ZoomMate

Une introduction à ZoomMate

Vue d’ensemble

ZoomMate est la couche d’intelligence centrale pour le travail dans Zoom Workplace et les systèmes d’entreprise connectés

ZoomMate est conçu pour servir de lieu central où le contexte de travail se rassemble dans Zoom Workplace et les services tiers connectés. Plutôt que de fonctionner comme un assistant à usage unique lié à une seule réunion, un seul message ou un seul document, ZoomMate peut s’appuyer sur le flux de travail plus large couvrant les réunions, le chat de groupe, le chat de réunion continu, les e-mails, les documents, les tableaux blancs, les synthèses et d’autres artefacts d’entreprise. Lorsque les services connectés sont activés, ce contexte peut s’étendre à des plateformes externes telles que les systèmes d’option de stockage sur le cloud, les outils de gestion de la relation client, les plateformes de gestion des tickets et d’autres sources de données d’entreprise autorisées. Cette position centralisée permet à ZoomMate de répondre avec davantage de pertinence, de continuité et de compréhension de l’évolution du travail entre les systèmes.

L’espace de travail ZoomMate

ZoomMate aide à transformer les conversations d’entreprise en résultats coordonnés

ZoomMate prend en charge une conception allant de la conversation à l’achèvement, dans laquelle un même fil de travail peut passer d’un espace à un autre sans perdre son contexte. Une discussion peut commencer par un message de chat identifiant un problème, se poursuivre lors d’une réunion où la question est examinée plus en détail, puis être prolongée par la synthèse de réunion et les documents associés créés par la suite. À partir de là, ZoomMate peut aider à faire ressortir les décisions prises, à identifier les actions à mener et leurs responsables, et à utiliser ce contexte accumulé pour soutenir l’étape suivante du travail.

Ce suivi peut s’étendre à des résultats orientés vers l’exécution. Une synthèse de réunion peut servir de base à un document de travail qui organise le plan de l’équipe, les questions en suspens et les prochaines étapes. Ce document peut ensuite être affiné grâce à une assistance à la rédaction ou à la recherche générée par l’IA, éclairée par la discussion précédente dans le chat, la transcription de la réunion (si elle est conservée) et tout matériel interne ou externe connecté pertinent pour la tâche. À mesure que le travail se précise, ZoomMate peut aider à traduire ce même contexte en livrables structurés, tels que des suggestions de tâches, des étapes de flux de travail ou des supports de présentation. Dans ce modèle, ZoomMate ne traite pas les conversations comme des événements isolés ; il aide plutôt à faire progresser un ensemble de contexte en développement, depuis la première discussion jusqu’aux documents, décisions et résultats qui mènent le travail à son achèvement.

La couche contextuelle de ZoomMate réunit les conversations, le contenu, la mémoire et les données d’entreprise connectées

La valeur plus large de ZoomMate provient de l’éventail de contextes avec lesquels il peut travailler dans Zoom Workplace et les systèmes connectés. Ce contexte peut inclure du contenu natif de Zoom, tel que des synthèses de réunion, des transcriptions de réunion, le chat de réunion continu, des messages de chat, des e-mails, des documents Zoom Canvas, des tableaux blancs, des diapositives, des tâches et d’autres contenus associés de l’espace de travail. Il peut également s’étendre à des sources tierces autorisées telles que les plateformes d’option de stockage sur le cloud, les systèmes de gestion de la relation client, les outils de gestion des tickets, les référentiels de connaissances et d’autres systèmes d’entreprise connectés.

Ce qui en fait une couche contextuelle plutôt qu’une collection de sources déconnectées, c’est que ZoomMate peut travailler sur les relations qui les unissent. Un problème client abordé dans le chat peut être lié à une transcription de réunion, à un document de suivi, à des e-mails associés, à des fichiers stockés dans Google Drive ou OneDrive, à des détails de compte provenant d’un CRM connecté et à des éléments de travail dans un système tel que Jira. Cette couche plus large peut également inclure des connaissances organisationnelles telles que des politiques, des processus et des informations sur les produits ; des signaux historiques tels que des décisions, actions et résultats antérieurs ; ainsi qu’une mémoire propre à l’utilisateur qui aide ZoomMate à refléter les préférences persistantes et les habitudes de travail lorsque cela est pertinent.

Ce contexte connecté aide ZoomMate à fonder ses réponses sur des données pertinentes, l’activité antérieure et des informations d’entreprise autorisées, plutôt que sur des invites isolées uniquement. Le résultat est une expérience plus pertinente qui améliore la recherche parmi plusieurs contenus, réduit les approximations et aide les utilisateurs à faire avancer le travail entre les conversations, les documents, les systèmes et les étapes d’exécution.

ZoomMate aide à concrétiser la valeur de Zoom Workplace en tant que plateforme unifiée pour le travail

Zoom Workplace offre un espace unifié pour la communication, la collaboration et le suivi tout au long de la journée de travail. Au lieu de traiter les réunions, le chat, le téléphone, les e-mails, les documents et les activités connexes comme des destinations distinctes, Zoom Workplace les rassemble dans une expérience plus intégrée, où le travail peut passer plus naturellement d’une étape à l’autre. Cette expérience unifiée peut également s’étendre aux systèmes tiers connectés, ce qui permet d’intégrer un contexte d’entreprise externe pertinent dans l’environnement de travail global.

ZoomMate renforce cet environnement unifié en aidant les utilisateurs à travailler au sein du flux d’activité qui s’y déroule déjà. Comme les conversations, artefacts et tâches environnants restent plus facilement accessibles dans Zoom Workplace, ZoomMate peut aider les utilisateurs avec davantage de continuité à mesure que le travail évolue entre les produits et les moments. ZoomMate est ainsi plus qu’une solution ponctuelle pour des tâches isolées. Il permet à l’assistance par IA de paraître plus intégrée au rythme général du travail, en aidant les utilisateurs à conserver le contexte, à réduire la fragmentation et à passer de la communication à l’action avec moins d’interruptions.

ZoomMate nécessite un forfait spécifique et utilise un modèle basé sur les crédits d’IA pour certaines Fonctionnalités d’IA, y compris les Fonctionnalités agentiques avancées et les intégrations tierces

ZoomMate fonctionne selon un modèle d’accès mixte dans lequel certaines fonctionnalités sont disponibles sans consommation de crédits, tandis que certaines capacités avancées nécessitent un abonnement ZoomMate et des crédits d’IA disponibles. En général, les fonctions qui opèrent uniquement dans le contexte natif de Zoom — telles que le travail basé sur les réunions Zoom, le chat, les documents et d’autres données centrées sur Zoom — peuvent être disponibles sans utiliser de crédits. Cela permet aux utilisateurs de bénéficier de capacités assistées par IA dans l’environnement Zoom sans abonnement ZoomMate.

Les fonctionnalités d’IA avancées ou les actions agentiques, telles que les agents d’IA et les intégrations avec des applications tierces, nécessitent une licence ZoomMate et consomment des crédits d’IA. Par exemple, certains flux de travail qui fonctionnent au sein de la plateforme Zoom et n’incluent pas de nœuds d’IA avancés peuvent être exécutés sans consommer de crédits. En revanche, les flux de travail qui s’intègrent à des applications tierces et incluent des capacités de recherche par IA avancées peuvent nécessiter une licence ZoomMate et consommer des crédits d’IA. La distinction pratique repose donc sur la portée ou le type de tâche : les fonctionnalités centrées sur Zoom peuvent être disponibles sans utiliser de crédits, tandis que les actions agentiques plus avancées ou les tâches intersystèmes qui s’étendent au-delà de l’environnement natif de Zoom sont plus susceptibles de consommer des crédits. Ce modèle aide à distinguer l’assistance de base sur la plateforme des actions plus coûteuses qui dépendent d’une orchestration plus étendue, d’intégrations externes ou d’un traitement avancé par IA.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur le fonctionnement des crédits Zoom AI, leur attribution et la manière dont vous pouvez les surveiller et les gérer en tant qu’utilisateur ou admin et les page de tarification concernant les quotas de stockage.

ZoomMate est Disponible dans l’application Zoom Workplace et sur le Web

ZoomMate est Disponible à la fois dans l’application Zoom Workplace et par le biais d’une expérience Web, offrant aux utilisateurs la flexibilité d’accéder à la recherche, à la rédaction, à la recherche documentaire et au suivi assistés par IA dans le cadre de leur travail. Dans Zoom Workplace, ZoomMate est intégré directement à l’expérience de l’application dans un onglet dédié, où il peut aider les utilisateurs à interagir avec les conversations, documents et tâches qui façonnent la journée de travail. Sur le Web, ZoomMate fournit un espace de travail dédié pour une interaction plus large avec les réunions, le contenu, les sources de données connectées et les capacités agentiques.

