur peut choisir d’utiliser une compétence lorsqu’il souhaite que ZoomMate fasse plus que simplement répondre avec des suggestions générales. Sans compétence, ZoomMate peut toujours fournir une assistance globale, mais il peut aborder chaque demande comme une interaction ponctuelle. Avec une compétence, ZoomMate peut appliquer une méthode reproductible mieux adaptée à la tâche, ce qui aide à réduire les invites manuelles, à améliorer la cohérence et à produire des résultats plus structurés et utiles. Cela est particulièrement précieux pour le travail récurrent, où le même processus général doit être répété sur différents sujets, clients, projets ou réunions. Par exemple, un utilisateur qui se prépare à une réunion avec un client peut demander un briefing à ZoomMate. Sans compétence dédiée, ZoomMate pourrait toujours fournir une réponse générale basée sur l’invite immédiate. Avec une compétence de préparation de réunion, toutefois, ZoomMate pourrait suivre un processus plus spécialisé : récupérer l’historique des réunions associées, extraire les détails pertinents du compte, identifier les éléments d’action ouverts, organiser les documents récents ou le contexte de chat, et assembler ces éléments dans un briefing structuré. Dans ce cas, l’utilisateur a davantage intérêt à utiliser la compétence, car ZoomMate ne repart pas de zéro à chaque fois. Il utilise plutôt une capacité réutilisable conçue pour ce type de travail, ce qui aide à produire un résultat plus complet, pertinent et fiable. #### ZoomMate comprend des compétences par défaut et peut aider à identifier de nouvelles compétences à partir de schémas de travail récurrents ZoomMate comprend des compétences par défaut qui fournissent une Assistance intégrée pour les tâches et flux de travail courants. Ces compétences par défaut offrent aux utilisateurs des capacités prêtes à l’emploi pour les types de travail que ZoomMate est déjà conçu pour traiter de manière structurée. En outre, ZoomMate peut aider à identifier lorsqu’une demande d’utilisateur reflète un schéma de travail reproductible qui peut être utile au-delà d’une seule conversation. Lorsque ce schéma est clair, ZoomMate peut aider à définir une nouvelle compétence qui capture la méthode récurrente sous-jacente à la tâche. Cela permet aux compétences d’émerger non seulement d’une conception de produit prédéfinie, mais aussi d’une utilisation réelle. Un utilisateur peut commencer par une demande ponctuelle, mais si l’interaction révèle un processus reproductible, ZoomMate peut aider à exprimer ce processus comme une compétence réutilisable. De cette manière, ZoomMate prend en charge à la fois des capacités prêtes à l’emploi et la création de nouvelles compétences façonnées par les propres flux de travail, priorités et tâches récurrentes de l’utilisateur. #### Les compétences peuvent être partagées afin que les capacités réutilisables profitent à d’autres utilisateurs et équipes Les compétences ne doivent pas nécessairement rester limitées à la personne qui les a créées. Lorsqu’un utilisateur crée une compétence utile pour un type de travail particulier, cette compétence peut être partagée avec d’autres afin que la même capacité structurée puisse être réutilisée plus largement. Cela permet aux méthodes utiles pour les tâches récurrentes de s’étendre au-delà d’un utilisateur individuel et de soutenir une équipe, un groupe ou une organisation plus vaste. Par exemple, un utilisateur peut créer une compétence pour générer un briefing client standardisé, un rapporter de recherche récurrent ou un processus de suivi structuré après des réunions. En partageant cette compétence, les autres utilisateurs peuvent bénéficier de la même capacité réutilisable sans avoir à recréer eux-mêmes la logique. Cela aide les organisations à diffuser plus efficacement des schémas de travail utiles et permet aux compétences ZoomMate de fonctionner comme des connaissances opérationnelles partagées plutôt que comme de simples outils personnels. #### Les compétences partagées restent liées à la version actuelle de leur créateur Lorsqu’un utilisateur crée une compétence dans ZoomMate et la partage avec des collègues, cette compétence partagée reste liée à la version maintenue par son créateur plutôt que de devenir une copie statique distincte pour chaque destinataire. Cela signifie que si le créateur met ultérieurement à jour la compétence, ces modifications peuvent être appliquées à la version partagée utilisée par les autres. En pratique, cela permet aux équipes de bénéficier d’améliorations continues d’une compétence partagée sans obliger chaque utilisateur à la recréer ou à la remplacer manuellement, ce qui aide à maintenir l’alignement des capacités partagées à mesure que la compétence évolue au fil du temps. ### Projets #### Les projets créent des assistants IA ciblés adaptés à une équipe, une fonction ou un flux de travail spécifique Les projets permettent aux utilisateurs de créer des assistants IA ciblés conçus pour une fonction professionnelle, une équipe ou un flux de travail récurrent particulier. Au lieu de commencer chaque interaction avec un assistant généraliste et de rétablir le même contexte de façon répétée, un projet fournit à ZoomMate un contexte