Rapports du centre de contact Zoom et analyse des données en temps réel

Remarque

Voir Analyse des données et rapports section pour des informations supplémentaires.

Note spéciale sur les wallboards

Les wallboards sont des affichages numériques qui fournissent des mises à jour en temps réel sur les indicateurs clés de performance du centre de contact, tels que le volume d’appels, les temps d’attente et la disponibilité des agents. Les wallboards peuvent offrir aux superviseurs comme aux agents une vue claire de l’état du centre et de sa performance globale, et sont souvent affichés publiquement pour faciliter le suivi par l’ensemble de l’équipe.

Compte tenu du Rôle important que jouent les wallboards dans le soutien à la visibilité opérationnelle, cette section est consacrée à la mise en avant de des wallboards en temps réel comme une Fonctionnalités importante au sein de la section Reporting et Analyse des données en temps réel.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la personnalisation des wallboards.

Remarque Les wallboards nécessitent une authentification pour accéder aux liens dynamiques et les utiliser, ce qui entraîne des changements périodiques de l’URL.