| Widget | Description |
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| Démarrer le widget | Le widget Start sert de point d'entrée vers un Flow. Par exemple, vous pouvez Attribuer un numéro de téléphone comme point d'entrée pour le widget Start. Cela signifie que le Flow démarre lorsqu'un appel entrant est effectué vers le numéro de téléphone associé, que vous pouvez sélectionnez dans les Paramètres du widget. Après avoir configuré le widget Start, les administrateurs peuvent le connecter à d'autres widgets. |
| Envoyer le média | Utilisé pour rediriger vers des fichiers de texte personnalisé, d’image ou audio. Prend également en charge des vidéos ou des diapositives (PDF) pour les Flux vidéo.
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| Collecter les entrées | Utilisé pour collecter les entrées des consommateurs par la parole, en interagissant avec des menus ou en appuyant sur les chiffres de leurs téléphones. Par exemple, ce widget peut être utilisé pour un menu de Serveur vocal interactif (SVI) qui redirige vers une certaine file d’attente lorsque les consommateurs appuient sur 1. |
| Acheminer vers | Utilisé pour acheminer les appels vocaux vers un autre flux, une file d’attente, une boîte de réception, un agent ou un appel sortant, ou pour déconnecter un appel. Par exemple, si vous avez déjà configuré un flux pour acheminer les appels entrants à l’aide d’un widget Collecter les entrées, vous pouvez utiliser le widget Acheminer vers comme étape finale pour acheminer vers une file d’attente. |
| Condition | Utilisé pour définir des widgets de destination en fonction de variables prédéfinies comme l’heure, la date ou les heures d’ouverture ; des variables provenant d’autres widgets ; et/ou des données provenant d’autres files d’attente. Par exemple, si vous avez déjà configuré un widget Collecter les entrées pour collecter les saisies numériques, vous pouvez personnaliser le widget Condition pour acheminer vers un widget de destination lorsque la variable est égale à un nombre spécifique. |
| Appel HTTP | Utilisé pour demander des informations à partir d’une source de données externe à l’aide d’HTTP. Prend en charge les types de requêtes d’appel HTTP standard (GET, POST, PUT, DELETE) et transmet les paramètres de requête dans le cadre des requêtes d’appel HTTP. Les clés, secrets et autres identifiants sont masqués par défaut dans les widgets Appel HTTP. |
| Script | Utilise JavaScript pour effectuer des actions spécifiques dans le Flow afin que vous n’ayez pas besoin de vous appuyer sur l’interface utilisateur pour créer des Flows. Par exemple, un compte peut développer un JavaScript robuste qui interroge le numéro de téléphone d’un utilisateur, le recherche dans une base de données et fournit une salutation en fonction d’une correspondance. Ce processus nécessiterait autrement de combiner plusieurs widgets pour obtenir le même résultat. |
| Définir des variables | Utilisé pour définir une variable globale ou personnalisée en entrant manuellement une valeur ou en transmettant une variable à partir d’un autre widget. Par exemple, ce widget peut stocker le numéro de compte d’un consommateur après qu’il l’a entré, puis être utilisé plus tard dans le Flow pour un routage personnalisé, l’affichage d’informations spécifiques ou la validation de l’identité du consommateur. |
| Sondage | Utilisé pour envoyer un sondage aux consommateurs à la fin d’un Flow. Choisissez parmi les sondages d’engagement consommateurs actifs créés dans Survey Management, en texte ou en voix, selon le canal. Ce sondage remplacera un sondage au niveau de la file d’attente. |
| Bot | Le widget Bot vous permet d’utiliser un bot pour fournir une assistance conversationnelle interactive. Remarque : Nécessite Zoom Virtual Agent. |