opérationnel prédéfini. Cela permet à l’assistant de partir d’une compréhension plus claire du travail qu’il est destiné à soutenir. Un projet est façonné par la configuration fournie par l’utilisateur. Celle-ci comprend un nom, une description et un ensemble d’instructions personnalisées qui définissent l’objectif, le comportement, le ton et les limites de l’assistant. De cette façon, un projet fonctionne comme un conteneur structuré pour l’intention. Le projet fournit le cadre, tandis que l’utilisateur détermine comment l’assistant doit se comporter au sein de ce cadre. #### Les projets peuvent combiner des instructions, des outils et des connaissances dans une configuration unique réutilisable Les projets sont précieux parce qu’ils réunissent les éléments clés dont un assistant a besoin pour fonctionner efficacement dans un contexte particulier. Outre les instructions, un projet peut inclure l’accès à des outils connectés, des services intégrés et des sources de connaissances sélectionnées. Cela permet à l’assistant de faire plus que répondre de manière conversationnelle en lui donnant les systèmes, les documents de référence et les capacités nécessaires pour soutenir le travail qu’il a été créé pour traiter. Par exemple, un projet peut être configuré avec des intégrations tierces telles que Salesforce, Jira, Google Drive, Confluence, Slack, HubSpot ou ServiceNow, ainsi qu’avec des capacités natives de Zoom telles que Chat, Réunions, Enregistrements, Canvas ou Clips. Les utilisateurs peuvent également associer des compétences qui étendent ce que l’assistant peut faire, telles que la génération de feuilles de calcul, la création de présentation ou la prise en charge de tâches spécifiques à un flux de travail. De cette manière, un projet peut servir de configuration unifiée réunissant des instructions, des outils et des capacités pour un type de travail défini. #### Les projets utilisent des sources de connaissances associées pour ancrer l’assistant dans un contexte pertinent Un projet peut également être associé à des sources de connaissances sélectionnées qui fournissent à l’assistant un ancrage informationnel. Celles-ci peuvent inclure Zoom Canvas, des enregistrements de réunion, des canaux de chat, des fichiers Google Drive, des fichiers OneDrive, des fils Gmail, des messages Outlook ou d’autres éléments pris en charge. Plutôt que d’accorder un accès global à l’ensemble d’un référentiel, le projet est ancré dans les ressources spécifiques que l’utilisateur choisit de lui associer. Cette approche sélective aide à maintenir l’assistant concentré sur les éléments les plus pertinents pour le cas d’utilisation prévu. Une fois ces sources associées, l’assistant peut y récupérer des informations et raisonner dessus lorsqu’il répond à des demandes dans les limites de ce qui a été explicitement inclus. Cela rend les projets utiles lorsque les utilisateurs souhaitent qu’un assistant fonctionne avec un corpus de connaissances défini plutôt qu’avec un espace d’informations vaste et indéfini. #### Les projets fournissent un environnement isolé pour un travail en plusieurs étapes plus avancé Les projets s’exécutent dans un environnement d’exécution isolé, appelé Sandbox, ce qui signifie que l’assistant peut faire plus que générer des réponses conversationnelles. Selon sa configuration, un projet peut prendre en charge l’exécution de code, la gestion de fichiers, la génération de document, le traitement de données et d’autres opérations en plusieurs étapes. Cela rend les projets particulièrement utiles pour le travail qui dépend d’actions coordonnées entre plusieurs étapes ou systèmes. En ce sens, un projet est mieux compris comme un conteneur qui définit ce à quoi l’assistant peut accéder, comment il doit se comporter et quel type de travail il est équipé pour effectuer. La valeur d’un projet dépend de la qualité de la configuration de ce conteneur afin de répondre aux besoins de l’utilisateur, de l’équipe ou du flux de travail qu’il est destiné à soutenir. ### Sandbox #### Sandbox permet à ZoomMate d’effectuer des tâches avancées dans un environnement séparé Sandbox est l’environnement d’exécution isolé que ZoomMate peut utiliser pour les tâches nécessitant l’exécution de code, la génération de fichiers, l’automatisation ou d’autres formes avancées de traitement. Au lieu d’exécuter ces tâches sur la machine locale d’un utilisateur ou directement dans l’environnement de production principal de Zoom, Sandbox offre à ZoomMate un espace distinct pour effectuer ce travail de manière plus contrôlée. Cela permet à ZoomMate de prendre en charge des traitements plus sophistiqués tout en maintenant une séparation avec l’Appareil de l’utilisateur et les services de production principaux. Sandbox est destiné à prendre en charge des tâches qui vont au-delà de l’assistance conversationnelle ordinaire. Par exemple, il peut être utilisé lorsque ZoomMate doit exécuter du code, générer des fichiers, produire des rendus ou prendre en charge d’autres opérations guidées par des outils nécessitant une couche d’exécution dédiée. Dans certains cas, Sandbox peut également prendre en charge un aperçu basé sur un navigateur ou un espace de travail interactif permettant d’afficher les résultats