Limitations

ZoomMate est actuellement uniquement Disponible pour les Clients hébergés sur l’infrastructure de Zoom basée aux États-Unis

ZoomMate est actuellement Disponible pour les Clients hébergés sur l’infrastructure de Zoom basée aux États-Unis. Les régions mondiales ne sont actuellement pas prises en charge, mais devraient l’être au fil du temps.

Consultez la tableau de disponibilité des Fonctionnalités de Zoom pour plus d’informations sur la disponibilité des fonctionnalités selon la région et le modèle de service.

ZoomMate ne prend actuellement en charge que la Langue anglaise

ZoomMate ne prend actuellement en charge que la Langue anglaise. Cette prise en charge devrait s’étendre à d’autres langues à l’avenir.

ZoomMate n’est pas Disponible pour certains secteurs d’activité

ZoomMate n’est actuellement pas Disponible pour certains secteurs d’activité, notamment le Gouvernement, la Santé et l’Éducation. Contactez l’équipe de votre compte Zoom pour plus d’informations.

Composants principaux

Modes de fonctionnement

Mode Standard : IA générative pour les conversations quotidiennes

Le mode Standard est l’expérience ZoomMate par défaut et ne nécessite aucune action de la part des utilisateurs pour l’Activer. Il offre une expérience conversationnelle d’IA à usage général pour les tâches quotidiennes, permettant aux utilisateurs d’interagir avec ZoomMate au moyen d’invites en langage naturel afin de poser des questions, de générer ou réviser du contenu, de réfléchir à des idées, de résumer des informations et de recevoir de l’aide pour un large éventail d’activités professionnelles courantes. Ce mode est conçu pour une interaction directe en aller-retour, ce qui le rend bien adapté aux utilisateurs qui souhaitent utiliser ZoomMate de manière flexible et conversationnelle, à l’instar d’autres assistants d’IA à usage général.

Mode avancé : capacités accrues pour les tâches complexes

Le mode avancé est une option d’exécution offrant des capacités supérieures dans ZoomMate pour les demandes qui bénéficient d’un raisonnement plus approfondi, d’une recherche plus étendue et d’une exécution des tâches plus robuste qu’une réponse Standard. Plutôt que de servir de mode par défaut pour chaque interaction, le mode avancé est présenté à l’utilisateur comme une prochaine étape Optionnel lorsque ZoomMate détermine qu’une demande peut bénéficier d’un traitement plus approfondi.

Par exemple, après avoir fourni une réponse initiale, ZoomMate peut présenter à l’utilisateur une invite telle que, « Vous souhaitez une réponse plus approfondie ? Essayez le mode avancé. » Si l’utilisateur choisit de continuer en sélectionnant le Mode avancé bouton, ZoomMate peut aborder la tâche de manière plus approfondie et plus efficace. Cela peut inclure un raisonnement plus riche, une recherche multisource plus étendue, une synthèse plus élaborée ou une exécution plus avancée entre les outils connectés et les flux de travail.

Une conversation invitant à utiliser le mode avancé

Comme le mode avancé est destiné aux opérations plus complexes, son utilisation consomme des crédits d’IA et est soumise aux droits disponibles de l’utilisateur. En pratique, il fonctionne comme une voie d’adhésion volontaire pour les utilisateurs qui souhaitent que ZoomMate aille au-delà d’une réponse légère et effectue la tâche à un niveau plus avancé et approfondi.

Connecteurs

Les connecteurs relient ZoomMate à des applications externes et à des sources de données d’entreprise

Dans ZoomMate, les connecteurs sont des intégrations qui relient le système à des applications tierces et à des sources de données telles que Salesforce, Jira, Google Drive, OneDrive et d’autres plateformes d’entreprise externes. Ces connexions permettent à ZoomMate de travailler avec des informations qui existent en dehors de l’environnement Zoom, élargissant ainsi l’éventail de contextes et d’actions disponibles pour répondre à la demande d’un utilisateur.

En connectant ZoomMate à des systèmes externes, les connecteurs peuvent permettre à l’IA de lire des données d’entreprise pertinentes, de récupérer le contexte complémentaire et, lorsque cela est pris en charge, d’effectuer des actions dans ces plateformes connectées. Les connecteurs constituent ainsi un élément important de la manière dont ZoomMate s’étend au-delà du contenu natif de Zoom et fonctionne parmi l’ensemble plus large d’outils et de systèmes que les organisations utilisent pour gérer le travail.

Web Access

ZoomMate peut utiliser soit un Module d’extension pour navigateur local, soit un navigateur cloud pour effectuer des tâches basées sur le navigateur

ZoomMate peut utiliser un navigateur Web comme environnement interactif pour effectuer des tâches basées sur le navigateur dans le cadre d’une session ZoomMate d’un utilisateur. Cela peut se faire au moyen d’un Module d’extension pour navigateur local ou d’un navigateur cloud. Dans les deux cas, le navigateur fonctionne comme une surface d’exécution en direct par laquelle ZoomMate peut accéder aux pages Web, applications Web et autres expériences basées sur le navigateur et interagir avec elles selon les instructions de l’utilisateur. Plutôt que de servir de source de données stockée ou de référentiel de connaissances, le navigateur fournit à ZoomMate un moyen d’effectuer directement des tâches sur des sites Web et au sein de flux de travail actifs du navigateur.

En utilisant le module d’extension pour navigateur local, ZoomMate peut fonctionner via la session de navigateur Actif de l’utilisateur et utiliser l’état déjà présent dans cet environnement de navigateur. Cela permet à ZoomMate d’interagir avec des sites Web et des workflows Disponible via le contexte de navigateur local de l’utilisateur. En utilisant le navigateur cloud, ZoomMate peut effectuer des tâches similaires basées sur navigateur dans un environnement bac à sable séparé hébergé pour ZoomMate plutôt que via le navigateur local de l’utilisateur lui-même. Cela offre aux utilisateurs deux modèles différents d’Access au navigateur selon la tâche et l’environnement qu’ils préfèrent utiliser.

Cette capacité de navigateur permet à ZoomMate d’offrir une Assistance pour des tâches telles que la navigation sur des sites Web, la collecte d’informations, l’exécution de workflows basés sur navigateur et l’interaction avec des outils Web en direct qui ne sont Disponibles que via une session de navigateur Actif. Lorsqu’une session de navigateur est fermée, les données utilisées ou collectées par ZoomMate pour cette conversation ou cette session, y compris les captures d’écran, peuvent être enregistrées dans l’historique de conversation de l’utilisateur. Les sessions de navigateur cloud peuvent également être non persistantes, ce qui signifie qu’un utilisateur peut devoir démarrer une nouvelle session de navigateur lors de la réouverture d’une conversation enregistrée.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur utiliser l’Access Web avec ZoomMate.

Contenu Web

Le Contenu Web peut compléter les réponses de ZoomMate avec du contenu web public

Si l’ Contenu Web si le paramètre est activé, ZoomMate peut rechercher le Web public pour aider à répondre à des questions de culture générale ou à des demandes qui bénéficient d’informations externes actuelles. Cela permet à ZoomMate de compléter le contexte Zoom Disponible et le contexte d’Affaires connecté avec des informations tirées de sources en ligne lorsque cela est pertinent pour la demande de l’utilisateur. Lorsque le contenu Web est utilisé, ZoomMate peut fournir des citations au matériel source afin que les utilisateurs puissent voir d’où provient l’information.

Téléversements de fichiers locaux

Les téléversements de fichiers locaux peuvent être utilisés comme contexte pour les conversations ZoomMate

Si l’ Téléversements de fichiers locaux Le paramètre est activé, les utilisateurs peuvent téléverser des fichiers jusqu’à 50 Mo directement vers ZoomMate et utiliser ces fichiers comme contexte lors de la soumission d’invites. Cela permet aux utilisateurs de poser des questions sur les documents téléversés, de faire référence à leur contenu dans des demandes de suivi et d’utiliser ces fichiers pour aider à la rédaction, à la synthèse, à l’analyse ou à d’autres tâches assistées par l’IA.

