Expérience de l'agent

Cette section fournit un bref aperçu de l'expérience des agents dans Gestion des effectifs (WFM).

Consultez le planifier

Depuis le portail web, les agents de Gestion des effectifs (WFM) peuvent consulter leurs planifications publiées, y compris leurs Activités planifiées pendant la durée de leurs quarts de travail. Les agents autorisés peuvent également utiliser cet écran pour consulter les planifications d’autres agents au sein du groupe de programmation.

Demandes de changez de planifier

Les agents autorisés peuvent demander un ajout, changez ou la suppression de leur Activité planifiée ou de l’heure de début/de fin d’une Activité depuis leur planifier. Cela offre aux agents la flexibilité de demander des changements ponctuels à leur planifier en cas de circonstances imprévues ou de déplacer une pause à un autre moment. Si cela est approuvé par un superviseur, la modification de l’Activité sera automatiquement appliquée au planifier de l’utilisateur.

Demandes d’absence du bureau

Similaires aux Demandes de changez de planifier, les agents peuvent utiliser leur portail web de Gestion des effectifs (WFM) pour demander un congé. Si cela est approuvé par un superviseur, l’Activité hors bureau concernée sera automatiquement appliquée au planifier de l’utilisateur.

Tableau des agents

Les superviseurs de Gestion des effectifs (WFM) peuvent publier des opportunités d’heures supplémentaires ou d’autres activités sur un tableau de messages pour que les agents les acceptent. Les superviseurs peuvent préciser quels jours les heures supplémentaires sont offertes, Autoriser les agents à choisissez leurs jours préférés, et définir des limites telles qu’un seul bloc d’heures supplémentaires par utilisateur ou un nombre total maximal de créneaux d’heures supplémentaires Disponible.