générés ou d’effectuer des étapes associées dans le flux d’exécution. #### Sandbox s’exécute sur l’infrastructure AWS de Zoom Sandbox s’exécute sur l’infrastructure AWS de Zoom plutôt que sur l’Appareil local de l’utilisateur. Cela signifie que les tâches qui dépendent de Sandbox sont traitées dans l’environnement cloud de Zoom à l’aide d’une couche d’exécution distincte conçue pour ces opérations avancées. #### Sandbox est conçu pour être de courte durée et isolé Sandbox n’est pas destiné à fonctionner comme un espace de travail utilisateur permanent. En général, une instance de sandbox existe pendant une période limitée, puis est automatiquement supprimée, ce qui aide à gérer les ressources tout en maintenant l’exécution temporaire par défaut. Cela signifie que Sandbox est mieux compris comme un environnement de courte durée utilisé pour accomplir une tâche plutôt que comme une session informatique persistante ; toutefois, les résultats (tels que les diapositives générées) de Sandbox sont conservés dans l’historique de la session. Sandbox est également conçu pour s’exécuter de manière isolée. Les sessions sont conteneurisées et restreintes, avec des contrôles destinés à limiter l’accès, à appliquer les chemins d’exécution autorisés et à empêcher toute interaction directe avec les systèmes hôte. De cette manière, Sandbox aide à fournir un environnement délimité pour les tâches avancées de ZoomMate plutôt qu’une couche informatique sans restriction. ## **Fonctionnalités** ### Actions #### Les actions constituent la couche d’exécution qui aide ZoomMate à transformer les demandes en travail accompli Dans ZoomMate, les actions sont les tâches orientées vers l’exécution que le système peut effectuer afin de faire passer le travail de la discussion au résultat. Plutôt que de s’arrêter à une réponse, une recommandation ou un résumé, une action permet à ZoomMate d’effectuer lui-même l’étape suivante du travail. Cela peut inclure la création d’un document, la création d’un jeu de diapositives, l’envoi d’un suivi, la conduite de recherches, l’organisation de tâches ou l’exécution d’une autre tâche orientée vers les résultats au nom de l’utilisateur. Cette couche d’exécution aide à distinguer ZoomMate d’un système qui se contente de répondre aux questions. Les actions permettent à ZoomMate d’aider à accomplir le travail, et non seulement à le décrire, ce qui en fait une partie centrale de la manière dont la plateforme accompagne les utilisateurs de la conversation à l’achèvement. #### Les actions peuvent être déclenchées par une conversation, le contexte ou des besoins de suivi Les actions peuvent commencer de plusieurs façons. Un utilisateur peut invoquer directement une action au moyen d’une invite en langage naturel, par exemple en demandant à ZoomMate de préparer un résumé, de créer un plan ou d’envoyer une mise à jour. Dans d’autres cas, une action peut être suggérée selon le contexte environnant, comme une réunion ayant produit des éléments d’action, un document devant être transformé en présentation ou une conversation nécessitant clairement un suivi. Cela signifie que les actions ne sont pas limitées à un seul type de point d’entrée. Elles peuvent découler de l’intention directe de l’utilisateur, du contenu d’une interaction en cours ou de la nécessité reconnue d’une étape suivante. Dans chaque cas, ZoomMate utilise la demande et le contexte disponible pour déterminer quel travail doit être effectué. #### Les actions peuvent créer des résultats, effectuer des tâches et mettre à jour des systèmes connectés Les actions peuvent prendre de nombreuses formes selon la tâche à accomplir. Certaines actions créent des résultats, tels que des documents, des notes de recherche, des jeux de diapositives ou des résumés. D’autres effectuent des tâches, telles que l’organisation du travail de suivi, la préparation d’un briefing de réunion ou l’assemblage de documents provenant de sources multiples. Lorsque cela est pris en charge, les actions peuvent également mettre à jour des systèmes connectés en interagissant avec des outils et services externes dans le cadre de l’exécution d’une demande. Cela rend les actions plus larges que la simple génération de contenu. Elles peuvent combiner la récupération d’informations, le raisonnement, la création et l’interaction avec des systèmes dans un chemin d’exécution unique. Par conséquent, ZoomMate peut aider les utilisateurs non seulement à comprendre ce qui doit se passer ensuite, mais aussi à produire les livrables ou les modifications nécessaires pour faire avancer le travail. #### Les actions peuvent s’exécuter automatiquement ou impliquer l’examen et l’approbation de l’utilisateur Selon la tâche, les actions peuvent être accomplies automatiquement ou inclure une intervention humaine par l’examen, la confirmation ou l’approbation avant que l’exécution ne soit finalisée. Cela aide à préserver le contrôle de l’utilisateur, en particulier lorsqu’une action affecte les communications, les livrables ou les systèmes externes connectés. Dans de nombreux cas, ZoomMate peut préparer le travail, le présenter pour approbation, puis effectuer l’étape finale une fois que l’utilisateur confirme. Cet équilibre permet aux actions de