Lorsqu’un fichier est téléversé par l’utilisateur, il est stocké dans Zoom File Storage pendant sept jours au maximum afin qu’il puisse continuer à être utilisé comme contexte dans la conversation ZoomMate de l’utilisateur. Cette période de stockage temporaire permet aux utilisateurs de revenir à la même conversation et de continuer à travailler avec le contenu téléversé au fil du temps.

Produits Zoom

ZoomMate peut utiliser du contenu natif Zoom sur la plateforme Zoom comme contexte de réponse

ZoomMate peut utiliser du contenu natif Zoom provenant de l’ensemble de la plateforme Zoom comme sources de données lors de la réponse aux prompts de l’utilisateur. Selon la demande de l’utilisateur et les fonctionnalités disponibles, cela peut inclure des informations provenant de ressources telles que Zoom Meetings, Zoom Canvas, chat, Zoom Calendar, ainsi que d’autres artefacts et expériences Zoom qui contribuent à un contexte pertinent.

Cela permet à ZoomMate de fonctionner à travers les conversations, les documents, les calendriers et les artefacts de collaboration déjà présenter au sein de Zoom. En utilisant le contenu natif de Zoom comme partie de son contexte Disponible, ZoomMate peut produire des réponses plus ancrées dans le travail de l’utilisateur et plus conscientes des activités déjà en cours sur la plateforme.

Sources de données tierces

La connexion à des sources de données tierces permet à ZoomMate de s’appuyer sur un ensemble plus vaste d’informations organisationnelles

La connexion de sources de données tierces permet à ZoomMate d'Autoriser son fonctionnement avec une gamme plus large de contexte d'Affaires tiré de systèmes situés en dehors de Zoom Workplace. Ces sources connectées peuvent inclure des plateformes d'option de stockage sur le cloud, des systèmes de CRM, des outils de billetterie, des référentiels de connaissances, des plateformes d'Assistance, des systèmes de ressources humaines et d'autres services autorisés de l'Entreprise. En allant au-delà d'une seule application ou d'un seul référentiel, ZoomMate peut fournir Access à un ensemble plus vaste d'informations organisationnelles pertinentes pour la demande d'un utilisateur.

Ce contexte plus large peut améliorer la manière dont ZoomMate récupère les informations, comprend les relations entre les systèmes et les enregistrements, et fournit une Assistance au travail qui dépend de plusieurs sources externes. Une demande peut reposer sur des documents stockés dans un lecteur partagé, des détails du compte client dans un CRM, un cas d'Assistance Actif, un ticket de projet ou du contenu provenant d'une base de connaissances de l'Entreprise. En connectant ces systèmes tiers, ZoomMate peut fonctionner avec une vue plus complète du contexte d'Affaires externe, ce qui aide à produire des réponses plus fondées, pertinentes et utiles.

ZoomMate peut se connecter à des services tiers via des connexions API ou MCP

ZoomMate peut se connecter à des services tiers pris en charge via des Intégrations conventionnelles basées sur l'API ou via des connexions MCP, selon le service et le modèle de connexion utilisés. Ces méthodes de connexion permettent aux systèmes externes de fournir un contexte et des capacités supplémentaires dans l'expérience ZoomMate plus large, en étendant Access aux informations au-delà de Zoom Workplace lui-même.

Ce modèle permet à ZoomMate d'interagir avec une gamme plus large de systèmes d'Affaires autorisés, notamment des plateformes de stockage, des dossiers clients, des outils de billetterie, de la gestion des connaissances et d'autres fonctions de l'Entreprise. Que la connexion soit établie via une Intégration API Standard ou via MCP, ZoomMate peut utiliser le service connecté pour récupérer un contexte pertinent, fournir une Assistance aux demandes des utilisateurs et contribuer à des flux de travail qui dépendent d'informations stockées en dehors de la plateforme Zoom.

La connexion de ZoomMate à des sources de données au niveau de l'utilisateur comme l'e-mail et le calendrier récupère les informations via un Access API direct

Les connexions au niveau de l'utilisateur — comme l'e-mail, le calendrier ou les fournisseurs tiers d'option de stockage sur le cloud — peuvent Autoriser ZoomMate à récupérer les informations pertinentes directement à partir du service tiers connecté lorsque cela est nécessaire pour répondre à la demande d'un utilisateur. Plutôt que de s'appuyer sur une copie préindexée de ce contenu, ZoomMate utilise l'Access aux données e-mail ou de calendrier nécessaires au moment de la demande via la connexion API associée.

La connexion de ZoomMate à des sources de données au niveau du compte utilise principalement une récupération indexée, avec Access MCP en temps réel lorsque nécessaire

La connexion de ZoomMate à des sources de données au niveau du compte utilise des Intégrations gérées par l'administrateur pour rendre le contenu externe, lié au compte, Disponible principalement via une récupération indexée en stockant le contenu approuvé dans un index de récupération spécifique au client pour les requêtes futures. Ce modèle de récupération indexée peut Autoriser ZoomMate à travailler efficacement sur de vastes ensembles de connaissances d'Affaires provenant de systèmes connectés tels que Google Drive, Salesforce, ServiceNow, Confluence, Box, Zendesk, Seismic, Workday et d'autres services pris en charge. Pour les données qui changent de manière plus dynamique ou qui bénéficient d'un Access plus récent au moment de la demande, ZoomMate peut également utiliser MCP ou des méthodes de connexion similaires en temps réel pour récupérer directement les informations du système connecté lorsque nécessaire.

Ce modèle combiné peut Autoriser ZoomMate à travailler à la fois sur du contenu organisationnel relativement stable et sur un état système plus actuel au sein de la même expérience plus large. La récupération indexée sert de base principale pour l'Access aux connaissances au niveau du compte, tandis que l'Access MCP en temps réel complète cette base pour les données qu'il vaut mieux récupérer au moment de la demande.

Les données indexées au niveau du compte sont maintenues à jour grâce à une synchronisation incrémentielle.

Les données indexées au niveau du compte ne sont pas retraitées intégralement à chaque fois qu’une synchronisation (Synchroniser) a lieu. ZoomMate prend en charge la synchronisation incrémentielle, en mettant à jour uniquement le contenu qui a été ajouté, modifié ou autrement changé depuis la synchronisation (Synchroniser) précédente, plutôt que de réingérer l’ensemble du jeu de données connecté. Cela aide à maintenir les connaissances indexées à jour tout en réduisant le traitement inutile dans de vastes référentiels d’entreprise.

Ce modèle de synchronisation incrémentielle (Synchroniser) prend en charge l’utilisation pratique de la récupération indexée à grande échelle et permet à ZoomMate de conserver une base de connaissances de travail à jour à partir des systèmes connectés sans avoir besoin que chaque fichier, enregistrement ou objet soit récupéré à nouveau à chaque cycle de mise à jour.

Les administrateurs définissent quel contenu externe est éligible à la récupération indexée au niveau du compte

La récupération indexée à partir des connecteurs connectés au niveau du compte est limitée au contenu que les administrateurs choisissent de rendre disponible à ZoomMate. Pour chaque intégration prise en charge (Intégrations), les administrateurs peuvent définir la portée des données indexées en sélectionnant ou en excluant des référentiels, objets, espaces, dossiers, lecteurs ou regroupements de contenu similaires spécifiques pris en charge par le système connecté. Ces sélections administratives établissent les limites de ce que ZoomMate peut indexer à partir de cette source et aident à garantir que les connaissances organisationnelles indexées reflètent la portée des données prévue du compte.

De plus, un système connecté n’est pas traité comme un ensemble d’informations indifférencié. Le contenu qui se situe en dehors de la portée définie par l’administrateur n’est pas inclus dans la récupération indexée, même si le service plus large est connecté. Cela permet aux organisations de contrôler quelles parties d’un système externe sont intégrées aux connaissances indexées au niveau du compte.

L’Access aux données tierces indexées et en temps réel est déterminé par les Autorisation du système source

L’Access aux contenus tiers connectés dépend de l’alignement des Autorisation entre Zoom et la plateforme externe. Si les utilisateurs du service tiers n’ont pas encore été mappés aux utilisateurs Zoom, les administrateurs doivent terminer un processus de mappage des utilisateurs qui associe les comptes Zoom aux comptes correspondants dans le système connecté, généralement à l’aide d’identifiants tels que les adresses e-mail. Ce mappage permet à Zoom d’évaluer l’accès en fonction des droits existants de l’utilisateur dans la plateforme connectée, plutôt que de considérer les données connectées comme largement disponibles dans Zoom.

