Expérience du superviseur

Cette section donne un aperçu de l’expérience du superviseur dans Zoom centre de contact, Zoom Gestion des effectifs (WFM) et Zoom Gestion de la qualité. Après avoir lu cette section, vous pouvez vous attendre à vous familiariser avec les outils et fonctionnalités courants essentiels à l’utilisation de ces produits.

Utilisation de l’application Zoom Workplace

Comme les agents, pour utiliser Zoom centre de contact dans l’application Zoom Workplace, le superviseur doit commencer une session de travail. À partir de là, les superviseurs peuvent passer à des statuts personnalisés afin d’éviter de fausser les métriques pour le statut « Non prêt ».

Contrôle des appelsZoom Gestion des effectifs (WFM)Gestion de la qualité ZoomRapports du centre de contact Zoom et analyse des données en temps réel