prendre en charge une automatisation significative sans supprimer la supervision. ZoomMate peut donc aider à réduire l’effort manuel et à accélérer l’exécution tout en permettant aux utilisateurs et aux organisations de conserver un contrôle approprié sur la manière et le moment où les actions sont effectuées. ### Recherche agentique #### La recherche agentique connecte Zoom, le web et des sources de données intégrées afin de faire émerger un contexte plus pertinent La recherche agentique est une capacité de recherche intelligente qui permet à ZoomMate de récupérer et de relier des informations pertinentes parmi le contenu natif de Zoom, les fichiers téléversés, les sources web publiques et les systèmes tiers autorisés. Comme Zoom fonctionne comme un environnement unifié pour les conversations, les documents, les calendriers et d’autres artefacts de travail, ZoomMate peut effectuer des recherches dans ces éléments connectés de manière plus intégrée plutôt que de traiter chaque source comme une destination distincte. Ce modèle de recherche peut utiliser les artefacts Zoom, les téléversements temporaires de fichiers et le contenu web activé, ainsi que des données commerciales tierces indexées, afin de faire émerger un contexte plus étendu et plus utile. Lorsque cela est nécessaire, il peut également tenter une récupération en temps réel depuis des systèmes externes connectés pour obtenir des informations plus récentes au moment de la demande. Le résultat est une expérience de recherche plus dynamique qui aide ZoomMate à relier les informations entre les sources et à renvoyer des résultats plus pertinents et tenant compte du contexte. #### La quantité de données indexées d’un utilisateur varie selon la licence ZoomMate qui lui est attribuée La quantité de données pouvant être indexées et mises à disposition dans ZoomMate peut dépendre de la licence applicable de l’utilisateur, de son niveau de service ou d’un autre droit. Cela signifie que la mémoire indexée ou la capacité de récupération disponible pour un utilisateur ou un compte peut différer de celle disponible pour un autre, selon l’offre ZoomMate attribuée ou achetée. En pratique, cela peut affecter la quantité de contenu indexé disponible pour prendre en charge les expériences ZoomMate au fil du temps. Les utilisateurs disposant de droits plus étendus peuvent avoir accès à une allocation de données indexées plus importante, tandis que les utilisateurs ayant des droits plus limités peuvent disposer d’une plus faible capacité indexée. Par conséquent, la quantité de données indexées disponible pour la récupération et l’utilisation assistée par l’IA n’est pas nécessairement uniforme pour tous les utilisateurs ou déploiements ZoomMate. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [comprendre et gérer les crédits Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614). ### Flux de travail agentiques #### Flux de travail : des automatisations personnalisées qui contribuent à simplifier votre travail Les flux de travail offrent aux utilisateurs un moyen simple et puissant d’automatiser les tâches récurrentes au moyen d’instructions en langage naturel. Qu’ils partent d’un modèle prêt à l’emploi ou créent un flux de travail à partir de zéro, les utilisateurs peuvent décrire la tâche qu’ils souhaitent automatiser, ajout tout élément d’entrée ou contexte nécessaire, et définir la planification. ZoomMate conçoit ensuite le flux de travail en conséquence, réduisant la nécessité de répéter manuellement les mêmes étapes de suivi chaque jour ou chaque semaine. Par exemple, un utilisateur peut créer un flux de travail qui examine toutes ses synthèses de réunion de la semaine et transmet automatiquement un rapport consolidé chaque vendredi à l’heure de son choix. Le rapport peut mettre en évidence les décisions clés, les éléments d’action et les responsabilités, et peut également inclure une section « perspectives » présentant les priorités à venir. Une fois configuré, le flux de travail peut s’exécuter de manière autonome, sans intervention manuelle.

Exemple de création d’un flux de travail à l’aide d’invites en langage naturel

Cet exemple n’est qu’un début : un flux de travail bien conçu peut aller au-delà des synthèses et des rapports, notamment en exécutant des actions de suivi pour le compte de l’utilisateur, telles que la création d’un rapport de réflexion quotidienne ou l’envoi de mises à jour et de données structurées vers des outils tiers tels que Slack. Les utilisateurs disposent ainsi d’un moyen flexible de rationaliser le travail courant, de réduire les efforts manuels et de rester systématiquement alignés sur leurs propres priorités. