> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics.md).

# Rapports et analyse des données en temps réel du centre de contact Zoom

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Voir la [analyse des données et du reporting](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) section pour plus d’informations.
{% endhint %}

### Remarque spéciale sur les wallboards

Les wallboards sont des affichages numériques qui fournissent des mises à jour en temps réel sur les indicateurs clés de performance du centre de contact, tels que le volume des appels, les temps d’attente et la disponibilité des agents. Les wallboards peuvent offrir aux superviseurs et aux agents une vue claire de l’état du centre et de ses performances globales, et sont souvent affichés publiquement pour faciliter la surveillance par l’ensemble de l’équipe.

Compte tenu du rôle important que jouent les wallboards dans le soutien de la sensibilisation opérationnelle, cette section est consacrée à mettre en évidence [les wallboards en temps réel](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md#wallboards) comme une Fonctionnalités importante au sein de la section Reporting et analyse des données en temps réel.

Veuillez consulter le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [la personnalisation des wallboards](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227).

{% hint style="info" %}
**Remarque**\
Les wallboards nécessitent une authentification pour accéder aux liens dynamiques et les utiliser, ce qui entraîne des changements périodiques de l’URL.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd4_iiO65H63JU9W0wpkdQM58peUOEpjAkZbQLAKHS7N71r6IhK-eYT50KEx5w-kwkseFcJooSOP4dfHuYGnRyAkbj6uuFVVS3FzYWQpSpagpJ4aEvC7hPF2X7PQ7nIyUp2INSo?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdDD3l2a8B92k5XSfwY76aMUOnUQOHrhzyu2iMe5zBCCxWtoelrpWZ4pC2PzVkLFqEojTjN796_2OnEbdIy4_GtF1ymovDVjR25N1Kd3XJdxfK2buGEWFV-AZwEr1K8d74wXHw2yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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