Après l’établissement d’une connexion, Zoom peut conserver les informations nécessaires pour appliquer un accès tenant compte des Autorisation pendant la récupération. Pour le contenu indexé, cela inclut à la fois le contenu sélectionné lui-même et les métadonnées d’Autorisation de la plateforme tierce, y compris les identifiants natifs des utilisateur et groupe associés à l’accès à ce contenu. Cela permet à ZoomMate de renvoyer des résultats contextuellement pertinents à partir des sources indexées tout en continuant à respecter le modèle d’accès du service connecté.

Le même modèle d’Autorisation tiers s’applique également lorsque ZoomMate utilise l’accès MCP en temps réel. Même lorsque les données sont récupérées directement à partir du système connecté au moment de la demande plutôt que depuis le stockage indexé, l’accès de l’utilisateur reste régi par les autorisations définies dans ce service externe, y compris l’état actuel de ces autorisations au moment de la récupération, le cas échéant. De cette manière, la récupération indexée et l’accès en temps réel restent tous deux soumis au modèle d’autorisation de la plateforme connectée.

ZoomMate est également conçu pour récupérer uniquement le contenu nécessaire afin de satisfaire la demande de l’utilisateur, dans les limites du modèle d’Autorisation du système connecté, ce qui aide à aligner l’accès sur les principes du Privilège minimal plutôt que sur une exposition large ou non restreinte des données.

Par exemple, un administrateur peut connecter Google Drive et désigner un Drive partagé comme source de données approuvée pour ZoomMate. Lors de la configuration, Zoom peut faire correspondre les utilisateurs Zoom à leurs identités Google Drive et indexer à la fois le contenu approuvé et les métadonnées d’Autorisation associées à ce Drive partagé. Si un utilisateur n’a l’Autorisation d’accéder qu’au dossier « Service commercial », ZoomMate peut récupérer le contenu des fichiers du dossier « Service commercial » lorsque cela est nécessaire pour satisfaire la demande de cet utilisateur, mais il ne peut pas récupérer le contenu des fichiers du dossier « Finances » à moins que les Autorisations Google Drive ne soient configurées pour Autoriser l’accès à cet endroit. Le même principe s’applique lorsque ZoomMate utilise un accès en temps réel pour récupérer des données actuelles à partir de Google Drive : la récupération reste limitée au contenu auquel l’utilisateur est autorisé à accéder au moment de la demande.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur préparer le contenu de votre organisation pour l’indexation par ZoomMate.

Compétences

Les compétences sont des capacités réutilisables qui donnent à ZoomMate une manière structurée d’accomplir des tâches spécifiques

En pratique, une compétence permet à ZoomMate d’aborder une demande avec une méthode plus ciblée qu’une simple conversation générale, en utilisant une logique définie, des étapes ou des capacités connectées adaptées à ce type de travail. C’est utile lorsqu’une tâche suit un schéma reconnaissable — comme préparer un briefing, générer un rapport de recherche, organiser des actions de suivi ou travailler avec un système d’Affaires particulier — car la compétence aide ZoomMate à gérer ce travail de façon plus cohérente et plus efficace à chaque fois qu’il se présente.

Un utilisateur pourrait faire le choix d’utiliser une compétence lorsqu’il veut que ZoomMate fasse davantage que simplement répondre avec des suggestions générales. Sans compétence, ZoomMate peut encore fournir une assistance large, mais il peut aborder chaque demande comme une interaction ponctuelle. Avec une compétence, ZoomMate peut appliquer une méthode répétable mieux alignée sur la tâche, ce qui aide à réduire les sollicitations manuelles, à améliorer la cohérence et à produire des résultats plus structurés et plus utiles. C’est particulièrement précieux pour le travail récurrent, lorsque le même processus général doit être répété sur différents sujets, Clients, projets ou réunions.

Par exemple, un utilisateur préparant une réunion client pourrait demander à ZoomMate un briefing. Sans compétence dédiée, ZoomMate pourrait tout de même fournir une réponse générale fondée sur l’invite immédiate. Avec une compétence de préparation de réunion, en revanche, ZoomMate pourrait suivre un processus plus spécialisé : récupérer l’historique des réunions associé, extraire les détails pertinents du compte, identifier les actions en suspens, organiser les documents récents ou le contexte de chat, puis assembler ces éléments dans un briefing structuré. Dans ce cas, l’utilisateur est mieux servi avec la compétence, car ZoomMate ne repart pas de zéro à chaque fois. Au lieu de cela, il utilise une capacité réutilisable conçue pour ce type de travail, ce qui aide à produire un résultat plus complet, plus pertinent et plus fiable.

ZoomMate inclut des compétences par défaut et peut aider à identifier de nouvelles compétences à partir de schémas de travail récurrents

ZoomMate inclut des compétences par défaut qui offrent une Assistance intégrée pour les tâches et les flux de travail courants. Ces compétences par défaut donnent aux utilisateurs des capacités prêtes à l’emploi pour les types de travail que ZoomMate est déjà conçu pour gérer de manière structurée. De plus, ZoomMate peut aider à identifier quand la demande d’un utilisateur reflète un schéma de travail répétable qui peut être utile au-delà d’une seule conversation. Lorsque ce schéma est clair, ZoomMate peut aider à définir une nouvelle compétence qui capture la méthode récurrente derrière la tâche.

Cela permet aux compétences d’émerger non seulement à partir d’une conception produit prédéfinie, mais aussi à partir de l’usage réel. Un utilisateur peut commencer par une demande ponctuelle, mais si l’interaction révèle un processus répétable, ZoomMate peut aider à exprimer ce processus sous la forme d’une compétence réutilisable. De cette manière, ZoomMate prend en charge à la fois les capacités prêtes à l’emploi et la création de nouvelles compétences façonnées par les flux de travail, les priorités et les tâches récurrentes de l’utilisateur.

Les compétences peuvent être partagées afin que les capacités réutilisables profitent à d’autres utilisateurs et équipes

Les compétences n’ont pas besoin de rester limitées à la personne qui les a créées. Lorsqu’un utilisateur crée une compétence utile pour un certain type de travail, cette compétence peut être partagée avec d’autres afin que la même capacité structurée puisse être réutilisée plus largement. Cela Autorise des méthodes utiles pour des tâches récurrentes à dépasser un utilisateur individuel et à soutenir une équipe, un groupe ou une organisation plus large.

Par exemple, un utilisateur peut créer une compétence pour générer un briefing client standardisé, un rapporter de recherche récurrent ou un processus de suivi structuré après les réunions. En partageant cette compétence, d’autres utilisateurs peuvent bénéficier de la même capacité réutilisable sans avoir à recréer eux-mêmes la logique. Cela aide les organisations à diffuser plus efficacement des modèles de travail utiles et Autorise les compétences ZoomMate à fonctionner comme des connaissances opérationnelles partagées plutôt que comme de simples outils personnels.

Les compétences partagées restent liées à la version actuelle de leur créateur

Lorsqu’un utilisateur crée une compétence dans ZoomMate et la partage avec ses collègues, cette compétence partagée reste liée à la version maintenue par le créateur plutôt que de devenir une copie statique distincte pour chaque destinataire. Cela signifie que si le créateur met ensuite la compétence à jour, ces changements peuvent se répercuter dans la version partagée utilisée par d’autres. En pratique, cela Autorise les équipes à bénéficier d’améliorations continues d’une compétence partagée sans obliger chaque utilisateur à la recréer ou à la remplacer manuellement, ce qui aide à maintenir les capacités partagées alignées à mesure que la compétence évolue au fil du temps.

Projets

Les projets créent des assistants IA à portée limitée, adaptés à une équipe, une fonction ou un flux de travail spécifique

Les projets permettent aux utilisateurs de créer des assistants IA à portée limitée conçus pour une fonction professionnelle, une équipe ou un flux de travail récurrent. Plutôt que de commencer chaque interaction avec un assistant polyvalent et de rétablir sans cesse le même contexte, un projet donne à ZoomMate un contexte opérationnel prédéfini. Cela Autorise l’assistant à partir d’une compréhension plus claire du travail qu’il est censé soutenir.

Un projet est façonné par la configuration fournie par l’utilisateur. Cela comprend un nom, une description et un ensemble d’instructions personnalisées qui définissent l’objectif, le comportement, le ton et les limites de l’assistant. De cette façon, un projet fonctionne comme un conteneur structuré pour l’intention. Le projet fournit le cadre, tandis que l’utilisateur détermine comment l’assistant doit se comporter dans ce cadre.