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [utilisation des flux de travail](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jc9o690i2m). #### Flux de travail agentiques : automatisations personnalisées pouvant intégrer Zoom et d’autres services tiers Les flux de travail agentiques étendent l’automatisation des flux de travail au-delà des actions natives de Zoom en permettant aux automatisations d’interagir avec des services tiers connectés dans le cadre de l’exécution d’une tâche. Comme les flux de travail Standard, ils peuvent être créés à partir d’instructions en langage naturel et utilisés pour automatiser le travail récurrent. La différence est que les flux de travail agentiques peuvent aller au-delà du contexte interne de Zoom et appeler des actions ou effectuer des récupérations dans des systèmes externes pris en charge lorsque le flux de travail l’exige. Cela permet aux utilisateurs d’automatiser des processus qui couvrent à la fois Zoom et d’autres plateformes Affaires. Par exemple, un flux de travail agentique peut examiner une synthèse de réunion dans Zoom, identifier le travail de suivi, créer un élément associé dans Jira, mettre à jour un enregistrer dans Salesforce ou envoyer des informations structurées à un autre service connecté. De cette manière, les flux de travail agentiques contribuent à transformer ZoomMate d’un outil d’automatisation intégré à la plateforme en une couche d’automatisation intersystèmes plus étendue, capable de coordonner le travail entre les outils qu’une organisation utilise déjà. Les flux de travail agentiques sont particulièrement utiles lorsque le résultat souhaité dépend d’une action en dehors de Zoom lui-même. Bien qu’un flux de travail Standard puisse suffire pour synthétiser des réunions, générer des rapports ou organiser des résultats natifs de Zoom, un flux de travail agentique convient mieux aux processus nécessitant une récupération auprès de tiers, des écritures externes ou une interaction avec des services connectés dans le cadre de l’exécution du flux de travail. | Aspect | Flux de travail « Standard » | Flux de travail agentiques | | ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Portée principale | Automatiser les tâches récurrentes dans Zoom | Automatiser les tâches récurrentes entre Zoom et des services tiers connectés | | Systèmes externes | N’appellent pas de services tiers (à l’exception du nœud Envoyer un e-mail pour Microsoft Outlook et Gmail) | Peuvent appeler des services et fonctions tiers pris en charge | | Idéal pour | Synthèses, rapports, rappels et tâches de suivi natifs de Zoom | Processus intersystèmes impliquant des récupérations, mises à jour ou actions externes | | Données et actions | Fonctionnent sur le contexte et les résultats de Zoom | Peuvent combiner le contexte Zoom avec des actions dans des outils tels que des CRM, des systèmes de tickets ou des systèmes de collaboration | | Exemple | Générer un rapport hebdomadaire à partir de synthèses de réunion | Générer un rapport hebdomadaire et envoyer des données de suivi structurées à Jira, Salesforce ou Slack | #### Les flux de travail conviennent parfaitement aux tâches répétitives qui nécessitent des résultats cohérents et reproductibles Les flux de travail sont les plus efficaces lorsque la tâche suit un modèle connu et gagne à être exécutée de la même manière à chaque fois. Ils conviennent donc particulièrement aux activités récurrentes, telles que la compilation de mises à jour, la génération de rapports, la diffusion d’informations ou l’exécution d’actions de suivi de routine après une réunion, un événement ou un changez de statut. Dans ces cas, la valeur d’un flux de travail provient de la réduction des répétitions manuelles tout en produisant des résultats fiables. #### Les flux de travail automatisent des processus structurés grâce à une exécution contrôlée et prévisible Un flux de travail suit une séquence d’étapes définie afin d’accomplir une tâche de manière contrôlée. Au lieu de décider dynamiquement de ce qu’il faut faire ensuite comme le ferait un agent, un flux de travail exécute la logique, les instructions et les actions établies pour ce processus. Cela rend les flux de travail particulièrement utiles dans les situations où la cohérence, la prévisibilité, la fiabilité et la traçabilité sont importantes. #### Les flux de travail peuvent être déclenchés manuellement, par des événements ou selon une planification définie Les flux de travail peuvent commencer de différentes façons selon la tâche qu’ils sont conçus pour prendre en charge. Un utilisateur peut démarrer directement un flux de travail, un flux de travail peut s’exécuter automatiquement après un événement défini tel que la fin d’une réunion ou la création d’un nouvel enregistrer, ou il peut s’exécuter selon une planification, par exemple chaque matin, chaque vendredi après-midi ou à un autre moment récurrent. Cette flexibilité permet aux flux de travail de prendre en charge à la fois les tâches initiées par l’utilisateur et l’automatisation en arrière-plan qui nécessite peu d’efforts continus. #### Les flux de travail agentiques impliquent des systèmes tiers et consomment des crédits Les flux de travail agentiques sont des flux de travail qui utilisent des systèmes tiers, des sources de données ou des connecteurs pour récupérer des informations, mettre à jour des enregistrements ou effectuer une action en dehors de l’environnement Zoom. Par exemple, un flux de travail qui se connecte à Jira pour mettre à jour un ticket, récupérer les détails d’un problème ou déclencher une action dans une autre application externe serait considéré comme agentique. Comme les flux de travail agentiques consomment des crédits d’IA, ils sont conçus pour être utilisés par des utilisateurs auxquels une licence ZoomMate