Présentation de Quality Management

Zoom Gestion de la qualité utilise l’intelligence artificielle et l’analyse des enregistrements et de la transcription alimentées par l’apprentissage automatique pour soutenir les opérations du centre de contact, les performances des agents et la satisfaction client. Grâce à des informations complètes, notamment l’analyse des sentiments, des indicateurs de performance détaillés, les sujets IA et des indicateurs personnalisables, Gestion de la qualité permet aux superviseurs et aux administrateurs d’identifier les axes d’amélioration et de traiter les problèmes de manière proactive.

Gestion de la qualité comprend également Auto QM pour des évaluations automatiques alimentées par l’IA et Ask QM pour les capacités d’interface d’IA conversationnelle.

Pour plus d’informations sur Gestion de la qualité, poursuivez votre lecture ; puis contactez votre équipe compte Zoom.

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