Présentation de Quality Management

Zoom Quality Management utilise l’intelligence artificielle et la transcription et l’analyse d’enregistrements alimentées par le machine learning pour soutenir les opérations du centre de contact, la performance des agents et la satisfaction client. Grâce à des analyses complètes incluant l’analyse des sentiments, des métriques de performance détaillées, des AI Topics et des Indicators personnalisables, Quality Management permet aux superviseurs et aux administrateurs d’identifier les axes d’amélioration et de traiter les problèmes de manière proactive.

Quality Management comprend également Auto QM pour des évaluations automatiques alimentées par l’IA et Ask QM pour des fonctionnalités d’interface d’IA conversationnelle.

Pour plus d’informations sur Quality Management, continuez votre lecture ; puis échangez avec votre équipe de compte Zoom.

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