est attribuée. Les flux de travail qui restent entièrement dans Zoom — en utilisant uniquement des données Zoom, des services Zoom ou des fonctions natives de Zoom — ne sont pas considérés comme agentiques à cette fin et ne nécessitent pas de licence ZoomMate. #### Les flux de travail peuvent fonctionner indépendamment ou être appelés par des agents dans le cadre de tâches plus vastes Un flux de travail peut s’exécuter seul pour automatiser une tâche spécifique, mais il peut aussi servir d’élément constitutif au sein d’une expérience ZoomMate plus large. Dans des scénarios plus complexes, un agent peut appeler un ou plusieurs flux de travail dans le cadre de l’exécution d’une demande plus importante. Cela permet aux flux de travail de fournir une exécution structurée pour des tâches bien définies tout en prenant en charge des interactions plus adaptatives et en plusieurs étapes lorsqu’ils sont utilisés avec des agents. ### Automatisations #### Les automatisations aident à réduire les frictions dans le travail répétitif Les automatisations ZoomMate s'exécutent selon un calendrier défini pour aider les utilisateurs à réduire l'effort manuel associé aux tâches qui se répètent au fil du temps. Plutôt que d’exiger d’un utilisateur qu’il se souvienne, lance ou reconstitue le même processus chaque jour ou chaque semaine, une automatisation permet à ZoomMate de planifier ce travail automatiquement au moment approprié. Cela rend les automatisations particulièrement utiles pour les activités récurrentes telles que les briefings quotidiens, les synthèses hebdomadaires, la préparation de réunion, le suivi des éléments d'action et d'autres processus de synthèse ou de suivi de routine. Les automatisations peuvent aider ZoomMate à identifier des schémas de travail répétés et à les transformer en processus répétés. Par exemple, ZoomMate peut analyser les réunions, les discussions et les documents récents d’un utilisateur afin d’identifier des tâches récurrentes qui pourraient être automatisées, puis proposer un ensemble d’automatisations à l’utilisateur pour examen et confirmation. Ces tâches peuvent inclure la rédaction d’une mise à jour quotidienne, la production d’un récapitulatif récurrent à partir de canaux à fort volume, la vérification de documents associés pour repérer des écarts, la génération d’une synthèse de réunion hebdomadaire ou l’extraction d’éléments d’action après une période donnée de réunions. De cette manière, les automatisations aident à convertir le travail répété en une automatisation persistante qui s’exécute à intervalles réguliers avec moins d’efforts continus de la part de l’utilisateur. #### Les automatisations exécutent des tâches selon une cadence définie, tandis que les workflows définissent des processus répétables Étant donné que les deux fonctionnalités automatisent le travail et contribuent à réduire les efforts répétés, **Automatisations** et **Flux de travail** Peuvent être faciles à confondre. Elles se recoupent souvent dans la pratique et, du point de vue de l’utilisateur, elles peuvent parfois sembler similaires. La différence clé est que les automatisations sont centrées sur une exécution récurrente, basée sur le temps, tandis que les workflows décrivent le processus d’automatisation plus large qui définit comment le travail est effectué. **Automatisations** sont axées sur le travail récurrent qui se produit à intervalles réguliers. Elles sont généralement utilisées pour des tâches telles que les mises à jour quotidiennes, les synthèses hebdomadaires, la préparation de réunion périodique ou d’autres activités routinières qui bénéficient d’une exécution automatique selon un calendrier défini, afin de planifier les tâches au bon moment. En ce sens, les automatisations mettent l’accent sur **quand** le travail est exécuté. **Flux de travail** sont des automatisations structurées qui définissent la manière dont une tâche doit être effectuée. Elles peuvent inclure une séquence d’étapes, une logique, des entrées et des sorties, et peuvent être déclenchées manuellement, par un événement ou selon une planification. Leur objectif principal est d’automatiser un processus connu de manière cohérente et reproductible. En ce sens, les flux de travail définissent plus largement **comment** le travail est effectué. ### Agents d’IA #### Agents d’IA : assistants d’IA intégrés à Zoom Chat qui peuvent vous aider à être plus productif Les agents d’IA permettent aux utilisateurs d’interagir avec l’IA de manière plus dynamique et adaptative dans Zoom Chat, soit par une interaction directe avec l’agent, soit en ajoutant un agent à un canal de chat. Au lieu de suivre une séquence fixe d’étapes prédéfinies — comme on pourrait le faire avec un flux de travail — les agents peuvent interpréter une demande en langage naturel de l’utilisateur, raisonner sur la tâche, déterminer quelles informations ou quels outils sont nécessaires et agir dans les systèmes et flux de travail connectés ou autorisés. Cela les rend particulièrement utiles pour les demandes plus larges, moins structurées ou nécessitant une coordination entre plusieurs sources de contexte. Par exemple, un utilisateur peut créer un agent personnalisé pour le Service commercial afin de se préparer