Les projets peuvent combiner des instructions, des outils et des connaissances dans une seule configuration réutilisable

Les projets sont utiles parce qu’ils réunissent les éléments clés dont un assistant a besoin pour fonctionner efficacement dans un contexte particulier. En plus des instructions, un projet peut inclure l’accès à des outils connectés, à des services intégrés et à des sources de connaissances sélectionnées. Cela Autorise l’assistant à faire plus que répondre dans une conversation en lui donnant les systèmes, les documents de référence et les capacités nécessaires pour soutenir le travail qu’il a été créé pour prendre en charge.

Par exemple, un projet peut être configuré avec des intégrations tierces telles que Salesforce, Jira, Google Drive, Confluence, Slack, HubSpot ou ServiceNow, ainsi qu’avec des capacités natives de Zoom telles que Chat, les réunions, les enregistrements, Canvas ou Clips. Les utilisateurs peuvent également ajouter des compétences qui étendent ce que l’assistant peut faire, comme la génération de feuilles de calcul, la création de présentation ou une assistance pour des tâches spécifiques au flux de travail. De cette façon, un projet peut servir de configuration unifiée qui réunit des instructions, des outils et des capacités pour un type de travail défini.

Les projets utilisent des sources de connaissances liées pour ancrer l’assistant dans un contexte pertinent

Un projet peut également être associé à des sources de connaissances sélectionnées qui fournissent à l’assistant un ancrage informationnel. Celles-ci peuvent inclure Zoom Canvas, des enregistrements de réunions, des canaux de chat, des fichiers Google Drive, des fichiers OneDrive, des fils Gmail, des messages Outlook ou d’autres documents pris en charge. Plutôt que d’accorder un accès global à un dépôt entier, le projet est ancré dans les ressources spécifiques que l’utilisateur choisit d’y lier.

Cette approche sélective aide à garder l’assistant concentré sur les matériaux les plus pertinents pour le cas d’usage visé. Une fois ces sources ajoutées, l’assistant peut les récupérer et raisonner à leur sujet lorsqu’il répond à des demandes dans les limites de ce qui a été explicitement inclus. Cela rend les projets utiles lorsque les utilisateurs veulent qu’un assistant fonctionne avec un corpus de connaissances défini plutôt qu’avec un espace d’information large et indéfini.

Les projets offrent un environnement sandboxé pour un travail multi-étapes plus capable

Les projets fonctionnent dans un environnement d’exécution sandboxé, appelé Sandbox, ce qui signifie que l’assistant peut faire plus que générer des réponses conversationnelles. Selon sa configuration, un projet peut prendre en charge l’exécution de code, la gestion de fichiers, la génération de document, le traitement de données et d’autres opérations multi-étapes. Cela rend les projets particulièrement utiles pour les travaux qui dépendent d’actions coordonnées sur plusieurs étapes ou systèmes.

En ce sens, un projet s’entend le mieux comme un conteneur qui définit ce à quoi l’assistant peut accéder, comment il doit se comporter et quel type de travail il est équipé pour effectuer. La valeur d’un projet vient de la qualité avec laquelle ce conteneur a été configuré pour correspondre aux besoins de l’utilisateur, de l’équipe ou du flux de travail qu’il est censé soutenir.

Sandbox

Sandbox permet à ZoomMate d’effectuer des tâches avancées dans un environnement séparé

Sandbox est l’environnement d’exécution isolé que ZoomMate peut utiliser pour les tâches qui nécessitent l’exécution de code, la génération de fichiers, l’automatisation ou d’autres formes avancées de traitement. Plutôt que d’exécuter ces tâches sur l’Appareil local de l’utilisateur ou directement dans l’environnement de production principal de Zoom, Sandbox donne à ZoomMate un espace distinct pour réaliser ce travail de manière plus contrôlée. Cela Autorise ZoomMate à prendre en charge un traitement plus sophistiqué tout en maintenant la séparation avec l’Appareil de l’utilisateur et avec les services de production principaux.

Sandbox est conçu pour prendre en charge des tâches qui vont au-delà d’une assistance conversationnelle ordinaire. Par exemple, il peut être utilisé lorsque ZoomMate doit exécuter du code, générer des fichiers, restituer des sorties ou prendre en charge d’autres opérations pilotées par des outils qui nécessitent une couche d’exécution dédiée. Dans certains cas, Sandbox peut également prendre en charge un aperçu basé sur le navigateur ou un espace de travail interactif pour visualiser les sorties générées ou effectuer des étapes associées dans le flux d’exécution.

Sandbox s’exécute sur l’infrastructure AWS de Zoom

Sandbox s’exécute sur l’infrastructure AWS de Zoom plutôt que sur l’Appareil local de l’utilisateur. Cela signifie que les tâches qui dépendent de Sandbox sont traitées dans l’environnement cloud de Zoom à l’aide d’une couche d’exécution séparée conçue pour ces opérations avancées.

Sandbox est conçu pour être de courte durée et isolé

Sandbox n’est pas destiné à fonctionner comme un espace de travail utilisateur permanent. En général, une instance Sandbox existe pendant une durée limitée puis est supprimée automatiquement, ce qui aide à gérer les ressources tout en gardant l’exécution temporaire par défaut. Cela signifie que Sandbox est mieux compris comme un environnement de courte durée utilisé pour accomplir une tâche plutôt que comme une session informatique persistante ; toutefois, les sorties (telles que des Slides générées) du Sandbox sont conservées dans l’historique de session.

Sandbox est également conçu pour fonctionner en isolation. Les sessions sont conteneurisées et restreintes, avec des contrôles destinés à limiter l’accès, à faire respecter les chemins d’exécution autorisés et à empêcher l’interaction directe avec les systèmes hôte. De cette façon, Sandbox aide à fournir un environnement borné pour les tâches avancées de ZoomMate plutôt qu’une couche de calcul sans restriction.

Fonctionnalités

Actions

Les actions sont la couche d’exécution qui aide ZoomMate à transformer les demandes en travail achevé

Dans ZoomMate, les Actions sont les tâches orientées vers l’exécution que le système peut réaliser pour aider à faire passer le travail de la discussion au résultat. Plutôt que de s’arrêter à une réponse, à une recommandation ou à un résumé, une Action Autorise ZoomMate à exécuter la prochaine étape du travail lui-même. Cela peut inclure la création d’un document, la création d’un jeu de diapositives, l’envoi d’une relance, la conduite de recherches, l’organisation des tâches ou l’exécution d’une autre tâche orientée vers un résultat au nom de l’utilisateur.

Cette couche d’exécution est ce qui aide à distinguer ZoomMate d’un système qui ne fait que répondre à des questions. Les Actions Autorisent ZoomMate à aider à accomplir le travail, et pas seulement à le décrire, ce qui en fait un élément central de la manière dont la plateforme soutient les utilisateurs de la conversation à l’achèvement.

Les Actions peuvent être déclenchées par la conversation, le contexte ou des besoins de suivi

Les Actions peuvent commencer de plusieurs façons. Un utilisateur peut invoquer directement une Action via une invite en langage naturel, par exemple en demandant à ZoomMate de préparer un résumé, de créer un plan ou d’envoyer une mise à jour. Dans d’autres cas, une Action peut être suggérée en fonction du contexte environnant, comme une réunion qui a produit des éléments d’action, un document qui doit être transformé en présentation, ou une conversation qui nécessite clairement un suivi.

Cela signifie que les Actions ne se limitent pas à un seul type de point d’entrée. Elles peuvent émerger d’une intention directe de l’utilisateur, du contenu d’une interaction en cours ou du besoin reconnu d’une étape suivante. Dans chaque cas, ZoomMate utilise la demande et le contexte disponible pour déterminer quel travail doit être effectué.

Les Actions peuvent créer des sorties, exécuter des tâches et mettre à jour des systèmes connectés

Les Actions peuvent prendre de nombreuses formes selon la tâche à accomplir. Certaines Actions créent des sorties, telles que des documents, des résumés de recherche, des jeux de diapositives ou des synthèses. D’autres exécutent des tâches, comme l’organisation du travail de suivi, la préparation d’un briefing de réunion ou l’assemblage de matériaux provenant de plusieurs sources. Lorsque c’est pris en charge, les Actions peuvent également mettre à jour des systèmes connectés en interagissant avec des outils et services externes dans le cadre de l’exécution d’une demande.

Cela rend les Actions plus larges qu’une simple génération de contenu. Elles peuvent combiner récupération, raisonnement, création et interaction avec les systèmes dans un seul chemin d’exécution. Par conséquent, ZoomMate peut aider les utilisateurs non seulement à comprendre ce qui doit se passer ensuite, mais aussi à produire les livrables ou les changements nécessaires pour faire avancer le travail.