à une prochaine réunion avec un client. En réponse, l’agent peut recueillir l’historique pertinent des réunions, examiner les documents associés, extraire du contexte commercial connecté d’un CRM, identifier les éléments d’action en attente et aider à produire un document de préparation ou des documents de suivi. Au lieu d’exiger que l’utilisateur rassemble manuellement chaque élément d’information, l’agent peut coordonner ces étapes dans le cadre d’une demande conversationnelle plus vaste. Les agents peuvent également aider à combler l’écart entre l’information et l’exécution. Un utilisateur peut demander à un agent de résumer l’activité récente d’un projet, d’identifier les problèmes non résolus, de rédiger une mise à jour de statut et de préparer le prochain ensemble d’actions de suivi. Dans ces cas, l’agent peut effectuer plusieurs tâches. Il peut coordonner le contexte, appeler des outils ou des flux de travail lorsque nécessaire et aider à faire avancer le travail grâce à une expérience plus unifiée. #### Les agents d’IA sont particulièrement adaptés aux tâches complexes qui nécessitent du raisonnement, de la coordination et de l’adaptation Les agents d’IA sont les plus efficaces lorsqu’une tâche ne peut pas être réduite à une procédure unique répétée, comme peut souvent l’être un flux de travail. Ils conviennent plutôt aux demandes comportant plusieurs étapes, un contexte changeant, des entrées ambiguës ou la nécessité de décider de la suite des opérations. Dans ces situations, la valeur d’un agent réside dans sa capacité à interpréter l’intention, à raisonner à partir des informations disponibles et à coordonner une réponse appropriée au moyen de ressources internes et tierces, le cas échéant. #### Les agents d’IA peuvent être associés à des sources de connaissances pour davantage de contexte et des réponses plus pertinentes Les agents d’IA peuvent être associés à des sources de connaissances sélectionnées afin de leur fournir davantage de contexte lorsqu’ils répondent à des demandes ou exécutent des tâches. Ces sources de connaissances peuvent inclure des éléments tels que des documents Zoom Canvas, des canaux de chat, des réunions périodiques et d’autres ressources Zoom natives prises en charge qui fournissent des informations de contexte, d’historique ou de référence pertinentes. En associant un agent à ces sources, les organisations et les utilisateurs peuvent contribuer à garantir que les réponses de l’agent sont mieux informées par le contexte de travail spécifique dans lequel il doit fonctionner. Par exemple, un agent associé à une réunion périodique peut être en mesure de s’appuyer sur les synthèses et le contexte générés à partir de cette série de réunions, ce qui l’aide à répondre à des questions, à synthétiser des tendances à partir d’un contexte plus étendu ou à effectuer des tâches connexes avec une plus grande continuité. De même, associer un agent à un document Zoom Canvas ou à un canal de chat peut l’aider à travailler à partir d’un ensemble de connaissances plus riche reflétant les documents, les discussions et les priorités continus de l’équipe. #### Les agents d’IA sont généralement déclenchés par une conversation, mais peuvent aussi fonctionner selon une planification fixe Les agents d’IA sont le plus souvent initiés par une interaction en langage naturel ou des demandes contextuelles d’utilisateurs, ce qui permet aux utilisateurs de demander à un agent d’étudier un problème, de préparer un livrable ou d’aider à accomplir une tâche. Dans ces cas, l’agent peut déterminer la meilleure façon de procéder en fonction de la demande et du contexte disponible. Parallèlement, les agents peuvent également être configurés pour effectuer des tâches selon une planification fixe lorsque le cas d’utilisation nécessite une exécution récurrente ou basée sur le temps. Les agents sont ainsi utiles à la fois pour le travail qui commence par une demande conversationnelle et pour celui qui bénéficie d’un suivi régulier et automatisé. #### Les agents d’IA peuvent orchestrer des flux de travail, des outils et des sources de connaissances connectées dans le cadre d’une tâche plus vaste Les agents d’IA peuvent servir de coordinateurs dans l’environnement ZoomMate élargi. Dans des scénarios plus avancés, un agent peut appeler des flux de travail, récupérer des informations dans des systèmes connectés, utiliser les outils disponibles et combiner ces capacités dans une réponse plus vaste en plusieurs étapes. Cela permet aux flux de travail d’assurer une exécution fiable des tâches définies, tandis que les agents fournissent le raisonnement et l’orchestration nécessaires à des expériences de bout en bout plus flexibles. ### Avatars personnalisés #### Donnez vie à vos scripts avec des avatars d’IA dynamiques Les avatars personnalisés permettent aux utilisateurs de créer un avatar virtuel personnalisé à l’aide de leur vidéo et de leur voix enregistrées, ou de sélectionner un avatar dans une liste d’avatars fournis à l’avance. Une fois qu’un avatar est sélectionné ou généré, les utilisateurs peuvent importer un script qui est transformé en Clip Zoom, l’avatar narrant le contenu d’une voix naturelle et, le cas échéant, avec l’apparence de l’utilisateur.

L’interface de création de clips avec des avatars personnalisés

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises cherchant à faire évoluer efficacement la production vidéo, car elle permet aux utilisateurs de créer des supports de formation, des leçons et des présentations avec une simple transcription, réduisant ainsi le temps de production tout en maintenant une qualité et un contenu vidéo personnalisé. Par exemple, un responsable de la conformité peut devoir rappeler aux employés les exigences de formation trimestrielles. Au lieu d’enregistrer un nouveau message ou d’envoyer un autre long e-mail, il utilise son avatar personnalisé pour générer un bref rappel vidéo direct à partir d’un script, renforçant rapidement le message tout en maintenant une communication efficace et reproductible. Les avatars personnalisés prennent également en charge plusieurs langues, ce qui permet aux utilisateurs d’importer un script dans toute langue prise en charge et de générer une sortie dans cette même langue, ou de produire une copie dans une autre langue. Par exemple, si un utilisateur enregistre l’apparence de son avatar personnalisé en anglais, il peut importer un script en espagnol ou en russe et recevra un clip parlé dans la langue correspondante qui restitue sa voix authentique. Un utilisateur peut également importer un script en anglais et recevoir des copies du clip en espagnol ou en russe. La liste actuelle des langues prises en charge comprend : | | | | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [création de clips avec des avatars personnalisés](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080200). ### Dictionnaire personnalisé #### Fournissez à Zoom le langage et le jargon de votre entreprise ou secteur pour améliorer les sous-titres et les transcriptions Le dictionnaire personnalisé améliore la capacité de Zoom à reconnaître et à intégrer les termes spécialisés, le jargon sectoriel et les acronymes de votre organisation, ce qui se traduit par des sous-titres, des transcriptions et des synthèses de réunion plus précis et plus pertinents dans leur contexte. Lorsqu’il est utilisé, le service de reconnaissance vocale automatique de Zoom consulte le dictionnaire personnalisé du compte pendant le processus de sous-titrage, ce qui se traduit par des sous-titres, des transcriptions et des synthèses de réunion plus précis. Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse pour les secteurs qui s’appuient sur un langage spécialisé, tels que la Santé, les Finances ou les secteurs manufacturiers, où la précision de la communication est cruciale. Un dictionnaire personnalisé est conçu pour aider Zoom AI à adopter le vocabulaire propre à l’organisation, améliorant ainsi la pertinence et la qualité des réponses générées par l’IA. Par exemple, imaginez une équipe juridique utilisant Zoom AI pour générer une synthèse de réunion à partir d’une session de stratégie au cours de laquelle un avocat déclare : « Nous devons préparer un mémorandum concernant la norme Daubert et son applicabilité dans cette affaire délictuelle. » Sans dictionnaire juridique personnalisé en place, il peut être difficile d’identifier précisément des mots peu courants comme « Daubert », qui risquent d’être rendus par « Dahlberg » ou « dog bird », ce qui pourrait entraîner de la confusion ou une mauvaise interprétation. Toutefois, avec un dictionnaire propre au domaine qui définit des termes tels que « Daubert », « tort » et « voir dire », Zoom AI est mieux équipé pour reconnaître et transcrire le langage spécialisé.

Ajout de mots à un dictionnaire personnalisé

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [création et gestion de dictionnaires personnalisés.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080313) ### Modèles personnalisés de synthèse de réunion #### Synthèses standardisées définies au niveau du compte ou du groupe Les modèles personnalisés de synthèse de réunion permettent aux administrateurs de compte de créer et de gérer des formats standardisés de synthèse de réunion à utiliser dans toute leur organisation. Contrairement aux modèles personnels de synthèse de réunion, qui sont créés et gérés par chaque utilisateur selon ses propres préférences, les modèles personnalisés de synthèse de réunion sont définis au niveau du compte ou du groupe afin de prendre en charge une structure, une langue et une mise en avant cohérentes des synthèses pour les utilisateurs qui y ont accès. Ces modèles sont utiles lorsqu’une organisation souhaite que les synthèses de réunion suivent un format spécifique reflétant les normes internes, les processus commerciaux ou les attentes en matière de rapports. Par exemple, une entreprise peut souhaiter que chaque synthèse de réunion inclue des sections consacrées aux décisions commerciales, aux risques clients, aux responsables du suivi, aux considérations de conformité ou à d’autres catégories qui ne sont pas pleinement reflétées dans les modèles par défaut de Zoom. Dans ce cas, un administrateur de compte peut configurez un modèle personnalisé afin que les utilisateurs éligibles puissent générer des synthèses après la réunion qui correspondent à la structure privilégiée par l’organisation.

Exemple d’un nouveau modèle personnalisé

Ce modèle aide les organisations à faire la promotion d’une plus grande cohérence dans la manière dont les résultats des réunions sont documentés et partagés. Au lieu de compter sur chaque utilisateur pour créer son propre format préféré, le compte peut définir un cadre de synthèse commun qui favorise une communication, une révision et un suivi plus standardisés entre les équipes. ### Traduction vocale en direct La traduction vocale en direct permet aux participants à une réunion qui parlent différentes langues de communiquer plus naturellement en traduisant les conversations orales dans une autre langue au moyen d’un audio vocal généré par l’IA, quasiment en temps réel. L’expérience commence lorsqu’un participant active la traduction vocale en direct et sélectionne sa langue d’écoute préférée. Une fois activée, le participant entend un mélange configurable de l’audio original de l’intervenant actuel et d’un flux audio traduit, quasiment en temps réel. Les intervenants continuent de parler naturellement dans leur langue préférée. Afin d’améliorer la précision de la traduction, le système invite les intervenants à confirmer leur langue parlée. Au fur et à mesure qu’ils parlent, leur dialogue est traduit et généré sous forme d’un nouveau flux audio avant d’être transmis à la réunion, ce qui permet aux participants écoutant dans d’autres langues d’entendre la version traduite de la conversation. En arrière-plan, l’audio natif de l’intervenant entre d’abord dans l’infrastructure média de Zoom via le routeur multimédia (MMR). Cet audio est ensuite transmis via la diffusion multimédia en temps réel (RTMS) au service de traduction, où la parole originale est traitée et traduite dans la langue cible. Le service génère ensuite un nouveau flux audio vocal traduit, qui est renvoyé par RTMS au MMR et retransmis dans la réunion pour les participants qui écoutent dans la langue sélectionnée. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/ai/ai-whitepaper/zoommate.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.