Les Actions peuvent s’exécuter automatiquement ou impliquer une révision et une approbation par l’utilisateur

Selon la tâche, les Actions peuvent être réalisées automatiquement ou inclure une intervention humaine via une révision, une confirmation ou une approbation avant que l’exécution ne soit finalisée. Cela aide à préserver le contrôle de l’utilisateur, en particulier lorsqu’une Action affecte des communications, des livrables ou des systèmes externes connectés. Dans de nombreux cas, ZoomMate peut préparer le travail, le présenter pour approbation, puis effectuer la dernière étape une fois que l’utilisateur a confirmé.

Cet équilibre Autorise les Actions à prendre en charge une automatisation significative sans supprimer la supervision. ZoomMate peut donc aider à réduire l’effort manuel et à accélérer l’exécution tout en Autorisant les utilisateurs et les organisations à conserver un contrôle approprié sur la manière et le moment où les actions sont effectuées.

Recherche agentique

La recherche agentique connecte Zoom, le web et des sources de données intégrées afin de faire ressortir un contexte plus pertinent

La recherche agentique est une capacité de recherche intelligente qui Autorise ZoomMate à récupérer et à connecter des informations pertinentes à travers du contenu natif de Zoom, des fichiers importés, des sources web publiques et des systèmes tiers autorisés. Comme Zoom fonctionne comme un environnement unifié pour les conversations, les documents, les calendriers et d’autres artefacts de travail, ZoomMate peut rechercher ces matériaux connectés de manière plus intégrée plutôt que de traiter chaque source comme une destination séparée.

Ce modèle de recherche peut utiliser les artefacts Zoom, des téléversements de fichiers temporaires et du contenu web activé, en plus de données métier tierces indexées, pour faire ressortir un corpus de contexte plus large et plus utile. Lorsque cela est nécessaire, il peut également tenter une récupération en temps réel à partir de systèmes externes connectés afin d’obtenir des informations plus récentes au moment de la demande. Le résultat est une expérience de recherche plus dynamique qui aide ZoomMate à relier les informations entre les sources et à renvoyer des résultats plus pertinents et sensibles au contexte.

La quantité de données indexées d’un utilisateur varie selon la licence ZoomMate qui lui est attribuée

La quantité de données pouvant être indexées et rendues disponibles pour une utilisation dans ZoomMate peut dépendre de la licence applicable de l’utilisateur, de son niveau de service ou d’un autre droit. Cela signifie que la mémoire indexée ou la capacité de récupération disponible pour un utilisateur ou un compte peut différer de celle disponible pour un autre, selon l’offre ZoomMate qui a été attribuée ou achetée.

En pratique, cela peut affecter la quantité de contenu indexé disponible pour soutenir les expériences ZoomMate au fil du temps. Les utilisateurs bénéficiant de droits plus étendus peuvent avoir accès à une allocation de données indexées plus importante, tandis que les utilisateurs aux droits plus limités peuvent disposer d’une plus petite quantité de capacité indexée disponible. Par conséquent, la quantité de données indexées disponible pour la récupération et l’utilisation assistée par l’IA n’est pas nécessairement uniforme pour tous les utilisateurs ou déploiements ZoomMate.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur comprendre et gérer les crédits Zoom AI.

Flux de travail agentiques

Flux de travail : automatisations personnalisées qui aident à simplifier votre travail

Les flux de travail offrent aux utilisateurs un moyen simple et puissant d’automatiser des tâches récurrentes à l’aide d’instructions en langage naturel. Qu’ils partent d’un modèle prêt à l’emploi ou qu’ils construisent un flux de travail à partir de zéro, les utilisateurs peuvent décrire la tâche qu’ils souhaitent automatiser, faire l’ajout de tout intrant ou contexte nécessaire, et planifier son déroulement. ZoomMate conçoit ensuite le flux de travail en conséquence, ce qui réduit le besoin de répéter manuellement les mêmes étapes de suivi chaque jour ou chaque semaine.

Par exemple, un utilisateur peut créer un flux de travail qui examine tous ses résumés de réunion de la semaine et fournit automatiquement un rapporter consolidé chaque vendredi à l’heure de son choix. Le rapporter peut mettre en évidence les décisions clés, les éléments d’action et les responsabilités, et il peut également inclure une section « perspectives » qui présente les priorités à venir. Une fois configuré, le flux de travail peut s’exécuter de lui-même — aucune intervention manuelle n’est nécessaire.

Exemple de création d'un flux de travail à l'aide d'instructions en langage naturel

Cet exemple n'est qu'un début — un flux de travail bien conçu peut aller au-delà des synthèses et du simple fait de rapporter, notamment en offrant la possibilité d'exécuter des actions de suivi au nom de l'utilisateur, comme créer un Rapport de réflexion quotidien ou envoyer des mises à jour et des données structurées vers des outils tiers comme Slack. Cela offre aux utilisateurs une façon flexible de rationaliser le travail de routine, de réduire l'effort manuel et de rester constamment alignés sur leurs propres priorités.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur en utilisant les flux de travail.

Flux de travail agentiques : automatisations personnalisées pouvant intégrer Zoom et d'autres services tiers

Les flux de travail agentiques étendent l'automatisation des flux de travail au-delà des actions natives de Zoom en permettant aux automatisations d'interagir avec des services tiers connectés dans le cadre de l'exécution d'une tâche. Comme les flux de travail Standard, ils peuvent être créés à partir d'instructions en langage naturel et utilisés pour automatiser un travail récurrent. La différence est que les flux de travail agentiques peuvent aller au-delà du contexte interne de Zoom et appeler des actions ou des récupérations dans des systèmes externes pris en charge lorsque le flux de travail l'exige.

Cela permet aux utilisateurs d'automatiser des processus qui couvrent à la fois Zoom et d'autres plateformes Affaires. Par exemple, un flux de travail agentique pourrait examiner une synthèse de réunion dans Zoom, identifier le travail de suivi, créer un élément associé dans Jira, mettre à jour un enregistrement dans Salesforce ou envoyer des informations structurées à un autre service connecté. De cette manière, les flux de travail agentiques aident à faire passer ZoomMate d'un outil d'automatisation dans la plateforme à une couche d'automatisation inter-systèmes plus large, capable de coordonner le travail à travers les outils qu'une organisation utilise déjà.

Les flux de travail agentiques sont particulièrement utiles lorsque le résultat souhaité dépend d'une action en dehors de Zoom lui-même. Alors qu'un flux de travail Standard peut suffire pour synthétiser des réunions, générer des rapports ou organiser des sorties natives de Zoom, un flux de travail agentique est mieux adapté aux processus qui nécessitent une récupération tierce, des écritures externes ou une interaction avec des services connectés dans le cadre de l'exécution du flux de travail.

Aspect	« Standard » Workflows	Flux de travail agentiques
Périmètre principal	Automatiser des tâches récurrentes au sein de Zoom	Automatiser des tâches récurrentes à travers Zoom et des services tiers connectés
Systèmes externes	N'invoquez pas de services tiers (sauf le nœud Envoyer un e-mail pour Microsoft Outlook et Gmail)	Peut invoquer des services et des fonctions tiers pris en charge
Le mieux adapté pour	Synthèses natives de Zoom, rapports, rappels et tâches de suivi	Processus inter-systèmes impliquant une récupération, des mises à jour ou des actions externes
Données et actions	Opérer sur le contexte et les sorties de Zoom	Peut combiner le contexte Zoom avec des actions dans des outils tels que CRM, les systèmes de ticketing ou de collaboration
Exemple	Générer un rapport hebdomadaire à partir des synthèses de réunion	Générer un rapport hebdomadaire et envoyer des données structurées de suivi à Jira, Salesforce ou Slack

Les flux de travail sont les mieux adaptés aux tâches répétitives qui exigent des résultats cohérents et reproductibles

Les flux de travail sont les plus efficaces lorsque la tâche suit un schéma connu et bénéficie d'être exécutée de la même manière à chaque fois. Cela les rend bien adaptés aux activités récurrentes telles que la compilation de mises à jour, la génération de rapports, la distribution d'informations ou l'exécution d'actions de suivi de routine après une réunion, un événement ou un changement de statut. Dans ces cas, la valeur d'un flux de travail vient de la réduction des répétitions manuelles tout en produisant des résultats fiables.

Les flux de travail automatisent des processus structurés grâce à une exécution contrôlée et prévisible

Un flux de travail suit une séquence définie d'étapes pour accomplir une tâche de manière contrôlée. Plutôt que de décider dynamiquement de ce qu'il faut faire ensuite comme le ferait un agent, un flux de travail exécute la logique, les instructions et les actions qui ont été établies pour ce processus. Cela rend les flux de travail particulièrement utiles dans les situations où la cohérence, la prévisibilité, la fiabilité et la traçabilité sont importantes.

Les flux de travail peuvent être déclenchés manuellement, par des événements ou selon un planning défini

Les flux de travail peuvent commencer de différentes façons selon la tâche qu'ils sont conçus pour prendre en charge. Un utilisateur peut lancer un flux de travail directement, un flux de travail peut s'exécuter automatiquement après un événement défini comme la fin d'une réunion ou la création d'un nouvel enregistrement, ou il peut s'exécuter selon un planning comme chaque matin, chaque vendredi après-midi ou à un autre moment récurrent. Cette flexibilité permet aux flux de travail de prendre en charge à la fois les tâches lancées par l'utilisateur et l'automatisation en arrière-plan qui fonctionne avec peu d'effort continu.

Les flux de travail agentiques impliquent des systèmes tiers et consomment des crédits

Les flux de travail agentiques sont des flux de travail qui utilisent des systèmes tiers, des sources de données ou des connecteurs pour récupérer des informations, mettre à jour des enregistrements ou prendre des actions en dehors de l'environnement Zoom. Par exemple, un flux de travail qui se connecte à Jira pour mettre à jour un ticket, récupérer les détails d'un incident ou déclencher une action dans une autre application externe serait considéré comme agentique.

Parce que les flux de travail agentiques consomment des crédits IA, ils sont conçus pour être utilisés par des utilisateurs disposant d'une licence ZoomMate attribuée. Les flux de travail qui restent entièrement dans Zoom—en utilisant uniquement les données Zoom, les Services Zoom ou les fonctions natives de Zoom—ne sont pas considérés comme agentiques à cette fin et ne nécessitent pas de licence ZoomMate.

Les flux de travail peuvent fonctionner de manière autonome ou être invoqués par des agents dans le cadre de tâches plus larges

Un flux de travail peut s'exécuter seul pour automatiser une tâche spécifique, mais il peut aussi servir de brique élémentaire dans une expérience ZoomMate plus large. Dans des scénarios plus complexes, un agent peut invoquer un ou plusieurs flux de travail dans le cadre de la satisfaction d'une demande plus vaste. Cela permet aux flux de travail de fournir une exécution structurée pour des tâches bien définies tout en prenant en charge des interactions plus adaptatives, en plusieurs étapes, lorsqu'ils sont utilisés aux côtés d'agents.

Tâches planifiées

Les tâches planifiées sont des automatisations récurrentes qui aident à réduire les frictions liées aux travaux répétitifs

Les tâches planifiées sont des automatisations récurrentes qui s'exécutent selon un planning défini pour aider les utilisateurs à réduire l'effort manuel associé aux tâches qui se répètent au fil du temps. Plutôt que d'exiger qu'un utilisateur se souvienne, lance ou reconstitue le même processus chaque jour ou chaque semaine, une tâche planifiée permet à ZoomMate d'effectuer ce travail automatiquement au moment approprié. Cela rend les tâches planifiées particulièrement utiles pour des activités récurrentes telles que les briefings quotidiens, les consolidations hebdomadaires, la préparation de réunions, le suivi des éléments d'action et d'autres synthèses ou processus de suivi de routine.

Les tâches planifiées peuvent aider ZoomMate à identifier des schémas de travail répétés et à les transformer en opportunités d'automatisation continue. Par exemple, ZoomMate peut analyser les réunions récentes, les chats et les documents d'un utilisateur afin d'identifier des tâches récurrentes qui pourraient être automatisées, puis proposer un ensemble de tâches planifiées pour que l'utilisateur les examine et les confirme. Ces tâches pourraient inclure la rédaction d'une mise à jour quotidienne pour le stand-up, la production d'un digest récurrent à partir de canaux à fort volume, la vérification de documents liés pour détecter des écarts, la génération d'une synthèse de réunion hebdomadaire consolidée ou l'extraction d'éléments d'action après une série de réunions. De cette manière, les tâches planifiées aident à convertir un travail répété en une automatisation persistante qui s'exécute à intervalles réguliers avec moins d'effort continu de la part de l'utilisateur.

Les tâches planifiées exécutent un travail récurrent selon une cadence définie, tandis que les flux de travail définissent des processus reproductibles

Parce que ces deux fonctionnalités automatisent le travail et aident à réduire les efforts répétés, Tâches planifiées et Workflows peuvent être faciles à confondre. Elles se recoupent souvent dans la pratique et, du point de vue de l'utilisateur, peuvent parfois sembler similaires. La différence clé est que les tâches planifiées sont centrées sur une exécution récurrente, fondée sur le temps, tandis que les flux de travail décrivent le processus d'automatisation plus large qui définit la manière dont le travail est effectué.

Tâches planifiées sont une forme d'automatisation plus spécifique, axée sur un travail récurrent qui se produit à intervalles réguliers. Elles sont généralement utilisées pour des tâches telles que les mises à jour quotidiennes, les synthèses hebdomadaires, la préparation récurrente de réunions ou d'autres activités routinières qui bénéficient d'une exécution automatique selon un planning défini. En ce sens, les tâches planifiées mettent l'accent sur quand le travail s'exécute.

Workflows sont des automatisations structurées qui définissent comment une tâche doit être réalisée. Elles peuvent inclure une séquence d'étapes, de la logique, des entrées et des sorties, et elles peuvent être déclenchées manuellement, par un événement ou selon un planning. Leur objectif principal est d'automatiser un processus connu de manière cohérente et reproductible. En ce sens, les flux de travail définissent plus largement comment le travail est effectué.

Agents IA

Agents IA : des assistants IA intégrés à Zoom Chat qui peuvent vous aider à être plus productif

Les agents IA permettent aux utilisateurs d'interagir avec l'IA de manière plus dynamique et adaptative dans Zoom Chat, que ce soit via une interaction directe avec l'agent ou en ajoutant un agent à un canal de chat. Plutôt que de suivre une séquence fixe d'étapes prédéfinies — comme on pourrait le faire avec un flux de travail —, les agents peuvent interpréter la demande en langage naturel d'un utilisateur, raisonner sur la tâche, déterminer quelles informations ou quels outils sont nécessaires et agir à travers des systèmes et des flux de travail connectés ou autorisés. Cela les rend particulièrement utiles pour les demandes plus larges, moins structurées ou nécessitant une coordination entre plusieurs sources de contexte.

Par exemple, un utilisateur peut créer un agent commercial personnalisé pour le préparer à une prochaine réunion client. En réponse, l’agent peut rassembler l’historique pertinent de la réunion, examiner les documents connexes, extraire le contexte d’Affaires connecté depuis un CRM, identifier les actions en attente et aider à produire un document de briefing ou des supports de suivi. Au lieu d’exiger que l’utilisateur assemble manuellement chaque élément d’information, l’agent peut coordonner ces étapes dans le cadre d’une demande conversationnelle plus large.

Les agents peuvent aussi aider à combler l’écart entre l’information et l’exécution. Un utilisateur peut demander à un agent de résumer l’activité récente du projet, d’identifier les problèmes non résolus, de rédiger une mise à jour de statut et de préparer le prochain ensemble d’actions de suivi. Dans ces cas, l’agent peut effectuer plusieurs tâches. Il peut coordonner le contexte, invoquer des outils ou des flux de travail lorsque c’est nécessaire et aider à faire avancer le travail grâce à une expérience plus unifiée.

Les agents IA sont les mieux adaptés aux tâches complexes qui exigent du raisonnement, de la coordination et de l’adaptation

Les agents IA sont les plus efficaces lorsqu’une tâche ne peut pas être réduite à une seule procédure répétée, comme un flux de travail le peut souvent. Ils sont plutôt bien adaptés aux demandes qui impliquent plusieurs étapes, un contexte changeant, des entrées ambiguës ou la nécessité de décider de ce qui doit se passer ensuite. Dans ces situations, la valeur d’un agent vient de sa capacité à interpréter l’intention, à raisonner à partir des informations disponibles et à coordonner une réponse appropriée via des ressources internes et tierces, le cas échéant.

Les agents IA peuvent être associés à des sources de connaissances pour obtenir un contexte supplémentaire et des réponses plus pertinentes

Les agents IA peuvent être associés à des sources de connaissances sélectionnées afin de leur donner un ancrage contextuel supplémentaire lorsqu’ils répondent à des demandes ou exécutent des tâches. Ces sources de connaissances peuvent inclure des éléments tels que des documents Zoom Canvas, des canaux de chat, des réunions périodiques et d’autres ressources natives Zoom prises en charge qui fournissent un contexte pertinent, un historique ou des informations de référence. En associant un agent à ces sources, les organisations et les utilisateurs peuvent contribuer à garantir que les réponses de l’agent sont mieux informées par le contexte de travail spécifique dans lequel il est censé opérer.

Par exemple, un agent associé à une réunion périodique peut être en mesure de s’appuyer sur les synthèses et le contexte générés à partir de cette série de réunions, ce qui l’aide à répondre aux questions, à synthétiser des tendances sur un contexte élargi ou à effectuer des tâches connexes avec une plus grande continuité. De la même manière, associer un agent à un document Zoom Canvas ou à un canal de chat peut l’aider à travailler à partir d’un corpus de connaissances plus riche qui reflète les matériaux, les discussions et les priorités en cours de l’équipe.

Les agents IA sont généralement déclenchés par la conversation, mais peuvent aussi fonctionner selon un horaire planifier fixe

Les agents IA sont le plus souvent initiés par une interaction en langage naturel ou par des demandes contextuelles de l’utilisateur, ce qui permet aux utilisateurs de demander à un agent d’enquêter sur un problème, de préparer un livrable ou d’aider à terminer une tâche. Dans ces cas, l’agent peut déterminer la meilleure façon de procéder en fonction de la demande et du contexte disponible. En même temps, les agents peuvent aussi être configurés pour exécuter des tâches selon un horaire planifier fixe lorsque le cas d’usage exige une exécution récurrente ou basée sur le temps. Cela rend les agents utiles à la fois pour le travail qui commence par une demande conversationnelle et pour le travail qui bénéficie d’un suivi régulier et automatisé.

Les agents IA peuvent orchestrer des flux de travail, des outils et des sources de connaissances connectées dans le cadre d’une tâche plus vaste

Les agents IA peuvent fonctionner comme des coordinateurs au sein de l’environnement plus large de ZoomMate. Dans des scénarios plus avancés, un agent peut invoquer des flux de travail, récupérer des informations à partir de systèmes connectés, utiliser les outils disponibles et combiner ces capacités en une réponse multi-étapes plus vaste. Cela permet aux flux de travail d’offrir une exécution fiable pour des tâches définies, tandis que les agents fournissent le raisonnement et l’orchestration nécessaires à des expériences de bout en bout plus flexibles.

Avatars personnalisés

Donnez vie à vos scripts avec des avatars IA dynamiques

Les Avatars personnalisés permettent aux utilisateurs de créer un avatar virtuel personnalisé à l’aide de leur vidéo et de leur voix enregistrées, ou de sélectionner un avatar dans une liste d’avatars préfourni. Une fois un avatar sélectionné ou généré, les utilisateurs peuvent téléverser un script qui est transformé en clip Zoom, l’avatar racontant le contenu d’une voix naturelle et, le cas échéant, avec l’apparence de l’utilisateur.

L’interface de création de clip d’avatar personnalisé

Cette Fonctionnalités est particulièrement utile pour les entreprises qui cherchent à mettre à l’échelle la production vidéo de manière efficace, en permettant aux utilisateurs de créer des supports de formation, des leçons et des présentations à partir d’une simple transcription — ce qui réduit le temps de production tout en préservant la qualité d’un contenu vidéo personnalisé.

Par exemple, un responsable de la conformité peut avoir besoin de rappeler aux employés les exigences de formation trimestrielles. Plutôt que d’enregistrer un nouveau message ou d’envoyer un autre long e-mail, il utilise son avatar personnalisé pour générer à partir d’un script un rappel vidéo bref et direct — renforçant rapidement le message tout en gardant une communication efficace et reproductible.

Les avatars personnalisés prennent également en charge plusieurs langues, ce qui permet aux utilisateurs de téléverser un script dans n’importe quelle langue prise en charge et de générer le résultat dans la même langue, ou de produire une copie dans une autre langue. Par exemple, si un utilisateur enregistre l’apparence de son avatar personnalisé en anglais, il peut téléverser un script en espagnol ou en russe et recevra un clip prononcé dans la langue correspondante qui reflète sa voix authentique. Il peut également téléverser un script en anglais et recevoir aussi des copies du clip en espagnol ou en russe. La liste actuelle des langues prises en charge comprend :

Chinois (simplifié) Chinois (traditionnel) Néerlandais Anglais Français Allemand	Indonésien Italien Japonais Coréen Polonais	Portugais Russe Espagnol Suédois turc

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur création de clips avec les Avatars personnalisés.

Dictionnaire personnalisé

Fournissez à Zoom le langage et le jargon de votre Affaires ou de vos Secteurs pour de meilleures légendes et transcriptions

Le Dictionnaire personnalisé améliore la capacité de Zoom à reconnaître et à intégrer les termes spécialisés, le jargon du secteur et les acronymes de votre organisation, ce qui se traduit par des sous-titres de réunion, des transcription et des synthèses plus précis et plus pertinents sur le plan contextuel.

Lorsqu’il est utilisé, le service de reconnaissance vocale automatique de Zoom s’appuiera sur le Dictionnaire personnalisé du compte pendant le processus de sous-titrage, ce qui se traduit par des sous-titres de réunion, des transcription et des synthèses plus précis.

Cette Fonctionnalités est particulièrement bénéfique pour les Secteurs qui s’appuient sur un langage spécialisé, comme Santé, Finances ou les secteurs manufacturiers, où la précision dans la communication est cruciale. Un Dictionnaire personnalisé est conçu pour aider Zoom AI à adopter le vocabulaire unique de l’organisation, améliorant ainsi la pertinence et la qualité des réponses générées par l’IA.

Par exemple, imaginez une équipe juridique utilisant Zoom AI pour générer une synthèse de réunion à partir d’une session de stratégie au cours de laquelle un avocat déclare : « Nous devons préparer une note concernant le standard Daubert et son applicabilité dans cette affaire délictuelle. » Sans dictionnaire personnalisé juridique en place, il peut être difficile d’identifier correctement des mots peu courants comme « Daubert », qui pourraient être rendus à tort par « Dahlberg » ou « dog bird », ce qui pourrait entraîner de la confusion ou une mauvaise interprétation. Cependant, avec un dictionnaire spécifique au domaine qui définit des termes comme « Daubert », « tort » et « voir dire », Zoom AI est mieux équipé pour reconnaître et transcrire un langage spécialisé.

Ajout de mots à un dictionnaire personnalisé

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur création et gestion de Dictionnaires personnalisés.

Modèles personnalisés de synthèse de réunion

Synthèses normalisées définies au niveau du compte ou du groupe

Les modèles personnalisés de synthèse de réunion permettent aux administrateurs de compte de créer et de gérer des formats de synthèse de réunion normalisés à utiliser dans toute leur organisation. Contrairement aux modèles personnels de synthèse de réunion, qui sont créés et gérés par des utilisateurs individuels selon leurs propres préférences, les modèles personnalisés de synthèse de réunion sont définis au niveau du compte ou du groupe afin de favoriser une structure, une langue et une mise en avant cohérentes des synthèses pour les utilisateurs qui y ont accès.

Ces modèles sont utiles lorsqu’une organisation souhaite que les synthèses de réunion suivent un format spécifique qui reflète les normes internes, les processus d’Affaires ou les attentes en matière de reporting. Par exemple, une entreprise peut vouloir que chaque synthèse de réunion inclue des sections pour les décisions d’Affaires, les risques client, les responsables du suivi, les considérations de conformité ou d’autres catégories qui ne sont pas entièrement reflétées dans les modèles par défaut de Zoom. Dans ce cas, un administrateur de compte peut configurez un modèle personnalisé afin que les utilisateurs éligibles puissent générer des synthèses après réunion qui s’alignent sur la structure préférée de l’organisation.

Exemple d’un nouveau modèle personnalisé

Ce modèle aide les organisations à faire la promotion d’une plus grande cohérence dans la manière dont les résultats des réunions sont documentés et partagés. Plutôt que de compter sur chaque utilisateur pour créer son propre format préféré, le compte peut définir un cadre commun de synthèse qui favorise une communication, une révision et un suivi plus standardisés entre les équipes.